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第三方信任服务对在线购物意愿的作用机理

经济管理 2009年第7期35卷 102-109页

作者：王全胜王永贵陈传明南京大学管理学院江苏南京210093 对外经济贸易大学北京100029

对于国内日趋增多的新兴B2C电子商务企业而言,究竟能否通过第三方信任服务来提升消费者信任感进而增强其购物意愿,已经成为广受关注的话题。本文通过实验探索和验证了由第三方提供的安全与隐私、企业排名和契约担保信任服务对于消费者... 详细信息

对于国内日趋增多的新兴B2C电子商务企业而言,究竟能否通过第三方信任服务来提升消费者信任感进而增强其购物意愿,已经成为广受关注的话题。本文通过实验探索和验证了由第三方提供的安全与隐私、企业排名和契约担保信任服务对于消费者在线购物意愿产生作用的机理,揭示出它们对消费者的初始信任和感知风险以及购物意愿的影响。研究结果发现,3种信任服务机制对初始信任都存在显著的积极影响,但对于感知风险的影响却并不显著,感知风险在初始信任与购物意愿之间还发挥着部分中介的作用。

关键词：信任服务初始信任感知风险购物意愿在线消费者

虚拟灰色市场中消费者购物意愿影响因素实证研究

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经济问题 2011年第7期 61-64页

作者：章亚南晓勇南京航空航天大学经济管理学院南京210016 山西省社会科学院太原030006

随着电子商务的发展,因特网上涌现出很多出售水货商品的店铺,虚拟水货市场规模在不断扩大,究竟哪些因素促使消费者愿意选择在虚拟灰色市场选购商品值得深入探讨。通过分析虚拟灰色市场中消费者购物意愿的影响因素,提出了一个结构方程模... 详细信息

随着电子商务的发展,因特网上涌现出很多出售水货商品的店铺,虚拟水货市场规模在不断扩大,究竟哪些因素促使消费者愿意选择在虚拟灰色市场选购商品值得深入探讨。通过分析虚拟灰色市场中消费者购物意愿的影响因素,提出了一个结构方程模型,并对模型进行了实证检验,研究发现,在虚拟灰色市场中,感知有用性和商品价值正向影响消费者购买意愿,风险则负向影响购买意愿,消费者的价值质量推论会正向影响消费者感知商品价值。

关键词：虚拟灰色市场购物意愿感知风险商品感知价值技术接受模型

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网络商店服务质量与消费者购物意愿关系

经济管理 2005年第19期31卷 51-55页

作者：查金祥陈明亮浙江大学管理学院

本文提出了关于网络购物服务质量的构成及其与消费者在线购物意愿关系的理论假设,并以当前我国网络购物主体之一的在校大学生作为调查样本,对假设进行了检验。实证研究结果表明网络安全性等八个因素对消费者网络购物意愿有显著性的正向... 详细信息

本文提出了关于网络购物服务质量的构成及其与消费者在线购物意愿关系的理论假设,并以当前我国网络购物主体之一的在校大学生作为调查样本,对假设进行了检验。实证研究结果表明网络安全性等八个因素对消费者网络购物意愿有显著性的正向影响。

关键词：网络购物服务质量购物意愿网络商店在线购物消费者在校大学生网络安全性调查样本实证研究

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感知价值与顾客多渠道购物意愿的关系探讨

商业经济研究 2018年第6期 50-53页

作者：万静四川广播电视大学成都610100

在多渠道零售的普及和消费者消费行为转变双重因素的作用下,企业必须在新时期、新环境下重新认识消费者,了解消费者的各种消费习性。多渠道购物者比单一渠道的购物者消费行为更活跃,能够为企业带来更高的收入,因此恰当的多渠道零售模式... 详细信息

