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荆州电信提高运维质量经验谈

通信企业管理 2002年第11期 53-54页

作者：贾全刚湖北省荆州市电信分公司

古城荆州地处国家骨干通信网的要害节点,网络状况比较复杂。面对激烈的市场竞争,荆州电信领导班子教育广大员工牢固树立“维护就是服务,维护就是效益,维护就是品牌”的思想,围绕安全生产和提高运行维护质量,建立和完善了一整套安全工作... 详细信息

古城荆州地处国家骨干通信网的要害节点,网络状况比较复杂。面对激烈的市场竞争,荆州电信领导班子教育广大员工牢固树立“维护就是服务,维护就是效益,维护就是品牌”的思想,围绕安全生产和提高运行维护质量,建立和完善了一整套安全工作管理制度和通信保障方案,使运维安全工作从根本上得到加强。他们的经验值得一读。

关键词：荆州电信运维质量经验电信企业通信网

基于ITIL的成都农商银行A项目运维质量管理研究

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基于ITIL的成都农商银行A项目运维质量管理研究

作者：于洋北京理工大学

学位级别：硕士

在信息化飞速发展的时代,IT项目的复杂度和管理成本也逐步提高。企业的业务和信息化水平之间的关系也越发密切。大多数IT项目在项目实施初期都需要完成基础计算设备和存储设备的集成工作,在应用软件部署后到项目交付之前也需要满足项目... 详细信息

在信息化飞速发展的时代,IT项目的复杂度和管理成本也逐步提高。企业的业务和信息化水平之间的关系也越发密切。大多数IT项目在项目实施初期都需要完成基础计算设备和存储设备的集成工作,在应用软件部署后到项目交付之前也需要满足项目质量相关的各项运维指标才能交付验收。本文以成都农商银行某系统集成项目(简称A项目)的运维质量作为研究对象,以改进项目质量为研究目的。在ITIL最佳实践和全面质量管理理论的指导下,借助项目质量管理的相关工具,如质量功能展开(QFD)、故障模式与影响分析(FMEA)和故障树分析法(FTA)等,通过对A项目在IT运维管理中的现状和问题进行分析,提出了改进的目标,并充分考虑到后期运维对系统安全性、可靠性和可维护性的要求,通过项目中的实践形成一套质量改进方案。研究成果主要包括以下三个方面:(一)按照ITIL服务级别管理的有关要求,通过QFD方法将客户需求与技术需求进行关联分析,以分析结论作为构建IT系统服务级别协议(SLA)的参考。使项目质量的改进有明确的标准和可计量的指标。(二)针对项目风险事件的发现率低,处置不及时等问题,通过FMEA方法制定风险计划表和监控策略的改进方案,提高了风险事件的发现和处理的效率。为监控平台的建设和监控指标的设置提供参照。(三)针对缺少有效的问题分析方法,使用问题管理流程图和故障树分析法改进问题分析过程,对项目在设计中存在的可靠性问题提出优化建议。最后,对项目质量改进的效果进行评估,对改进前后的指标进行对比分析。对项目质量中还存在的缺陷和与目标之间的差距持续改进。成都农商银行的A项目在IT项目中具有一定的代表性,基于ITIL框架对项目运维质量的改进研究,对同类项目具有一定的借鉴和推广价值。

关键词： ITIL框架 IT项目质量运维质量 QFD FMEA

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SG移动家庭宽带运维质量提升研究

SG移动家庭宽带运维质量提升研究

作者：官军明华南理工大学

学位级别：硕士

宽带是国家信息化进程中的一项重要基础设施,随着家庭宽带的使用客户规模越来越大,以及以宽带连接为基础的业务需求持续不断地增长,由于现有的运维支撑能力有限,家庭宽带的故障报修、客户投诉等情况难以得到及时处理。及时、清楚、准确... 详细信息

宽带是国家信息化进程中的一项重要基础设施,随着家庭宽带的使用客户规模越来越大,以及以宽带连接为基础的业务需求持续不断地增长,由于现有的运维支撑能力有限,家庭宽带的故障报修、客户投诉等情况难以得到及时处理。及时、清楚、准确地解决家庭宽带用户投诉与报修,是提升客户服务感知,提高运营商服务水平的重要研究方向。因此,本文以SG移动家庭宽带运维质量的提升作为研究方向,本文的工作主要如下:一、本文以“宽带中国”的战略实施为背景,对比国外发达国家的家庭宽带发展现状。从面到点,从广至小,以某地市SG移动公司的家庭宽带运维质量为例,介绍了SG移动目前的宽带运维流程、质量现状以及运维系统,并对目前运维质量流程体系进行了简单的说明与介绍。二、通过SG移动的家庭宽带运维的现状调查,指出了家庭宽带运维过程中主要出现的四类问题:装机及时率、装机客户满意度、售后服务在线解决率以及售后服务万用户投诉,并对造成上述问题的原因进行了详细的分析,根据问题针对性地指出影响以上指标的主要原因。三、确定提高SG移动家庭宽带运维质量的解决方案,依据影响装机及时率、装机客户满意度、售后服务在线解决率以及售后服务万用户投诉这四类问题的主要原因,总结归纳为“售前、售中和售后”三个维度的瓶颈问题,并针对性地对其制定了解决方案与改善措施,以具体实施方案切实落实到实际工作之中。四、根据落实的实施方案的效果进行调研反馈,各项指标反馈结果均达到了预期挑战值,结果证明问题的分析透彻到位,解决方案切实有效,并对家宽“售前、售中和售后”的运维质量实施的提升策略进行总结,将其进行固化与标准化,以建立一套成熟可复制推广的家庭宽带提升的体系与模型。

