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基于用户测评的导医助手语音交互设计研究

包装工程 2023年第4期44卷 132-140页

作者：方馨悦王玫刘茜茜郑心怡王鑫蓉邓雪梅四川大学成都610065

目的通过研究门诊导医助手的交互程度、音调、性别对拟人化程度、有效性、满意度的影响,为未来导医场景及更多公共场合的语音助手的形象与话术设计提供参考。方法让12位被试在模拟导医场景下与不同交互程度、音调、性别的语音助手进行... 详细信息

目的通过研究门诊导医助手的交互程度、音调、性别对拟人化程度、有效性、满意度的影响,为未来导医场景及更多公共场合的语音助手的形象与话术设计提供参考。方法让12位被试在模拟导医场景下与不同交互程度、音调、性别的语音助手进行对话任务,通过绿野仙踪测试法(Wizard of Oz)进行实验。使用七分李克特量表获取拟人化程度、有效性、满意度评分并进行开放性访谈,再通过弗里德曼检验(Friedman Test)、威尔克尔森符号秩检验(Wilcoxon Signed Rank Test)与最小二乘回归分析对结果进行量化分析,以探索用户对导医助手的形象与话术偏好。最后根据研究结果,对导医系统展开了多模态用户界面的设计实践。结果在导医场景下,用户更偏好交互程度高的导医助手,音调为女低音或男高音的导医助手评分更高,用户对导医助手的性别没有明显偏好。导医助手的用户满意度随着拟人化程度的增加而增加。结论对于公共场合的语音交互设计,应深入调研各类用户的偏好,设计出更受用户喜爱的语音助手,并发挥出多模态用户界面的优势。

关键词：门诊导医语音交互设计语音助手语音用户界面多模态用户测评用户体验

面向老年运动健康场景的智能语音交互设计策略研究

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面向老年运动健康场景的智能语音交互设计策略研究

作者：李艺君湖南大学

学位级别：硕士

随着社会老龄化发展和智慧养老趋势的不断推进,越来越多的智能设备开始支持老年人的运动健康需求。老年人由于较弱的身体机能,运动健康管理需求愈发显著,成为智慧运动健康产品相关领域的重要用户群体。为了满足老年人需求,智能运动健康... 详细信息

随着社会老龄化发展和智慧养老趋势的不断推进,越来越多的智能设备开始支持老年人的运动健康需求。老年人由于较弱的身体机能,运动健康管理需求愈发显著,成为智慧运动健康产品相关领域的重要用户群体。为了满足老年人需求,智能运动健康行业将根据老年用户群体的特征和诉求进行差异化的产品设计。随着运动健康场景的垂直细分,用户体验也将不断升级,对于交互方式的持续创新也在不断加速。尤其是随着技术的发展,人工智能不断提升交互能力和数据价值,对于语音交互的要求也日益渐增。与此同时,语音交互作为适合老年人与设备交流的自然互动方式,在需要解放双手的运动健康场景下,其交互体验仍需完善。为了更好地支持这一点,本文进行了一项探索性研究。本文首先通过文献分析、桌面研究等方法,结合相关行业市场情况和学术研究情况,对老年运动健康场景中的智能语音交互进行了研究分析和设计机会挖掘。然后,通过用户访谈、问卷调查等方法对老年运动健康场景中老年人的基本情况、运动健康情况、智能产品功能需求、及语音交互设计需求等方面内容进行了研究分析。接着,本文基于文献研究和研究目的,设计了改良的语音交互可用性量表和语音交互系统服务可用性量表,对量表进行了可靠性验证,在经过验证有效可靠的量表基础上,设计演示评估实验并让用户在实验后进行量表问卷评估,并基于相关数据分析结论建构老年运动健康场景中的语音交互设计模型框架,提出相关语音交互设计策略。最后,本文通过原型实践评估对设计策略进行验证,结果表明本文提出的语音交互设计策略具备一定的适应性、可行性和有效性,能有效提升产品用户体验,并具备实际的行业产品应用价值。综上所述,本研究将智能运动健康场景下的语音交互场景服务进行细分,探索了老年人运动健康场景下的智能语音交互设计。本文提出了相应的语音交互设计框架、设计策略以及用户体验设计建议,以促进适老化语音交互研究方面参考。