在多渠道零售的普及和消费者消费行为转变双重因素的作用下,企业必须在新时期、新环境下重新认识消费者,了解消费者的各种消费习性。多渠道购物者比单一渠道的购物者消费行为更活跃,能够为企业带来更高的收入,因此恰当的多渠道零售模式有望成为零售企业乃至整个服务行业新的价值创造源泉。本文基于感知价值对多渠道顾客购物意愿进行探讨得出:在多渠道零售情境下,离线感知价值不仅对在线感知价值具有积极影响,而且对在线购物意愿也具有积极影响;在线零售渠道中影响感知价值的主要因素是感知利益和感知风险,而离线零售渠道情境中影响感知价值的主要因素是感知质量和感知成本;不同的零售渠道情境中,感知价值对购物意愿都具有积极的正向影响。

关键词：多渠道购物者价值导向感知价值购物意愿

移动电商在线服务场景对消费者购物意愿影响研究

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移动电商在线服务场景对消费者购物意愿影响研究

作者：邱艳梅南京理工大学

学位级别：硕士

在信息技术迅速发展的时代,移动电子商务对我们日常生活的影响越来越大。移动端所提供的场景氛围及内容越来越丰富,消费者也越来越依赖于移动电子商务。移动端网络商店所提供的在线服务场景通过不同的方式展示了全面的产品信息。移动端... 详细信息

在信息技术迅速发展的时代,移动电子商务对我们日常生活的影响越来越大。移动端所提供的场景氛围及内容越来越丰富,消费者也越来越依赖于移动电子商务。移动端网络商店所提供的在线服务场景通过不同的方式展示了全面的产品信息。移动端在线服务场景如何影响消费者的情绪,进而影响消费者的网络购物意愿,是本论文需要讨论的问题。本论文以移动电子商务在线服务场景中的消费者为研究对象,基于刺激-有机体-反应(S-O-R)理论模型和调节定向理论以探究移动电商在线服务场景对消费者购物意愿的影响。本论文以审美诉求、功能布局和财务安全作为外部变量,以网站依恋、心流体验和社会临场感作为中间变量,以消费者购物意愿作为因变量,并以消费者的调节定向类型作为调节变量构建研究模型,并提出研究假设。本论文采用问卷调查法,并采用结构方程模型对收集到的数据进行分析,从而验证研究假设。实验结果表明:审美诉求会积极正向影响移动电商消费者的网站依恋;审美诉求、功能布局和财务安全都会积极正向影响移动电商消费者的心流体验;功能布局会积极正向影响移动电商消费者的社会临场感;移动电商消费者的社会临场感会积极正向影响其心流体验;移动电商消费者的心流体验会积极正向影响其网站依恋;移动电商消费者的心流体验会积极正向影响其购物意愿;移动电商消费者的调节定向类型能调节网站依恋对消费者购物意愿的影响;移动电商消费者的调节定向类型能调节心流体验对消费者购物意愿的影响。

关键词：移动电商在线服务场景购物意愿 S-O-R模型调节定向

大学生消费者B2C网络购物意愿的部分影响因素及其交互作用研究

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大学生消费者B2C网络购物意愿的部分影响因素及其交互作用研究

作者：肖翠金上海交通大学

学位级别：硕士

在市场规模上,B2C模式虽然无法达到B2B的水平,但由于这两者都是以普通网民为发展基础的,所以,它们的受众群远远超过了B2B,大多数用户正是通过B2C与C2C的尝试才建立起对电子商务的信心,从而成为电子商务的忠实拥趸。CNNIC于2007年1月发... 详细信息