关键词：家庭宽带运维质量解决对策指标

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5G-R网络运维质量评价体系研究

铁道通信信号 2024年

作者：张卫军蒋笑冰胡新李岩中国铁路北京局集团公司北京铁路通信技术中心北京英诺威尔科技股份有限公司

5G-R网络承载铁路行车相关通信业务，其运维质量对业务运用起着关键性作用，客观评价网络运行、业务运用以及维护工作，真实反映网络运维质量情况至关重要。相比GSM-R网络，5G-R网络架构更复杂、管理网元数量更多、承载业务更丰富，构建... 详细信息

5G-R网络承载铁路行车相关通信业务，其运维质量对业务运用起着关键性作用，客观评价网络运行、业务运用以及维护工作，真实反映网络运维质量情况至关重要。相比GSM-R网络，5G-R网络架构更复杂、管理网元数量更多、承载业务更丰富，构建5G-R网络运维质量评价体系面临着诸多难点。通过分析5G-R网络运行的关键性能指标、业务感知的关键质量指标、日常工作的关键成效指标，提出了基于5G-R网络运行和业务感知的网络运维质量评价体系；通过对5G-R网络中网元功能及业务流程、业务对质量的要求，以及日常维护管理工作的研究，明确了体系中各个评价项点具体的定义和计算方法等，确保整个评价体系和所有评价项点可量化、可感知，为提升5G-R网络运维质量提供有力支撑。

关键词： 5G-R 运维质量评价体系评价项点业务感知服务质量

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浅析怒江区域输电线路运维质量

云南电力技术 2016年第A02期44卷 58-59页

作者：瞿威均云南电网有限责任公司怒江供电局云南怒江673100

从怒江输电线路运维模式及线路跳闸情况着手,分析区域输电线路运维中存在的主要问题,并针对性的提出了提升线路运维质量的建议措施。

关键词：运维模式问题运维质量建议措施

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关于低压配电网运维质量提升对策研究

电力设备管理 2022年第13期 23-25页

作者：廖妙杰广东电网有限责任公司梅州五华供电局

要提高低压配电网运维质量,首先要明确产生故障的主要原因,才能提高运维检修方案的合理性、针对性、科学性,推动我国电力企业的稳定、持续长远发展。

关键词：低压配电网运维质量提升对策

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配电网运维质量的提升措施分析

集成电路应用 2024年第8期41卷 374-375页

作者：李先振徐州三新供电服务有限公司丰县分公司江苏221700

阐述针对配电网运维质量的影响因素,包括设备老化降低性能、信息系统不完善,从制定实施设备更新换代计划、优化信息系统的集成与分析能力方面,探讨低压配电网运维质量的提升措施。

关键词：配电网系统运维质量信息系统的集成

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浅析山区输电线路运维质量

新农村（黑龙江） 2013年第14期 271-272页

作者：吴明庄湖南省电力公司湘潭电业局检修公司 411100

电网的安全稳定运行与输电线路的运维质量是紧密相连的。尤其是偏辟山区的架空输电线路，由于受地形地貌等特殊条件的限制，隐患无处不在。因此，提高偏辟山区架空输电线路的运维质量显得尤为重要。

关键词：提高偏辟山区架空输电线路运维质量

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提升党务公众号运维质量与影响力的路径研究

中共青岛市委党校青岛行政学院学报 2021年第6期 27-30页

作者：李尧星张文强北京大学北京100871 北京市朝阳区委组织部北京100020

新媒体时代赋予信息传播更为突出的即时、互动和共享特征,变革着社会生活的方方面面。要推动新时代党的新闻舆论工作实现新发展,牢牢掌握意识形态领导权,就必须有效参与和引领新媒体发展。这其中,微信是十分重要的平台,党务公众号是不... 详细信息

新媒体时代赋予信息传播更为突出的即时、互动和共享特征,变革着社会生活的方方面面。要推动新时代党的新闻舆论工作实现新发展,牢牢掌握意识形态领导权,就必须有效参与和引领新媒体发展。这其中,微信是十分重要的平台,党务公众号是不可忽视的阵地。当前,党务公众号的发展享有机遇,也经受考验,普遍面临着提升运维质量与影响力的紧迫命题。为此,要做到旗帜鲜明、朝气蓬勃、引领方向,始终保持政治定力,敢于"亮嗓子";持续探索创新,善于"找路子";灵活选题内容,勤于"扮面子";强化多重支撑,持续"强里子"。

关键词：党务公众号运维质量影响力路径