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变异语用学视角下的英美澳网络抱怨语对比研究

变异语用学视角下的英美澳网络抱怨语对比研究

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作者：胡燕燕江苏大学

学位级别：硕士

变异语用学是语用学的新兴研究领域,其研究成果不仅能加深我们对语用复杂性的认识,而且能拓展我们对语言多样性的理解,具有重要理论和现实意义。但需要指出的是,变异语用学研究目前主要集中于“请求”“感谢”“建议”等言语行为层面,... 详细信息

变异语用学是语用学的新兴研究领域,其研究成果不仅能加深我们对语用复杂性的认识,而且能拓展我们对语言多样性的理解,具有重要理论和现实意义。但需要指出的是,变异语用学研究目前主要集中于“请求”“感谢”“建议”等言语行为层面,对“抱怨”,特别是网络交际中的抱怨言语行为关注不足。作为言语行为的重要类型之一,抱怨言语行为因其面子威胁程度之大、日常交际中的频次之高等因素,已引起学界关注。但目前相关研究主要集中在跨语言对比、二语习得等层面,对其语内变异,尤其是网络虚拟交际中语内变异情况的探究相对不足。有鉴于此,本文基于变异语用学视角,对英、美、澳亚马逊网站商品评论中的抱怨言语行为进行实证考察,揭示网络交际中三个国家抱怨言语行为的异同。研究采用定量与定性相结合的方法,在亚马逊英国网站、美国网站和澳大利亚网站中分别收集200条评论语作为分析语料,从话步结构、实施策略和语言特征三个维度探究英、美、澳在线商品评论中抱怨言语行为的变异情况。调查发现:（1）从话步结构看,英语网络抱怨语主要有“话头”“话头+支持话步”和“两个以上话头”三种类型,这三类可进一步分为“描述事实”“表达观点”“描述事实+间接暗示”等13种序列。其中“发表观点+解释原因”序列的使用频率最高,“描述事实+表达观点+给出建议”序列的使用频率最低。从对比看,不同国家对“两个以上话头”类型的使用差异最小,对“话头+支持话步”类型的使用差异最大。（2）从实施策略看,英、美、澳三国消费者使用频率最高的均是“明确抱怨”策略;其不同在于,“暗示指责”策略在英国和澳大利亚语料中的出现频率高于美国,而“表达不满与不认可”“谴责与警告”和“立即威胁”策略在美国语料中的出现频率高于前两者;从直接程度看,美国抱怨语的直接程度最高,而澳大利亚抱怨语最为间接。（3）从语言特征看,在句法层面,英、美、澳三国消费者使用频率最高的均为陈述句,此外,美国消费者对感叹句和祈使句的使用频率也相对较高;在词汇层面,弱化词在英国和澳大利亚语料中的出现频率较高,而加强词在美国语料中的出现频率较高。数据显示,美国抱怨语的严厉程度最高,而澳大利亚抱怨语的严厉程度最低。

关键词：变异语用学网络抱怨语亚马逊商品评论

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人际关系管理理论视角下网络抱怨语中的不礼貌现象研究

人际关系管理理论视角下网络抱怨语中的不礼貌现象研究

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作者：秦莞玥四川外国语大学

学位级别：硕士

抱怨言语行为是近几年的研究热门,但是大多学者都是基于DCT问卷调查来搜集人们日常生活中的抱怨语,而不礼貌现象作为学者们现今的研究热点,也多在对文学作品进行不礼貌分析,而网评的广泛普及在很大程度上影响了人们的社会生活,网络抱怨... 详细信息

抱怨言语行为是近几年的研究热门,但是大多学者都是基于DCT问卷调查来搜集人们日常生活中的抱怨语,而不礼貌现象作为学者们现今的研究热点,也多在对文学作品进行不礼貌分析,而网评的广泛普及在很大程度上影响了人们的社会生活,网络抱怨语中的不礼貌现象没有受到足够重视,尚有很大研究空间。本文选择用人际关系管理理论来分析,是因为该理论弥补了礼貌原则的不足,能从个人及社会两个层面来分析不礼貌现象。因此,本文旨在从人际关系管理理论视角下对网络抱怨语中的不礼貌现象进行研究,从而为人际和谐的保持和提高提供借鉴。本文在Spencer-Oatey(2000)的人际关系管理理论框架下,选取***的网络抱怨语中的不礼貌现象进行了定性研究。对***中搜集泰国曼谷两星酒店中五个月内的网评进行搜集,从226例网络抱怨语中,选取了15个例子来阐述***中不礼貌现象。本文结合人际关系管理的两个因素即面子管理和社交权管理,结合影响人们策略选择的三个维度,建立一个研究框架,从而探讨两个研究问题:(1)在***中的不礼貌是现象如何通过违反人机和谐关系管理理论所形成的?(2)在***中,形成不礼貌现象的原因?通过分析,我们发现:***中的不礼貌现象不仅体现在顾客对酒店的评论言语中,还体现在酒店工作人员对顾客的无礼中,甚至体现在酒店对顾客的不公平对待中等;还发现其通过违反四种人际和谐管理模式实现:违反素质面子,违反身份面子,违反公平权和违反交际权。不礼貌现象的产生可以通过三个影响因素来研究它形成的原因,三个因素中的背景因素是影响不礼貌现象的主要因素,并且其中有关利益得失的消息内容及社会角色板块又是主要讨论点。

关键词：网络抱怨语不礼貌现象人际关系管理理论

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