检索结果-南通市图书馆

远程银行背景下SZ银行客服中心电话营销策略研究

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

远程银行背景下SZ银行客服中心电话营销策略研究

作者：周智骊苏州大学

学位级别：硕士

近年来,随着金融科技的迅速发展,银行业在先后经历了物理网点、电子银行、手机银行时代后,正逐渐步入银行4.0——智能银行时代。随着客户行为线上化趋势的日益凸显,远程银行凭借其更优质的服务体验、更高效的运营管理,在商业银行竞争中... 详细信息

近年来,随着金融科技的迅速发展,银行业在先后经历了物理网点、电子银行、手机银行时代后,正逐渐步入银行4.0——智能银行时代。随着客户行为线上化趋势的日益凸显,远程银行凭借其更优质的服务体验、更高效的运营管理,在商业银行竞争中发挥着重要的作用,远程银行成为了商业银行转型的突破口。而商业银行客服中心主要通过电话营销业务创造客户价值。想要在金融变革大潮中成功突围,进一步发挥电话银行远程端的营销能力和渠道价值,需要处理好营销各个环节的利益相关者之间的关系,其中最重要的是与客户建立长期稳定的关系。传统市场营销策略已无法满足远程银行背景下客服中心电话营销业务的需要,积极引入关系营销转变策略,有利于电话营销的长期、稳定、高质量发展。本文首先以关系营销理论、4Rs营销组合理论、品牌营销理论、客户满意度理论等为基础,对远程银行客户服务、电话营销策略、远程银行对银行客服中心电话营销的影响、银行客服中心4Rs营销等内容进行文献梳理并作出相关文献评述。其后,本文阐述了 SZ银行客服中心电话营销现状和发展概况,通过问卷调查和统计分析,帮助找出远程银行背景下SZ银行客服中心电话营销存在的问题,并进行了原因分析,主要原因包括市场需求、产品创新、营销渠道、服务体系等。下一步,对选择4Rs营销策略的意义作用,其必要性进行分析,提出基于4Rs营销组合的电话营销策略,构建SZ银行客服中心基于4Rs理论的电话营销策略。最后,结合相关理论围绕客户关联、反应速度、客户关系、价值回报四个方面提出构建电话营销4Rs营销策略的设想及保障策略顺利实施的措施。通过上述研究,得出结论:(1)SZ银行客服中心现有电话营销无法再提升更大业绩空间时,则需要紧跟发展趋势进行策略优化升级,开展关系营销将成为客服中心扩大电销规模的必经之路;(2)SZ银行客服中心电话营销策略应结合4Rs营销组合理论,围绕客户关联、反应速度、客户关系、价值回报等方面构建新的营销策略,增加企业与客户的接触点,提高企业对客户需求的反应速度,开展核心客户与重点客户的关系维护,在保证企业自身收益的同时,为客户创造价值,实现双赢;(3)4Rs关系营销策略的顺利实施还需要从组织架构、组织文化、营销系统、人才储备等多个方面追加保障措施,并及时开展效果评价。

关键词：远程银行电话营销 4Rs营销组合理论

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

推动构建“三位一体”远程银行体系

中国金融 2024年第22期 40-41页

作者：谈申申刘晓曙青岛银行

随着全球数字化进程加快,金融科技正在深刻改变银行业的运营模式和服务方式。远程银行作为金融科技的重要应用,已经成为中小银行提升服务质量、扩大业务范围、增强市场竞争力的重要途径。对中小银行而言,远程银行建设不仅是技术升级,更... 详细信息

随着全球数字化进程加快,金融科技正在深刻改变银行业的运营模式和服务方式。远程银行作为金融科技的重要应用,已经成为中小银行提升服务质量、扩大业务范围、增强市场竞争力的重要途径。对中小银行而言,远程银行建设不仅是技术升级,更是对传统银行服务模式的全面重构。中小银行开展远程银行建设有助于其实现“以客户需求为中心”经营理念的转变,以及从服务客户到经营客户的业务拓展和延伸,最终实现从传统金融服务提供者向价值创造者的跨越。

关键词：中小银行技术升级服务客户运营模式数字化进程服务提供者远程银行三位一体

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

G银行远程银行中心服务营销策略研究

G银行远程银行中心服务营销策略研究

作者：王兰苹河北经贸大学

学位级别：硕士

伴随着信息网络技术的发展与电子设备的普及,各行业、各领域都将自己一部分重要业务搬上网络平台,以进一步占领市场份额并提升自身的市场竞争力。其中,在银行领域,网上银行与手机银行近年来发展迅速,使得传统的银行业务模式发生了巨大变... 详细信息

