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J电网公司客户服务端到端流程评价模型研究

J电网公司客户服务端到端流程评价模型研究

作者：朱雷南京理工大学

学位级别：硕士

本文通过研究大量文献资料,分析了电网企业端到端流程绩效评价的理论知识及流程评价的具体过程,本文首先借鉴经典价值链理论和APQC的流程分级框架最佳实践,构建了电网企业客户服务端到端流程框架。其次,参考供应链运作流程(SCOR)评价模... 详细信息

本文通过研究大量文献资料,分析了电网企业端到端流程绩效评价的理论知识及流程评价的具体过程,本文首先借鉴经典价值链理论和APQC的流程分级框架最佳实践,构建了电网企业客户服务端到端流程框架。其次,参考供应链运作流程(SCOR)评价模型,确立了 6项评价指标维度,并梳理形成客户服务端到端流程的167个评价指标。再次,依据评价方法的选取原则,同时结合电网公司业务现状,选取层次分析法为本文的主要评价方法,建立了电网企业客户服务端到端流程评价模型。最后,选取ZJ供电公司为模型应用对象,对流程模型模型进行应用验证,并提出了电网企业客户服务流程的绩效提升措施。本文通过客户服务端到端流程评价模型的构建旨在探索电网企业流程绩效综合评价之路,为电网企业丰富绩效评价的手段打下坚实的基础,并为促进电网企业持续、高速、健康的发展发挥积极作用。

关键词：电网公司客户服务端到端流程流程评价模型

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基于废旧物资处置业务端到端流程优化研究

电力设备管理 2021年第10期 181-183,188页

作者：张驰郑阳杨一帆国网天津市电力公司信息通信公司

结合电网企业废旧物资处置管理实际,对物力集约化系统废旧物资处置业务进行优化。为废旧物资处置管理提供借鉴和依据,提升电力业务管理水平。

关键词：电网废旧物资端到端流程

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基于BPM的研发转产端到端流程构建研究

智慧中国 2023年第9期 70-72页

作者：张庆国中国空空导弹研究院

数字时代背景下,制造企业迎来新的机遇与挑战。制造企业在实际运行过程中发现,自身管理体系和管理能力与世界一流企业差距明显,突出表现在流程建设质量差、顾客需求反应迟缓、责任主体不明晰等诸多问题。为解决上述问题,提升科研、生产... 详细信息

数字时代背景下,制造企业迎来新的机遇与挑战。制造企业在实际运行过程中发现,自身管理体系和管理能力与世界一流企业差距明显,突出表现在流程建设质量差、顾客需求反应迟缓、责任主体不明晰等诸多问题。为解决上述问题,提升科研、生产管理效率,本文从A研究院研发到生产流程入手,通过BPM的科学管理方法,梳理企业研发转产过程中价值流的实现方式,构建基于顾客需求的研发转产端到端流程,探索职能型组织向流程型组织的转变。

关键词： BPM 研发转产顾客需求端到端流程

基于“五位一体”端到端流程的毕业生全业务精准管理

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人力资源管理 2017年第1期 104-105页

作者：叶凯张立刚刘莉国网安徽省电力公司

国网安徽电力坚持"人才强企"战略,紧抓"加强毕业生培养、构建人才队伍梯队"任务。基于人力资源"五位一体"端到端流程,以毕业生管理为任务对象,以提升流程运转效率为落脚点,以大数据分析为手段,应用价值链分析方法,对毕业生全业务管理体... 详细信息

国网安徽电力坚持"人才强企"战略,紧抓"加强毕业生培养、构建人才队伍梯队"任务。基于人力资源"五位一体"端到端流程,以毕业生管理为任务对象,以提升流程运转效率为落脚点,以大数据分析为手段,应用价值链分析方法,对毕业生全业务管理体系进行价值分析、流程修订。串接管理流程36条,构建毕业生全业务精准管理端到端流程,实现高效业务流程运转驱动人力资本提升的总体目标。

关键词：五位一体端到端流程全业务管理

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大型企业端到端流程系统的设计与实现

大型企业端到端流程系统的设计与实现

2019电力行业信息化年会

作者：丁彩云胡劼孙婷婷中国广核电力股份有限公司信息技术中心

集团公司以"管理四化"为目标推动流程管理,在建立分级业务流程体系的基础上,对流程进行信息化实施。通过集团流程体系信息化建设项目,实现线上工作流、线下业务以及非工作流应用的全面串接,并对流程运行情况进行监控评估,以便持续改进... 详细信息

集团公司以"管理四化"为目标推动流程管理,在建立分级业务流程体系的基础上,对流程进行信息化实施。通过集团流程体系信息化建设项目,实现线上工作流、线下业务以及非工作流应用的全面串接,并对流程运行情况进行监控评估,以便持续改进。主要阐述了集团流程体系信息化建设项目中,如何进行系统设计及技术实现,包括流程平台设计、监控平台设计、主子流程串接等。该系统完善了集团流程管理四大工具平台,实现了9条端到端流程从业务需求提出到任务完成全线贯通,提高了各业务领域办公效率,也确保了核心业务流程的合规运行,大幅提升了集团公司流程管理水平。

