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企业如何设定客户服务水准

中国流通经济 1995年第6期9卷 33-36页

作者：王佐中国兵工物资总公司

企业如何设定客户服务水准王佐编译一、概述虽然企业和它的客户对客户服务这一概念的解释有所不同，但大多数人都认为良好的客户服务包括三个主要的方面：产品的可得性，交易的便利性和获得相关信息的及时性。也就是说，客户在购买某项... 详细信息

企业如何设定客户服务水准王佐编译一、概述虽然企业和它的客户对客户服务这一概念的解释有所不同，但大多数人都认为良好的客户服务包括三个主要的方面：产品的可得性，交易的便利性和获得相关信息的及时性。也就是说，客户在购买某项产品时，总是期望在确定的时间，在指...

关键词：企业客户服务供销管理设定

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行政权力设定的法理思考

行政权力设定的法理思考

作者：陈晓峰中共中央党校

学位级别：硕士

行政权力是社会生活中最经常最普遍的权力。行政权力法治化具有两层含义，即行政权力设定的法治化和行政权力运行的法治化。关注行政权力运行固然非常重要，但对中国目前的法治建设来说，关注权力的设定同样重要。权力的科学设定是依法... 详细信息

行政权力是社会生活中最经常最普遍的权力。行政权力法治化具有两层含义，即行政权力设定的法治化和行政权力运行的法治化。关注行政权力运行固然非常重要，但对中国目前的法治建设来说，关注权力的设定同样重要。权力的科学设定是依法治国的重要前提，权力的合法设定是权力运行合法的前提。科学、合法设定权力是使权力结构合理化、权力运行规范化、权力结果合目的化的必由之路。设定行政权力的根本要求是科学性和合法性。论文分引论、本论、结论。引论简要论述研究行政权力设定是依法治国和依法行政的重要课题。本论分为四个部分：第一部分从分析国家权力系统入手，认识行政权力在国家权力系统中的地位和作用以及行政权力的特征和分类;第二部分探讨行政权力设定的内涵，重点论述设定行政权力的主体和方式以及行政机关通过行政立法的方式设权的理论依据;第三部分探讨设定行政权力的外部界限和内部界分，所谓外部界限不仅指行政权的扩张相对于立法权和司法权的界限，还指行政权的扩张相对于公民基本权利的界限;而所谓内部界分即行政权力在行政机关内部纵向、横向两个方向上的配置。重点论述现代行政权力的扩张以及三权关系的基本界限;第四部分在前文的基础上探讨设定行政权力的基本原则，概括为必要性原则、合法性原则、公共利益原则、制约性原则、民主原则等五个原则。遵循这些原则是设定行政权力在目的、内容和程序诸方面符合科学性和合法性要求的基本保证。结论部分对本文的主旨作了总结并简要对本文所论述主题的可能存在的开放性视角作了进一步说明。

关键词：权力行政权力设定法理思考基本原则

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从模式设定看网游体验的文化精神

从模式设定看网游体验的文化精神

作者：熊焰江西师范大学

学位级别：硕士

中国网络游戏在经过十年的学习和发展之后,它的影响范围正如互联网一样已经远远超过人们的预期,它对体验中的玩家产生的影响也随着年轻一代玩家的成长正显露端倪。这种影响力体现在这一代受众的思维方式,生活理念乃至人们的人生观和价... 详细信息

中国网络游戏在经过十年的学习和发展之后,它的影响范围正如互联网一样已经远远超过人们的预期,它对体验中的玩家产生的影响也随着年轻一代玩家的成长正显露端倪。这种影响力体现在这一代受众的思维方式,生活理念乃至人们的人生观和价值观的养成。随着对玩家影响力的增大,网络游戏已经满足要求,具备成为一种文化的各项条件,网络游戏传播的文化内涵将对社会发展的倾向有直接的作用。而在这个全球化时代到来,各种文化界限随之模糊的今天,中国网游文化对当前主流文化是简单的认同和盲从,还是有新的阐述,作为技术和市场共同作用下的新型文化领域,其自身蕴涵的异于传统文化的传播模式下的文化内涵成为新的研究课题。但目前中国网游行业中,大多数公司研发的主力都侧重于技术和题材层面,而忽略了游戏设定过程中两个更重要的因素,那就是游戏文化的内涵及其影响力,而这两个因素都集中体现在网游玩家的体验及体验后的反馈上。基于这一现状,本文主要通过调查采样,综合概括以及比较分析的方法,在对各类网络游戏进行体验和考察下,对大型多人在线角色扮演类网络游戏(MMORPG)玩家了解和分析,从玩家对游戏的体验着手研究,总结当前中国网络游戏模式设定的主要特征,游戏满足各类玩家的不同心理,使我们更容易解读当下越来越成熟的大众的自主选择及其对当前文化发展的作用,为发展中的中国网络游戏形成积极的价值导向提出建议,指明思考的方向。

