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虚拟csr共创情境下心理意象对消费者参与意愿的影响

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虚拟CSR共创情境下心理意象对消费者参与意愿的影响

作者：钟泓琳华侨大学

学位级别：硕士

随着互联网的发展进入新时代,虚拟企业社会责任(csr)共创成为企业“互联网+公益”的新型社会责任履行模式。消费者加入虚拟csr共创活动进而与企业共创csr价值,不仅参与了更多活动环节,提高了活动效果,而且有效提高了企业形象和品牌声誉... 详细信息

随着互联网的发展进入新时代,虚拟企业社会责任(csr)共创成为企业“互联网+公益”的新型社会责任履行模式。消费者加入虚拟csr共创活动进而与企业共创csr价值,不仅参与了更多活动环节,提高了活动效果,而且有效提高了企业形象和品牌声誉。在虚拟csr共创活动中树立典型求助者,让消费者形成与典型求助者相关的心理意象,理解受助者处境,激发消费者的帮助意愿,可能是有效的宣传策略。基于自我扩张理论,本研究探讨了在虚拟csr共创活动中激发消费者关于求助者的心理意象,将如何通过影响自我-他人重叠进而影响其参与意愿,此外,这一影响将如何受到社会价值取向和内外群体的调节作用。本研究采用实验法,实验1分为有心理意象和无心理意象两种情境,检验消费者参与虚拟csr共创活动意愿是否存在差异;实验2分为情感意象和客观意象两种情境,对心理意象是否会影响被试的自我-他人重叠以及消费者参与虚拟csr共创活动意愿进行检验,并且由于社会价值取向为可测量的人格特质因素,故还验证了社会价值取向(亲社会VS亲自我)是否会与心理意象(客观意象VS情感意象)形成交互效应从而影响消费者参与虚拟csr共创;实验3进行了心理意象(客观意象VS情感意象)×内外群体(内群体VS外群体)的2x2组间实验设计,研究内外群体对心理意象与自我-他人重叠、虚拟csr共创参与意愿之间的关系的影响。研究结果发现:首先:消费者在虚拟csr共创活动中产生了心理意象时,会产生更高的参与意愿。其次,相比客观意象,情感意象会导致个体产生更高的自我-他人重叠和虚拟csr共创活动参与意愿,自我-他人重叠在心理意象和虚拟csr共创参与意愿的关系之间起到了中介作用。再次,心理意象和社会价值取向交互影响个体的csr共创活动参与意愿,对于亲社会取向者,激发情感/客观意象对虚拟csr共创参与意愿没有显著差异,对于亲自我取向者,激发情感意象会产生更高的csr共创参与意愿。最后,心理意象和社内外群体交互影响个体的虚拟csr共创活动参与意愿,当求助者为内群体时,激发情感/客观意象对csr共创参与意愿没有显著差异,当求助者为外群体时,激发情感意象会产生更高的虚拟csr共创参与意愿。

关键词：虚拟csr共创心理意象自我-他人重叠社会价值取向内外群体

虚拟csr共创的游戏化元素对用户亲环境行为意愿的影响研究

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虚拟CSR共创的游戏化元素对用户亲环境行为意愿的影响研究

作者：龚文鹏上海外国语大学

学位级别：硕士

如今,随着互联网的快速发展,越来越多的企业将自身的企业社会责任活动(Corporate Social Responsibility,csr)从线下实地模式转移到线上虚拟形式,并借助各大社交媒体平台的传播来去吸引消费者们的积极参与。比较为人熟知的有支付宝平台... 详细信息

