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网上银行服务质量各维度对交叉购买的影响

网上银行服务质量各维度对交叉购买的影响

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作者：卢英东北财经大学

学位级别：硕士

2010年8月30日由央行牵头搭建的“超级网银”正式上线,标志着我国进入到了第二代网上支付跨行清算系统。我国网上银行的建立虽然只有13年时间,但在这13年中,网上银行的发展却异常迅猛,成为银行不可或缺的组成部分。中国有数量众多的网民... 详细信息

2010年8月30日由央行牵头搭建的“超级网银”正式上线,标志着我国进入到了第二代网上支付跨行清算系统。我国网上银行的建立虽然只有13年时间,但在这13年中,网上银行的发展却异常迅猛,成为银行不可或缺的组成部分。中国有数量众多的网民,网上银行已经成为其工作和生活必要的一部分。我国国内除了四大国有银行之外,还存在众多的商业银行和股份制银行,相互之间的竞争异常激烈。将银行传统用户发展为网上银行用户,从现有的用户身上获取更多的利润,是当今网上银行发展的模式。通过网上银行服务质量的不断提高,促进消费者交叉购买,是网上银行发展的目的。因此对于研究网上银行服务质量各维度对交叉购买的影响是十分有意义的。本文以网上银行为研究对象,探讨了网上银行服务质量各维度,网上银行服务质量各维度对交叉购买的影响,以及购买经历和竞争者吸引力对网上银行服务质量各维度和交叉购买变量关系的调节效应。基于上述研究目的,本文通过对文献的总结和评析,构建了网上银行服务质量各维度量表,建立网上银行服务质量各维度对交叉购买的影响模型。并运用SPSS 16.0进行信度和效度检验、相关分析、回归分析,以检验提出的假设的是否成立。本文的主要结论如下：(1)网上银行服务质量共有六个维度,分别是网站外观、可获取性、可靠性、响应性、安全性和产品品质,并且他们对交叉购买都有正向影响。(2)购买经历对网上银行服务质量各维度与交叉购买关系具有调节作用。(3)竞争者吸引力对网上银行服务质量各维度与交叉购买关系具有调节作用。

关键词：网上银行服务质量维度交叉购买竞争者吸引力购买经历

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混合情绪对消费者犹豫与负向购买意愿影响研究

混合情绪对消费者犹豫与负向购买意愿影响研究

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作者：吴晓琳东北财经大学

学位级别：硕士

近年来,消费情绪引起了学术界的极大关注。许多学者指出,消费者的决策行为其实是基于当下的情绪所致,即使是高度理性的消费者在受到情绪的影响后,其决策也可能受到情绪因素的影响。然而对于消费情绪的研究主要集中在纯粹情绪的探讨上,... 详细信息

近年来,消费情绪引起了学术界的极大关注。许多学者指出,消费者的决策行为其实是基于当下的情绪所致,即使是高度理性的消费者在受到情绪的影响后,其决策也可能受到情绪因素的影响。然而对于消费情绪的研究主要集中在纯粹情绪的探讨上,忽视了混合情绪的存在及其对消费者行为的影响,本文引入混合情绪的概念,揭示混合情绪与负向购买意愿的关系。当消费者同时体验到正面情绪和负面情绪时,人们对负面信息更加关注,印象更为深刻,且负面情绪对人们的影响也会更大(Ito&Oliver,1991;Oliver,1993)。依据行为经济学中的展望理论,损失给人带来的不快(负效应)要比同样数量的赢得所带来的快乐要大。因此消费者在购物过程中经历混合情绪时,负向购买意愿更强。当消费者经历混合情绪时,可能会产生购买犹豫,并降低购买意愿。而且,一方面,竞争者吸引力可能会影响负向购买意愿;另一方面,竞争者吸引力可能会干扰购买犹豫和负向购买意愿的关系。基于这种推断,本文在混合情绪和负向购买意愿关系中引入两个变量并进行实证检验：一是消费者购买犹豫的中介作用,二是竞争者吸引力的调节作用。零售消费者为本文的研究对象,通过对百货商店和超市的消费者进行问卷调查,利用SPSS21软件对收集的数据进行分析。本文得出的主要结论有： (1)混合情绪对消费者犹豫有显著的正向影响,其中正面情绪主导混合情绪对消费者犹豫有显著的正向影响;负面情绪主导的混合情绪对消费者犹豫有显著的正向影响。 (2)消费者犹豫对负向购买意愿有显著的正向影响。 (3)混合情绪对负向购买意愿有显著的正向影响,其中正面情绪主导混合情绪对负向购买意愿有显著的正向影响;负面情绪主导的混合情绪对负向购买意愿有显著的正向影响。 (4)犹豫在混合情绪与负向购买意愿的关系中起部分中介作用。 (5)竞争者吸引力对负向购买意愿有显著的正向影响。 (6)竞争者吸引力在消费者犹豫与负向购买意愿的关系中不具有调节作用。

关键词：混合情绪犹豫竞争者吸引力负向购买意愿

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