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基于用户满意度的移动运营企业促销能力提升研究

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基于用户满意度的移动运营企业促销能力提升研究

作者：刘雪姣北京邮电大学

学位级别：硕士

随着全业务运营时代的到来,中国电信领域竞争格局发生深刻变化,移动通信业务同质化趋势明显。移动运营企业为了预防用户流失,实现市场份额扩大和利润提升,需要不断提高用户满意度,增强用户黏性,凸显竞争优势。本文从用户导向的视角,提... 详细信息

随着全业务运营时代的到来,中国电信领域竞争格局发生深刻变化,移动通信业务同质化趋势明显。移动运营企业为了预防用户流失,实现市场份额扩大和利润提升,需要不断提高用户满意度,增强用户黏性,凸显竞争优势。本文从用户导向的视角,提出移动运营企业促销能力模型,旨在提升企业促销满意度水平。本文着重研究以下内容：(1)在综合借鉴用户满意度差距模型、中国用户满意度指数模型和中国移动用户满意度模型的基础上提出了移动运营企业用户促销满意度模型,从广告宣传、人员服务、客户关系、营业推广、整合促销和用户抱怨六个角度深入剖析了影响用户满意度的具体因素。(2)在梳理影响用户满意度因素的基础上,构建了移动运营企业促销能力模型,通过SPSS软件对调研数据进行信度和效度分析、因子分析、相关性分析等,对研究假设和模型进行验证。(3)基于移动运营企业促销能力模型框架,本文有针对性地提出提升企业促销能力的策略。本文通过研究得出,基于用户满意度的移动运营企业的促销能力包括七种能力：服务力、渠道力、支撑力、协调力、宣传力、策划力、执行力。具体来说,服务力包括人员形象、服务态度以及服务的及时性、个性化和专业性;渠道力包括渠道便利性、畅通性和渠道的有形装饰、硬件设施;支撑力表现在企业内部对促销前端部门的支持和合作;协调力表现在产业链上的企业协调一致,以及企业内部不同渠道的服务一致、宣传一致和环境一致;宣传力包括宣传真实性、创新性、针对性以及企业形象;策划力体现在促销规则的合理性和易理解性;执行力体现在促销活动流程、秩序等方面。

关键词：用户满意度促销能力模型移动运营企业提升策略

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移动运营企业客户关系管理应用研究

现代电信科技 2004年第7期34卷 47-50页

作者：宋卫林徐惠民北京邮电大学电信工程学院

在阐述客户关系管理原理的基础上,结合移动运营企业的经营管理现状,分析了国内移动运营企业实施客户关系管理的必要性及目标,设计了移动运营企业客户关系管理应用系统的解决方案,提出了移动运营企业客户关系管理的实施策略。

关键词：客户关系管理移动运营企业 CRM 经营理念

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印尼提高移动运营企业外资持股比例

每周电脑报

每周电脑报 2007年第25期 13-13页

7月10日获悉,印尼政府颁布新法规,将外资在本国移动和固定电话运营企业的持股比例上限分别设定在65%和49%。

关键词：持股比例移动运营企业外资外国资本

从梳理和创新自有资费体系入手应对“携号转品牌”资费策略

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通信企业管理 2008年第3期 64-65页

作者：毛骏信息产业部电信研究院规划设计研究所

"携号转品牌"政策实施后,各省市移动运营商根据各自的市场特点实行了相应的应对策略,而核心策略就是交费策略。本文在研究北京移动、重庆移动和上海移动等企业主流资费策略的基础上,对其应对"携号转品牌"的资费策略讲行解析,以期为国内... 详细信息

"携号转品牌"政策实施后,各省市移动运营商根据各自的市场特点实行了相应的应对策略,而核心策略就是交费策略。本文在研究北京移动、重庆移动和上海移动等企业主流资费策略的基础上,对其应对"携号转品牌"的资费策略讲行解析,以期为国内移动运营企业梳理已有资费体系,为应对"携号转品牌"政策提供借鉴。

关键词：资费策略资费体系品牌移动运营企业移动运营商市场特点北京移动重庆移动

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基于投资分配的移动网运营效益评价模型研究

邮电设计技术 2006年第6期 53-58页

作者：王崎李永强梁振华中讯邮电咨询设计院

通过建立移动运营商各业务区投资效益评价指标体系,构建出基于投资分配的移动网运营效益评价模型,对移动运营商在各业务区的投资分配方法进行了完善和改进。

关键词：移动运营企业投资分配效益评价

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我国移动互联网前景广阔

金融电子化 2002年第4期 1-6页

作者：张琪信息产业部电子信息产品管理司司长中国信息产业商会会长

一、有关形势我们正面对着一个数字化、网络化和信息化的社会。信息产业是国力竞争的焦点,也是国家的战略性支柱产业,是国民经济发展的新的增长点。当今,以信息技术为代表的高新技术产业迅猛发展,推动着人类社会的进步,同时正在改变着... 详细信息

