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作者：魏亚峰哈尔滨工业大学

学位级别：硕士

黑龙江省邮政集团公司是名列世界500强的大企业,中国邮政集团公司的下属分公司,在业务上承接邮政集团公司组织的各种项目,同时承担上级单位下达的各种经营管理指标。对外承担普遍服务义务,对内管理黑龙江省13个地市的生产经营管理工作... 详细信息

黑龙江省邮政集团公司是名列世界500强的大企业,中国邮政集团公司的下属分公司,在业务上承接邮政集团公司组织的各种项目,同时承担上级单位下达的各种经营管理指标。对外承担普遍服务义务,对内管理黑龙江省13个地市的生产经营管理工作。在对外服务的过程中各营业窗口由于各种原因极易造成用户的误解和不满,企业为了更好地满足社会需求,从而为用户提供良好满意的服务,面对面地为用户解决各种问题,黑龙江省邮政客户服务中心应运而生,客服中心作为企业中对外交流的重要部门,起着受理客户服务和要求、管理客户关系、收集市场信息等作用,是企业管理中不可忽视的一部分。但是国内大多数企业管理者对其客户呼叫中心的管理并没有应有的重视,管理方式也相对较为粗犷。本文从黑龙江邮政客服中心管理角度出发,利用Anylogic计算机仿真软件,对黑龙江邮政客服中心业务流程进行了数据采集与分析、仿真建模、仿真结果分析,并给出了改进策略。首先,对黑龙江邮政客服中心进行了现场调研,通过对邮政客服中心业务流程的梳理,相关数据的采集与分析,本文应用Anylogic仿真软件工具将现实世界中的邮政客服中心复制为计算机仿真模型,并基于此仿真模型对邮政客服中心进行了仿真结果统计与分析,最后借助运筹学的线性规划理论建立了交叉排班优化模型,对邮政客服中心的话务员排班提出了改进策略。改进后的排班策略经仿真模型运行检验之后,综合上明显优于邮政客服呼叫中心现行话务员排班方案,达到了改善管理,提高效率的研究目标。

关键词：仿真分析管理改善仿真软件

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基于精益六西格玛的T公司生产管理改善研究

基于精益六西格玛的T公司生产管理改善研究

作者：周忠圣云南师范大学

学位级别：硕士

随着中国经济发展步入新常态,质量、效益和创新越来越受到社会各方的关注和重视,已成为企业获得市场竞争优势的基本要素。为赢得顾客与市场,获得竞争优势,提高企业利润,很多企业面临着前所未有压力和挑战。精益六西格玛是来自于精益生... 详细信息

随着中国经济发展步入新常态,质量、效益和创新越来越受到社会各方的关注和重视,已成为企业获得市场竞争优势的基本要素。为赢得顾客与市场,获得竞争优势,提高企业利润,很多企业面临着前所未有压力和挑战。精益六西格玛是来自于精益生产与六西格玛理论的有效整合,是一种吸收两种模式优点的先进管理方式,其本质是消除浪费、减少过程变异,可以帮助企业提质增效、促进创新、增强顾客满意度。但如何建立一套适合本企业的持续改进经营管理模式,是很多企业面临的难题和迫切需要。本文首先对国内外精益六西格玛管理理论文献进行梳理,借鉴前人的学术观点,为T公司生产管理优化提供理论参考;接着结合作者工作过的几家同行业公司的生产管理经验,对T公司生产管理情况进行深入调研,发现公司管理上的诸多问题,如生产现场脏乱差,执行力不足,生产效率低,员工品质意识淡泊等;进而按照精益生产思想提出了几方面的改善:1)针对5S和目视化管理的改善,2)均衡化生产的改进,3)建立持续改善的制度等。接下来依据六西格玛管理模式来实施改善流程:即界定、测量、分析、改善、控制五个方面对T公司生产管理进行优化;在改善过程中,先对测量系统进行了分析,确保了测量系统的稳定;运用头脑风暴和因果矩阵图分析了影响贴合良率的关键因子;对找出的关键因子制定实验设计并对每个关键因子进行验证,找出了失效的根本原因;制定和导入改善对策,通过收集数据分析,跟踪制程的稳定性;在项目改善稳定后,计算财务收益;修改作业指导书,完成文件标准化和把项目形成最佳实践报告上传到公司的系统,最后对T公司实施精益六西格玛管理效果和保障措施进行分析。对T公司精益六西格玛生产管理的研究:一方面有助于T公司对生产管理的改善,为公司其他项目的展开起到示范性作用。为公司继续推行该模式积累了经验。另一方面也为电子制造企业成功应用精益六西格玛管理提供了参考。