关键词：端到端流程流程平台流程监控

来源： cnki会议评论

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装备制造型企业SF工厂的项目管理流程优化

装备制造型企业SF工厂的项目管理流程优化

作者：郭爱玲(Irene Guo) 上海交通大学

学位级别：硕士

随着国内外经济形势严峻,微利或亏损时代的即将到来,传统的项目管理流程已不能适应市场对装备制造型企业的要求,所以需要对企业的项目进行管理转型,其中就包含优化现有项目管理流程。如何让优化的项目管理流程,满足工厂对产品线拉长、... 详细信息

随着国内外经济形势严峻,微利或亏损时代的即将到来,传统的项目管理流程已不能适应市场对装备制造型企业的要求,所以需要对企业的项目进行管理转型,其中就包含优化现有项目管理流程。如何让优化的项目管理流程,满足工厂对产品线拉长、产品技术水平提高、订单交货期缩短、质量控制严格等一系列业务需求,这成为一个重要的研究课题。本文先阐述了项目管理和流程管理的起源和发展,以及相关理论概念,介绍了如何使用流程管理平台——ARIS进行流程建模,并以装备制造型企业SF工厂的项目管理为背景,分析了SF工厂项目管理流程的现状和问题。按照流程管理的方法论,制定了统一的流程描述标准和规范,整理了岗位、角色、表单等流程要素并分别建模,确定了工厂职能流程架构,从工厂管理的角度确保业务职能的完整性,全面梳理了业务流程,明确流程的顺序、输入输出、岗位责任等信息,搭建了端到端的SF工厂项目管理流程。在项目管理流程梳理的同时,可以完成初步的优化设计,其中包括:流程断点进行优化改进,简化合并一些重复流程,删除不必要流程等。之后再借助先进的管理理念和流程管理优化方法,针对项目管理的端到端流程进行优化设计。使用标杆瞄准法对标西门子的项目管理方式,在项目管理中增加用户订单设计模块,并将用户订单设计流程串联到整个项目管理的流程中;针对项目的交货期要素,通过项目计划整合,形成优化的端到端项目管理流程模型,达到提升项目管理水平的目标。在项目管理流程优化的同时,SF工厂还建立了一个统一的信息化流程管理平台,实现流程显性化,形成流程手册和岗位手册。这样大大提高了SF工厂的项目管理效率和质量,变事后管理为事先管理,事中控制;可以让整个项目目标明确、责任清晰、标准流程健全。在缩短交货期和计划准确率方面,通过SF工厂的JZ项目的1#机组和2#进行了对比,验证了项目管理流程优化的落地执行的可行性。优化后的项目管理流程既符合工厂精益管理的要求,解决过去一直存在的“管理孤岛”的问题;SF工厂也以项目管理流程的端到端流程模型为抓手,落实管理转型,增加工厂的核心竞争力。

关键词：项目管理流程优化端到端流程

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数字化转型下业务流程治理与优化策略

财富生活 2024年第17期 52-54页

作者：李建中国重汽集团国际有限公司

S公司作为机械装备出口领域的领头羊,面对业务流程的断点和信息化支撑的局限性,启动了数字化转型项目。本文旨在分析S公司在数字化转型过程中的流程治理与变革策略,并探讨其对企业竞争力和可持续发展的影响。

关键词：数字化转型流程再造业务痛点 PLM管理端到端流程

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基于SOA构建企业信息化流程集成平台

计算机系统应用 2012年第6期21卷 11-15页

作者：张方风刘军北京物资学院信息学院北京101149

由于历史原因,国内各企业已建设的业务流程管理系统多数情况下是互相割裂的,很难做到数据、信息、流程、业务的共享,无法支撑跨系统的端到端流程。为了解决贯穿多系统、多部门复合流程实现困难的问题,本文基于SOA的设计理念,结合目前成... 详细信息

由于历史原因,国内各企业已建设的业务流程管理系统多数情况下是互相割裂的,很难做到数据、信息、流程、业务的共享,无法支撑跨系统的端到端流程。为了解决贯穿多系统、多部门复合流程实现困难的问题,本文基于SOA的设计理念,结合目前成熟的技术,提出了跨系统的企业信息化流程集成平台解决方案,并给出了该平台的架构设计思路,通过集成平台的建设可以最终实现共享数据服务和共享业务流程服务的目的。

关键词：业务流程管理端到端流程集成平台 SOA共享流程

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如何进行流程优化

企业管理 2023年第5期 80-83页

作者：潘智勇中国信息通信研究院

在信息时代,绝大多数企业通过建立信息系统来支撑企业运作,从内部管理、业务运作到外部交易、客户服务,企业的大部分工作基于信息系统进行。随着企业信息化的不断扩展深入,信息化部门大多面临这样的问题,一方面线上业务越来越多,另一方... 详细信息

在信息时代,绝大多数企业通过建立信息系统来支撑企业运作,从内部管理、业务运作到外部交易、客户服务,企业的大部分工作基于信息系统进行。随着企业信息化的不断扩展深入,信息化部门大多面临这样的问题,一方面线上业务越来越多,另一方面抱怨声也越来越多。员工抱怨审批流程数量多,办一件事要多系统多次发起审批流、反复填报数据,业务办理进度查询烦琐,不能一目了然;领导抱怨审批量大,各环节统计数据不一致等。

关键词：流程优化端到端流程流程架构信息化数字化