伴随着信息网络技术的发展与电子设备的普及,各行业、各领域都将自己一部分重要业务搬上网络平台,以进一步占领市场份额并提升自身的市场竞争力。其中,在银行领域,网上银行与手机银行近年来发展迅速,使得传统的银行业务模式发生了巨大变革,促进了现代远程银行的兴起与发展。在这种形势下,G银行于2017年建立了远程银行服务中心,专门设立了远程客户经理团队,负责河北省内近60万名中低资产客户的远程维护工作。远程银行服务营销策略,关乎着银行业务市场的扩展、新老客户的维系、核心竞争力的提升,从而决定着银行的利益增长以及银行的战略发展目标是否能够实现。但由于G银行远程银行服务中心的建立与运营时间尚短,其远程银行的服务营销在内容、渠道、方式方法及营质量体系建设等方面,仍存在着明显的不足。由此,本文以G银行远程银行中心为研究对象,在充分分析国内外远程银行发展现状及梳理相关研究的基础上,明确当前我国远程银行发展趋势及其中存在的主要问题。而后采用问卷调查法与访谈法对当前远程银行的营销服务现状进行深入分析,找出其在远程银行营销服务中存在问题与不足。结合G银行远程银行中心的运营现状与发展战略、我国金融业发展的趋势及北方地区银行客户的主要特点,根据服务营销理论、“7Ps”营销理论及“金三角”营销理论,提出了改进G银行远程银行中心服务营销问题的策略以及策略改进的保障性措施。由此,为G银行的信息化发展及远程银行营销体系的建设提供一定的建议并发挥一定的指导与参考作用。

关键词：远程银行服务营销策略 “7Ps”理论

M远程银行郑州中心一线员工薪酬管理优化研究

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

M远程银行郑州中心一线员工薪酬管理优化研究

作者：史梦君河南财经政法大学

学位级别：硕士

随着金融科技的进步,传统柜台由于业务排队长,实体设备高耗能,客户办理业务不方便等种种问题,逐渐被兴起的远程银行所代替,远程银行通过其便利的操作,无时间地点限制,更快接入,快速办理,线上线下配合,服务方便等优势迅速成长,成为未来... 详细信息

随着金融科技的进步,传统柜台由于业务排队长,实体设备高耗能,客户办理业务不方便等种种问题,逐渐被兴起的远程银行所代替,远程银行通过其便利的操作,无时间地点限制,更快接入,快速办理,线上线下配合,服务方便等优势迅速成长,成为未来银行发展不可替代的趋势。目前M远程银行郑州中心发业务稳定增长,客户评价优异,发展态势良好,客户服务工作几乎都是由一线员工完成的,如何激发员工更好完成工作,这对银行的人力资源管理提出了更高的要求。本文选取M远程银行郑州中心一线员工作为研究对象,并将员工薪酬管理优化作为研究目标,运用文献研究法、问卷调查法等进行深入研究并展开细致的论述。发现M远程银行郑州中心一线员工基本薪酬保障率较低、绩效薪酬缺乏公平、精神激励不足、职业发展受阻等问题。然后结合M远程银行郑州中心一线员工的实际情况探讨问题产生的原因,找到薪酬管理的不足之处。最后根据薪酬管理理论和银行的实际情况提出相应的改进措施,包括:加强保障性薪酬补贴、完善福利制度;考核指标上加重服务指标占比、剔除不合理业务量;加强员工关怀、创建员工“委屈奖”给予员工更高的精神激励,营造和谐的工作氛围;优化员工轮岗机制、创建“积分制”晋升模式给予员工更好的学习与发展条件等。通过上述优化方案措施调整,使M远程银行郑州中心员工薪酬具有外部竞争性、内部公平性、福利制度完善、有良好的职业发展通道、和谐工作环境,最终提升银行的整体竞争力,实现健康可持续发展。通过本文对M远程银行郑州中心员工薪酬管理现状分析和优化研究,为M远程银行郑州中心薪酬优化提供了理论依据,同时还对国内其他远程银行的薪酬管理优化提供借鉴意义。

关键词：远程银行薪酬管理薪酬优化

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

G银行远程银行中心数字化转型策略研究

G银行远程银行中心数字化转型策略研究

作者：张蕊天津商业大学

学位级别：硕士

随着全球互联网的发展和智能终端的普及,数字化的时代已经到来,在金融科技的不断发展潮流中,商业银行纷纷顺应科技创新发展趋势,革新科技金融的体系和制度,将金融业务与金融技术加强融合,使得银行业数字化转型快速发展。随着整个行业数... 详细信息