关键词： T公司精益六西格玛生产管理管理改善

基于6S理论的SAGD生产现场管理改善研究

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基于6S理论的SAGD生产现场管理改善研究

作者：刘敏西南石油大学

学位级别：硕士

蒸汽辅助重力泄油技术(Steam-Assisted Gravity Drainage,以下简称SAGD)是一种有效的超稠油开采方式,该技术理论最早是由加拿大的石油工作者罗杰.巴特勒博士在1978年提出的。SAGD主要有3种布井方式：平行水平井方式;直井与水平井组合方... 详细信息

蒸汽辅助重力泄油技术(Steam-Assisted Gravity Drainage,以下简称SAGD)是一种有效的超稠油开采方式,该技术理论最早是由加拿大的石油工作者罗杰.巴特勒博士在1978年提出的。SAGD主要有3种布井方式：平行水平井方式;直井与水平井组合方式;单井SAGD方式。本文基于6S理论和现场改善相关理论构建了M作业区SAGD生产现场管理改善模型,主要由基础支撑体系、方法体系、过程体系、考核评估体系和目标体系组成。考核评估体系中首次尝试了依据生产现场改善难度的差异性,提出改善效果评估方法。过程体系是SAGD开发项目部、SAGD注汽现场、SAGD采油现场和SAGD集输现场改善模型的组合。本文从以下几个方面进行了研究：(1)SAGD开发项目部管理改善。利用6S理论的整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全管理方法,研究了项目部办公环境的改善;以人的意识、行为、素养的改善为出发点进行了项目部人员管理改善研究。现场改善可以实现办公环境的清爽怡人,强化员工的改善意识,提高技术科研人员的素养水平。(2) SAGD注汽现场管理改善。以优化注汽、提高注汽工艺管理水平和人员技能素养为目标,针对注汽现场锅炉设备作业特点和人员作业习惯,结合现场改善相关理论构建了改善模型;以设备操作规程为基发点改进人员培训和考核方法。SAGD注汽现场改善模型涉及到了现场改善的关键要素,可以促进注汽锅炉设备规范化操作,可以提高员工队伍的技能素养。(3) SAGD采油现场管理改善。以产量和安全生产为中心,构思了巡检制度改善方法;提出了人员技能素养培训方法。规范化抽油机的安全检查和油井巡查作业,以排除隐患确保油田正常生产。(4) SAGD集输现场管理改善。采用“分岗”考核法,实行集输设备目视化、标准化、全员化管理,以排除隐患,实现集输现场的安全管理,促进操作人员与集输设备的和谐作业。研究结果表明：SAGD生产现场改善模型具有较强的针对性、实用性,改善活动可以大幅度地提高SAGD生产现场管理水平,使生产现场的基础管理工作更加扎实,增强员工的归属感,提高工作效率,进而提升企业形象、促进企业的良性发展。

关键词： 6S SAGD生产现场人员设备管理改善

价值流理论视角下B公司传感器生产线管理改善研究

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价值流理论视角下B公司传感器生产线管理改善研究

作者：刘盼西南大学

学位级别：硕士

随着全球经济整体低迷,国内外汽车消费市场也在逐步萎缩,这一系列的连锁反应导致了汽车零部件行业竞争越来越激烈。尤其最近几年,随着中国自主汽车企业的崛起,国产汽车零部件企业经过多年的发展,自主零部件与外资/合资零部件的技术差距... 详细信息

