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面向用户体验的移动b2c界面可用性评估研究

面向用户体验的移动B2C界面可用性评估研究

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作者：陈丛聪西南大学

学位级别：硕士

2013年中国网络购物市场数据显示移动b2c购物交易规模高达6500亿元,并预计以35%的增长率进一步增大,移动电子商务b2c已成为移动购物的核心模式,用户体验也越来越备受关注。移动b2c界面可用性评估除发现可用性问题外还能够通过用户满意... 详细信息

2013年中国网络购物市场数据显示移动b2c购物交易规模高达6500亿元,并预计以35%的增长率进一步增大,移动电子商务b2c已成为移动购物的核心模式,用户体验也越来越备受关注。移动b2c界面可用性评估除发现可用性问题外还能够通过用户满意度定性分析发掘出用户隐藏的使用需求。移动b2c应用良好的可用性和用户体验能够增强用户购物愉悦感,增加用户粘度,给商家带来更大的利润。因此,论文的工作具有重要的意义。 2007年第一代苹果iPhone的问世标志着移动触控交互才正式登上历史舞台,截止到2013年底移动智能终端用户己高达4.61亿。当前国内外对移动b2c触控界面可用性研究相对较少,现有的可用性评估体系并不完全适用于当前移动b2c触控应用界面可用性评估。另一方面,现有移动b2c应用界面可用性指标的提取比较笼统,忽略了用户文化习惯下的自然手势交互对用户体验的促进和提升。面向用户在移动b2c购物过程中对触控交互和自然手势交互的迫切需求,开展了一系列的工作,包括以下主要工作： (1)提取应用于移动b2c应用界面可用性评估的用户体验要素。首先运用用户体验理论对十款中国主流移动b2c应用样本进行实证分析,系统地梳理出移动购物全部用户体验的主要组成部分(注：与同伴协作完成)。然后在问卷实验评估的基础上提取出应用于面向触控交互的移动b2c应用界面可用性评估的八个用户体验要素。 (2)建立适应于触控交互,特别是适应于用户文化习惯下的自然手势交互的移动b2c界面可用性评估指标体系。在可用性工程理论的指导下,继续深入分析用户在使用移动b2c应用过程中的触控交互体验要素,尤其是不同于十个基本手势的、用户文化习惯下的自然手势交互,运用问卷调查、专家打分法和层次分析法(AHP),建立适应于触控交互及自然手势交互的移动b2c界面可用性评估指标体系,计算出各指标因子的权重。 (3)验证提出评估体系的有效性和可行性。选择主流移动b2c客户端应用,运用提出的可用性评估体系分别对京东商城APP和中粮我买网APP进行模糊综合评估,一方面验证指标体系的有效性和可行性,另一方面通过实验评估发现京东和中粮APPs存在的界面可用性问题,然后类比分析出主流移动b2c应用存在一般化的界面可用性问题并提出面向触控交互的界面改进建议。论文的工作特色,理论价值主要体现在以下几方面： (1)系统地梳理出移动b2c购物全部用户体验的主要组成部分,特别通过对用户的满意度分析定性地挖掘出潜在的用户体验要素,一定程度上丰富了移动电商用户体验理论。 (2)建立了适应触控交互和自然手势交互的移动b2c界面可用性评估指标体系,为移动电商客户端的评估提供理论和方法支撑。论文的应用价值主要体现在： (1)移动b2c购物全部用户体验有助于电商企业在移动购物整个过程中更好地理解用户的需求,促进用户体验,提升市场竞争力,具有潜在的商业价值。 (2)评价体系能够有效发现用户在移动购物过程中存在的问题,有利于改善移动电商客户端应用的可用性质量,提升用户使用满意度。 (3)在对京东商城APP和中粮我买网APP实验评估基础上提出的面向自然手势交互的改进建议除促进移动b2c应用开发外,也对智能终端一些应用开发具有指导意义。目前传感器已成为移动终端的重要组成部分之一,用户和设备的交互也更加智能化和多样化,如利用距离传感器可实现非接触式手势交互,这为用户带来了新的乐趣和体验。因此,下一步的工作是面向传感器的交互,进一步完善面向用户体验的移动b2c界面可用性评价体系。

