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组织冲突视角下旅游团“第三方”领队角色内冲突及其干预机制

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桂林理工大学学报 2021年第2期41卷 454-464页

作者：苏海洋陈朝隆华南师范大学地理科学学院广州510631

作为旅游团组织中的重要角色,“第三方”领队在解决组织内部冲突时发挥着重要作用。采用质性研究方法探究不同情境下旅游团领队的角色内冲突现象,并剖析动因与特征,探讨第三方干预机制。研究发现,购物情境下的领队在情理与利益的角色内... 详细信息

作为旅游团组织中的重要角色,“第三方”领队在解决组织内部冲突时发挥着重要作用。采用质性研究方法探究不同情境下旅游团领队的角色内冲突现象,并剖析动因与特征,探讨第三方干预机制。研究发现,购物情境下的领队在情理与利益的角色内冲突下承担着“理性知情者”与“利益共享者”的角色,行程情境下的领队在利己与利他角色内冲突下承担着“全程陪同者”与“行程洽谈者”的角色,游览情境下的领队存在工作与休闲角色内冲突下承担着“体验保证者”与“工作监督者”的角色。基于双向预判、利益、是非、权力的解决策略成为“第三方”领队干预旅游团组织冲突并进行解决的关键机制。领队对协调游客与地接导游的互动关系、消除两主体之间的条件性“误解”,打造有序的内部组织结构具有推动作用。领队分别与游客、地接导游存在正式与非正式的双层关系,领队的双重属性建构着客源地与旅游地相连的跨时空的动态旅游社会组织关系网络。

关键词：组织冲突旅游团第三方角色内冲突干预机制领队

一线服务员工的倦怠与离职:角色内冲突还是角色间冲突?

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企业经济 2013年第9期32卷 59-62页

作者：贾丹河南工业大学管理学院

在阐述Maslach等人工作倦怠理论基础上,通过对一线服务员工的抽样调查,构建了角色冲突影响倦怠与离职的模型,特别是将角色冲突进行了细分。研究发现:角色间冲突这一概念的两个维度中,工作-家庭冲突比家庭-工作冲突具有相对较强的影响力... 详细信息

在阐述Maslach等人工作倦怠理论基础上,通过对一线服务员工的抽样调查,构建了角色冲突影响倦怠与离职的模型,特别是将角色冲突进行了细分。研究发现:角色间冲突这一概念的两个维度中,工作-家庭冲突比家庭-工作冲突具有相对较强的影响力;角色内冲突通过角色间冲突间接对工作倦怠产生正向影响;角色间冲突分别通过情绪耗竭和人格解体这两条路径对离职意愿产生正向影响,其中情绪耗竭对离职意愿的作用力更强。最后,本研究从角色冲突的角度提出了一些管理建议。

关键词：一线服务员工工作倦怠角色间冲突角色内冲突

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研究生兼职辅导员的角色冲突及调适路径

教育科学文摘 2024年第1期43卷 49-50页

作者：林银银上海大学材料基因组工程研究院上海200444

研究生兼职辅导员从字面上可以提取出三个关键词:“兼职”“研究生”和“辅导员”。这些关键词体现着其复杂的工作性质(一个工作属性)和丰富的角色内涵(两个社会角色)。角色冲突有两种表现形式:角色间冲突和角色内冲突。角色间冲突指个... 详细信息

研究生兼职辅导员从字面上可以提取出三个关键词:“兼职”“研究生”和“辅导员”。这些关键词体现着其复杂的工作性质(一个工作属性)和丰富的角色内涵(两个社会角色)。角色冲突有两种表现形式:角色间冲突和角色内冲突。角色间冲突指个体必须同时扮演过多的不同角色时,由于缺乏充分的时间和精力,无法满足这些角色所提出的期望而产生的冲突。

关键词：角色内涵研究生兼职辅导员角色冲突角色内冲突工作属性三个关键词调适路径表现形式

翻转课堂教师的角色冲突与融合——基于生成哲学的视角

维普期刊数据库评论

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科教文汇 2023年第2期 68-72页

作者：朱丹林国浒杭州电子科技大学外国语学院浙江杭州310018

教师的角色冲突,是指教师因承担多重角色导致的行为之间的对立或矛盾,一般包括角色外冲突、角色内冲突和角色间冲突。在翻转课堂背景下,教师的角色冲突更加突出,具体体现在知识与能力、教学与管理、教学与科研、技术与人文倾向等方面。... 详细信息