随着全球经济整体低迷,国内外汽车消费市场也在逐步萎缩,这一系列的连锁反应导致了汽车零部件行业竞争越来越激烈。尤其最近几年,随着中国自主汽车企业的崛起,国产汽车零部件企业经过多年的发展,自主零部件与外资/合资零部件的技术差距已逐步缩小,自主品牌汽车企业在非关键零部件,或没有技术限制的零部件上,更愿意购买同等质量但价格更低的国产零部件,这些环境和竞争态势的变化使得中国外资汽车零部件B公司的传统业务雪上加霜。因此,如何加快实施精益生产,在保证质量的前提下,不断地通过精益持续改善活动提质增效、提高客户满意度从而赢得市场,成为B公司传统业务改善必须要面临的重要课题。本研究首先运用精益生产系统框架下的价值流图技术对B公司传感器生产线管理的信息流、物流、重要指标进行现状的量化、可视化。然后基于价值流现状图分析以及精益理论,识别传感器生产线管理的主要问题。接着对主要问题进行原因分析并通过价值流未来图设计导出改善点。最后根据改善点设计出B公司传感器生产线管理的改善方案并应用到改善实践中。研究结果表明:（1）B公司传感器生产线在信息流方面存在生产计划信息不准确、调整频次过高、上游与下游工序无实际生产消耗信息传递的问题;在物料流方面存在各工序之间库存高且缺乏有效管控、客户交付率及设备综合效率不达标等问题。（2）这些问题的产生主要源于缺乏稳定且有节奏的生产计划模型、上道工序与下道工序之间缺乏拉动生产、各工序之间缺乏合理库存设定的模型、缺乏持续监控并改善的方法等方面。（3）针对价值流分析得出的三个改善点,结合精益生产理念,从传感器组装线均衡生产系统、传感器半成品线拉动生产系统、原材料VMI和拉动生产系统三个方面设计了相应的改善方案,并提出了执行分层过程确认系统、合理化建议系统、精益课程培训作为新系统运行的保障措施。（4）通过实施上述改善方案,B公司传感器生产线设备综合效率提升、库存降低、交付率提高,流动资金增加、生产成本降低,取得了良好的改善效果。本研究可作为B公司内部其他流程改善的实践参考,也可供国内其他汽车零部件供应商生产线管理的改善借鉴。

关键词：精益价值流图生产线管理改善

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YK工程公司应收账款管理改善研究

YK工程公司应收账款管理改善研究

作者：林彩云厦门大学

学位级别：硕士

本文以YK木结构工程公司的应收账款问题为实例,研究主体分四个部分展开递进式阐述。论文先从实际调研出发,找出YK工程公司应收账款管理存在职责不清、缺乏监督与跟踪机制等问题,这些因素导致应收账款存在金额大、占资产比重大、周转慢... 详细信息

本文以YK木结构工程公司的应收账款问题为实例,研究主体分四个部分展开递进式阐述。论文先从实际调研出发,找出YK工程公司应收账款管理存在职责不清、缺乏监督与跟踪机制等问题,这些因素导致应收账款存在金额大、占资产比重大、周转慢、账龄长等问题。针对应收账款管理存在的这些问题,本文立足流程管理的角度,全面梳理、记录项目业务运作全流程,与实际问题相比对,确认关键控制点;运用鱼骨图进行扩散分析,对YK工程公司员工进行访谈,了解内部对应收账款问题的看法,将这些看法利用“人、机、料、法、环“这一分类体系进行归类,用5W剖根问根法进行深入分析,找出产生问题的根本原因,再用帕累托图聚焦分析,得出产生应收账款质量差的主要原因是:人员积极性问题、内业资料不齐全问题以及缺乏跟踪机制(财务部无法跟踪应收账款)。研究表明,财务职能弱化使得项目资金缺乏控制以及内业管理的独立性和专业性的缺失是产生应收账款问题的源头,人员的积极性缺乏是导致应收账款问题的直接原因。因此,本论文在解决方案中,首先,改善了项目运作模式,在项目运作中强化了财务职能,完善流程,主要是追加财务项目信息的收集、项目预算、付款审批等流程以及内业资料岗位参于跟踪项目的全流程这些流程活动。其次,建立健全内部管理机制,完善组织架构,使新的流程具有可行性;接着强化制度保障,包括建立内部控制机制,包括完善组织架构、建立内业资料管理制度、辅以办公信息化建设提高内部运作效率。最后,对改善方案进行定量、定性分析,结果显示改善方案可使应收账款的周转由300天缩短至100天。

关键词：应收账款内部控制管理改善

基于价值流图的JN公司生产现场管理改善研究

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基于价值流图的JN公司生产现场管理改善研究

作者：周姬彦南京理工大学

学位级别：硕士

制造业是国民经济的主体,是立国之本、兴国之器、强国之基。在新一轮的全球产业分工中,我国制造业面临着“双重挤压”。从工业4.0时代的到来,以及“中国制造2025”行动计划的不断推进,许多企业开始更加重视管理的精细化、精益化,希望通... 详细信息

