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A公司基于ITIL理论的IT运维流程设计

A公司基于ITIL理论的IT运维流程设计

作者：崔庆哲河北工业大学

学位级别：硕士

A公司是某省级通信运营商，在省内电信市场份额处于领先地位。A公司在以移动通信为核心业务的基础上，开展全业务经营，在网络管理、业务支撑、内部管理方面已经进行了较全面、较先进的信息化建设和应用。在通信行业竞争日益激烈，企业... 详细信息

A公司是某省级通信运营商，在省内电信市场份额处于领先地位。A公司在以移动通信为核心业务的基础上，开展全业务经营，在网络管理、业务支撑、内部管理方面已经进行了较全面、较先进的信息化建设和应用。在通信行业竞争日益激烈，企业更加追求高效率、精细化管理的背景下，作为IT部门如何提升对管理和业务的服务质量和支撑效率，成为IT部门应该考虑的问题。因此，作者根据所在公司实际需求，结合MBA所学理论体系，对本单位工作进行梳理和思考的基础上，选择了该问题。本文基于ITIL理论对A公司在内部管理信息系统运维方面进行研究。主要从IT运维流程入手，并以人员观念、团队文化、岗位职责设计、人员素质、技术手段五个方面作为保障措施，对IT部门进行管理提升。

关键词： ITIL 运维流程岗位设计管理提升

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基于ITIL的运维流程设计

江苏科技信息 2012年第11期29卷 28-30页

作者：庄仪同济大学经济与管理学院

随着信息技术的飞速发展,各行各业及政府的核心业务已越来越依赖其建设的信息系统和基础设施。信息系统一旦出现故障,将严重影响业务部门的正常运转;同时由于信息系统日趋庞大和复杂,其运维成本和开销也变得越来越高,如何科学有效地对... 详细信息

随着信息技术的飞速发展,各行各业及政府的核心业务已越来越依赖其建设的信息系统和基础设施。信息系统一旦出现故障,将严重影响业务部门的正常运转;同时由于信息系统日趋庞大和复杂,其运维成本和开销也变得越来越高,如何科学有效地对信息系统进行运维成为各单位不得不面对的问题。文章通过对运维服务体系的介绍,为各类IT系统运维服务体系的设计提供更加广泛的思路。

关键词：信息技术 ITIL 运维流程图像系统运维体系

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基于电子信息运维流程的软件支撑平台构建技术研究

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信息与电脑 2017年第12期29卷 77-78页

作者：魏进重庆市中冉信息产业有限公司重庆401121

电子信息运维流程的研究与应用是保证合理构建软件支撑平台的关键,笔者从电子信息运维的角度出发,结合具体的技术运作流程,并且结合软件支撑平台的运行特点,对具体的软件支撑平台建设方案加以研究,可以保证软件支撑平台的运作可以与技... 详细信息

电子信息运维流程的研究与应用是保证合理构建软件支撑平台的关键,笔者从电子信息运维的角度出发,结合具体的技术运作流程,并且结合软件支撑平台的运行特点,对具体的软件支撑平台建设方案加以研究,可以保证软件支撑平台的运作可以与技术应用要求相适应。

关键词：电子信息运维流程软件支撑平台

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梳理运维流程提高服务水平——云南省肿瘤医院信息系统运维管理流程研究与应用

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中国信息界(e医疗) 2013年第8期 54-57页

作者：路健云南省肿瘤医院

随着医院数字化进程的不断推进,信息化建设已经渗透到医院的各个方面,信息系统规模也变得更加复杂,对运维管理的要求也逐步提高。本文基于ITIL理论体系对云南省肿瘤医院运维管理现状进行了分析与研究,提出相应可行的运维管理流程,并且... 详细信息

随着医院数字化进程的不断推进,信息化建设已经渗透到医院的各个方面,信息系统规模也变得更加复杂,对运维管理的要求也逐步提高。本文基于ITIL理论体系对云南省肿瘤医院运维管理现状进行了分析与研究,提出相应可行的运维管理流程,并且完成了事件管理流程的推广与应用。

