检索结果-南通市图书馆

商业研究 2003年第21期 61-63页

作者：周亚庆王瑞飞浙江大学管理学院浙江杭州310027

许多公司一贯关注顾客满意度,但顾客满意度并不能确保顾客对公司的忠诚,驱动顾客忠诚的要素是价值.创造顾客价值可以通过提高顾客认知利益或降低顾客认知价格实现,包括价格、质量、服务、速度、创新、品牌等六要素。而为顾客创造价值的... 详细信息

许多公司一贯关注顾客满意度,但顾客满意度并不能确保顾客对公司的忠诚,驱动顾客忠诚的要素是价值.创造顾客价值可以通过提高顾客认知利益或降低顾客认知价格实现,包括价格、质量、服务、速度、创新、品牌等六要素。而为顾客创造价值的理念必须以公司的制度保证为基础,据此顾客价值创造的制度三角形模型,文化理念、支持系统、人力资源、顾客价值是制度三角形中四个相互关联而又不可缺少的要素。

关键词：顾客价值认知利益认知价格制度三角形模型文化理念支持系统人力资源

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环境气味对亲环境行为的影响

环境气味对亲环境行为的影响

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作者：张晶晶北京林业大学

学位级别：硕士

亲环境行为是指有意识地保护环境的行为,可以分为低成本亲环境行为(例如垃圾清洁行为)与高成本亲环境行为(例如绿色消费行为)。亲环境行为的影响因素主要包括认知因素与情绪因素两大类。另一方面,相关研究表明,环境气味对于人的认知、... 详细信息

亲环境行为是指有意识地保护环境的行为,可以分为低成本亲环境行为(例如垃圾清洁行为)与高成本亲环境行为(例如绿色消费行为)。亲环境行为的影响因素主要包括认知因素与情绪因素两大类。另一方面,相关研究表明,环境气味对于人的认知、情绪以及行为都有一定程度的影响。一般来说,积极的气味能够提高认知、增强积极情绪,促进购买行为的发生;而消极的气味会增强消极情绪,带来更多的道德行为。由于环境气味可以影响认知、情绪乃至行为,因此本研究尝试探讨不同环境气味对于不同类型的亲环境行为的作用及其影响路径。本文根据以上研究背景进行了两个实验研究,分别探讨不同的环境气味对低成本和高成本的亲环境行为的影响。研究1表明,对于低成本亲环境行为来说,相比中性气味,积极气味能够带来更多的积极情绪和亲环境行为;消极气味能够带来更多的消极情绪和亲环境行为。研究2表明,对于高成本亲环境行为来说,相比中性气味,积极气味能够带来更多的亲环境行为、认知利益、积极情绪体验以及亲环境产品的评价。进一步分析发现,积极情绪在气味与亲环境行为之间起到部分中介作用,认知利益在气味与亲环境行为之间起到部分中介作用。研究的主要结论:(1)积极气味能够正向预测高成本亲环境行为和低成本亲环境行为;(2)消极气味能够正向预测低成本亲环境行为以及其中的消极情绪;(3)积极气味能够正向预测亲环境行为中的积极情绪;(4)高成本亲环境行为中的认知利益受到积极气味正向影响,受到消极气味的负向影响;(5)积极情绪在气味与高成本亲环境行为之间起到部分中介作用;(6)认知利益在气味与高成本亲环境行为之间起到部分中介作用。

关键词：环境气味亲环境行为认知利益积极情绪消极情绪

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亲环境行为的情理整合模型 ——生态情感卷入的作用

亲环境行为的情理整合模型 ——生态情感卷入的作用

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作者：余真真北京林业大学

学位级别：硕士

本研究的目的是探索亲环境行为中的理性因素(包括环境关心、认知利益等)和情绪情感因素(包括积极情绪和消极情绪等)对亲环境行为的影响。在已有研究基础上,提出生态情感卷入这一重要理论构念,编制相关量表以分析其构成维度;最终纳入生... 详细信息