关键词：全部用户体验可用性评估移动b2c 手势交互 AHP 模糊综合评估

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基于用户体验的移动b2c线上线下融合研究与实现

基于用户体验的移动B2C线上线下融合研究与实现

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作者：蒋素东西南大学

学位级别：硕士

在移动电子商务日益发展的今天,用户体验在b2c移动购物中变得日益重要,利用技术改善用户的移动购物体验能更好地适应移动电商的多样化发展。2012年启动的一项有关b2c移动购物全部用户体验研究发现越来越多的用户在线购物过程中也渴望获... 详细信息

在移动电子商务日益发展的今天,用户体验在b2c移动购物中变得日益重要,利用技术改善用户的移动购物体验能更好地适应移动电商的多样化发展。2012年启动的一项有关b2c移动购物全部用户体验研究发现越来越多的用户在线购物过程中也渴望获得自己物理位置周边商家的优惠信息,进一步的分析发现“价格”是促使用户做出购物决策并走出“宅”门的敏感因素。所以研究如何进行b2c线上与线下(Online to Offline,O2O)的融合是一件非常有意义的工作。当前,国内外在移动电商用户体验和020方面已经做了许多工作。国外Alex Rampell阐述了020的关键问题,Tina Ho和Rebecca chen专注于如何很好的利用当今技术来改善用户体验。国内近几年众多电子商务企业也开始逐步整合资源,加大对020平台的投入力度。魏国强等人提出了基于LbS的移动电子商务业务模式,李向红分析了020商业模式的特点和优势等等。然而,针对移动b2c线上与线下融合的研究相对较少,目前没有确切的提出适合于用户的线上与线下融合的相关的理论或实践。围绕如何实现移动b2c线上与线下的融合以更好地改善用户的购物体验,主要开展了以下一系列工作： (1)运用用户体验相关理论对目前国内十款主流移动b2c购物客户端购物流程的实证分析,梳理出b2c移动购物全部用户体验的主要组成部分,并通过问卷实验评估验证其的正确性(注：与同伴协作完成),进一步深入分析发现“价格”是促使用户做出购物决策的最敏感的因素。 (2)在对用户移动购物体验要素分析的基础上,考虑用户的显式和隐式交互需要,以在线地图为入口,将价格与商品关键词和地理位置信息三个要素相结合提出一个基于LbS的移动b2c线上与线下融合解决方案,让用户在线购物的同时也能获得当前所在位置周边商家的商品信息从而更好地做出购物决策。 (3)结合数据可视化技术实现了一个基于Android的原型系统,并运用用户体验蜂窝模型评估验证了提出的线上线下融合方案的正确性、可行性和有效性。论文工作的理论价值主要体现在以下方面： (1)系统梳理出的移动b2c购物全部用户体验的主要组成部分给移动电子商务的用户体验理论研究提供参考与借鉴。 (2)遵循以用户为中心的设计原则,同时考虑了用户显式交互与隐式交互需要,提出了一个可行的基于LbS的线上线下融合的解决方案,有助于促进电商企业与实体商家的双向融合及销售渠道的整合。论文的应用价值主要体现在： (1) b2c移动购物全部用户体验的各个要素可以让电子商务企业更加客观地、全面地了解用户移动购物体验的全过程。 (2)文中提出的基于LbS的线上与线下融合的解决方案为用户或买家同时提供了线上与线下的购物决策信息,让用户体验更加精准化和个性化,改善了用户的移动购物体验,并为商家带来潜在的商业价值。论文主要以商品价格作为主要考量因素,主流b2c商家也认为出色的用户体验包括产品品质、价格和服务,但显然线上与线下的融合还需要更多地考虑其他影响用户购物决策的因素。未来将综合商品价格、销售量、商品评论(特别是有关商品质量、物流及售后服务)等因素进一步促进线上与线下的融合,为用户带来更好的购物体验。

关键词：用户体验移动b2c 线上线下融合 LbS 数据可视化

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