关键词：云南省肿瘤医院运维管理 ITIL 服务台医院信息化建设医院信息系统运维流程系统运维提高服务水平流程研究

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配电通信网运维流程化自动设计引擎实现分析

配电通信网运维流程化自动设计引擎实现分析

从巴克莱银行的IT服务管理体系浅谈IT运维流程的建立

2017智能电网信息化建设研讨会

作者：张伍伟康同盟孙东军赵广怀王娟冯思颖国网北京市电力公司

分析了在配电通信网中运维流程的特点,探讨了模型库的建立、流程衔接以及流程过程管理的相关条件,提出了一种运维流程化自动设计引擎的实现方法,使之能够进行自动流程成图、自动任务分派、自动任务触发、自动流程监控等功能,为建设高效... 详细信息

分析了在配电通信网中运维流程的特点,探讨了模型库的建立、流程衔接以及流程过程管理的相关条件,提出了一种运维流程化自动设计引擎的实现方法,使之能够进行自动流程成图、自动任务分派、自动任务触发、自动流程监控等功能,为建设高效率、高智能的自动化系统提供了实现依据。

关键词：电力配电通信网运维流程自动设计引擎

来源： cnki会议评论

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商 2015年第15期 201-201页

作者：魏季国家开发银行

ITIL作为IT服务管理流程的最佳实践方式,在很多领域都取得了巨大的成功。作为全球规模最大的银行及金融机构之一的巴克莱银行在ITIL落地及实施方面也处于全球领先位置。通过巴克莱银行的IT服务管理体系我们可以看到以下三个特点:一、组... 详细信息

ITIL作为IT服务管理流程的最佳实践方式,在很多领域都取得了巨大的成功。作为全球规模最大的银行及金融机构之一的巴克莱银行在ITIL落地及实施方面也处于全球领先位置。通过巴克莱银行的IT服务管理体系我们可以看到以下三个特点:一、组织结构合理,各部门职责明确巴克莱银行的IT组织分为生产(Production)及应用(Application)两大部分。其中生产部分可视为一个整体,为所有用户提供统一的基础支持服

关键词：巴克莱银行 ITIL IT 运维流程

五顺公司国库集中支付电子化系统运维管理流程优化研究

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五顺公司国库集中支付电子化系统运维管理流程优化研究

作者：陈淑秀湖南大学

学位级别：硕士

国库集中支付制度是指以财政单一账户为基础,银行清算系统和国库集中支付信息系统为主要通道,在单位采购服务或者支付款项时,由采购单位提出采购申请,经过国库集中支付机构审核同意后,代理银行通过财政单一账户将款项支付给收款人的制... 详细信息

国库集中支付制度是指以财政单一账户为基础,银行清算系统和国库集中支付信息系统为主要通道,在单位采购服务或者支付款项时,由采购单位提出采购申请,经过国库集中支付机构审核同意后,代理银行通过财政单一账户将款项支付给收款人的制度。国库集中支付制度主要是以财政直接支付和财政授权支付的方式,将资金支付到收款人,即预算单位使用资金但见不到资金;未使用的资金均保留在国库单一账户,由财政部门代表政府进行管理运作,降低政府筹资成本,为实施宏观调控政策提供可选择的手段。随着全国国库集中支付电子化建设项目在各地逐步投产上线,五顺公司作为国库集中支付电子化项目建设的主要厂商,电子化运维任务变得越来越重,公司运维人员在提供运维服务的过程中暴露出来的问题也越来越多。在此背景下,本文通过选取湖南长沙的主要客户作为访谈对象,针对五顺公司国库集中支付电子化系统运行的稳定性、提供运维服务时人员响应的及时性以及客户对事件处理效果的满意度进行访谈,结合五顺公司运维服务人员现场反馈发现五顺公司国库集中支付电子化运维管理流程上存在的主要问题为:部门之间沟通不顺畅、人员职责不清楚、运维工作无法量化且存在大量的重复工作。通过引入标准的ITIL理论,运用ITIL的工作原理。对照发现造成以上问题的主要原因有以下几点:事件管理流程不通畅、故障处置不及时、变更流程不清晰并且没有共享知识库。针对形成问题的主要原因,对照ITIL工作规范,从事件、故障、变更管理流程三个方面进行流程优化,同时从无到有建设知识库。为确保优化后运维管理流程顺利推广实施,根据公司发展现状制定出流程推广的实施步骤,并且从管理、制度、绩效考核和人员培训多方面进行制度保障。文章最后对流程实施后进行效果预期评价。本文主要通过对事件管理流程、故障管理流程、变更工程流程进行优化,使得五顺公司国库集中支付电子化系统运行更加稳定、响应更加及时、客户更加满意,达到提升公司项目的管理水平、提高公司信誉度的终极目标。五顺公司运维管理流程的成功优化,一方面可以证实科学合理的工作流程结合完善的管理制度和人性化的考核方式可以为优化公司资源配置、提高公司服务的响应速度及客户满意度提供强大助力,另一方面也可以为公司其他类似项目后续的运维管理提供宝贵的借鉴经验,使其“有章可循”,同时,这样的经验对同类型公司、同类型或者类似项目的运维管理及后续优化也十分具有参考意义。

