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考虑产品退货的网络零售商数字展厅竞争策略

系统科学与数学 2024年第2期44卷 373-390页

作者：卞亦文杜泠枫韩小花上海大学悉尼工商学院上海201899 广东外语外贸大学商学院广州510420

数字展厅策略是当前网络零售商广泛采用以应对在线渠道大量产品退货的重要运营管理策略.文章以两个竞争的网络零售商为研究对象,考虑产品退货政策,研究两个零售商是否提供数字展厅服务策略的决策问题.分别针对两个零售商是否提供数字展... 详细信息

数字展厅策略是当前网络零售商广泛采用以应对在线渠道大量产品退货的重要运营管理策略.文章以两个竞争的网络零售商为研究对象,考虑产品退货政策,研究两个零售商是否提供数字展厅服务策略的决策问题.分别针对两个零售商是否提供数字展厅服务策略,建立了相应的决策模型.研究发现:竞争情形下零售商的数字展厅策略与市场竞争程度和数字展厅信息度密切相关.当市场竞争程度较弱时,两个零售商均不选择提供数字展厅服务;当市场竞争较为激烈时,零售商数字展厅策略的选择受到数字展厅信息度的影响.在对称竞争情形下,零售商是否同时提供数字展厅服务并不改变其退货政策.不对称竞争情形下零售商退货政策的决策受到数字展厅策略的影响.相对于对称竞争情形,非对称的竞争环境下数字展厅服务的提供使退货政策更加严格.文章的研究为网络零售商数字展厅策略设计提供了科学的参考依据.

关键词：退货数字展厅服务网络零售商竞争

面向策略型消费者的过度自信零售商产品定价与订货决策研究

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中国管理科学 2024年

作者：夏良杰黄迎冯锦茹王君李友东天津财经大学管理科学与工程学院内蒙古财经大学工商管理学院天津财经大学商学院

同时考虑消费者的策略型行为与零售商过度自信，并将退货和快速反应引入零售商的两阶段销售问题，研究零售商（非）过度自信和（不）允许退货四种情形下的定价和订货决策，分析退货政策、过度自信对零售商最优决策和利润的影响以及两者... 详细信息

同时考虑消费者的策略型行为与零售商过度自信，并将退货和快速反应引入零售商的两阶段销售问题，研究零售商（非）过度自信和（不）允许退货四种情形下的定价和订货决策，分析退货政策、过度自信对零售商最优决策和利润的影响以及两者间的相互作用。研究表明，无论是否允许退货，零售商的过度自信水平对其定价和订货决策的影响都与市场需求的均值有关，过度自信并不一定会降低零售商的利润；无论零售商是否过度自信，与不允许退货时相比，允许退货时的零售价更高而订货量更低；无论零售商是否过度自信，只有消费者退货率满足一定条件时允许退货才能提高零售商利润；允许退货会扩大过度自信对零售商定价和订货量偏离理性最优决策的影响。

关键词：过度自信策略型消费者定价退货快速反应

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考虑退货的供应链订货策略偏好研究

工业工程 2024年第1期27卷 120-127页

作者：官振中王怡文康怀飞西南交通大学经济管理学院四川成都610031

为了研究允许顾客退货时,回购和补货两种订货策略下的供应链决策问题,构建由制造商、零售商和顾客组成的三级供应链;分析顾客退货行为增加库存风险的情况下,回购策略和补货策略对供应链各方利润的影响;以最大化自身利润为目标,研究供应... 详细信息

为了研究允许顾客退货时,回购和补货两种订货策略下的供应链决策问题,构建由制造商、零售商和顾客组成的三级供应链;分析顾客退货行为增加库存风险的情况下,回购策略和补货策略对供应链各方利润的影响;以最大化自身利润为目标,研究供应链上下游成员在两种策略中的最佳选择,得出不同主体的订货策略偏好。通过数值算例验证理论推导的结果。研究表明,当退货率大于某个阈值时,供应链偏好补货策略,否则,偏好回购策略;给定退货率和回购价格,当收益共享系数超过某个阈值时,零售商偏好补货策略,否则,偏好回购策略;为使零售商和制造商偏好相同的订货策略,需要关注退货率并给出合适的收益共享系数。