如今,随着互联网的快速发展,越来越多的企业将自身的企业社会责任活动(Corporate Social Responsibility,csr)从线下实地模式转移到线上虚拟形式,并借助各大社交媒体平台的传播来去吸引消费者们的积极参与。比较为人熟知的有支付宝平台的“蚂蚁森林”等,消费者通过游戏互动和社交创造社会公益价值,十分符合虚拟csr企业与消费者共创的概念,所以这些活动被称为“虚拟csr共创”。虚拟csr共创给企业带来绩效的同时也有巨大的社会公益价值,虚拟csr共创形式多样,游戏式共创是其一大特点,本文将从游戏化这个切口入手研究游戏化设计对参与虚拟csr共创活动用户的亲环境行为意愿的影响。本文对虚拟csr共创、游戏化研究现状以及亲环境行为意愿做了文献综述,并把研究对象“蚂蚁森林”的游戏化元素和机制以及游戏化研究模型进行整理。然后再采用半结构化访谈法,并将采访结果编码,探索归纳出哪些游戏化元素会对用户的亲环境行为意愿产生影响以及通过何种路径进行影响。在结合文献综述和访谈编码结果基础之上,构建出本文的研究框架模型并提出假设。随后在前人已有的成熟量表基础上,设计出本次研究的调查问卷。经过数据分析,模型结果表明:用户在虚拟csr共创活动蚂蚁森林中所感受到的成就类、社交类和沉浸类游戏化元素与用户环保成就感知均呈显著的正向相关关系;成就类游戏化元素也会对用户的环境责任感知起到正向影响,而社交类和沉浸类游戏化元素对用户环境责任感知之间的影响并不显著;用户的环保成就感知和环境责任感知也均会对用户的亲环境行为意愿有促进作用。鉴于本文的研究结论,对今后虚拟csr共创能更好的发挥其社会公益价值提供几点建议:一是重视游戏化元素和设计,但要平衡好游戏娱乐与社会公益之间的关系;二是要注重提升用户参与游戏活动时的成就感;三是注重用户环保心理的提升,促进用户亲环境行为意愿的增强。本研究把游戏化和虚拟csr共创的社会公益价值结合起来,为虚拟csr共创领域丰富了一定的研究成果,也为企业可持续发展绿色营销以及培养用户低碳环保理念起到一定的建设性意义。

关键词：虚拟csr共创游戏化元素蚂蚁森林亲环境行为意愿

虚拟csr共创情境下基本心理需要满足对消费者口碑推荐意愿的影响机制研究

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虚拟CSR共创情境下基本心理需要满足对消费者口碑推荐意愿的影响...

作者：张玥南京财经大学

学位级别：硕士

虚拟csr共创(Virtual Corporate Social Responsibility Co-Creation)是指企业从战略高度规划,利用社交媒体技术,通过互联网平台鼓励消费者共同参与到创造企业社会责任价值的活动中来。常见的虚拟csr共创项目有支付宝“蚂蚁森林”、微... 详细信息

虚拟csr共创(Virtual Corporate Social Responsibility Co-Creation)是指企业从战略高度规划,利用社交媒体技术,通过互联网平台鼓励消费者共同参与到创造企业社会责任价值的活动中来。常见的虚拟csr共创项目有支付宝“蚂蚁森林”、微博“熊猫守护者”、腾讯“99公益日”等。虚拟csr共创的出现有效消除了消费者对企业履行社会责任真实性的怀疑,是企业社会责任未来发展的重要趋势。然而,许多企业社会责任项目或因知名度不足,或因消费者参与度不够而难以实现长期发展。因此,研究如何源源不断地吸引消费者参与到企业社会责任共创中来十分重要,而激励消费者对虚拟csr共创项目进行口碑传播是一个值得研究的方向。在梳理相关概念和研究现状后,论文以自我决定理论为基础,基于消费者认同的中介作用,探讨消费者在虚拟csr共创情境下感知到的基本心理需要满足(包括三个维度:胜任感、自主感、关系感)对于消费者口碑推荐意愿的影响作用,并验证宜人性在其中的调节作用,试图为企业开展和改进虚拟csr共创活动、提升csr项目的口碑传播效果、实现企业社会责任活动可持续发展提供实证支持。论文通过网络向参与虚拟csr共创的消费者收集共计301份样本,使用软件SPSS22.0与AMOS26.0对数据进行描述性统计分析、正态性检验、信度与效度分析、相关性分析、回归分析等,得到以下研究结论:(1)基本心理需要满足正向影响消费者口碑推荐意愿,即消费者在虚拟csr共创情境中的基本心理需要满足水平越高,其对于虚拟csr共创项目的口碑推荐意愿越强;(2)消费者认同中介基本心理需要满足与消费者口碑推荐意愿的影响关系,即消费者在虚拟csr共创情境中获得的基本心理需要满足通过消费者认同对消费者口碑推荐意愿产生正向影响;(3)宜人性正向调节了消费者认同与消费者口碑推荐意愿的影响关系,即在高宜人性水平下,消费者认同对口碑推荐意愿的正向影响更强烈。研究结论对企业开展社会责任活动有以下启示:(1)企业应注重通过开展虚拟csr共创来承担社会责任,加深消费者与企业之间的联结;(2)企业应在虚拟csr共创项目的设计和实施中注重满足消费者三种不同的基本心理需要,以此激发消费者认同以及口碑推荐意愿;(3)企业应主动地吸引宜人性水平高的消费者,提升虚拟csr共创项目的口碑传播效率。

