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基于ITIL的Z公司IT运维管理流程优化研究

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基于ITIL的Z公司IT运维管理流程优化研究

作者：芮頔河北工业大学

学位级别：硕士

近年来,随着云计算的深入应用,国内云服务市场的竞争日趋激烈。企业需要不断完善、优化产品及服务,形成差异化竞争优势以适应市场发展的需求。当前我国正处于信息高速发展的时期,信息化建设为企业的发展赋能助力,成为影响企业核心竞争... 详细信息

近年来,随着云计算的深入应用,国内云服务市场的竞争日趋激烈。企业需要不断完善、优化产品及服务,形成差异化竞争优势以适应市场发展的需求。当前我国正处于信息高速发展的时期,信息化建设为企业的发展赋能助力,成为影响企业核心竞争力的关键因素。Z公司聚焦于云计算产业的发展,致力于成为国内优秀的技术、服务提供者。公司发展至今,信息化建设的水平不断提高,但与之相关的IT运维管理能力并没有同步提升,尚未建立一套标准规范的运维管理流程,暴露出诸如事件响应慢、运维周期长、权责不明等问题,这些均阻碍了公司信息化建设前进的步伐。本文以Z公司IT运维管理流程作为研究对象,首先收集并学习了IT运维管理、IT服务管理、ITIL框架和流程优化相关理论,为流程问题的识别和优化奠定理论基础。其次全面评估Z公司IT运维管理流程现状,针对部门运营数据分析得出故障处理周期长、重复性问题频发、变更回退率过高、运维过程缺少反馈和人员流程严重等一系列问题,利用鱼骨图法将诸多问题归纳总结为流程结构问题、流程环节问题和流程保障问题。之后深入挖掘问题背后的成因,如事件管理缺少任务分配机制、问题管理流程缺失、变更管理缺少测试节点、未建立信息反馈渠道、缺乏考核措施等。再次参考ITIL框架,运用ESEIA分析法完成对事件管理流程中构建服务台、整合运维团队、建立任务指派机制等内容的优化;完成对变更管理流程中方案评估阶段增加测试节点、设置紧急变更流程、增加变更结果复核等内容的优化。遵循识别流程“客户”需求、确定参与流程角色、梳理流程主要活动和先后进程等流程设计步骤,完成问题管理流程和配置管理流程的建设。最后利用数据分析从服务承载量、故障处置周期、用户满意度等方面验证此次流程优化的合理性和有效性。为确保流程优化方案的顺利运行,本文还从健全管理制度、建设绩效考核机制和建立员工培训体系三个方面提出方案实施的保障措施。基于ITIL标准和Z公司特性的IT运维管理流程优化方案,不仅可以实现运维工作的规范化和标准化,还实现了提高IT运维效率、服务质量和用户满意度的总体目标。同时本论文提及的优化方案和研究结果,对行业内有类似问题的企业提供理论参考和实践参考。

关键词： IT运维管理 ITIL 流程优化运维效率

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升级与创新——智慧隧道的建设思路与实践

中国交通信息化 2023年第11期289卷 24-29页

作者：户利华不详

在交通场景智慧化深度应用的2023年,智慧隧道的热度从年初延续到了年尾,无论在各大交通会议的展台上,还是各地交通项目的建设中,一直是业内关注焦点。随着隧道事故发生概率高、救援难度大、设备运维效率低等问题日益凸显,如何利用新一... 详细信息

在交通场景智慧化深度应用的2023年,智慧隧道的热度从年初延续到了年尾,无论在各大交通会议的展台上,还是各地交通项目的建设中,一直是业内关注焦点。随着隧道事故发生概率高、救援难度大、设备运维效率低等问题日益凸显,如何利用新一代信息技术推进隧道运行效率提升与智慧化升级,成为重要课题。为此,在由中国公路学会主办、《中国交通信息化》杂志承办的2023全国高速公路智慧隧道技术研讨会上,与会专家们进行了分析探讨。