关键词：网络游戏设定玩家体验

违法行政法律责任设定研究——以上海市地方性法规为例

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违法行政法律责任设定研究——以上海市地方性法规为例

作者：王晓妹华东政法学院

学位级别：硕士

随着依法治国方略的逐步推进，违法行政法律责任制度开始为学界和立法实务界所关注。但对违法行政法律责任的研究多集中于学理层面而欠对立法的实证考察，多聚焦在行政法学领域而缺法治全景的视角。因此，本文意在通过对研究样本的实证... 详细信息

随着依法治国方略的逐步推进，违法行政法律责任制度开始为学界和立法实务界所关注。但对违法行政法律责任的研究多集中于学理层面而欠对立法的实证考察，多聚焦在行政法学领域而缺法治全景的视角。因此，本文意在通过对研究样本的实证考察，描摹违法行政法律责任的立法现状，从立法学与行政法学结合的角度，对现状进行初步评估，并以此为基点探讨如何通过立法技术的完善使违法行政法律责任条款更为严谨科学，如何通过违法行政法律责任制度的完善实现对行政权力的有效控制和对相对人权益的充分保障。全文构思如下：前言部分介绍本文的研究目的、研究视角和考察方法，以及正文结构的设计目的和主要内容。第一节明确本文的研究重点是具体行政行为违法的法律责任设定，并明晰了“责任确认主体”等基础概念，界定了考察样本为本市现行有效的113件法规，统计单位为法规、条文和单位样本。第二节从违法行政法律责任的设定率、涉及抽象行政行为违法责任的可能、具体行政行为不当的法律责任、具体行政行为违反法定程序的法律责任以及违法行政法律责任在法的修订过程中的变迁等5个要点入手，概览违法行政法律责任设定的基本状况。第三节考察不同法规对违法行政行为主体的整体设计，以及不同设计方案的合理性，并重点对所谓“一元主体”和“二元主体”进行了分析：“一元主体”可能会忽视对行政主体的责任追究，“二元主体”则既面临行政行为主体理论上的尴尬，亦难免立法技术上的瑕疵。第四节考察不同违法行为主体的违法行为表述模式和类型，以及不同模式或类型存在的立法理念与立法技术上的问题。第五节重点考察行政主体和行政人的责任确认主体的种类，及其与上位法的匹配程度。第六节考察责任承担主体与违法行为主体的一致性，重点分析责任承担主体与违法行为主体的“裂层”现象。第七节重点考察行政主体和行政人责任承担方式的各自特点，以行政权力的有效约束和相对人权利的充分保障为轴心，探究现有责任承担方式设计的不足。第八节考察违法行政法律责任构成的主观、情节和后果要件，揭示行政主体和行政人责任对主观和情节要件的不同需求，分析行政赔偿与行政处分责任构成后果要件的合理性。第九节以现状描述和初步评估为基础，对完善违法行政法律责任制度的立法设计提出一己之见。第十节明确本文虽有所涉但未及深入，有待进行后续研究的三个问题。

关键词：行政主体行政人违法行政法律责任设定

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论动产抵押的设定及其效力

论动产抵押的设定及其效力

作者：何静复旦大学

学位级别：硕士

担保是现代社会经济生活中不可或缺的重要内容,具有保障债权受偿,减少交易风险与不确定性的重要功能。动产抵押的诞生突破了不动产抵押、动产质押的传统格局,适应了融资和不丧失对抵押物使用收益的双重需求,更好地兼顾了物的使用价值与... 详细信息