关键词：虚拟csr共创口碑推荐意愿基本心理需要满足消费者认同宜人性

虚拟csr共创的宣传框架对顾客契合的影响研究

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虚拟CSR共创的宣传框架对顾客契合的影响研究

作者：葛之昂华侨大学

学位级别：硕士

随着数字化技术的蓬勃发展,虚拟企业社会责任共创成为品牌方所青睐的新型社会责任实现模式。品牌方依托特定的宣传策略发布虚拟csr共创信息,在此过程中消费者一般通过沟通与互动来感知顾客契合。所以本文为品牌方提供了一个且涵盖内容... 详细信息

随着数字化技术的蓬勃发展,虚拟企业社会责任共创成为品牌方所青睐的新型社会责任实现模式。品牌方依托特定的宣传策略发布虚拟csr共创信息,在此过程中消费者一般通过沟通与互动来感知顾客契合。所以本文为品牌方提供了一个且涵盖内容更完整的虚拟企业社会责任共创宣传方式,组合成可能更有效的宣传框架。即让品牌方制定一种强制性宣传规则,从外部动机来帮消费者矫饰利己动机。或者改用品牌方的官方渠道替消费者进行善举宣传,即品牌方主导宣传,从而减少消费者因第三方非议产生的形象顾虑,让消费者在面对虚拟csr共创活动宣传信息时感知更多价值收益。基于情绪认知评价理论,本研究探讨了在虚拟csr共创活动中不同宣传策略是如何通过影响心理富足感从而获得顾客契合的,此外,这一影响将如何受到消费者努力程度的调节作用。本研究采用实验法,实验1进行了宣传框架的组间实验设计,宣传主导对象(消费者主导VS品牌方主导),强制性(强制性VS非强制性)的2×2组间实验设计,检验消费者在不同宣传框架下顾客契合是否存在差异;实验2对宣传框架是否会影响被试的心理富足感以及消费者的顾客契合进行检验。实验3验证了努力程度(高努力VS低努力)是否分别会在宣传主导对象(消费者主导VS品牌方主导)和强制性(强制性VS非强制性)对心理富足感的影响中起调节作用。研究结果发现:首先,在线上社交媒体中,强制性的宣传规则能带来更高的心理富足感和顾客契合。心理富足感在宣传信息框架与消费者的顾客契合之间起到了完全中介作用。宣传规则和宣传渠道存在交互效应,相比于非强制性宣传,强制性虚拟csr共创宣传规则更容易受到品牌方主导的宣传渠道的促进作用影响。其次,高努力程度在强制性的宣传规则和品牌方主导的宣传渠道条件下与心理富足感间起正向调节的作用。最后,在低努力情境下,无论是品牌方还是消费者主导的宣传渠道,其产生的心理富足感没有显著差异。而低努力程度在强制性的宣传规则与心理富足感之前起负向调节的作用,即在低努力情境下,采用强制性宣传规则反而会通过降低心理富足感降低消费者顾客契合。

关键词：强制性宣传非强制性宣传品牌方主导宣传消费者主导宣传虚拟csr共创心理富足感顾客契合

虚拟csr共创中消费者参与对购买意愿的影响研究

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虚拟CSR共创中消费者参与对购买意愿的影响研究

作者：欧阳立群浙江师范大学

学位级别：硕士

在互联网时代的大背景下,我国的企业社会责任(Corporate Social Responsibility,csr)正逐渐由传统模式向互联网模式过渡,信息技术的不断发展为企业的csr活动提供了互联网渠道并强调消费者的共同参与,从而实现价值共创。然而在实际工作中... 详细信息

