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社交媒体背景下学校危机事件中的舆情管理

中小学学校管理

2008-2012年国内突发事件网络舆情管理研究综述

中小学学校管理 2022年第8期

作者：白玉萍王广新

社交媒体背景下学校的舆情引导和危机管理面临更大挑战。学校常见的危机事件舆情处理失误包括对舆情重视不够、不能及时回应、缺乏与公众的良好沟通等。学校应当更新观念，切实提高危机管理中的舆情应对能力，从认识不足转为高度重视，... 详细信息

社交媒体背景下学校的舆情引导和危机管理面临更大挑战。学校常见的危机事件舆情处理失误包括对舆情重视不够、不能及时回应、缺乏与公众的良好沟通等。学校应当更新观念，切实提高危机管理中的舆情应对能力，从认识不足转为高度重视，提升应对舆情水平；从反应迟缓转为积极行动，建构舆情疏导和管理机制；从沟通不畅转为真诚表达，获得公众理解和支持；从单打独斗转为多方联动，善用各种资源重塑学校公信力。

关键词：学校危机舆情管理危机管理社交媒体学校公信力

来源：人大复印报刊资料评论

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人大复印报刊资料

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电子政务 2013年第5期 1-14页

作者：孙帅周毅苏州大学社会学院江苏苏州215123

对"中国知网"期刊数据库2008-2012年国内突发事件网络舆情管理研究的相关文献进行了系统综述,梳理了国内突发事件网络舆情管理分析研究存在的流程、要素、主体三个研究视角;利用共词和聚类分析得出了当前国内突发事件网络舆情管理研究... 详细信息

对"中国知网"期刊数据库2008-2012年国内突发事件网络舆情管理研究的相关文献进行了系统综述,梳理了国内突发事件网络舆情管理分析研究存在的流程、要素、主体三个研究视角;利用共词和聚类分析得出了当前国内突发事件网络舆情管理研究的十大主题:Web2.0环境下的突发事件网络信息传播模型与规律、突发事件网络舆情的监测和预警、突发事件网络舆情的研判及其指标体系、突发事件网络舆情与政治监督、舆论学视野下的突发事件网络舆情管理、突发事件网络舆情管理的公众行为解读、突发事件网络舆情管理中的政府信息公开、突发事件网络舆情的政府导控、突发事件网络舆情管理的应急决策支持、网络舆情危机应对过程中的媒体责任;指出突发事件网络舆情管理的实用性处置对策与决策支持、法律与政策制度规制以及多学科间的交叉研究等将成为今后相关研究的侧重。

关键词：突发事件网络舆情舆情管理共词分析聚类分析

后真相语境下企业危机舆情演变及管理策略研究——以海天“双标门”事件为例

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新闻传播 2023年第3期 26-28页

作者：袁青峰周浩杨纤纤海宁市传媒中心党委浙江嘉兴314400 海宁市传媒中心总编室浙江嘉兴314400 浙江传媒学院新闻与传播学院杭州310018

网络技术的飞速发展与智慧传播的多样化从根本上改变了媒体、企业与受众三者之间的关系。在话语权下放的社交媒体时代,网民的表达渠道和方式得到进一步拓展,话语权重提高。而对于不断发生的企业危机事件,其热敏属性所引发的网络舆情讨... 详细信息

网络技术的飞速发展与智慧传播的多样化从根本上改变了媒体、企业与受众三者之间的关系。在话语权下放的社交媒体时代,网民的表达渠道和方式得到进一步拓展,话语权重提高。而对于不断发生的企业危机事件,其热敏属性所引发的网络舆情讨论也在不断激发事件热度,后真相时代所带来的意见情绪化传播也给企业危机公关和舆情管理形成了挑战。海天“双标门”事件的失败危机公关造成了股价的断崖式下跌,反映出企业在公关和舆情管理上的诸多弊病。本文以海天“双标门”事件为研究案例,着眼于企业危机事件网络舆情传播机制生命周期的四个阶段,从多学科视角分析该事件舆情表征及提出应对之策,探索企业危机舆情管理的传播实践规则。

关键词：后真相舆情管理危机公关品牌傲慢

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网络舆情管理的理论基础研究

现代情报 2015年第5期35卷 25-29,40页

作者：李昊青兰月新侯晓娜张琦中国人民武装警察部队学院图书馆河北廊坊065000

理论基础是学科建设与发展的思想源泉和建构理据。目前,我国网络舆情管理的理论研究相对薄弱,在一定程度上影响了该领域研究的整体发展。本文在界定网络舆情管理内涵的基础上,通过分析利益相关者理论、生命周期理论、信息生态理论等基... 详细信息