关键词：语音交互设计适老化设计智能运动健康用户体验

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基于情感交互的智能家居产品语音交互设计

包装工程 2019年第16期40卷 37-42,66页

作者：廖青林王玫冯战四川大学

目的研究智能家居产品语音助手的不同情感交互模式对产品感知拟人化程度和用户满意度的影响,以此对未来智能家居产品的语音交互及情感交互设计提供参照。方法通过实验测试、问卷调查及数据分析,总结出智能家居产品的情感交互模式和智能... 详细信息

目的研究智能家居产品语音助手的不同情感交互模式对产品感知拟人化程度和用户满意度的影响,以此对未来智能家居产品的语音交互及情感交互设计提供参照。方法通过实验测试、问卷调查及数据分析,总结出智能家居产品的情感交互模式和智能语音助手的性别对产品感知拟人化程度的影响,进而研究拟人化程度与用户满意度之间的关系。结论情感交互程度越高,产品感知拟人化程度越高,且同等条件下,女性形象的智能语音助手较男性形象的智能语音助手拟人化程度更高,产品感知拟人化程度与用户满意度符合线性回归模型,即在一定程度上,随着拟人化程度的增加,用户满意度也会相应增加。用户希望智能家居助手能够主动发起对话,并适当记录用户习惯和基本信息,以实现多轮对话和持续交互。

关键词：智能家居语音交互设计语音用户界面情感交互

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针对老年陪伴机器人的语音交互设计研究

针对老年陪伴机器人的语音交互设计研究

作者：王攀凯北京邮电大学

学位级别：硕士

我国的老龄化持续加重,随着人工智能等技术的发展,智能机器人为老龄化问题带来解决方案,正逐步满足老年人生理和心理需求。技术的发展也为良好的用户体验带来提升的机会,其中语音交互以诸多优势成为老年人与陪伴机器人交互的重要方式。... 详细信息

我国的老龄化持续加重,随着人工智能等技术的发展,智能机器人为老龄化问题带来解决方案,正逐步满足老年人生理和心理需求。技术的发展也为良好的用户体验带来提升的机会,其中语音交互以诸多优势成为老年人与陪伴机器人交互的重要方式。目前提出的语音交互设计规范和原则针对老年用户的较少,没有充分考虑到老年用户在生理和心理上不同于其他年龄段用户的特征,特别是认知方面的特征,使得老年人与陪伴机器人的交互体验欠佳。本研究旨在降低老年人在与陪伴机器人语音交互过程中的认知负荷,使语音交互更符合老年用户的认知特征,提升老年人与陪伴机器人语音交互的用户体验。首先基于对现有人机交互模型和语音交互框架的分析、对老年人语音交互过程中认知努力的分析,首次提出老年人语音交互框架。框架包含三个端,分别为用户、界面、系统,以及四组交互流。其次在框架的基础上,引入老年人认知学和老年人语言学等方面的研究成果,梳理出用户端各个任务环节老年人的认知负荷和认知特征。最后,针对各个环节上老年人的认知负荷和认知特征,针对陪伴机器人这一产品形态,基于理论分析,总结和提出对应的设计策略,包括自定义唤醒词、先提示后反馈等共12项设计策略,其中8项设计策略为本研究首次提出,并通过绩效度量、对偶比较、用户访谈等实验方法验证了自定义唤醒词和机器人使用老年人指向语这两项设计策略的有效性以及具体的依据标准。本研究提出的老年人语音交互框架和老年陪伴机器人语音交互设计策略,有助于老年陪伴机器人语音交互设计流程的展开,使设计过程时刻关注老年人的认知负荷和认知特征,有助于老年陪伴机器人更好地解决老龄化问题。

关键词：语音交互框架老年人语音交互老年陪伴机器人语音交互设计

适老化视角下的语音交互设计研究 ——以老年备忘录为例

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适老化视角下的语音交互设计研究 ——...

作者：喻言北京邮电大学

学位级别：硕士

我国老龄化现象持续加重,并成为世界上老年人口最多的国家,国家、政府及各领域研究人员都愈发重视老龄化问题。语音交互的以下几个优点,可以在智慧养老时代帮助老年人更好的使用智能设备:一是能够解放双手和眼睛;二是可跨空间交互;三是... 详细信息