关键词：五顺公司支付电子化运维流程 ITIL理论

S公司发动机排放试验台架资源综合效率提升研究

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S公司发动机排放试验台架资源综合效率提升研究

作者：杨依娜浙江大学

学位级别：硕士

发动机排放台架是汽车研发企业用来检测发动机功能、性能和进行发动机法规认证试验的必备设备资源,其综合效率直接影响发动机的研发效率,间接影响公司的市场竞争力及效益。由于S公司排放台架资源综合利用率较低,研发项目在台架试验阶段... 详细信息

发动机排放台架是汽车研发企业用来检测发动机功能、性能和进行发动机法规认证试验的必备设备资源,其综合效率直接影响发动机的研发效率,间接影响公司的市场竞争力及效益。由于S公司排放台架资源综合利用率较低,研发项目在台架试验阶段延期问题日益突出。本文结合S公司研发项目的需求,分析发动机排放台架资源现状,利用设备综合效率管理理论,结合台架运行数据等,确定时间开动率、性能开动率、质量合格率的主要损失原因。结合设备历史故障等,从人、机、料、法、环5个方面对主要损失原因进行分析,找到OEE的关键影响因素,从而确定“台架维保技术、台架运维组织与考评制度、台架运维流程与标准化、台架现场管理”4个关键改善方向。在台架维保技术方面,根据设备原理和历史故障,对设备重要功能单元进行故障模式、影响与危害性分析,有针对性地开展点检、保养、预防性维修等事前预防措施,将事后维修为主的策略调整为事前预防为主的策略,同时通过建立故障树库辅助故障快速精准诊断。在台架运维组织与考评制度方面,将职能型组织结构调整为矩阵型组织结构,建立以台架资源为中心的台架保障小组制度,并建立以设备综合效率指标为核心的考评制度。在台架运维流程与标准化方面,从全生命周期角度对台架资源管理薄弱环节进行分析,结合维保技术改进和组织结构改进,构建台架资源管理3级闭环流程。完善台架运维全过程的流程,规范相关表单、操作方法、融入维修工具和维修知识、增加异常问题处理等。在台架现场管理方面,进行5S现场管理及六源整改,最后从5S、现场板面、物料、设备、人员、防错技术与全员改善6个方面统一编制现场管理制度与实施标准,进一步提升现场管理的质量。通过实施一系列改进措施,S公司台架资源的综合效率提升了30%左右,项目按时完成率提升了24%,内外部客户满意度也有所提高。

关键词：设备综合效率发动机台架故障模式影响及危害性分析运维流程现场管理

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光伏储能电站运维研究

电力系统装备 2023年第5期 119-121页

作者：马世新国华巴彦淖尔(乌拉特中旗)风电有限公司内蒙古巴彦淖尔015000

目前,光伏储能电站已经成为电力能源可持续发展的重要组成部分,这是因为光伏储能电站大量采用太阳能光伏发电技术,对于可再生能源——太阳能的规划应用非常合理。但是,光伏输出功率本身在随机性、波动性方面表现较强,容易制约电站接入... 详细信息

目前,光伏储能电站已经成为电力能源可持续发展的重要组成部分,这是因为光伏储能电站大量采用太阳能光伏发电技术,对于可再生能源——太阳能的规划应用非常合理。但是,光伏输出功率本身在随机性、波动性方面表现较强,容易制约电站接入和输送光伏电力能源,所以光伏储能电站就应用到了储能技术,使用储能技术,降低弃光对于资源的浪费,大量建造配套储能项目,对于电力系统削峰填谷有着重要作用。文章解读了电化学光伏储能电站的内部组成与运行功能内容,重点研究了光伏储能电站的运维思路与运维流程,深入探索了解光伏储能电站运维可行性。

关键词：电化学光伏储能电站运行功能内容运维思路运维流程储能技术