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高校社区o2o生鲜电商顾客忠诚影响因素及性别调节机理研究 ——基于多群组SEM

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高校社区O2O生鲜电商顾客忠诚影响因素及性别调节机理研究 ——基...

作者：孙璐上海海洋大学

学位级别：硕士

生鲜电商社区o2o模式是近年出现的新模式,使传统模式“体验与服务兼备”优势与电商模式“省资源、成本低”的优势相结合。大学生作为受教育程度髙、网络接触频繁、尝试新鲜事物意愿强烈的群体已成为网购市场重要消费力量。随着高校社区... 详细信息

生鲜电商社区o2o模式是近年出现的新模式,使传统模式“体验与服务兼备”优势与电商模式“省资源、成本低”的优势相结合。大学生作为受教育程度髙、网络接触频繁、尝试新鲜事物意愿强烈的群体已成为网购市场重要消费力量。随着高校社区020生鲜电商模式的兴起,如何高效提高大学生消费者的顾客忠诚度成为各商家提升市场竞争力的关键。本文通过调查问卷形式、顾客访谈形式、专家咨询形式等研究发现大学生的消费行为存在规律性,消费心理存在特殊性,且随着购物选择范围不断扩大、转换成本降低,“顾客态度及行为忠诚降低”、“客户关系管理效率不高”成为影响商家收益的主要难题之一。有研究表明培育顾客忠诚和提升消费者满意度是管理电商客户关系的中心内容。本研究通过构建结构方程方法验证对高校社区o2o生鲜电商线上、线下顾客满意及消费者忠诚度产生单线式或交互式影响作用的因素。基于我国高校男女比例逐渐失衡的市场现状,进一步利用多群组分析法探索性别差异对顾客满意及顾客忠诚的调节作用,以辅助商家合理分配资源,集中优势力量科学培养忠诚用户。研究表明消费者态度方面的忠诚与否受线上满意度影响作用较为明显,消费者的实际行为表现方面的忠诚与否受线下顾客满意的影响程度较大。产品性价比感知、网站设计便捷感知和网购接触度因素可直接或间接的影响顾客忠诚度。性别差异可调节o2o生鲜电商的顾客忠诚度。男性线上、线下满意度对态度忠诚的影响程度显著高于女性,男性的网购接触度越高其态度越忠诚。无论男女,高校消费群体的网购接触度可直接对行为忠诚产生影响。而随着网络支付手段的发展成熟和熟练应用,购物安全感知已不是现阶段决定顾客忠诚度的关键因素。根据结论归纳出提升顾客忠诚的对策:一是改善消费者对服务及产品的性价比感知;二是基于性别差异合理策划推广方式;三是实现顾客心中的网购便捷化;四是通过个性化营销方式提升消费者的综合忠诚程度。

关键词：社区o2o模式生鲜电商顾客忠诚度结构方程模型多群组分析

高校社区o2o生鲜电商顾客忠诚影响因素及性别调节机理

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上海管理科学 2017年第2期39卷 48-53页

作者：管红波孙璐何静上海海洋大学经济管理学院上海201306

随着高校社区o2o生鲜电商模式的兴起,如何提高大学生消费者的顾客忠诚度成为各商家提升市场竞争力的关键。通过构建关系路径模型,验证了高校社区o2o生鲜电商线上、线下顾客满意及顾客忠诚的影响因素。基于我国高校男女比例逐渐失衡的市... 详细信息

随着高校社区o2o生鲜电商模式的兴起,如何提高大学生消费者的顾客忠诚度成为各商家提升市场竞争力的关键。通过构建关系路径模型,验证了高校社区o2o生鲜电商线上、线下顾客满意及顾客忠诚的影响因素。基于我国高校男女比例逐渐失衡的市场现状,进一步利用多群组分析法研究了性别对该模式顾客满意及顾客忠诚的调节作用。实证结论显示:性别差异可调节o2o生鲜农产品电商的顾客忠诚度。男性线上、线下满意度对态度忠诚的影响程度显著高于女性,男性的网购接触度越高其态度越忠诚。高校消费者网购接触度可直接影响行为忠诚。而随着网络支付手段的发展成熟和熟练应用,购物安全感知已不是现阶段决定顾客忠诚度的关键因素。

关键词：社区o2o模式生鲜电商顾客忠诚度结构方程模型多群组分析

社区物业服务类移动应用《社区立方》的设计研究

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社区物业服务类移动应用《社区立方》的设计研究

作者：杨雅舒北京印刷学院

学位级别：硕士

互联网时代的到来,使人们对于手持终端和移动互联网的依赖性越来越强,它逐渐改变着人们的生活方式和消费观念。移动端设备的普及与移动技术的发展推动消费场景多元化,o2o模式得以渗透至居民生活的每个角落。传统的社区物业管理的经营模... 详细信息