关键词：退货补货回购供应链订货策略偏好

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一万六的电脑修了五次越修越坏能否退换

法庭内外 2024年第2期 48-49页

作者：刘津宁白思宇不详

电子产品使用一段时间后出现故障,如果反复维修后仍未解决问题,商家应当为消费者换货还是退货?退货的话是否要为此前的使用支付费用?很多电子产品消费者在遭遇多次维修失败后,都会产生这样的疑问。近日,北京市第四中级人民法院审结一起... 详细信息

电子产品使用一段时间后出现故障,如果反复维修后仍未解决问题,商家应当为消费者换货还是退货?退货的话是否要为此前的使用支付费用?很多电子产品消费者在遭遇多次维修失败后,都会产生这样的疑问。近日,北京市第四中级人民法院审结一起涉网购电脑维权案件,买家小安在某网店下单一部笔记本电脑。

关键词：电子产品笔记本电脑支付费用中级人民法院退货维权解决问题消费者

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妈妈变了

老年世界 2024年第2期 37-38页

作者：胶囊不详

我妈很节省,她和我爸1995年旅游时买的床单,直到现在依然在铺,她觉得只要整洁干净就行;她没睡衣,在家都是穿我高中时候的半袖,她说睡觉穿的衣服舒服就好;她会因为染发膏效果不行顶着没洗的头发就去门口的超市退货,她从不过生日,也不过... 详细信息

我妈很节省,她和我爸1995年旅游时买的床单,直到现在依然在铺,她觉得只要整洁干净就行;她没睡衣,在家都是穿我高中时候的半袖,她说睡觉穿的衣服舒服就好;她会因为染发膏效果不行顶着没洗的头发就去门口的超市退货,她从不过生日,也不过任何纪念日。

关键词：超市退货染发

BOPS模式下考虑退货异质性及需求随机性的订购决策及供应链协调研究

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中国管理科学 2023年

作者：马守宇梁艳青娄鹏辉熊峰中南财经政法大学工商管理学院

本文基于多销售渠道退货异质性和消费者需求随机性，分析BOPS模式下的零售商最优订购决策和供应链契约协调问题。研究发现：(1)零售商期望利润是关于订购量的凹函数，存在唯一极值使零售商期望利润最大化；(2)不同渠道的退货率对零售商... 详细信息

本文基于多销售渠道退货异质性和消费者需求随机性，分析BOPS模式下的零售商最优订购决策和供应链契约协调问题。研究发现：(1)零售商期望利润是关于订购量的凹函数，存在唯一极值使零售商期望利润最大化；(2)不同渠道的退货率对零售商最优订购量的影响存在显著差异；(3)受退货问题影响，回购契约、收益共享契约在BOPS模式下均不能实现供应链协调，本文提出的阈值回购收益共享契约可以实现供应链协调与帕累托改进，达到供应链全局最优。

关键词： BOPS drop-shipping 退货订购决策供应链协调

基于有限理性消费者的网络零售商退货运费险策略研究

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管理评论 2023年第4期35卷 156-171页

作者：张鹏王慧娟张津玲上海对外经贸大学工商管理学院上海201620

考虑有限理性消费者前提下,研究网络零售商的退货运费险策略问题。网络零售商可以选择仅提供退款保证、向消费者赠送运费险和提供运费险购买选择由消费者自行决定是否购买三种退货运费险策略。研究发现:(1)网络零售商推出运费险服务时,... 详细信息

