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作者

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  • 162 篇 中文
检索条件"主题词=读者投诉"
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公共图书馆新馆启用初期读者投诉浅议——以连云港市图书馆新馆为例
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内蒙古科技与经济 2024年 第6期 154-156页
作者： 何雨 连云港市图书馆 江苏连云港222000
文章以连云港市图书馆新馆启用初期运行中出现的读者意见与投诉为例,分析了新馆背景下读者的投诉类型,提出了应对读者投诉的方法,对读者投诉相关问题进行了思考。
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基于读者投诉分析的公共图书馆服务提升研究——以厦门市图书馆为例
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图书馆学刊 2024年 第3期46卷 87-90页
作者： 余晓青 厦门市图书馆 福建厦门361021
基于2021—2022年厦门市图书馆的读者投诉,对投诉内容进行分析,归纳读者投诉的原因,发现读者投诉呈现三个特性趋势:一是关注图书馆服务的智能化、自动化程度,二是关注图书馆管理制度的科学性、合理性,三是关注图书馆服务的精细化、人性... 详细信息
来源： 维普期刊数据库 维普期刊数据库 同方期刊数据库 同方期刊数据库 评论
公共图书馆读者投诉处理探讨——以天津市滨海新区图书馆为例
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图书馆工作与研究 2023年 第S1期 82-86页
作者： 张秀敏 天津市滨海新区图书馆
文章以天津市滨海新区图书馆为例，概括了公共图书馆读者投诉的途径及类型，分析了读者投诉的原因及读者投诉心理，提出了处理读者投诉的原则及应对策略，即畅通读者投诉渠道，完善投诉处理流程，耐心回复疏导读者，建立投诉预防机制。
来源： 同方期刊数据库 同方期刊数据库 评论
高质量发展背景下公共图书馆读者投诉应对策略探析——以天津图书馆(天津市少年儿童图书馆)为例
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图书馆工作与研究 2022年 第S1期 39-43页
作者： 滕菲 天津图书馆(天津市少年儿童图书馆)
文章以天津图书馆(天津市少年儿童图书馆)为例，调查读者投诉渠道、投诉内容并进行分类统计，分析读者投诉的原因及特点，提出树立正确的读者投诉处理理念、妥善处理读者投诉、注重图书馆业务发展和服务提升、充分发挥图书馆社会教育职... 详细信息
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读者投诉--图书馆发展的助推器
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办公室业务 2022年 第5期 48-50页
作者： 刘荣华 淄博师范高等专科学校图书馆
读者投诉对图书馆改进服务质量和提升管理水平有促进作用。本文结合淄博师范高等专科学校“专”心办阳光校务平台收集到的数据,思考如何正确应对读者投诉,分析读者投诉对图书馆发展的助推作用,并对投诉平台使用过程中需要注意的问题进... 详细信息
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读者投诉的应对及其思考
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图书馆建设 2008年 第10期 89-90页
作者： 周德明 郑琦思 上海图书馆 上海200031
读者投诉通常是指读者在利用图书馆过程中,因对图书馆的服务和管理等不满而通过口头、书面等方式对图书馆员工或管理者表达某种批评和建议。通过上海图书馆应对读者投诉的典型案例,反思读者投诉的根源,总结出读者投诉的应对方法:注意倾... 详细信息
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读者投诉与图书馆应对策略
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图书馆工作与研究 2007年 第3期 86-87页
作者： 朱新均 广东省旅游学校图书馆 广东广州510515
读者对图书馆的期望总是高于图书馆的服务,没有一个图书馆的服务能使100%的读者满意。虽然由于读者不满而引起的投诉往往使图书馆出现被动应付的局面,但积极应对读者投诉是图书馆不断提高服务质量和树立良好形象的契机和动力。本文论述... 详细信息
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读者投诉与图书馆读者服务工作
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图书馆论坛 2006年 第5期26卷 198-199,269页
作者： 朱红梅 辽宁师范大学图书馆 辽宁大连116029
通过对读者投诉现象的分析,阐述了读者投诉与图书馆读者服务工作的密切关系及解决投诉的现实意义,提出了消除读者不满现象的建设性意见。
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读者投诉的应对策略及其考探
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图书馆工作与研究 2014年 第7期 79-81+101页
作者： 刘群 天津图书馆
读者投诉对于图书馆来说是一个永恒的话题。图书馆硬件设施完成了质的飞跃,读者投诉的质量也大幅提高。如何面对?本文通过天津图书馆应对读者投诉的实例,提出了应对的策略。
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读者投诉的分析与处理
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图书馆建设 2008年 第5期 13-14,22页
作者： 徐洁 浙江图书馆 浙江杭州310007
读者服务工作是图书馆工作的核心。通过读者投诉,图书馆可以更加了解读者的需求,更好地为读者服务。浙江图书馆读者投诉的内容主要有服务态度、服务措施、服务环境、读者的误解等问题。针对这些方面的投诉,浙江图书馆采取设立方便的投... 详细信息
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