制造业是国民经济的主体,是立国之本、兴国之器、强国之基。在新一轮的全球产业分工中,我国制造业面临着“双重挤压”。从工业4.0时代的到来,以及“中国制造2025”行动计划的不断推进,许多企业开始更加重视管理的精细化、精益化,希望通过实施精益化管理来提高生产现场管理,以保证生产能高效地运行,实现企业成本最小化的追求,满足顾客多变的需求。JN公司在竞争激烈、顾客要求高、环境复杂的背景下成立,虽然拥有了核心技术,但是没有一套行之有效的生产现场管理方案。因此,本论文通过分析JN公司生产现场的价值、价值流走向,成立精益生产小组,绘制出螺杆泵螺杆产品的现状价值流图,识别出JN公司在生产车间、生产效率、成本、质量等方面管理存在问题。通过精益七大浪费原则、5S管理、目视化管理、拉式生产、看板管理等精益生产理论,制定了一套严格、有效的生产现场管理改善方案,帮助JN公司整顿生产现场,规范企业的工作流程,提高管理水平。本论文以组织结构调整和业务流程优化为保障,通过生产车间5S管理、拉式生产管理、改善仓库管理、产品质量管理对JN公司进行生产现场管理改善研究。从JN公司未来价值流图上清晰显示出非增值时间明显减少,最终实现了生产效率的提高、产品质量的提升、浪费的消除、生产成本的降低。本论文的研究成果不仅使JN公司产品更加符合客户个性化的需求,利于JN公司的不断发展与壮大,而且对于其他同类型企业在生产现场管理改善研究方面具有一定的参考和借鉴。

关键词：价值流图精益生产管理改善 JN公司

HAA公司机供品Open订单监控分析与管理改善策略研究

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HAA公司机供品Open订单监控分析与管理改善策略研究

作者：杨培儒华中科技大学

学位级别：硕士

中国民航业竞争越来越激烈,各航空公司为进一步获得市场份额,将为旅客提供个性化优质特色的机供品作为市场竞争的发力点。因此,如何制定出更符合HAA公司实际经营和未来发展的机供品Open订单管理模式,使机供品Open订单管理成为公司进行... 详细信息

中国民航业竞争越来越激烈,各航空公司为进一步获得市场份额,将为旅客提供个性化优质特色的机供品作为市场竞争的发力点。因此,如何制定出更符合HAA公司实际经营和未来发展的机供品Open订单管理模式,使机供品Open订单管理成为公司进行市场竞争的有效手段,亟需对HAA公司机供品Open订单监控与管理改善策略进行专题研究。论文首先阐述HAA公司的发展历程、组织结构和机供品采购订单管理模式,通过对Open订单进行数据采集及监控分析和对涉及机供品订单管理及供应流程上的工作人员进行访谈交流,对HAA公司现行机供品采购和供应的管理规定、操作流程上存在的问题进行深入研究,总结出机供品Open订单的管理特点和关键管理指标。为了进一步提升机供品采购和供应的管理水平和质量,论文对HAA公司机供品Open订单进行管理改善策略研究,包括重新梳理Open订单管理规范和操作流程,实施机供品分类管理以完善管理标准,通过升级和完善订单管理信息系统来提高管理水平。最后,为了巩固HAA机供品Open订单清理成果,提出了一系列管理措施进行持续改善,包括加强供应商管理和考核、持续进行Open订单关闭工作、持续进行Open订单数据监控、加强内部员工专题培训、对订单入库工作设置考核指标等措施。本论文研究结论有助于对HAA公司现有Open订单管理办法和流程提供管理改善决策依据,助力公司优化内部管理流程,持续获得外部竞争优势,为服务水平提升和降本增效打下良好的基础,并为航空产业其他企业改善机供品Open订单管理提供一定的借鉴和参考。

关键词：订单管理 Open订单机供品监控分析管理改善

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H公司产品质量管理改善研究

H公司产品质量管理改善研究

作者：张宇南昌大学

学位级别：硕士

产品质量是企业的生命,是一个企业的整体素质和综合实力的具体表现。在市场经济快速发展的当下,客户对产品提出的要求也越来越高。产品质量的好与坏决定了企业能否在市场上站稳脚步、决定了企业经济效益的高低和竞争能力的强弱,大部分... 详细信息