在市场规模上,B2C模式虽然无法达到B2B的水平,但由于这两者都是以普通网民为发展基础的,所以,它们的受众群远远超过了B2B,大多数用户正是通过B2C与C2C的尝试才建立起对电子商务的信心,从而成为电子商务的忠实拥趸。CNNIC于2007年1月发布了第19次中国互联网络发展状况统计报告,报告在全国大约1.4亿网民中,大于50%的网民为18～35岁的年轻人,这部分人受教育程度较高,乐于创新,喜爱网络生活,他们构成了当代B2C市场上的主体。对他们的消费行为的研究将有助于电子商务企业全体了解B2C市场消费者的今天,以及B2B市场消费者的明天。国内在B2C网络购物意愿影响因素领域的研究文献很多,但大多集中研究某一个维度的影响因素:如消费者人口统计变量方面的,零售商特性方面,或社会环境技术维度方面的等等。对网络购物意愿的各主要影响因素的综合影响以及之间的交互作用的文献,特别是针对年轻高教育背景的消费者集中深入研究的文献还比较欠缺。有鉴于此,本文将根据B2C的特点,将年轻购物者作为研究对象（包括了已经使用网上购物的年轻互联网用户和潜在的年轻网上购物消费者）,分析网络环境下年轻消费者网上购物意愿的影响因素。本文基于对大量国内外文献的研究,从整体环境感知、年轻消费者个体因素、企业网站设计三个维度筛选出了网络购物比较主要的十四个影响因素,并根据国内外的研究成果提出了这十四个影响因素的研究假设,同时根据各因素之间可能存在的一些交互影响,提出了各因素之间的五个交互作用的预测。通过整合十四个研究假设和交互作用,本研究提出了这十四个影响因素对于年轻消费者B2C网络购物意愿的综合影响模型,并通过实证的方式来检验并修正了这个模型。特别的,根据网络购物独特性,本文提出了网络购物经历以及对消费者的购物意愿具有显著性作用的假设。根据年轻消费者的独特的认识的特点,本文将年轻消费者进一步划分为经常网络购物者和不经常网络购物消费者,提出了前者作为意见领导,其购物意愿对后者的网络购物意愿具有显著性影响作用的假设。并通过实证分析检验并修正了这两个假设。本文以我国年轻人比较集中的校园购物网为例,以此类专业的B2C网络的目标消费者:高校在校学生和毕业不超过三年的毕业生为研究调研对象,以校园购物网普遍的经营内容、普通消费品为研究范围,研究了年轻消费者网络购物意愿的影响因素情况。研究过程中运用了因子分析、线性回归分析、非线性回归分析、相关分析、均值分析、方差分析、时间序列分析等方法,采用了SPSS和Eviews两种统计工具,得出了一些研究结论。各章内容概述如下: 第一章绪论。提出问题并确定本文的研究内容和研究方法,并对预期的研究成果进行简要阐述。第二章文献综述。对国内外前人的相关研究进行汇总,比较分析了几种主要网络购物意愿研究模型的特点和适用性。第三章通过对大量国内外文献的研究,运用元分析的思想和研究步骤,构建了年轻消费者网络购物意愿影响因素及其交互作用模型。第四章对文中用到的几种数学工具的原理进行简要的介绍。第五章问卷调研研究。运用SPSS和Eviews进行统计分析,研究了第三章中所建立的模型中各主要影响因素对购物意愿的综合影响和交互作用。第六章时间序列的分析。针对第五章的两个因子:网络购物经验和网站购物引导进一步深入分析。第七章本章总结了本文的研究内容和本文的研究成果,本文的不足之处及需要进一步研究的方向。本文有意义的工作之一是提出并验证了年轻消费者B2C网络购物意愿影响因素的综合作用模型。该模型能将网络整体环境特点与消费者的价值体系与认知度;将消费者的个人属性与其行为对象——网站设计及购物体验;将B2C整体态势与网络零售商个体努力的方向之间进行整合来综合分析,以提供企业发展竞争的尝试性建议。有意义的工作之二是选择我国年轻人比较集中的校园购物网为例,以此类专业的B2C网络的目标消费者:高校在校学生和新毕业的毕业生为研究调研对象,以校园购物网普遍的经营内容——普通消费品为研究范围,研究了年轻消费者网络购物意愿的影响因素情况。有意义的工作之三是本文根据年轻消费者的独特的认识的特点,将年轻消费者划分为经常网络购物者（VIP用户）和不经常网络购物消费者（普通用户）,并通过时间序列互相关分析和格兰杰因果检验研究了普通用户网络购物意愿与VIP用户的购物意愿的关系和作用方式。