关键词：中国公路学会交通信息化智慧化高速公路事故发生概率新一代信息技术隧道运行运维效率

运用无人机智能巡检技术提升运行人员运维水平和效率

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电气技术与经济 2024年第1期 160-162,184页

作者：刘宸丰广东电网有限责任公司梅州供电局

随着《广东电网公司数字变电建设行动计划》的实施,变电站智能巡检模式得到进一步普及推广,无人机自动巡检已覆盖大多数非禁飞区户外敞开式变电站。目前变电站无人机自动巡检已移交生产指挥中心智能作业班单轨运行,但变电运行人员仍保... 详细信息

随着《广东电网公司数字变电建设行动计划》的实施,变电站智能巡检模式得到进一步普及推广,无人机自动巡检已覆盖大多数非禁飞区户外敞开式变电站。目前变电站无人机自动巡检已移交生产指挥中心智能作业班单轨运行,但变电运行人员仍保留双轨运行时期无人机调度监控系统以及变电站实景与点云模型的数据访问和使用权限。为加强智能技术与变电运维工作深度融合,实现“人员少跑路、数据多跑路”,减轻基层工作负担,提升工作效率和运维质量,本文根据几个应用场景,从变电运行专业的角度提出并分析如何运用无人机智能巡检技术提升运行人员运维水平和效率。

关键词：智能巡检无人机应用场景减负运维效率

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风电信息化建设中的现代通信技术应用分析

中国科技期刊数据库工业A 2024年第5期 0114-0117页

作者：王世龙中广核新能源甘肃分公司甘肃酒泉736200

风电产业迅猛发展的大背景下,信息化建设持续推进中,增强风电场的运维效能与可靠性显得尤为关键。本题探究现代通信技术在风电信息化建设中的应用特点及优势,深入探讨了现代通信技术在风电运维领域的关键作用,其对效率与可靠性的实际提... 详细信息

风电产业迅猛发展的大背景下,信息化建设持续推进中,增强风电场的运维效能与可靠性显得尤为关键。本题探究现代通信技术在风电信息化建设中的应用特点及优势,深入探讨了现代通信技术在风电运维领域的关键作用,其对效率与可靠性的实际提升作用亦不可忽视。风电产业崛起的风潮下,信息化建设持续推进中,风电场的运营水准提升日益显现出其重要性。首先,本文论述了现代通讯技术在远程监管、智能检测、数据剖析等领域的应用,风电领域信息化发展获全面技术支撑。本文通过分析实际成果,揭示了现代通信技术在风电场运维中实现了实时反馈、远程故障诊断及运行参数优化等功能。这些应用程序有助于风电场运营效益的提升及维护费用的降低,充分应对风电领域持续变革的供需压力。文章结尾处,强调了通信科技不断突破的重要性,未来,风电场的信息化建设将拓展至更多应用场景,同时间接步入更可持续的发展境界,风电领域创新与优化得以借鉴并获得启示。

关键词：风电信息化现代通信技术运维效率可靠性智能监控

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高速公路智能综合能源管理系统

中国交通信息化 2024年第S1期 208-211页

作者：唐红伟鲁传杰陈孟洁湖北交投武黄高速公路运营管理有限公司湖北武汉430070

随着信息技术不断发展,高速公路运营管理已逐步向数字化、智能化转变,电力智能化是推动高速公路智能化发展的重要技术之一。本文从系统架构、关键技术问题分析、功能性与非功能性设计等方面,对智能综合能源管理系统进行了介绍,对高速公... 详细信息

随着信息技术不断发展,高速公路运营管理已逐步向数字化、智能化转变,电力智能化是推动高速公路智能化发展的重要技术之一。本文从系统架构、关键技术问题分析、功能性与非功能性设计等方面,对智能综合能源管理系统进行了介绍,对高速公路能源管理智能化、可视化和互动化实现进行了研究。

