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文献类型

  • 2 篇 期刊文献

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日期分布

学科分类号

  • 1 篇 管理学
    • 1 篇 管理科学与工程(可...
    • 1 篇 工商管理

主题

  • 2 篇 服务补救
  • 2 篇 网购失误
  • 2 篇 失误归因
  • 2 篇 持续信任
  • 1 篇 failure attribut...
  • 1 篇 service recovery
  • 1 篇 补救后满意
  • 1 篇 satisfaction wit...
  • 1 篇 continuous trust
  • 1 篇 补救后满意 onli...

机构

  • 1 篇 辽宁工程技术大学

作者

  • 2 篇 万君
  • 2 篇 郭婷婷
  • 2 篇 吴正祥

语言

  • 2 篇 中文
检索条件"主题词=网购失误"
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网购失误情境下消费者持续信任的形成机制研究——基于失误归因的调节作用
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软科学 2015年 第11期29卷 88-92页
作者： 万君 郭婷婷 吴正祥 辽宁工程技术大学营销管理学院 辽宁葫芦岛125105
从消费者心理角度出发,构建了服务补救影响消费者持续信任的概念模型,运用情景模拟方法收集了246份有效问卷,并利用SPSS20.0和AMOS20.0对模型进行检验。研究表明,服务补救中的有形补偿和响应速度对消费者持续信任和补救后满意均有显著... 详细信息
来源： 维普期刊数据库 维普期刊数据库 同方期刊数据库 同方期刊数据库 评论
网购失误情境下消费者持续信任的形成机制研究
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市场营销（理论版） 2016年 第2期
作者： 万君 郭婷婷 吴正祥
从消费者心理角度出发，构建了服务补救影响消费者持续信任的概念模型，运用情景模拟方法收集了246份有效问卷，并利用SPSS20.0和AMOS20.0对模型进行检验。研究表明，服务补救中的有形补偿和响应速度对消费者持续信任和补救后满意均有... 详细信息
来源： 人大复印报刊资料 评论
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