随着全球互联网的发展和智能终端的普及,数字化的时代已经到来,在金融科技的不断发展潮流中,商业银行纷纷顺应科技创新发展趋势,革新科技金融的体系和制度,将金融业务与金融技术加强融合,使得银行业数字化转型快速发展。随着整个行业数字化转型的发展,各家金融机构也都加大投入力度,并且陆续开始成立金融科技子公司,在云计算、大数据、人工智能等区域不断增加投资,持续加深与金融科技企业的合作,完善自身在行业内的体系布局。本文以G银行远程银行中心为研究对象,遵循的是发现问题-分析原因-提出对策的原则。在这一过程中,通过调查问卷获得问题,仔细分析问题产生的原因,再去详细探究现阶段G银行远程银行数字化转型过程中存在的问题和产生的原因,具体问题具体分析,提出解决问题的方法。第一章是通过对论文的研究背景及研究意义进行论述。其次,对国内外研究综述进行梳理及评述,最后阐述了本文研究内容与方法。第二章是阐释相关理论。通过对客服中心、远程银行以及数字化的概念界定引出相关理论,对理论长尾理论、金融创新理论、客户关系管理理论进行了详细阐释,给全文做理论支撑。第三章是使用SWOT分析法对G银行远程银行中心数字化转型的现状进行分析,通过SWOT分析法分析其优势、劣势、机会、威胁四个方面的特点,便于之后的研究。第四章是探究G银行远程银行中心数字化转型过程中出现的问题及原因。通过对调查问卷的结果进行分析,分析点就是调查问卷中出现的问题,方法为对比分析,实地访谈等工具,来探究G银行远程银行中心数字化转型过程中的痛点难点问题,以及分析在数字化转型过程中出现此问题的具体原因。第五章是G银行远程银行中心数字化转型的优化策略。这一章节主要是通过前面几章内容的分析和探究,从而根据具体问题,提出与之相对应的解决办法,以及与之相对应的解决策略。研究结果表明:G银行远程银行中心转型中存在的问题有如忽略客户服务体验、产品创新性不足且单?、人才缺失且经验不足等存在的一系列问题。分析得出问题出现有以下几方面的原因:不足的客户管理能力、不足的金融产品创新能力、不足的数字化管理能力、不足的招纳金融科技人才能力。为此提出的优化策略有提升数字化客户服务能力、增强数字化平台创新、加强内部管理理念及能力、加强新型人才队伍建设。希望可以为G银行远程银行中心的数字化转型研究具体实践意义和现实意义。

关键词：商业银行远程银行数字化转型

商业银行远程银行服务质量研究——以B商业银行为例

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

商业银行远程银行服务质量研究——以B商业银行为例

作者：司文对外经济贸易大学

学位级别：硕士

随着国民经济的飞速发展,我国的金融改革也在不断变化,金融市场中的商业银行竞争日趋激烈。对于商业银行而言,服务质量的好坏是竞争的核心所在,商业银行远程银行服务质量的差异更是体现了商业银行服务质量的优劣。因此,本文以B商业银行... 详细信息

随着国民经济的飞速发展,我国的金融改革也在不断变化,金融市场中的商业银行竞争日趋激烈。对于商业银行而言,服务质量的好坏是竞争的核心所在,商业银行远程银行服务质量的差异更是体现了商业银行服务质量的优劣。因此,本文以B商业银行为例,深入研究商业银行远程银行服务质量,并实证评价远程银行服务质量的各项指标,这对于提高商业银行远程银行服务质量具有重要意义。本文采用的研究方法包括了文献研究法、案例研究法以及问卷调查法。以B商业银行远程银行转型后的服务营销为案例,分析在转型过程中采用新的服务营销策略而导致服务质量存在的问题,并提出相应的解决方案。通过SERVQUAL模型并结合客服中心行业特点以及B商业银行远程银行实际情况,应用SERVQUAL量表修改一些问项进行服务质量问卷调查。根据调查结果得出对服务质量和客户满意度的影响,并为本文研究提供数据支持。通过对B商业银行远程银行发展现状的分析中,发现B商业银行发展较为迅速,在远程银行服务方面取得了一定的成就。目前B商业银行远程银行的发展具有优势,同是也面临机遇与挑战。论文通过构建SERVQUAL模型,来进行B商业银行远程银行服务质量评价指标体系设计。通过实证分析,得出了研究的结果:有形性服务、可靠性服务、响应性服务、保证性服务、移情性服务的质量会影响客户的体验,从而影响服务质量的水平,其中综合分值比较高的是保证性服务。基于研究结论,提出了这五个方面策略。

关键词： B商业银行远程银行服务质量 SERVQUAL

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

G远程银行中心基层员工培训体系改进研究

G远程银行中心基层员工培训体系改进研究

作者：翟晓阳河北经贸大学

学位级别：硕士

在日益激烈的市场环境中,企业要取得更大的发展,必须有人才、技术、信息和资源作支持,其中人才作为引领企业未来发展的源动力,其素质的高低直接关系到企业生存、稳定、改革和发展大局,也关系到企业在竞争中的成败。所以企业之间的竞争,... 详细信息