理论基础是学科建设与发展的思想源泉和建构理据。目前,我国网络舆情管理的理论研究相对薄弱,在一定程度上影响了该领域研究的整体发展。本文在界定网络舆情管理内涵的基础上,通过分析利益相关者理论、生命周期理论、信息生态理论等基本思想及其与网络舆情管理关联性,阐述了网络舆情管理的主要理论基础,进一步丰富了网络舆情理论体系,以期为网络舆情管理的研究与实践提供有益参考。

关键词：网络舆情舆情管理利益相关者理论生命周期理论信息生态理论理论基础

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网络舆情管理中政府隐性知识共享因素分析

情报杂志 2014年第5期33卷 148-152页

作者：陈福集介静涛福州大学公共管理学院福州350108

隐性知识共享作为隐性知识管理的重要环节是政府成功实施隐性知识管理的关键,为实现政府在网络舆情管理中隐性知识的有效共享,提高政府应对网络舆情的决策和管理能力,首先对网络舆情管理中影响政府隐性知识共享的因素进行了梳理,整理出... 详细信息

隐性知识共享作为隐性知识管理的重要环节是政府成功实施隐性知识管理的关键,为实现政府在网络舆情管理中隐性知识的有效共享,提高政府应对网络舆情的决策和管理能力,首先对网络舆情管理中影响政府隐性知识共享的因素进行了梳理,整理出5大方面19个影响因素,然后通过DEMATEL方法确定了各影响因素的内在关系,最后在分析结论的基础上,探讨了政府在应对网络舆情过程中隐性知识共享的策略。

关键词：网络舆情舆情管理隐性知识管理政府知识管理知识共享因素 DEMATEL方法

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微文化背景下高校舆情管理的机遇与挑战

思想政治教育研究 2017年第2期33卷 99-104页

作者：唐平秋耿卓广西大学党委广西南宁530004 广西大学公共管理学院广西南宁530004

我国微文化时代已全面到来,微媒体的兴起不可逆转,高校已成为舆论的聚焦点和热源地,以微信、微博为代表的新型网络微媒体平台已成为大学生群体的主要舆论平台。微文化背景既为高校舆情沟通平台的多元化、舆论监督过程的影响力、舆情分... 详细信息

我国微文化时代已全面到来,微媒体的兴起不可逆转,高校已成为舆论的聚焦点和热源地,以微信、微博为代表的新型网络微媒体平台已成为大学生群体的主要舆论平台。微文化背景既为高校舆情沟通平台的多元化、舆论监督过程的影响力、舆情分析结果的准确性带来机遇,更面临着高校舆情预警监控、舆情研判、舆情引导、舆情沟通等方面的新挑战。高校舆情管理部门应主动适应微时代大潮,从策略创新化、建设整体化、改革人本化、队伍专业化等方面入手,推动高校舆情管理的创新。

关键词：微文化高校舆情管理机遇挑战

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大学生微博舆情管理方法管见

高教发展与评估 2014年第5期30卷 73-79页

作者：周青韩文琛汪杰峰宁波大学浙江宁波312511

大学生是微博使用的重要群体,又是极易受到微博情绪感染的群体,本研究对近2 000名大学生的微博使用习惯进行分析与研究,掌握了大学生使用微博的基本情况和特征:当个体情感消极(愤怒、孤寂和烦躁等),就容易在微博上宣泄极端观点或无责任... 详细信息

大学生是微博使用的重要群体,又是极易受到微博情绪感染的群体,本研究对近2 000名大学生的微博使用习惯进行分析与研究,掌握了大学生使用微博的基本情况和特征:当个体情感消极(愤怒、孤寂和烦躁等),就容易在微博上宣泄极端观点或无责任转发,这对如何引导大学生的互联网使用行为、开展微博舆情工作提供了理论支持。为了进一步认识大学生在微博使用中的心理行为特征,通过自制大学生微博使用心理量表,对大学生微博使用的情绪、态度、动机及其行为特征之间建立关系模型,并根据研究结果提出微博舆情引导对策及建议。

关键词：信息传播大学生微博大学生心理机制舆情管理网络舆情

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基于新媒体视角的政府公共危机舆情管理研究

基于新媒体视角的政府公共危机舆情管理研究

作者：沈春红南宁师范大学

学位级别：硕士

互联网和信息技术的普及造就了新媒体时代,与传统媒体相比,新媒体的信息传播更加迅速广泛。当其与突发性的公共危机事件相互作用后,舆论的传播速度更迅速、影响范围更广泛、带来的不确定性程度更突出,政府在传统媒体时代的舆论管理方式... 详细信息