在互联网时代的大背景下,我国的企业社会责任(Corporate Social Responsibility,csr)正逐渐由传统模式向互联网模式过渡,信息技术的不断发展为企业的csr活动提供了互联网渠道并强调消费者的共同参与,从而实现价值共创。然而在实际工作中,消费者对csr活动的参与往往受到外部因素制约而难以直接作用于企业绩效,csr执行效果远达不到企业的预期。在已有对csr活动效果的研究中,一方面缺乏消费者视角的思考,csr活动对消费者行为态度的影响及这一过程中消费者的心理作用机制尚不明确;另一方面对于社交媒体在虚拟csr共创与活动效果的关系中的枢纽作用较为模糊。因此这就需要我们更深入地思考:如何促进消费者积极参与虚拟csr共创和利用社交媒体网络进一步提升消费者对企业产品和服务的购买意愿,从而提升企业经营绩效?围绕这一核心问题,本文基于S-O-R模型、自我存在理论和认知—情感模型,在梳理国内外关于虚拟csr共创、消费者参与、媒介社会存在感、消费者csr认同、消费者购买意愿方面的相关文献的基础上,构建了理论模型并提出五个假设。基于问卷数据,采用回归分析法进行假设检验,最终得出以下结论:(1)消费者参与对购买意愿有显著正向影响;(2)消费者参与对csr认同有显著正向影响;(3)消费者csr认同对购买意愿具有显著正向影响;(4)消费者csr认同在消费者参与和购买意愿之间起部分中介作用;(5)媒介社会存在感在消费者参与和csr认同的关系之间起正向调节作用。最后,本文综合实证分析结果及对蚂蚁森林和微信捐步两个案例的对比分析,为企业开展虚拟csr活动带来几点启示:(1)完善csr活动环境,重视消费者参与。一是要建立完善的消费者参与csr活动渠道,打造线上csr活动社区,以创新界面设计等方式为消费者参与创造便利条件;二是在csr活动中要善于利用游戏化元素提升用户参与的沉浸程度,增强用户心流体验。(2)充分利用消费者参与,通过csr认同提升消费者购买意愿。一是要强化csr项目的社交性,利用“非正式组织”促进消费者形成良好的认知态度;二是要完善csr活动奖励机制,从而提升用户的csr活动认同感。(3)选择正确的社交媒体平台,增强社交媒体的纽带作用。一是要提升csr活动在社交媒体中的曝光率和透明度,提升csr活动知名度的同时也对企业的品牌和形象信息进行扩展;二是要加强社交媒体平台上csr活动社区的监管,减少消费者在参与csr活动时产生的消极印象,提升企业口碑。(4)营造正面的企业形象,促进消费者对csr活动的利他性归因,强化csr认同对购买意愿的促进作用。

关键词：虚拟csr共创消费者参与 csr认同媒介社会存在感购买意愿

游戏化对虚拟csr共创活动中消费者参与意愿的影响

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中国软科学 2022年第9期 120-129页

作者：张洁梅唐冰辛河南大学商学院河南开封475004

目前游戏化被大量运用于虚拟企业社会责任(csr)共创的沟通过程中,受到了众多学者的关注。已有研究普遍认为虚拟csr沟通中的游戏元素可以对消费者的参与意愿产生积极影响,但是也有一些学者提出游戏化的沟通可能让个体对企业开展社会责任... 详细信息

目前游戏化被大量运用于虚拟企业社会责任(csr)共创的沟通过程中,受到了众多学者的关注。已有研究普遍认为虚拟csr沟通中的游戏元素可以对消费者的参与意愿产生积极影响,但是也有一些学者提出游戏化的沟通可能让个体对企业开展社会责任共创活动的感知真诚降低,从而对参与意愿有消极影响。为了解释上述矛盾,基于社会认知理论,采用实验研究的方法,探讨游戏化在虚拟csr沟通中影响消费者参与意愿的边界条件及作用机理。研究结果表明:当面对感知紧迫性较低的共创事件时,游戏元素通过降低网络认知疲劳从而增加参与意愿;当面对感知紧迫性较高的共创事件时,游戏元素通过降低感知真诚从而增加参与意愿。基于此,建立了一个涵盖内容更完整的游戏化应用框架。

关键词：虚拟csr共创游戏化感知紧迫性网络认知疲劳感知真诚

基于使用与满足理论视角的消费者参与虚拟csr共创前因与结果研究

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基于使用与满足理论视角的消费者参与虚拟CSR共创前因与结果研究

作者：马悦杰河南大学

学位级别：硕士

随着消费者通过社交媒体平台与企业进行互动,企业也开始主动利用社交媒体平台与消费者进行沟通,并在这一过程中探索新型的企业社会责任履行方式。虚拟企业社会责任共创（Virtual Corporate Social Responsibility Co-creation,以下简称... 详细信息