在日益激烈的市场环境中,企业要取得更大的发展,必须有人才、技术、信息和资源作支持,其中人才作为引领企业未来发展的源动力,其素质的高低直接关系到企业生存、稳定、改革和发展大局,也关系到企业在竞争中的成败。所以企业之间的竞争,归根结底就是人才的竞争。若想在复杂多变的环境下保持企业长期可持续发展,就必须有一套逻辑缜密且能够支撑企业发展和员工成长的培训体系,帮助企业有序、高效地开展员工教育与培训工作,为企业输送、储备符合实际岗位发展需要的人才。G远程银行中心(简称“G中心”)作为国有商业银行远程客户服务中心,拥有庞大的基层员工队伍,由于近几年远程银行转型发展步伐的加快,G中心人员结构和业务范畴也随之发生了较大变化,在高质量、高效率的工作制度要求下,原有的基层员工培训体系暴露出许多实际问题,使培训无法达到预期效果,因此分析、锁定G中心基层员工培训体系问题,寻找问题成因并提出改进对策和保障措施,对提高培训效果,提升全体员工素质,保持企业竞争力就显得尤为重要。本文以G中心基层员工为研究对象,通过访谈调查、问卷调查等,对G中心基层员工培训体系进行了系统分析,发现G中心目前基层员工培训工作流于形式、培训内容缺乏针对性、培训形式单一传统、内部师资专业能力不足、培训效果评估不完善等问题,并结合中心人员结构及业务发展特点剖析出上述问题产生的内在原因,主要在于培训理念较为落后、培训需求分析深度不足、培训形式缺乏创新、师资管理不够规范、缺乏有效培训评估手段,据此从培训战略、制度、执行方面提出了改进G中心基层员工培训体系问题的对策,主要包括打破培训就是办班的思维定式,树立长期培训理念,将培训供给与员工学习需求有机结合,建设动态积木式培训模式,为不同岗位基层员工量身定制专项培训方案,探索开发沉浸式场景学习模式,健全内训师激励措施,完善培训效果评估流程。最后从制度、组织、资源及文化层面提出了保障G中心基层员工培训体系有效改进的措施,以期能帮助企业在激烈的市场竞争中取得更大的优势。

关键词：远程银行基层员工培训体系培训效果

远程银行助力普惠金融发展的现状、问题及建议

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

金融科技时代 2023年第7期31卷 96-99页

作者：许亦琳曾晓立蔡文德江清勇中国人民银行漳州市中心支行中国人民银行福州中心支行中国人民银行东山县支行中国人民银行龙岩市中心支行

作为数字金融创新前沿的远程银行,正以前所未有的速度、广度和深度,加快融入客户日常生活、嵌入银行数字化转型。然而,远程银行在发挥科技赋能普惠金融发展的同时,也存在着缺乏权威的定义、监管规则有待优化、数字化能力有待提升、“数... 详细信息

作为数字金融创新前沿的远程银行,正以前所未有的速度、广度和深度,加快融入客户日常生活、嵌入银行数字化转型。然而,远程银行在发挥科技赋能普惠金融发展的同时,也存在着缺乏权威的定义、监管规则有待优化、数字化能力有待提升、“数字鸿沟”有待进一步弥合等问题。文章立足福建漳州、龙岩两地金融机构远程银行发展的实践,采用问卷调查法,概述远程银行助力普惠金融发展的基本现状,分析当前远程银行发展中存在的主要问题及值得关注的事项,在此基础上提出有针对性的对策及建议。

关键词：远程银行普惠金融现状问题及建议

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

远程银行应用ChatGPT的研究与思考

农银学刊 2023年第5期 49-52页

作者：中国农业银行远程银行中心课题组毕林祥石坚高昊鹏杨大伟不详

近来,人工智能聊天机器人ChatGPT(AI大模型)技术在各行各业得到广泛应用和发展,同时也契合了银行业数字化转型的趋势,吸引各家银行争相开展远程银行领域应用ChatGPT技术的研究。本文通过广泛研究国内主要银行应用ChatGPT技术场景现状,... 详细信息

近来,人工智能聊天机器人ChatGPT(AI大模型)技术在各行各业得到广泛应用和发展,同时也契合了银行业数字化转型的趋势,吸引各家银行争相开展远程银行领域应用ChatGPT技术的研究。本文通过广泛研究国内主要银行应用ChatGPT技术场景现状,深入分析ChatGPT技术与智能客服性能特点,对现阶段远程银行可着手预研AI大模型技术的场景展开了思考和探索,并结合AI大模型技术的优势和局限性,提出远程银行应用ChatGPT技术时需要注意的问题。

关键词： ChatGPT 大模型人工智能远程银行智能客服