关键词：网络购物大学生消费者购物意愿影响因素

孤独感对消费者互动式直播购物意愿的影响机制研究

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孤独感对消费者互动式直播购物意愿的影响机制研究

作者：蒋东利吉林大学

学位级别：硕士

电商直播是依托于直播这一形式,向消费者展示、推荐商品进而实现销售转化的新型商业模式,是数字化媒体时代电商与直播双向融合的产物,其最突出的特点便是互动的实时性和立体性。首先,通过高度可视化和互动性的直播,消费者可以全方位看... 详细信息

电商直播是依托于直播这一形式,向消费者展示、推荐商品进而实现销售转化的新型商业模式,是数字化媒体时代电商与直播双向融合的产物,其最突出的特点便是互动的实时性和立体性。首先,通过高度可视化和互动性的直播,消费者可以全方位看到商品展示及试用情况;其次,消费者可以同主播及其他消费者通过弹幕进行实时沟通与交流。电商直播的高速发展,引起了国内外学者的广泛关注。基于对国内外文献的梳理,关于个体在直播间的购物意愿,学者多是从互动性、社会临场感、感知价值等角度进行阐释,鲜有学者从个体心理层面出发。鉴于较大的生存压力和不稳定的社交习惯,大部分群体经常处于一种不健康的心理状态之下。其中,孤独感早已侵入现代生活,普遍存在于个体之中。强烈的孤独感会增加其对新的社会联系机会的敏感性。那么,对于具有强互动属性的电商直播平台,能否成为消费者寻求心理慰藉的选择?进而促使其在直播间进行购物呢?基于此,本文提出孤独感对个体互动式直播购物意愿影响的研究模型与假设,并通过三个实验分别予以验证。首先,本文通过实验1对孤独感和互动式电商直播购物意愿的关系进行验证,结果显示相比于非孤独组个体,高孤独组个体有更强的直播购物意愿;然后,本文通过实验2对社会联系需要的中介作用进行验证,结果显示社会联系需要在孤独感与互动式直播购物意愿的关系中起部分中介作用。即高孤独个体比低孤独感个体有更强烈的社会联系需要,进而直播购物意愿更强。最后,本文通过实验3对自我建构的调节作用进行验证,结果显示自我建构在孤独感与社会联系需要的关系中起调节作用。在理论贡献方面,本文从孤独感这一视阈出发,探讨孤独感对个体互动式直播购物意愿的影响,并引入社会联系需要这一中介变量,验证了社会联系需要在孤独感和互动式直播购物意愿间的解释机制,在一定程度上弥补了电商直播已有研究理论缺口;此外,本文将孤独感放置在电商直播购物情境中进行探讨,拓展了孤独感在营销情境中的相关研究。在实践贡献方面,本文从孤独感这一视阈出发对直播购物意愿展开研究,为商家获取流量、提高顾客转化率提供了新的视角;另外,本文对于政府提高居民心理健康水平、提升幸福指数具有一定的参考的意义。政府可以在一定程度上鼓励孤独个体参与直播购物来实现社会联系,缓解孤独感,得到心理慰藉。

关键词：电商直播孤独感社会联系需要自我建构购物意愿

大学生跨境电子商务购物意愿影响因素实证研究

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大学生跨境电子商务购物意愿影响因素实证研究

作者：王若朴华中科技大学

学位级别：硕士

最近几年来,随着跨境电子商务的高速发展,越来越多的消费者都尝试过通过跨境电子商务平台购买海外产品。为了能够给消费者提供更好的服务以及完善跨境电商运营模式,电商平台和商家应当进一步研究消费者的跨境电子商务消费行为。本文的... 详细信息