一、有关形势我们正面对着一个数字化、网络化和信息化的社会。信息产业是国力竞争的焦点,也是国家的战略性支柱产业,是国民经济发展的新的增长点。当今,以信息技术为代表的高新技术产业迅猛发展,推动着人类社会的进步,同时正在改变着人们工作、学习和生活的方式。当今世界,政治、经济、科技、文化、军事等方面,都发生了深刻变化。世界多极化、经济全球化以及信息技术与网络技术的高度融合发展,给我们带来了难得的发展机遇,也提出了严峻的挑战。我们几乎每天都面对着一系列的新技术、新问题和新事物,要求我们去学习、去认识、去解决,开拓创新,以求发展。自2000年末,由于纳斯达克股市

关键词：运营业制造业加工工业移动通信市场移动无线互联网移动互联网移动电话用户电子信息产业手机上网移动通信业移动运营企业移动互联网应用电话普及率运营商个人信息终端计算机内容提供商

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上海的通信形势与发展展望

邮电经济 2008年第1期 8-11页

作者：李振坤上海市通信管理局副局长

场壁垒，为建立公平竞争机制创造条件1、限制利用已有的用户市场优势、技术优势“跑马圈地”式的圈住用户，形成实质的垄断。（1）如建立大量的集团专网，甚至将诸多的散户打包成一些专网，实行网内网外价格悬殊的定价策略，形成用户转... 详细信息

场壁垒，为建立公平竞争机制创造条件1、限制利用已有的用户市场优势、技术优势“跑马圈地”式的圈住用户，形成实质的垄断。（1）如建立大量的集团专网，甚至将诸多的散户打包成一些专网，实行网内网外价格悬殊的定价策略，形成用户转网的坚强壁垒。在这种市场环境下，新的移动运营企业或弱势运营企业很难从存量市场得到用户，所以市场监管一定要防止这种壁垒的形成。

关键词：移动运营企业展望通信上海公平竞争机制市场优势限制利用定价策略

电信企业综合竞争力评价的理论基础与指标体系

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中外企业家 2006年第12期 88-91页

作者：黄玉波王敬大连理工大学

中国加入WTO后,电信业是开放进度最快、开放力度最大的行业之一,也是世界资本最看好的领域.其中移动通信将在五年内完全开放,国内的移动运营企业间的竞争也更加白热化.这些都使刚从国企的重组、改制中走出来的年轻的国内移动运营企业面... 详细信息

中国加入WTO后,电信业是开放进度最快、开放力度最大的行业之一,也是世界资本最看好的领域.其中移动通信将在五年内完全开放,国内的移动运营企业间的竞争也更加白热化.这些都使刚从国企的重组、改制中走出来的年轻的国内移动运营企业面临着前所未有的压力与挑战.因此研究电信运营企业的竞争策略,明确自身优、劣势,提高自身竞争能力,具有很紧迫的战略意义.

关键词：企业综合竞争力电信电信运营企业竞争力评价体系企业核心能力移动运营企业平衡计分卡

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3G需稳步推进

中国电信业 2003年第10期 14-17页

作者：陆建文中国驻美大使馆

美国电信市场由于前几年投资过大,商业回报不如人意,在没有新的资金投入的情况下,市场后续发展乏力:欧洲的3G市场由于电信企业在3G的频谱执照上投资过大,再加上3G自身技术存在问题和没有好的业务应用,企业近期不愿意在3G上追加更多新的... 详细信息

美国电信市场由于前几年投资过大,商业回报不如人意,在没有新的资金投入的情况下,市场后续发展乏力:欧洲的3G市场由于电信企业在3G的频谱执照上投资过大,再加上3G自身技术存在问题和没有好的业务应用,企业近期不愿意在3G上追加更多新的投资;日本由于国内的银行业问题没有彻底解决、国内经济环境始终没有恢复过去的水平,虽然NTT DoCoMo一度有很好的i mode的商业模式,但受国内经济大环境的影响。其3G发展的市场目标总是不能完成,在艰难前行。

关键词： 3G 移动通信电信公司美国日本 WLAN 欧洲 4G 移动运营企业