担保是现代社会经济生活中不可或缺的重要内容,具有保障债权受偿,减少交易风险与不确定性的重要功能。动产抵押的诞生突破了不动产抵押、动产质押的传统格局,适应了融资和不丧失对抵押物使用收益的双重需求,更好地兼顾了物的使用价值与交换价值,体现了“物尽其用”的原则,为保障债权实现、促进经济发展发挥了重要作用。《中华人民共和国担保法》的实施,使我国的担保制度无论是在立法上还是在实践意义上都有了突破性进步,这其中包括了动产抵押制度的确立,随后实施的《中华人民共和国物权法》再次对这一制度予以肯定。但毋庸讳言,我国动产抵押制度尚有诸多不完善和不成熟之处,如动产抵押的公示方式、动产抵押标的物的范围、动产抵押效力的范围、与其他担保物权发生效力冲突时的解决规则等。笔者尝试从动产抵押的基础理论入手,运用比较法、文献研究和利益衡量等方法,选取动产抵押的设定、效力两个方面进行探究,在此基础上借鉴国外的立法例、实务和学说,结合我国的实际,就我国动产抵押制度的立法完善提出些许建议。全文共由四章组成。第一章首先从我国《物权法》的相关规定引出动产抵押的概念,继而分析了动产抵押的特征。随后,通过对大陆法系和英美法系国家立法例的考察,分析得出各国设立动产抵押制度的共同原因——市场经济发展和融资渠道扩展的需求,并归纳出动产抵押的功能:拓宽融资渠道、充分发挥动产的效益以及为当事人设定担保物权提供选择机会等。第二章分析了动产抵押的设定,包括动产抵押标的物的范围和动产抵押的公示方式。公示方式是动产抵押制度的重要内容之一,因此笔者将其作为本章的行文重点:分析了五种动产抵押公示方式的利弊,特别是对登记对抗主义和登记生效主义进行了详细的比较分析,由此认为我国立法上采用的登记对抗主义存在着理论上的重大障碍:混淆了物权行为与债权行为的区分,使动产抵押权的物权性无法体现。第三章分析了动产抵押的效力,包括动产抵押担保的债权范围、效力所及标的物的范围以及抵押权与抵押权、质权、留置权并存于同一动产时的位序效力。笔者通过对现行立法关于动产抵押担保的债权范围、效力所及标的物范围的分析,认为《物权法》的规定是比较合理、全面的。在分别就动产抵押权与动产抵押权、动产质权、留置权并存时的位序效力进行阐述后,得出的结论是:我国现行法律就动产抵押权与并存权利发生效力冲突时的解决规则设置得过于绝对化、过于简单。本文的最后一章是完善我国动产抵押制度的立法建议。笔者认为,在动产抵押设定方面,应合理限制动产抵押的标的物范围,以利于登记公示的实行;在公示方式上应改变现有的登记对抗主义,确立登记生效主义,并辅之相关制度:如有限公示、统一登记机关、便捷查询手段等。在解决动产抵押权与并存权利的效力冲突方面,以登记生效主义为前提,分别设立明确的协调规则:在动产抵押权与动产质权竞存时一般只需遵守“公示在先,权利优先”的基本原则;在动产抵押权与留置权竞存时,确立善意留置权优先的原则;在多个动产抵押权竞存时,以登记时间作为衡量顺位的标准。

关键词：动产抵押设定效力立法完善

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商业动画中色彩的设定与应用

商业动画中色彩的设定与应用

作者：冯焕平河北师范大学

学位级别：硕士

动画产业作为新兴的第三产业，已形成了自己特有的发展模式，特别是在我国，近几年随着政府的大力支持，中国动画制作团队不断加强与国外动画强国的沟通与交流，不断壮大起来，动画产业在国内呈现出百花齐放的局面。商业动画作品数量逐... 详细信息