关键词：高速公路智能综合能源管理系统 3D可视化运维效率

基于物联网技术的配电站房智慧监控系统的设计与实现

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内江科技 2023年第3期44卷 13-14,58页

作者：谢李丹费章君江苏征途电气科技有限公司

为提升配电站房状态监控与状态检修水平,提高电网安全稳定运行质量,基于边缘计算与物联网技术,设计制造了一套配电站房智慧监控系统,并在配电站进行应用。相关运行情况表明:这套系统不但能够对配电站房的电力设备运行参数、环境参数、... 详细信息

为提升配电站房状态监控与状态检修水平,提高电网安全稳定运行质量,基于边缘计算与物联网技术,设计制造了一套配电站房智慧监控系统,并在配电站进行应用。相关运行情况表明:这套系统不但能够对配电站房的电力设备运行参数、环境参数、人员工作状态、安全防护情况,进行全方位在线数据采集、传输、存储,更能够进一步提供设备安全分析、健康状态分析,以及配电站房运行维护建议,从而显著提升了配电站房的管理和运维效率。

关键词：状态检修配电站运维效率物联网技术安全防护状态监控在线数据采集边缘计算

城市轨道交通基于云边端架构的智能运维系统研究

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通讯世界 2023年第2期30卷 148-150页

作者：刘魁中铁第四勘察设计院集团有限公司湖北武汉430063

通过对城市轨道交通当前业务系统智能运维的需求分析和架构分析,提出了一种基于云、边、端3层架构的智能运维系统。通过云、边、端分层部署,实现资源、管理、数据、服务等多方位的协同,可以很好地解决传统架构下中心压力大、无用数据太... 详细信息

通过对城市轨道交通当前业务系统智能运维的需求分析和架构分析,提出了一种基于云、边、端3层架构的智能运维系统。通过云、边、端分层部署,实现资源、管理、数据、服务等多方位的协同,可以很好地解决传统架构下中心压力大、无用数据太多的问题,推动智能运维架构的升级转型,促进维修维护体系演进,从而更好地保障乘客安全出行,提高运维效率。

关键词：城市轨道交通云边端协同安全出行运维效率

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公共安全视频监控项目网络地址规划思路

广播电视网络 2023年第8期30卷 56-58页

作者：许迎仲山西省晋中广播电视网络有限公司

当今社会,公共安全视频监控系统在社会中发挥的作用越来越大。对于一个公共安全视频监控系统而言,网络建设是基础设施,建设质量非常重要,然而网络运维更是重中之重。网络建设时期,网络地址规划至关重要,好的网络地址规划不仅可以保证网... 详细信息

当今社会,公共安全视频监控系统在社会中发挥的作用越来越大。对于一个公共安全视频监控系统而言,网络建设是基础设施,建设质量非常重要,然而网络运维更是重中之重。网络建设时期,网络地址规划至关重要,好的网络地址规划不仅可以保证网络顺利运行和网络资源有效利用,还能为后期的网络扩展、网络运维打下良好的基础。本文通过总结山西省晋中市公共安全视频监控系统网络规划建设过程,重点分析了网络地址规划的重要作用和意义,提出了一些从运维角度出发的网络规划设计的参考思路。

关键词：公共安全视频监控网络运维网络地址规划运维效率

基于5G+云平台的火力发电厂智能化运维系统设计与优化

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中国信息化 2023年第9期 69-70,66页

作者：刘开健卢浙安肖凯李启锋代涛柴虎中煤新集利辛发电有限公司

一、引言火力发电厂作为一种重要的能源供应方式,对国家能源安全和经济发展具有重要意义。然而,传统火力发电厂运维存在信息滞后、检测缺失、对设备实际状态缺乏动态调整、数据质量不高等一系列问题。这些问题导致厂内运维效率低下、故... 详细信息

一、引言火力发电厂作为一种重要的能源供应方式,对国家能源安全和经济发展具有重要意义。然而,传统火力发电厂运维存在信息滞后、检测缺失、对设备实际状态缺乏动态调整、数据质量不高等一系列问题。这些问题导致厂内运维效率低下、故障风险增加和成本上升等挑战。为解决这些问题,智能技术成为改进火力发电厂运维水平的关键手段之一。

关键词：火力发电厂运维效率智能技术国家能源安全能源供应故障风险云平台数据质量