本研究的目的是探索亲环境行为中的理性因素(包括环境关心、认知利益等)和情绪情感因素(包括积极情绪和消极情绪等)对亲环境行为的影响。在已有研究基础上,提出生态情感卷入这一重要理论构念,编制相关量表以分析其构成维度;最终纳入生态情感卷入因素,并整合理性因素和情绪情感因素,建立亲环境行为的情理整合模型。本研究主要采用了访谈法和问卷法。首先,从目标人群中选取5名受访者进行半结构式访谈,了解受访者对亲环境行为的态度,在日常生活中体验到与亲环境行为有关的情绪感受,为编制生态情感卷入量表确定问卷维度和条目;以新能源电动汽车购买为例,了解被试对新能源电动汽车可能带来的利益的认识和看法,及使用新能源电动汽车可能会产生哪些情绪,编制新能源电动汽车认知利益条目和情绪条目。其次,使用新生态范式量表,及自编的生态情感卷入问卷、认知利益、积极和消极情绪、新能源电动汽车购买意图等问卷,采用整群抽样方法对汽车论坛、电动汽车QQ群、微信群的新能源电动汽车车主进行问卷调查,利用单因素方差分析、相关分析、结构方程模型等方法对研究数据进行统计分析。研究的结果如下:(1)生态情感卷入问卷包括自然亲近感、原始恐惧感、生态危机感及生态责任感四个维度;(2)生态情感卷入、环境关心、认知利益和消极情绪在部分人口统计学变量上存在显著性差异:女性在生态情感卷入、认知利益及消极情绪上得分显著高于男性;受教育程度越高,生态情感卷入、环境关心、认知利益和消极情绪得分越高。(3)环境关心与认知利益有积极相关,个体的环境关心能够预测认知利益;(4)认知利益在环境关心与购买意图之间起完全中介作用;(5)积极情绪对购买意图有显著的影响,能够直接预测购买意图;(6)积极情绪在环境关心与购买意图之间起完全中介作用;(7)积极情绪在认知利益和购买意图之间起部分中介作用;(8)认知利益在生态情感卷入和购买意图之间起完全中介作用。(9)积极情绪在生态情感卷入和购买意图之间起完全中介作用。研究结论如下:亲环境行为的情理整合模型包括生态情感卷入、环境关心、认知利益、积极情绪及行为意图五个因素,这五个因素构成影响亲环境行为的三条路径,即“情感-理性-行为”路径、“情感-情绪-行为”路径和“情感-理性-情绪-行为”路径。

关键词：亲环境行为环境关心认知利益积极情绪消极情绪生态情感卷入

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环境气味对亲环境行为的影响

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心理研究 2020年第5期13卷 451-459页

作者：张晶晶田浩北京林业大学心理学系北京100083

亲环境行为是指有意识地保护环境的行为,可以分为低成本亲环境行为与高成本亲环境行为。亲环境行为的影响因素主要包括认知因素与情绪因素两大类。相关研究表明,环境气味对于人的认知、情绪以及行为都有一定程度的影响。本研究通过两个... 详细信息

亲环境行为是指有意识地保护环境的行为,可以分为低成本亲环境行为与高成本亲环境行为。亲环境行为的影响因素主要包括认知因素与情绪因素两大类。相关研究表明,环境气味对于人的认知、情绪以及行为都有一定程度的影响。本研究通过两个实验探讨环境气味对低成本和高成本亲环境行为的影响。研究结果表明,积极气味和消极气味都能够引发更多的低成本亲环境行为,但是只有积极气味能够引发更多的高成本亲环境行为,消极气味对高成本亲环境行为没有显著影响。进一步分析表明,积极情绪和认知利益在气味与高成本亲环境行为之间起到部分中介作用。

关键词：环境气味亲环境行为认知利益积极情绪消极情绪

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亲环境行为的情理整合模型:生态情感卷入的作用

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心理技术与应用 2018年第8期6卷 484-492,512页

作者：张晶晶余真真田浩北京林业大学人文社会科学学院心理学系北京10083

在亲环境行为的研究中,理性认知因素的影响长期占据主导地位。本研究将生态情感卷入加入其中,以新能源电动汽车购买为例,使用新生态范式量表,及自编的生态情感卷入问卷、认知利益、积极和消极情绪、新能源电动汽车购买意图等问卷,采用... 详细信息

在亲环境行为的研究中,理性认知因素的影响长期占据主导地位。本研究将生态情感卷入加入其中,以新能源电动汽车购买为例,使用新生态范式量表,及自编的生态情感卷入问卷、认知利益、积极和消极情绪、新能源电动汽车购买意图等问卷,采用整群抽样的方法对汽车论坛、QQ群、微信群的新能源电动汽车车主进行问卷调查,旨在探明理性认知因素(包括环境关心、认知利益等)和情绪情感因素(包括积极情绪和消极情绪等)对亲环境行为的影响,建立亲环境行为的情理整合模型。研究结果表明:亲环境行为的情理整合模型包括生态情感卷入、环境关心、认知利益、积极情绪及行为意图五个因素,这五个因素构成影响亲环境行为的三条路径,即"情感-理性-行为"路径、"情感-情绪-行为"路径和"情感-理性-情绪-行为"路径。

关键词：亲环境行为环境关心认知利益积极情绪消极情绪生态情感卷入

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