动画产业作为新兴的第三产业，已形成了自己特有的发展模式，特别是在我国，近几年随着政府的大力支持，中国动画制作团队不断加强与国外动画强国的沟通与交流，不断壮大起来，动画产业在国内呈现出百花齐放的局面。商业动画作品数量逐年增加，由此产生的负面效应就是商业动画的质量良莠不齐。本文主要分四个部分，前两个部分是概念的提出和解释，主要对动画、商业动画的定义做了解释，并就商业动画的特点、发展现状进行了论述。针对色彩在商业动画中的设定与应用，对色彩构成的相关知识点进行了详细的讲解，并结合商业动画的实际案例分析色彩的色相、纯度、明度等在动画作品不同环节及部分的应用，力求能以艺术设计专业的角度理性分析出商业动画中色彩的具体应用。通过论述动画和商业动画的含义，从商业动画的特点出发，分析其发展的路径剖析商业动画发展的现状，从而得出目前存在的弊病，并从中得出动画创作者必须回归本位，从基础的艺术修养来加强团队的创作质量，从而创作出更加富有艺术内涵也更加具有商业价值的作品的结论。而这一目标的实现，需要商业动画从根本上提高其艺术水平，这也就要求创作者思考如何提高自身艺术修养，本文正是为商业动画创作者提高艺术修养提供了可参考的知识点—色彩知识的掌握和应用。在使用了大量优秀作品做佐证的同时，论证了色彩对于商业动画的重要性，本文在参考了大量相关书籍和期刊的同时，主要结合色彩构成的相关知识点展开来分析色彩对商业动画各部分的影响，以及其在各环节的设定与应用。以期对商业动画创作过程中的色彩设定与应用方面提供可行性的参考。

关键词：商业动画色彩设定艺术水平商业价值

城市生活垃圾焚烧过程多变量设定软件系统研发

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城市生活垃圾焚烧过程多变量设定软件系统研发

作者：王英杰北京工业大学

学位级别：硕士

城市生活垃圾焚烧发电处理方式在减量化、无害化、资源化方面效果显著,在世界范围内得到了广泛应用。进料器速度、燃烧二段炉排速度、干燥段炉排速度和二次风量是实现垃圾充分燃烧、促进排放指标达标的关键参数。由于技术方面的原因,我... 详细信息

城市生活垃圾焚烧发电处理方式在减量化、无害化、资源化方面效果显著,在世界范围内得到了广泛应用。进料器速度、燃烧二段炉排速度、干燥段炉排速度和二次风量是实现垃圾充分燃烧、促进排放指标达标的关键参数。由于技术方面的原因,我国正在运行中的焚烧炉在控制层面依然停留在工艺设备的逻辑控制、一些过程参数的回路控制方面,而对工况的判断与决策仍然依赖于大量操作员的劳动,另外,焚烧过程本身具有非线性、时变性、强耦合性和大滞后等特性,使得上述关键工艺参数的优化设定还缺乏有效的方法。因此,本文针对城市生活垃圾焚烧过程关键工艺参数的设定问题,运用案例推理技术建立优化设定模型,在此基础上研发多变量设定软件系统,主要工作和取得的成果如下:(1)建立焚烧过程多变量设定模型。针对我国垃圾焚烧过程难以对变量进行实时设定的问题,提出一种基于学习型伪度量检索方法的多变量案例推理设定模型。该模型包括案例库构建、案例检索、案例重用和存储等四个部分,其中,案例检索环节采取通过伪度量准则训练BP神经网络模型的案例检索方法。(2)设计和开发多变量设定软件系统。该系统包含数据库模块、设定模块、输出模块和报警模块等功能组件。根据设定模型的算法步骤完成了优化模块的代码实现,可以实时计算焚烧过程中关键变量的数值,并根据工艺流程设计了用于案例检索和存储的设定变量及其影响因素的历史数据库,在此基础上,设置报警提示来实时监控焚烧过程的运行情况,减少了工作人员的劳动量。(3)设定模型和软件系统的实验测试。对上述的设定模型进行鲁棒性测试和典型回归方法的对比测试,结果表明本文模型的拟合误差低于其它典型方法,说明伪度量的引入可以改善案例推理的回归性能,满足了关键参数实时设定的要求,证明了该模型的可靠性和实用性;此外,对设定软件系统的各个功能模块的性能逐一进行验证,证明该多变量设定软件系统能够正常运行,实现了对关键参数实时设定的功能,并且可以及时给出报警提示,成功代替了现有的人工经验法,为实现垃圾的充分、稳定燃烧提供了技术保障。