教师的角色冲突,是指教师因承担多重角色导致的行为之间的对立或矛盾,一般包括角色外冲突、角色内冲突和角色间冲突。在翻转课堂背景下,教师的角色冲突更加突出,具体体现在知识与能力、教学与管理、教学与科研、技术与人文倾向等方面。传统的角色冲突理论存在着机械主义、中心主义、二元对立及否定生成等不足。从解构主义主体论来看,角色矛盾与冲突是主体解构与生成的必经阶段,构成主体发展的动力。因此,须运用重新定义、沟通协商、顺应变化、自我认同等策略应对翻转课堂中教师的角色冲突,推进教学全面改革,使技术更好地促进学习。

关键词：翻转课堂教师发展角色内冲突应对策略

双重委托代理关系下的内部审计实验研究——角色冲突、权力配置与内部审计行为

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管理评论 2014年第11期26卷 201-208页

作者：罗艳梅程新生黑龙江大学经济与工商管理学院南开大学中国公司治理研究院南开大学商学院

内部审计服务于不同主体承担多种任务所产生的角色冲突是影响内部审计行为的重要因素。本文以内部审计双重委托代理关系为背景,借鉴角色冲突理论,构建角色冲突的实验环境,模拟董事长、总经理与内审经理之间的关系,揭示不同权力配置下,... 详细信息

内部审计服务于不同主体承担多种任务所产生的角色冲突是影响内部审计行为的重要因素。本文以内部审计双重委托代理关系为背景,借鉴角色冲突理论,构建角色冲突的实验环境,模拟董事长、总经理与内审经理之间的关系,揭示不同权力配置下,角色冲突对内部审计治理和管理两种活动的影响。研究发现内部审计治理功能和管理功能的实现受到角色冲突与两种任务领导人权力配置交互作用的制约。

关键词：内部审计角色间冲突角色内冲突权力配置

公司治理与风险管理角色冲突中的内部审计研究

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审计与经济研究 2013年第3期28卷 35-42页

作者：罗艳梅程新生黑龙江大学经济与工商管理学院黑龙江哈尔滨150080 南开大学商学院天津300071

现代内部审计是基于董事会和管理层的需要,在公司治理和风险管理中发挥作用。而双重领导易使内部审计陷入角色冲突,对内部审计能否胜任两种责任提出了挑战。基于实验经济学方法的研究结果表明双向报告下内部审计的角色间冲突和角色内冲... 详细信息

现代内部审计是基于董事会和管理层的需要,在公司治理和风险管理中发挥作用。而双重领导易使内部审计陷入角色冲突,对内部审计能否胜任两种责任提出了挑战。基于实验经济学方法的研究结果表明双向报告下内部审计的角色间冲突和角色内冲突普遍存在,尤其是当总经理为机会主义类型时,两种角色冲突出现的可能性更大;角色冲突降低了内部审计的质量,表现为角色间冲突显著降低了两种任务的努力程度,角色内冲突破坏了内部审计治理活动的独立性,降低了治理任务的努力程度。

关键词：内部审计角色间冲突角色内冲突公司治理风险管理角色冲突治理风险管理风险

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顾客角色冲突对价值共同创造结果的影响研究

顾客角色冲突对价值共同创造结果的影响研究

作者：李梦琪河北工业大学

学位级别：硕士

随着网络经济与体验经济的发展,顾客参与价值共同创造变得日益盛行。成功的价值共创不仅为企业开拓了新的价值源泉,也为消费者带来了更高的体验价值,但越来越多的企业实践证明价值共同创造活动并非总是成功的。顾客作为价值共同创造活... 详细信息