随着消费者通过社交媒体平台与企业进行互动,企业也开始主动利用社交媒体平台与消费者进行沟通,并在这一过程中探索新型的企业社会责任履行方式。虚拟企业社会责任共创（Virtual Corporate Social Responsibility Co-creation,以下简称虚拟csr共创）是企业借助社交媒体主动吸引利益相关者参与企业社会责任活动,共创价值。微信运动步数捐赠、支付宝“蚂蚁森林”等都是企业开展的虚拟csr共创活动。在社交媒体背景下,消费者拥有驱动言论方向和打造口碑的影响力,而企业声誉是一种无形的、重要的经济资产和资源,并且这种资源很容易被破坏。虚拟csr共创属于新兴领域,当前对消费者参与虚拟csr共创的前因、结果及边界条件尚不清楚,值得进一步探讨。本文基于使用与满足理论视角探讨消费者参与虚拟csr共创的影响因素,并分析消费者参与虚拟csr共创对企业认知声誉和情感声誉的影响,以及技术易用性在消费者参与虚拟csr共创中的调节作用。通过问卷法收集数据,同时采用SPSS和AMOS对353份有效问卷进行实证分析,对提出的理论假设进行验证,研究结果显示:（1）社交需求、个人成就需求和享乐需求对消费者参与虚拟csr共创有积极显著的影响,且享乐需求对于消费者参与虚拟csr共创的影响最大。根据使用与满足理论,消费者会因为渴望与他人产生社交联结、收获成就感和获得愉悦体验参与企业虚拟csr共创。（2）消费者参与虚拟csr共创对提升企业的认知声誉和情感声誉有积极显著的影响,即消费者参与企业开展的虚拟csr共创活动,与企业一同承担社会责任,共创社会福利价值能够提高企业的认知声誉和情感声誉。（3）技术易用性正向调节社交需求、享乐需求与消费者参与虚拟csr共创之间的关系,但其在个人成就需求与消费者参与虚拟csr共创之间的调节作用并不显著。本文针对虚拟csr共创活动这一特定情境,探讨了使用与满足理论视角下消费者参与虚拟csr共创活动的影响因素,分析了技术易用性的调节作用,丰富了消费者参与虚拟csr共创的前因研究。此外,本文还进一步探讨了消费者参与虚拟csr共创对企业声誉的影响,丰富了消费者参与虚拟csr共创的后效研究。该研究结论能够为企业如何更好地吸引消费者参与虚拟csr共创活动、提升企业的认知声誉和情感声誉提供思路,进而促进企业社会责任的履行,创造更大的社会价值,推动企业和社会的长期可持续发展。

关键词：使用与满足理论虚拟csr共创企业声誉技术易用性

感知价值、社会影响与用户持续参与虚拟csr共创活动意愿研究

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感知价值、社会影响与用户持续参与虚拟CSR共创活动意愿研究

作者：牛皓玮北京印刷学院

学位级别：硕士

近年来,企业恶性社会事件频发,消费者开始对企业产生“伪善”怀疑。因此企业需要通过履行社会责任来提高企业形象。随着web 2.0的快速发展“互联网+公益”也应运而生,即虚拟csr共创（Virtual Corporate Social Responsibility Co-creat... 详细信息

