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本文从对现行高速公路通信网络现状、管理模式和业务承载关系的分析入手,重点研究高速公路软交换呼叫中心系统及其布设模型。文中提出了基于软交换技术的高速公路呼叫中心系统(简称ESCC),并给出了其系统架构和功能组织;研究了呼叫中心的布设模型,提出了集中式、分布式两种典型呼叫中心布设模型的拓扑结构、呼叫流程、话费拆分方式。重点研究了分布式模型中的两个难点问题：区域中心如何划分、设立在何处以及区域中心边界处的呼叫跨界问题,并给出了具有普适性的解决方案;同时本文结合交通行业特色,提出了呼叫中心系统紧急救援、业务咨询、投诉建议三大业务的实现流程;最后结合对呼叫系统排队模型的研究,分别从业务层面和技术层面对两种分布模型进行了分析与比较。文中还对软交换平台在电话会商时的语音控制流程和语音质量控制方法做了深入研究,讨论了电话会议中的典型问题：混音技术,对传统混音算法进行了分析与改进,提出了改进后的算法并进行了编程实现,提高了呼叫中心的语音质量。软交换作为下‘代网络的核心技术,利用软件使呼叫控制和媒体处理相分离,提供呼叫控制和连接控制功能,其诸多优点已取得业内共识。本文的最后据此提出了ESCC软交换平台的概念,它是整个高速公路呼叫中心系统的支撑,文中对软交换平台的分层结构、模块组成做了深入分析并对主要模块进行了开发与测试。高速公路呼叫中心的建立已成为大势所趋,基于软交换的分布式呼叫中心与传统呼叫中心相比业务更加灵活、响应更加及时、协商手段多样,必将成为高速公路呼叫中心中心发展的方向与目标。

关键词：高速公路呼叫中心布设模型软交换平台混音技术

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基于软交换的SIP网关的设计与实现

基于软交换的SIP网关的设计与实现

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作者：邢璐上海交通大学

学位级别：硕士

在电信技术高速发展的时代,基于传统PSTN（Public Switched Telephone Network）的电信网络已经无法满足用户的需求;另外一方面,考虑到成本优势,传统的电信运营商和新兴的服务提供商都希望把低成本的、非电信级的、不太可靠的VoIP（Voic... 详细信息

在电信技术高速发展的时代,基于传统PSTN（Public Switched Telephone Network）的电信网络已经无法满足用户的需求;另外一方面,考虑到成本优势,传统的电信运营商和新兴的服务提供商都希望把低成本的、非电信级的、不太可靠的VoIP（Voice over IP）,即时通讯等新兴技术应用到电信级的业务服务中。对于设备提供商,也希望可以提供一整套的解决方案和硬件设备,NGN（Next Generation Network,下一代网络）就此诞生并逐渐发展。NGN在近几年的发展速度很快,但也遇到了不少挑战,其中比较大的困难是基于软交换的用户接入问题,NGN需要将各种媒体网关、信令网关、智能终端、媒体服务器等接入到整个网络中。考虑到目前IPv4的地址资源越来越少,很多公司都会在内网使用私网地址,拥有这些私网地址的终端或者服务器在NGN网络上很难被公司外网的用户或者应用访问到;另外大部分公司都会在内、外网间加上防火墙来保护公司内部资源,从而更加增加了公司内外网间进行语音和视频通信的难度。因此,研究一个成熟的低成本解决方案急不可待。在此背景下,本文通过研究NGN、软交换平台所使用的各种ITU（International Telecommunication Union）、IETF（Internet Engineering Task Force）协议标准,设计出一个基于SIP（Session Initiation Protocol）协议的软交换平台;进而在这个平台的基础上,通过比较现有NGN防火墙穿越解决方案,分析其各自的优缺点,提出并实现了一种智能的、低成本的、安全的、有较高扩展性的基于SIP协议及其协议簇的网关设计方案,搭建一套比较完整的NGN安全智能网络,保护客户在网络安全产品上已有的巨额投资,并提供灵活的扩展功能,使网关能无缝连接到其他安全、认证、计费系统中去。本文的具体工作包括: 1)从软交换平台的功能出发,开发出一个基于SIP协议的,支持语音、视频、文字沟通的软交换平台;2)分析现有NGN网络中防火墙穿越方案的不足,提出了一种基于SIP软交换的,智能、安全的SIP网关接入方案;3)基于该方案,分析、设计和实现了SIP网关,包括:功能需求和非功能需求的分析,静态模型、动态模型、数据模型、安全性、出错处理等多维度的设计。SIP网关通过应用层的过滤,控制防火墙满足客户的音视频沟通要求,能与软交换平台、智能终端、SIP服务器等的互联互通,同时在PKI的基础上,提供更高级别的访问控制功能;4)将SIP软交换平台与网关进行集成,并进行了功能测试、性能测试、稳定性测试和安全性测试,最后在某市政府办公网络平台中进行了试运行。测试和试运行结果表明,所开发的SIP网关与支持SIP协议的软交换平台达到了预期的目标,满足企业用户进行安全语音视频通讯的要求。

关键词：软交换平台 SIP网关防火墙 NGN

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