考虑有限理性消费者前提下,研究网络零售商的退货运费险策略问题。网络零售商可以选择仅提供退款保证、向消费者赠送运费险和提供运费险购买选择由消费者自行决定是否购买三种退货运费险策略。研究发现:(1)网络零售商推出运费险服务时,如果消费者商品满意度较低,消费者有限理性行为将使网络零售商获益;如果消费者商品满意度较高,消费者有限理性行为将损害网络零售商利益。(2)如果网络零售商仅向消费者提供购买运费险选择,运费险保费设定过高将导致消费者完全放弃购买运费险,从而运费险无法发挥应有的作用。(3)只要运费险保费设定低于阈值,提供退货服务的同时提供购买运费险选择始终是网络零售商的最优运费险策略。只有运费险保费设定低时,既提供退货服务又赠送运费险策略下网络零售商才能获得比仅提供退货服务更高的利润。(4)在有限理性行为的影响下,只有运费险保费设定低时,消费者才能在网络零售商推出运费险服务时获得比无运费险服务时更多的消费者剩余。此外,本文还分析了网络零售商针对消费者退货所采用的“相机策略”,发现“相机策略”无法增加网络零售商利润。

关键词：有限理性退货运费险退货相机策略

考虑退货和企业社会责任下的双渠道供应链产品质量策略研究

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系统科学与数学 2022年第8期42卷 2062-2074页

作者：林志炳林锡桦陈莫凡福州大学经济与管理学院福州350116

针对消费者购物过程中因质量问题引起的退货现象,构建了一个由制造商和具有企业社会责任(corporate social responsibility,CSR)的零售商组成的双渠道供应链模型,探讨退货环境下制造商的质量提升策略问题.结果表明:1)当制造商不采取质... 详细信息

针对消费者购物过程中因质量问题引起的退货现象,构建了一个由制造商和具有企业社会责任(corporate social responsibility,CSR)的零售商组成的双渠道供应链模型,探讨退货环境下制造商的质量提升策略问题.结果表明:1)当制造商不采取质量提升策略时,实体渠道更容易受零售商CSR的影响,当制造商采取质量提升策略时,零售商CSR对线上渠道的影响更加显著;2)当零售商的CSR强度超过某一阈值时,制造商将会采取质量提升策略,这不仅能够降低消费者退货率,还能够提高零售商的经济利润;3)消费者满意程度越高,零售商CSR行为越容易促使制造商采取质量提升策略;4)收益共享-成本分担契约可以实现供应链协调.在此基础上,将模型拓展到考虑消费者满意度与质量提升水平相关的情景,结果表明:制造商质量提升策略对零售商有利,但零售商需要较高的CSR强度来激励制造商进行质量提升.

关键词：企业社会责任双渠道供应链退货消费者满意程度质量提升策略

考虑交付时间和退货等因素的零售商BOPS定价策略

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商业经济研究 2022年第17期 76-81页

作者：赵文燕张傲河北工业大学经济管理学院天津300401

在全渠道零售环境下,“门店自提(BOPS)”模式已被越来越多零售商所采用。在考虑消费者对产品估值和交付时间敏感性两方面异质性的同时,将BOPS渠道的便利程度、消费者对网络的接受程度以及退货的负效用考虑到消费者效用中,建立了不同渠... 详细信息

在全渠道零售环境下,“门店自提(BOPS)”模式已被越来越多零售商所采用。在考虑消费者对产品估值和交付时间敏感性两方面异质性的同时,将BOPS渠道的便利程度、消费者对网络的接受程度以及退货的负效用考虑到消费者效用中,建立了不同渠道的效用函数,由此构建了考虑净交叉销售收益的利润函数,最后利用算例分析了多个参数组合对BOPS实施效果的影响。结果表明:当净交叉销售收益大于一定程度时,开设BOPS渠道总是有利可图的;BOPS渠道的便利性越高,利润提升幅度越大;当消费者对网络接受程度较低时,零售商不宜开通BOPS;交付时间越长,开通BOPS越有利;网络渠道和BOPS渠道退货率的相对大小在一定程度上会决定零售商实施BOPS是否可以获取更高利润。

关键词：零售商 BOPS 交付时间退货交叉销售