最近几年来,随着跨境电子商务的高速发展,越来越多的消费者都尝试过通过跨境电子商务平台购买海外产品。为了能够给消费者提供更好的服务以及完善跨境电商运营模式,电商平台和商家应当进一步研究消费者的跨境电子商务消费行为。本文的研究框架以解构计划行为理论为基础,结合感知风险等理论,构建了大学生跨境电子商务购物意愿的影响因素模型。研究数据的收集是通过使用李克特七分量表来进行问卷调查获得。运用SPSS19.0和AMOS21.0统计分析软件对收集的数据进行编码并进行描述性统计、信度和效度等分析,最后建立结构方程模型对理论假设进行验证。研究结果表明,在跨境电子商务购物环境中,消费者行为态度、主观规范以及感知行为控制这三个因素都正向影响消费者购物意愿。其中,消费者行为态度受到有用性的正向影响,以及感知价格、感知风险的负向影响。消费者主观规范受到直接接触群体的显著影响,感知行为控制则主要受到自我效能的正向影响。结合本文研究结论,本文提出要想提高在跨境电子购物环境下的消费者购物意愿可以从三个方面入手:首先从消费者行为态度入手,提高消费者对跨境网购的积极态度,主要可以从提升购物效率、减低网购风险和提高促销活动三个角度实现;其次从消费者主观规范着手,通过消费者身边的人传递跨境网购的积极信息;最后,可以通过提高消费者感知行为控制来实现提高消费者购物意愿。

关键词：跨境电子商务消费者购物意愿网购

网络团购中信任和感知风险对购物意愿的影响研究

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网络团购中信任和感知风险对购物意愿的影响研究

作者：王姣重庆工商大学

学位级别：硕士

网络团购在2011年经历高峰后，跌入低谷，信任和风险问题是网络团购发展的重要问题。本文将研究视角侧重于网络团购中信任和感知风险对购物意愿的作用机理，以便为国家制定基于信任的网络团购发展政策以及团购网站实施经营策略提供理论... 详细信息

网络团购在2011年经历高峰后，跌入低谷，信任和风险问题是网络团购发展的重要问题。本文将研究视角侧重于网络团购中信任和感知风险对购物意愿的作用机理，以便为国家制定基于信任的网络团购发展政策以及团购网站实施经营策略提供理论指导和实践帮助。本文将网络团购信任划分为两个维度，电子商务环境信任和团购网站信任，这区别于传统网络购物环境下的信任构成;将消费者的感知风险用四个方面的维度进行衡量，分别是服务、社会、功能以及经济风险。本研究通过实证检验界定了信任可以降低感知风险、信任与购物意愿的关系，感知风险与购物意愿的关系，同时提出信任通过感知风险的中介作用间接影响网络团购意愿的模型，并提出相关假设，通过预调研修正问卷，通过实地发放问卷和问卷星平台搜集问卷，运用实证方法对问卷进行验证。研究结论如下：（1）本文将网络团购信任划分为电子商务环境信任和团购网站信任两个维度，通过实证得出电子商务环境信任显著的影响团购网站信任，影响系数为0.42;（2）信任通过网络团购中的风险间接正向的影响网络团购意愿。（3）功能风险、社会风险、服务风险显著的降低消费者的网络团购意愿;（4）团购网站信任可以显著的降低经济风险、功能风险、服务风险;（5）电子商务环境信任可以显著的降低经济风险、功能风险、社会风险、服务风险;本文通过验证信任通过感知风险的中介作用间接影响购买意图，并通过文献总结，从两方面提出促进网络团购发展的相关策略。从宏观层面主要是在网络支付方面，相关的技术开发公司要不断改进和完善相关技术的应用;法律法规层面，政府要建立健全网络团购市场的法律法规，以促进网络团购市场的健康发展，同时要大力宣传诚信经营，进行人文建设，建立安全的购物环境。从微观层面，在团购网站的经营上，我们建议团购网站建立完善的商家筛选制度，并与合作商家签订详细的供货产品质量保证及违约处罚协议，如实的利用图片和文字对商品进行宣传，当发现商家有违约行为，应依合同对商家采取严格的惩罚措施，并对消费者进行赔偿;与有威望的线下企业合作，以便利用线下企业的外部效应，提高本企业的声誉;设计优良的网站，完善细节，让消费者享受到舒适的购物环境;在购物程序和退货措施上加以改进，并将其在网站上公布，做出承诺的同时并信守承诺。

关键词：网络团购信任感知风险购物意愿