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人民调解 2016年第10期 19-21页

作者：杨红斌金慎浙江省宁波市司法局

为进一步夯实工作基础,提升人民调解工作效能,2012年,浙江省宁波市司法局提出了＂建标准、抓规范、破难题、促提升＂的总体要求,开始实施人民调解规范化创建活动,着力推进人民调解工作升级发展。2014年,司法部和浙江省司法厅先后出台指... 详细信息

为进一步夯实工作基础,提升人民调解工作效能,2012年,浙江省宁波市司法局提出了＂建标准、抓规范、破难题、促提升＂的总体要求,开始实施人民调解规范化创建活动,着力推进人民调解工作升级发展。2014年,司法部和浙江省司法厅先后出台指导意见,为宁波市人民调解规范化建设提供了强有力的政策指导,使该项工作得到深化。

关键词：人民调解司法局主要举措调解机制医疗纠纷文书档案管理调解协议书工作规社区居民委员会质量工程

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人民调解的策略与技巧

引用

中国司法 2006年第4期 72-73页

作者：韩峰湖北省石首市绣林司法所湖北石首434400

随着人民调解工作机制的完善及普及,人民调解工作的繁杂与成效日益显现,人民调解工作的策略与技巧也要不断总结,这对提高人民调解组织综合调处民间纠纷的能力十分重要。笔者结合自己的调解实践,对调解的策略和技巧略有认识,概括起来就是... 详细信息

随着人民调解工作机制的完善及普及,人民调解工作的繁杂与成效日益显现,人民调解工作的策略与技巧也要不断总结,这对提高人民调解组织综合调处民间纠纷的能力十分重要。笔者结合自己的调解实践,对调解的策略和技巧略有认识,概括起来就是:练好“四个基本功”、注意“四个策略”、把握“五个时机”、运用“六个方法”。练好“四个基本功”“四个基本功”即中医学上的“望、闻、问、切”。“望”就是通过观察当事人的形态表情,以此了解当事人的心态和情绪,初步确立调解的路径。要保证“望”的准,必须具有敏锐的判断能力和一定的社会经验。“闻”即是通过认真听取双方当事人的陈述,及时做好接待笔录,在了解纠纷的真实情况的基础上,从而找准调解的着眼点。“问”即是针对案件事实的疑点和双方陈述的不同点进行必要的询问,这是明晰案件事实,对症下药,实现调解目的的重要环节。“问”不仅有助于当面查清事实,而且通过有重点、有针对地问,可以及时消除双方的误解和隔阂,达到沟通双方的感情,化解双方的对立情绪,从而为调解做铺垫工作。“切”就是在查清事实、辩明是非、分清责任的基础上,权衡双方的要求和理由,确立调解的关键和焦点,拿出调解方案进行调解。注意“四个策略”一是核准事实,...

关键词：民间纠纷调解协议书当事人策略

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