互联网和信息技术的普及造就了新媒体时代,与传统媒体相比,新媒体的信息传播更加迅速广泛。当其与突发性的公共危机事件相互作用后,舆论的传播速度更迅速、影响范围更广泛、带来的不确定性程度更突出,政府在传统媒体时代的舆论管理方式已经不能适应新形势的需要,本文围绕如何基于新媒体,改革政府公共危机舆情管理体系而展开研究。新媒体带来了沟通便利的同时,也给社会舆情治理带来了挑战。论文以新媒体为理论视角,在厘清新媒体、公共危机、公共危机舆情等概念的基础上,发现了新媒体与公共危机舆情的内在联系。其次,分析了我国政府公共危机舆情管理的现状和存在的公共危机舆情管理理念落后、法制建设相对落后、各种舆情机制不完善、舆情管理专业化水平不足四个普遍性问题。在此基础上,说明了从新媒体的视角改革政府公共危机舆情管理体系的重要性和必要性。最后,本研究提出,树立以人为本的管理价值观、建立平等公正的管理准则、培养媒介融合的管理理念、建立和完善新媒体传播法律体系、建立和完善公共危机舆情管理法律体系、建立舆情监测与预警机制、建立舆情善后与恢复机制、组建专业化的舆情管理机构、加强培养专业化的舆情管理人才,是基于新媒体视角全面改革政府公共危机舆情管理体系的具体对策。在分析策略过程中,本文重点提出了几个要义,包括“以人为本的价值取向、以法律为依据的工作氛围、以机制建设为核心的工作流程、以人才为根本的保障体系”。在研究方法上,本文运用了文献分析法、案例分析法和比较分析法。查阅大量的文献资料,了解国内外关于新媒体、公共危机舆情的相关理论和研究现状;收集大量近年来我国公共危机事件舆情管理的案例,在比较研究传统媒体和新媒体所具有的条件,以及各个地区公共危机舆情管理现状,归纳舆情管理实践背后的问题、分析其原因。最终本研究得出新媒体是形成社会舆论的主要场域,是当前和未来政府公共危机管理的最重要的场域;导致当前我国政府在公共危机舆情管理存在问题的原因是多方面的;基于新媒体视角进行是我国政府公共危机舆情管理改革是未来的发展方向,此项改革需要全面且系统地进行,即应该从管理理念、法律层面、机制建设层面、组织与人员层面四个方面全方位进行的主要结论。

关键词：新媒体公共危机舆情管理对策

同方学位论文库评论

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宿迁市网络舆情管理研究

宿迁市网络舆情管理研究

作者：徐康南京师范大学

学位级别：硕士

改革开放以来,随着中国经济持续快速发展,中国的整体经济实力和综合国力有了明显增强。在经济社会快速发展的同时也面临着种种舆情危机。特别是随着各种新媒体技术的出现,网络舆情事件出现的频率大大增加,舆情事件解决的难度日益增大。... 详细信息

改革开放以来,随着中国经济持续快速发展,中国的整体经济实力和综合国力有了明显增强。在经济社会快速发展的同时也面临着种种舆情危机。特别是随着各种新媒体技术的出现,网络舆情事件出现的频率大大增加,舆情事件解决的难度日益增大。各级政府越来越重视网络舆情管理工作,如何更有效地进行网络舆情应对成为众多主体关注的焦点。近年来社会舆情事件数量飙升,舆情热度升高。地方政府、民企和国家部委为三大舆情高发机构;企业财经、违法违规、言行不当类舆情多发;公共管理和社会组织行业、制造业、教育业舆情频繁;舆情传播时效性增强,舆情消退时间加速,新媒体曝光率持续增加;“网络问政”越来越多地受到政府部门的重视。本文着眼于“宿迁市网络舆情管理存在问题与对策研究”这样一个重要的现实问题,从公共管理理论出发,通过分析梳理当前地方政府网络舆情管理的现状、存在问题及原因,为宿迁市今后的网络舆情管理做出有益研究。本文关于“宿迁市网络舆情管理问题”研究的理论意义在于,寻找在当前网络舆情管理的实践中,政府的职能定位、网络舆情引导策略、网络舆情管理体系等方面存在的问题,并结合新公共管理理念,提出网络舆情管理新思路和合理化的对策建议。

关键词：网络舆情舆情管理宿迁