关键词：城市生活垃圾焚烧过程多变量设定案例推理

新疆收费公路载货类汽车费率设定关键因素分析

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公路交通科技（应用技术版） 2014年第8期10卷 332-335页

作者：胡霄震潘林伍曹守华马莉莉新疆维吾尔自治区公路管理局新疆乌鲁木齐210096 交通运输部公路科学研究院北京100191

区域性统贷统还的政府收费还贷公路,其费率设定与通常的单条公路的费率设定不同。本文在分析收费公路载货类汽车费率设定通常需考虑的主要因素基础上,结合新疆的城镇间距大、少数民族多、社会稳定问题突出等显著特点,提出了影响全疆费... 详细信息

区域性统贷统还的政府收费还贷公路,其费率设定与通常的单条公路的费率设定不同。本文在分析收费公路载货类汽车费率设定通常需考虑的主要因素基础上,结合新疆的城镇间距大、少数民族多、社会稳定问题突出等显著特点,提出了影响全疆费率设定的关键因素:社会稳定和民族团结、经济发展水平和居民支付能力、兼顾相邻省份费率标准的一致性、公路建养管的可持续性等,并对各因素进行了详细分析,为新疆全疆载货汽车费率的设定奠定了理论基础。

关键词：收费公路费率设定关键因素

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规章设定和规定行政处罚考察

规章设定和规定行政处罚考察

作者：冯文霞华东政法大学

学位级别：硕士

本文主要探讨了行政规章违反立法原则设定和规定行政处罚的问题。文章的结构分为以下三部分：第一部分介绍了行政规章设定和规定行政处罚的含义、立法配置以及加强规‘制处罚设定权和规定权的必要性。根据《行政处罚法》第12条的第1款和... 详细信息

本文主要探讨了行政规章违反立法原则设定和规定行政处罚的问题。文章的结构分为以下三部分：第一部分介绍了行政规章设定和规定行政处罚的含义、立法配置以及加强规‘制处罚设定权和规定权的必要性。根据《行政处罚法》第12条的第1款和第13条的第1款,我们可以知道,(1)部门规章可以在上位法设定的给予行政处罚的行为、种类和幅度的范围内作出具体规定;(2)若上位法未作设定,规章对于违反行政管理秩序的行为可以设定行政处罚,但只限于警告和一定数量的罚款,部门规章设定罚款的数额由国务院设定,地方政府规章设定罚款的数额由省级人大常委会设定。从而,可以得知,《行政处罚法》授予了规章处罚规定权和一定的处罚设定权。行政处罚法第一次将处罚的设定权与规定权分开。设定或称创设,是指对何种行为可以给予行政处罚、给予何种处罚以及处罚幅度的确认。规定是指已有上位法设定了行政处罚的情况下,下位法就只能在上位法所设定的行为、种类、幅度以内作具体规定。规制行政规章的处罚设定权和规定权避免了行政规章立法权的滥用,同时体现了行政法体系的和谐一致。第二部分探讨了行政规章违法设定和规定行政处罚的几种具体类型。具体包括以下几种情况：(1)规章混用设定和规定两套不同的规则;(2)规章增设或者减少法律法规设定的处罚种类;(3)规章改变上位法设定的处罚幅度;(4)规章曲解或者篡改上位法设定的处罚;(5)规章为上位法无处罚的义务增设处罚。第三部分分析了规章违法设定和规定行政处罚的原因并提出了相应的对策。本文认为造成此种现状的原因是现有的行政规章监督制度乏力无实效、部门利益和地方利益倾向严重、立法者立法责任制度缺失等原因造成的。立法部门应当建立行政规章的司法审查制度、建立公共财政制度遏制部门利益和地方利益倾向、建立行政立法责任追究机制,通过以上制度的建立和完善可以制约规章制定机关,使其正确行使处罚设定权和规定权,保护管理相对人的合法权益,维护行政法制的统一。

关键词：行政规章行政处罚设定规定