随着网络经济与体验经济的发展,顾客参与价值共同创造变得日益盛行。成功的价值共创不仅为企业开拓了新的价值源泉,也为消费者带来了更高的体验价值,但越来越多的企业实践证明价值共同创造活动并非总是成功的。顾客作为价值共同创造活动重要参与者,由单纯的“消费者”角色转变为“生产者”、“共同营销者”等角色,甚至同时扮演多个角色,导致顾客在与其他参与者互动过程中可能面临角色冲突,进而导致共同创造价值的结果存在差异。然而,目前关于价值共同创造过程中角色冲突的影响研究比较分散,相关的作用机理尚未得到清晰解释。基于此,本文基于角色冲突理论视角,引入偏离行为和特质调节焦点理论,构建顾客角色冲突和价值共同创造结果关系的理论模型,以检验顾客不同特质调节焦点下,顾客角色间冲突和顾客角色内冲突引发的偏离行为对共同创造价值结果的影响作用。本文主要采用实验法,以T恤设计改进活动为情境,采用单因素三水平(角色间冲突、角色内冲突、无角色冲突的控制组)组间实验设计,对173名被试展开实验,探讨顾客角色冲突对价值共同创造结果的影响作用,结果表明:两种不同类型的角色冲突对共同创造价值的影响不同,顾客角色间冲突对价值共创有显著正向影响,而顾客角色内冲突对价值共毁有显著正向影响;其中,正向偏离行为在顾客角色间冲突与共创价值之间具有中介作用,负向偏离行为在顾客角色内冲突与共毁价值结果具有中介作用;特质调节焦点在角色冲突和偏离行为关系中起调节作用,当顾客促进型特质调节焦点占主导时,角色间冲突和正向偏离行为之间的正向关系增强,当顾客防御型特质调节焦点占主导时,角色内冲突和负向偏离行为之间的正向关系增强。本文的研究结果对于丰富价值共同创造结果的影响因素研究、拓展不同类型角色冲突的作用研究、以及扩大角色冲突的边界条件都具有重要的理论意义,同时在一定程度上可以为企业更好地管理顾客角色冲突、实现价值共创提供指导建议。未来的研究可以探讨角色模糊等变量对价值共同创造结果的影响机制;也可以改进研究方法以增强研究适用性。

关键词：顾客角色冲突角色间冲突角色内冲突价值共同创造偏离行为

同方学位论文库评论

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角色冲突视角下的腐败问题及其治理

岭南学刊 2015年第5期 71-76页

作者：山成忠中央党校党建教研部

腐败的产生总是从领导干部思想观念的变化开始。在众多影响思想观念的要素中,角色冲突影响深远。尤其在我国有讲人情、重面子的文化土壤,在这种文化土壤中角色冲突会对领导干部的世界观、人生观和价值观形成不可忽视的作用,而世界观、... 详细信息

腐败的产生总是从领导干部思想观念的变化开始。在众多影响思想观念的要素中,角色冲突影响深远。尤其在我国有讲人情、重面子的文化土壤,在这种文化土壤中角色冲突会对领导干部的世界观、人生观和价值观形成不可忽视的作用,而世界观、人生观和价值观直接决定了领导干部的权力观、事业观和政绩观。领导干部面临着两大类角色冲突,一是角色内冲突,即当官与发财、当官与当大官之间的冲突;二是角色间冲突,指领导角色与其他社会角色之间的冲突。化解角色冲突对领导干部的影响,不能从消除角色本身出发,而要从改变影响角色冲突的条件入手,主要包括从思想上入党、树立法治思维、建立健全合理科学的薪酬制度、完善干部晋升制度。

关键词：腐败角色内冲突角色间冲突价值观治理

民族乡村旅游中文化展演的传统性与商业化冲突

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西北农林科技大学学报（社会科学版） 2015年第6期15卷 130-136页

作者：张机华南农业大学林学与风景园林学院广州510642

民族乡村旅游中的文化商业化被学界视为一种普遍现象而受到广泛关注,但缺乏从微观层面的主客文化互动与冲突视角阐释这一现象产生的内在逻辑。通过运用符号互动论关于角色与角色冲突的相关理论,以云南大理鹤庆县新华村的民族舞台表演为... 详细信息

民族乡村旅游中的文化商业化被学界视为一种普遍现象而受到广泛关注,但缺乏从微观层面的主客文化互动与冲突视角阐释这一现象产生的内在逻辑。通过运用符号互动论关于角色与角色冲突的相关理论,以云南大理鹤庆县新华村的民族舞台表演为研究对象,认为当地社区在舞台设计、展演形式和节目内容中存在民族文化的传统性与商业化之间的冲突,这些冲突反映出东道主在文化展演的微观互动过程中的二难困境。关注这些困境与冲突有利于从微观层面挖掘民族传统文化走向商业化的内在机理与逻辑。

关键词：民族乡村旅游传统性商业化文化展演角色内冲突