产品质量是企业的生命,是一个企业的整体素质和综合实力的具体表现。在市场经济快速发展的当下,客户对产品提出的要求也越来越高。产品质量的好与坏决定了企业能否在市场上站稳脚步、决定了企业经济效益的高低和竞争能力的强弱,大部分企业已经意识到并逐步接受了这种理念,同时绝大部分企业也已经将加强质量管理作为企业经营的一项重要事务,在日常的经营活动中给予了足够的重视并投入相应的人力、物力来确保产品质量的不断改善和提升本文通过全面总结H公司质量管理的经验和教训,对H公司的质量管理所存在的问题进行全面深入的分析,通过运用所学的企业管理、项目管理、质量管理等相关理论知识,结合H公司的实际现状,对H公司质量管理的改善方法和保障措施提出解决方案。通过全过程的质量管理改善提升,使企业在研发设计、供应链管理、生产制造过程和产品交付服务等各个环节中反映出来的质量问题能够得到及时的解决,最终实现精确管理、有效和高效管理,降低成本,提高顾客满意度、提升企业的综合竞争能力。另外,本文在以H公司产品质量管理改善的研究过程中,提倡企业的价值是由人创造的,强调以人为本,将人的价值观与企业价值观融为一体,最后形成企业特有的质量文化。希望能够为企业提供相应参考。

关键词：质量质量管理管理改善

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AB公司员工满意度测评与管理改善研究

AB公司员工满意度测评与管理改善研究

作者：吴非苏州大学

学位级别：硕士

员工是企业最基本的组成部分,是企业无形的资产,员工对工作和企业的满意度高低直接影响其敬业度和忠诚度,而员工对企业的满意度已由单纯追求高薪转向考虑整个企业的综合环境,包括企业的工作环境,工作协作,公司管理及个人职业发展等多方... 详细信息

员工是企业最基本的组成部分,是企业无形的资产,员工对工作和企业的满意度高低直接影响其敬业度和忠诚度,而员工对企业的满意度已由单纯追求高薪转向考虑整个企业的综合环境,包括企业的工作环境,工作协作,公司管理及个人职业发展等多方面的因素。本文对AB公司员工满意度的调查从员工最需要解决的问题出发,主要从薪酬待遇、工作环境、工作协作、公司管理、个人职业发展五个维度对员工满意度进行了问卷调查,并利用Minitab、Excel等现代软件工具,对影响员工满意的各个因素进行汇总和分析,还进一步对两个影响较大的因素——薪酬待遇和公司管理进行了细节分析,给企业管理改善指明了方向。本次调查发放的问卷共计133份。从调查统计的结果看,员工整体满意度水平低于中间水平,由此可见,AB公司对内部管理的改善迫在眉睫。

关键词：员工满意度问卷调查管理改善

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J公司零部件采购管理改善研究

J公司零部件采购管理改善研究

作者：李忠宣吉林大学

学位级别：硕士

对于整车企业,让车辆销售的利润最大化是企业盈利的最大基础。而对于整车成本,采购成本占据了近80%,占据着极大的比重。下面从三方面对此进行说明:第一采购成本分为外协件采购成本和一般材料采购成本,外协件采购成本即为零部件采购成本... 详细信息

对于整车企业,让车辆销售的利润最大化是企业盈利的最大基础。而对于整车成本,采购成本占据了近80%,占据着极大的比重。下面从三方面对此进行说明:第一采购成本分为外协件采购成本和一般材料采购成本,外协件采购成本即为零部件采购成本;第二零部件采购主要采购三种类型的零件,即金属零部件、非金属零部件和电器零部件;第三零部件采购的成本占据整车采购成本的70%以上。近些年随着世界经济的增速放缓,汽车市场逐渐饱和,需求量减少。在2007年后国际原油价格上涨,用户加油费用从每升5元以下直接涨到了7元甚至更高。车企的利润不断下降。在这个趋势下,整车采购成本的科学化尤为重要。而采购成本中占据70%以上的零部件采购成本,正是本文研究的主要内容。本文先从实际出发,从针对不同车型产品供应商参与意愿不统一等四方面分析了J公司零部件采购的缺陷,再从健全流程、健全机制等方向探寻优化的办法,借助流程的健全,变“模糊”流程为“清晰”、“规范”的流程,明确部门职责及岗位职责,减少采购中间环节;再辅以创新的管理方法,实现管理方法和流程的双提升,让管理规范,采购效率提高,实现更多的采购节约以及零部件的成本、质量、要货准确性和供应商服务水平的提高,让车企在严峻经济形势下得到更大的生存空间。最后本文简单的对零部件采购改善成果进行了总结,对零部件采购管理改善的未来做了展望。

关键词：采购流程管理改善