我国老龄化现象持续加重,并成为世界上老年人口最多的国家,国家、政府及各领域研究人员都愈发重视老龄化问题。语音交互的以下几个优点,可以在智慧养老时代帮助老年人更好的使用智能设备:一是能够解放双手和眼睛;二是可跨空间交互;三是交互方式符合直觉;四是输入效率快。本研究以适老化设计为背景,以语音交互为产品实现方式,以老年人语音备忘录APP为设计载体,对适老化视角下的语音交互设计进行了研究。首先,让老年人对现有的记录型APP进行体验,发现在使用语音交互方式进行记录时,语音终止超时时间过短、唤醒词的难易程度、无法打断系统对话等问题会降低老年人的用户体验。继而基于福格行为模型,从行为、动机、能力、触发四个维度,对用户进行访谈、问卷调查及绿野仙踪测试（WoZ）,根据研究结果整理出相关设计策略。从其中选取两项子策略进行验证,其一是对“语音打断策略”的研究,其二是对“老年人较为喜爱的语音形象人格”进行研究。最后在设计呈现中,将所提出的设计策略与研究结果运用到老年备忘录APP的设计中,将理论与设计相结合,有助于更多研究人员关注老年人的实际需求,更好的进行智能产品的适老化改造。

关键词：老年人语音交互设计备忘录适老化

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智能家庭场景下语音用户界面交互设计研究

工业设计 2019年第1期 140-141页

作者：吴宇吴闻宇东南大学

科技的发展不断丰富了家庭生活体验的可能性,人们对更高生活品质的追求也使得智能家居正在逐步占领家居市场并发展成为主流,国内外各大厂商都在蜂拥挤入智能语音产品领域,而VUI(Voice User Interface,语音用户界面)作为一种更自然的交... 详细信息

科技的发展不断丰富了家庭生活体验的可能性,人们对更高生活品质的追求也使得智能家居正在逐步占领家居市场并发展成为主流,国内外各大厂商都在蜂拥挤入智能语音产品领域,而VUI(Voice User Interface,语音用户界面)作为一种更自然的交互方式也在快速发展。文章阐述了语音用户界面交互特点,并对VUI与GUI在使用场景及交互方式等方面的优劣势进行对比。提出智能家庭场景下以语音交互为核心功能的界面设计方法,并探讨语音交互的设计难点及挑战。

关键词：智能家居语音用户界面语音交互设计体验设计

面向智能音箱的语音交互用户心智模型探究与设计应用

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面向智能音箱的语音交互用户心智模型探究与设计应用

作者：张雪浙江大学

学位级别：硕士

当前人工智能技术的发展进入快车道,尤其是语音识别、自然语言处理和语音文本三项智能语音的重点核心技术发展,智能语音开始应用于诸多领域,如智能家居、虚拟助手、智能车载、智能机器人、智能客服等。智能语音逐渐融入人们的生活之中,... 详细信息

当前人工智能技术的发展进入快车道,尤其是语音识别、自然语言处理和语音文本三项智能语音的重点核心技术发展,智能语音开始应用于诸多领域,如智能家居、虚拟助手、智能车载、智能机器人、智能客服等。智能语音逐渐融入人们的生活之中,语音交互正在被重塑成为人机交互的新范式。与传统图形界面交互相比,语音交互更贴近用户自然的表达,学习成本低,可以很好地解放双手和双眼。然而在实际使用中,由于用户对语音认知和行为差异,语音交互的用户体验并不能达到用户预期,很大程度上影响用户的操作感受,降低用户使用语音交互的意愿。本文以智能音箱语音交互为研究实例,结合用户心智模型理论,对在语音交互中影响用户体验的要素进行探究。首先,本研究结合语音交互的特点和人机交互领域中用户心智模型相关理论,对语音交互用户心智模型进行理论研究,将其分为三个层次分别为认知层、行为层和情感层。其次,通过半结构化访谈与手段-目的链分析法获取并归纳用户心智模型三个层面的相关要素,依据其关联性构建出用户心智模型。通过该模型探究得出在语音交互中影响用户体验的要素及其相互影响关系。有助于设计人员了解用户体验问题结症与影响范围,可在语音交互设计与优化阶段,为设计人员提供指导。最后,本研究依据用户心智模型数据关系构建智能音箱语音交互用户体验评价体系,并通过调研问卷进行实验,从语音交互设计优化和针对不同熟练度用户语音交互设计两个方面提供建议。本文通过对语音交互用户的心智模型构建、分析以及设计应用,探索用户心智模型要素与用户体验设计的内在联系,并将用户心智模型应用于设计评价。帮助设计人员更全面评估的语音交互的用户体验从而引导设计实践,同时也为语音交互用户体验研究提供了研究思路和手段。

关键词：用户心智模型语音交互设计用户体验手段-目的链