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兰州大学学报（社会科学版） 2009年第1期37卷 100-105页

作者：吕维霞刘彦波陈晔对外经济贸易大学公共管理学院北京100029 教育部发展规划司北京100816 南开大学泰达学院天津300457

加强顾客感知行政服务质量管理是促进服务型政府建设的有效途径。顾客感知行政服务质量是由感知过程和感知结果组成。顾客感知行政服务质量主要维度有公平守法性、公开透明性、廉价性和公务员服务精神。这些维度也是测评政府行政服务的... 详细信息

加强顾客感知行政服务质量管理是促进服务型政府建设的有效途径。顾客感知行政服务质量是由感知过程和感知结果组成。顾客感知行政服务质量主要维度有公平守法性、公开透明性、廉价性和公务员服务精神。这些维度也是测评政府行政服务的主要指标。

关键词：政府绩效评估行政服务质量顾客感知维度测评

基于顾客满意度的贵州省来华留学生行政服务质量研究

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基于顾客满意度的贵州省来华留学生行政服务质量研究

作者：杨谊贵州大学

学位级别：硕士

自我国实行对外开放以来,国际间的交流日益加强,教育国际化是时代发展的必然趋势。随着我国综合国力的增强,国际地位的提高,来华留学生人数逐年增加,“留学中国”已经成为许多海外青年的优先选择。面对如此巨大的生源市场,国家和高校必... 详细信息

自我国实行对外开放以来,国际间的交流日益加强,教育国际化是时代发展的必然趋势。随着我国综合国力的增强,国际地位的提高,来华留学生人数逐年增加,“留学中国”已经成为许多海外青年的优先选择。面对如此巨大的生源市场,国家和高校必须抓住机遇,紧跟时代的脚步,除了出台具有吸引力的新政策、制度外,必须在留学生服务这一块下功夫。留学生对高校所提供服务的满意度评价不仅关系到高校在国际教育中的声誉,也是高校来华留学生教育事业能否继续生存和进一步发展的关键。与其他省份相比,贵州高校的来华留学生教育起步晚、数量少、层次低,竞争力也比较弱。提高来华留学生行政服务质量,无疑是提升竞争力的重要手段,因此,对贵州省各高校的行政服务质量进行分析研究十分必要。本文基于满意度理论和SERVQUAL模型,在李克特量表基础上构建学生感知评价量表,主要采用问卷调查与实地访谈相结合的研究方法,以随机抽取的贵州省三所招收留学生高校的留学生为研究对象,测量来黔留学生对高校提供的行政服务质量在可靠性、响应性、移情性、有形性、保证性五个维度的感知评价,通过spss21.0对问卷结果进行分析。研究结果表明,来黔留学生对高校提供的行政服务质量的感知评价分数并不高,在硬软件基础实施、奖学金设置、后勤服务、管理人员服务意识等方面评价较低,本文在经过分析之后,针对问题提出具体的对策,为贵州省高校改进留学生服务提供借鉴意义。

关键词：高校来黔留学生行政服务质量满意度

基于SERVQUAL模型的行政服务质量实证研究

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中国标准化 2022年第17期 195-201页

作者：林涌福建省标院信息技术有限公司

本文以SERVQUAL模型为基础设计行政服务质量评价量表,运用描述性统计分析、配对样本T检验以及IPA分析等方法对某地区行政服务中心的服务质量展开实证研究,最后总结测评结果并提出相应的对策建议,以期能为行政服务质量的改进提供新的思... 详细信息

本文以SERVQUAL模型为基础设计行政服务质量评价量表,运用描述性统计分析、配对样本T检验以及IPA分析等方法对某地区行政服务中心的服务质量展开实证研究,最后总结测评结果并提出相应的对策建议,以期能为行政服务质量的改进提供新的思路和方向。

关键词：行政服务质量 SERVQUAL模型 IPA分析

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基于文本分类的高校行政服务质量提升

系统仿真技术 2017年第3期13卷 258-261页

作者：高文涛许维胜张志飞同济大学电子与信息工程学院上海201804

基于同济大学"同心云"平台,运用朴素贝叶斯、支持向量机(SVM)、神经网络等机器学习算法,把平台上的微博内容按管理职能部门自动分类。对比几种算法的分类效果,研究停用词、神经网络隐层节点数对分类效果的影响。通过文本分类方法,将广... 详细信息

基于同济大学"同心云"平台,运用朴素贝叶斯、支持向量机(SVM)、神经网络等机器学习算法,把平台上的微博内容按管理职能部门自动分类。对比几种算法的分类效果,研究停用词、神经网络隐层节点数对分类效果的影响。通过文本分类方法,将广大师生提出的建议和意见及时反馈到相关部门,从而提高高校行政服务质量。

关键词：文本分类行政服务质量 “同心云”平台

基于教师工作满意度的高职院校行政服务质量研究

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辽宁工业大学学报（社会科学版） 2022年第6期24卷 102-106页

作者：邵雨薇浙江旅游职业学院旅游规划与设计学院浙江杭州311231

环顾近几年来的教育环境,无论教学或行政工作都面临很大的冲击与挑战,为了解高职院校行政服务质量与教师工作满意度的关系,本文以浙江省杭州市高职院校教师为研究对象,发放问卷并进行数据分析,探究学校行政服务质量对教师工作满意度的... 详细信息

环顾近几年来的教育环境,无论教学或行政工作都面临很大的冲击与挑战,为了解高职院校行政服务质量与教师工作满意度的关系,本文以浙江省杭州市高职院校教师为研究对象,发放问卷并进行数据分析,探究学校行政服务质量对教师工作满意度的影响。经实际调查及统计分析后发现:学校行政服务质量各构面(有形性、可靠性、反应性、保证性、关怀性)与教师工作满意度具有显著正相关,其中学校行政服务质量的关怀性构面与教师工作满意度整体的相关系数最高。

关键词：教师工作满意度行政服务质量