近年来,企业恶性社会事件频发,消费者开始对企业产生“伪善”怀疑。因此企业需要通过履行社会责任来提高企业形象。随着web 2.0的快速发展“互联网+公益”也应运而生,即虚拟csr共创（Virtual Corporate Social Responsibility Co-creation）活动,作为企业与利益相关者共同履行社会责任的新兴方式,受到了广泛关注。然而,虚拟csr共创的发展出现了用户黏度低,持续参与意愿弱等问题。学界对虚拟csr共创的研究也集中于初始参与意愿的研究,缺乏对用户持续参与意愿的关注。因此,如何提高用户持续参与虚拟csr共创意愿从而与企业共同创造社会价值是当前csr研究领域的一个重点问题。用户持续参与虚拟csr共创活动意愿受个体感知与外界因素影响,本文基于信息系统持续使用模型,探索感知价值与社会影响对用户持续参与虚拟csr共创意愿的影响机理,以期为企业提高用户持续参与虚拟csr共创活动意愿提供理论支持。本文首先通过对虚拟csr共创相关文献进行梳理和总结,明确虚拟csr共创的概念与内涵。在模型选择上,参考信息系统持续使用模型（ECM-ISC）,并引入感知价值与社会影响两个因素,通过研读相关文献确定感知价值与社会影响的研究维度,构建用户持续参与虚拟csr共创意愿的理论模型,并提出了相关假设;随后,通过预调研验证问卷合理性,进而通过正式数据收集,利用统计分析工具SPSS 26.0以及AMOS 23.0进行描述性统计、信效度分析等,并对主效应结构方程和调节效应进行检验和分析。研究结果表明:（1）用户期望确认度会正向影响用户感知价值（感知有用性、感知易用性、感知娱乐性）。（2）用户的感知价值（感知有用性、感知易用性、感知娱乐性）会对用户满意度产生显著影响。（3）感知有用性与感知易用性会对用户持续参与意愿产生显著影响,而感知娱乐性与用户持续参与意愿的关系并不显著。（4）满意度会对持续使用意愿产生显著影响。（5）社会影响三维度（主观规范、群体规范、社会认同）会正向调节满意度与用户的持续参与意愿之间的关系。最后根据实证分析结果,结合虚拟csr共创的特点,分别从提高服务质量,提高宣传力度,鼓励企业履行社会责任三方面为企业提高用户持续参与虚拟csr共创意愿提供可行建议。

关键词：虚拟csr共创信息系统持续使用模型感知价值社会影响理论

消费者参与虚拟csr共创对其幸福感的影响研究

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消费者参与虚拟CSR共创对其幸福感的影响研究

作者：黄艳妮宁夏大学

学位级别：硕士

随着公益数字化的发展,企业承担社会责任逐渐从传统单向的“散财”式转变为依托社交媒体线上邀请消费者一同参与,虚拟企业社会责任(Virtual Corporate Social Responsibility)应运而生。虚拟csr共创受时空限制较少,参与成本较低以及多... 详细信息

随着公益数字化的发展,企业承担社会责任逐渐从传统单向的“散财”式转变为依托社交媒体线上邀请消费者一同参与,虚拟企业社会责任(Virtual Corporate Social Responsibility)应运而生。虚拟csr共创受时空限制较少,参与成本较低以及多元化的活动模式和趣味性的活动内容对于企业声誉、消费者csr认同和持续参与意愿存在显著正向影响。与此同时,消费者在参与虚拟csr共创过程中,个人需求的满足对其自身产生积极情感的心理机制的关注较少,还有待深入研究。基于此,本文从自我决定理论和心理所有权理论出发,探讨消费者参与虚拟csr共创对其幸福感的影响,完善虚拟csr共创在消费者幸福感方面的研究,有助于推动消费者自身幸福、企业虚拟csr共创活动以及社会和谐的长远发展。首先,基于自我决定理论和心理所有权理论视角,对虚拟csr共创现状研究进行梳理,寻找研究切入点;其次,构建消费者参与虚拟csr共创对消费者幸福感的关系模型并提出研究假设;最后,采用问卷调查的方法获取488个样本,利用SPSS25.0、AMOS21.0等统计分析软件对问卷信效度及研究假设进行验证,深度剖析消费者参与csr共创对其幸福感的内在机理及其作用路径。通过实证研究得出以下结论:(1)消费者参与虚拟csr共创正面影响消费者幸福感;(2)消费者参与虚拟csr共创正面影响心理所有权与csr感知;(3)心理所有权与csr感知正面影响消费者幸福感;(4)csr感知正面影响心理所有权;(5)心理所有权与csr感知在消费者参与虚拟csr共创影响消费者幸福感过程中起到中介作用。本文重点探究了消费者参与虚拟csr共创对消费者幸福感的影响研究,根据文献从消费者参与虚拟csr共创信息共享、责任行为、人际互动三个维度,通过满足消费者心理所有权和提高csr感知水平,进一步影响消费者幸福感,丰富和充实了虚拟csr共创的理论体系。在实践上,企业注重强化责任行为的引导和激励,提高虚拟csr共创的透明度,通过公开信息、回应消费者反馈等方式提高消费者的csr感知水平和心理所有权;优化虚拟csr共创的互动体验,加强线上虚拟csr共创平台的建设,促进和提升消费者幸福感,使虚拟csr共创活动有效满足顾客预期并获得长远发展。

关键词：虚拟csr共创心理所有权 csr感知消费者幸福感