互联网时代的到来,使人们对于手持终端和移动互联网的依赖性越来越强,它逐渐改变着人们的生活方式和消费观念。移动端设备的普及与移动技术的发展推动消费场景多元化,o2o模式得以渗透至居民生活的每个角落。传统的社区物业管理的经营模式单一、劳动力成本较高、相关法律法规不完善、服务同质化程度高等问题,导致物业管理行业不断面临各种挑战和严峻的形势。业主向物业反映社区内的问题能不能及时沟通和快速得到解决,对于小区内各方面的把控,以及能否为用户提供良好的服务,是业主最为关心的。移动应用《社区立方》以线下传统的物业管理为基础,线上与线下相结合的社区物业o2o模式,将人性化服务更针对性、丰富性地注入用户社区生活中,尝试为业主最大化的解决社区问题,提高服务质量。全文共分为四章:第一章绪论阐述了作品的选题来源、意义与应用价值和目前行业背景及发展现状,以及本文的主要研究内容、研究方法和创新点,为了提高课题的实际应用价值,笔者以北京市朝阳区柏林爱乐小区为例进行设计与研究;第二章阐述了通过问卷调查分析、用户访谈分析,确立核心用户,构建用户画像的过程;对小区内部的实地考察,了解物业的业务种类、服务流程等相关信息的研究与总结;对目前互联网市场中存在的竞品进行分析调研。第三章围绕目标用户、使用场景、用户需求来展开,主要阐述了移动应用《社区立方》在功能定位、信息架构、交互流程和视觉表达等方面的规划与设计。第四章对本课题进行了总结,及对未来的美好期待。

关键词：社区物业服务设计社区o2o模式移动应用

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关于智慧社区商圈经济发展的对策研究

现代商业 2021年第6期 9-11页

作者：霍俊玲东宁市发展和改革局黑龙江东宁157200

从2014年5月份住房城乡建设部印发《智慧社区建设指南(试行)》以来,各省市在智慧社区的建设、运行与发展等方面进行了大量的尝试,取得了显著成效,积累了丰富经验。智慧社区是智慧城市建设的一个重要组成,为了向社区居民提供更加便捷的服... 详细信息

从2014年5月份住房城乡建设部印发《智慧社区建设指南(试行)》以来,各省市在智慧社区的建设、运行与发展等方面进行了大量的尝试,取得了显著成效,积累了丰富经验。智慧社区是智慧城市建设的一个重要组成,为了向社区居民提供更加便捷的服务,满足社区居民多样化的消费需求,依托“互联网+”建设智慧商圈,既可以密切商圈内部商户和居民的联系,又能够实现双方的“共赢”。本文首先概述了智慧社区商圈的发展优势和组成架构,随后从商业生态综合化、服务品质精细化、流通模式便捷化等方面,介绍了智慧社区商圈发展的主流趋势。最后针对当前智慧商圈经济发展面临的困境,从强化顶层设计、加强统筹协调、完善运行标准等方面,提出了几点改进对策。

关键词：智慧社区商圈社区o2o模式信息共享顶层设计

互联网时代农产品电子商务平台的创新模式研究

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信息记录材料 2019年第12期20卷 190-191页

作者：李芳石子豪吴小林湖南工业大学经贸学院

我国电子商务产业经过近20年的发展,由最初的通过信息技术手段辅助实现信息撮合、达成交易发展成为链接生产、生活、流通、消费的电商服务生态体系。电子商务作为商业发展的一种业态,由B2C电商发展到C2C电商、旅游电商、平台电商、o2o... 详细信息

我国电子商务产业经过近20年的发展,由最初的通过信息技术手段辅助实现信息撮合、达成交易发展成为链接生产、生活、流通、消费的电商服务生态体系。电子商务作为商业发展的一种业态,由B2C电商发展到C2C电商、旅游电商、平台电商、o2o电商等多种模式,已经成为现代商品流通的主流模式。鉴于此,本文提出农村电子商务的创新模式——社区o2o模式+大数据分析的商业模式,以促进新型农业生产经营体系,加快农村电子商务发展。

关键词：互联网农村电商电子商务的创新模式社区o2o模式

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浅谈房地产物业虚拟社区的搭建

现代营销（下） 2017年第11期 236-236页

作者：田菲陕西金泰恒业房地产有限公司陕西西安710077

虚拟社区作为房地产物业自主建设的社区o2o平台,它的运用大力整合了现有社区的物质资源和人力资源并且扩大了社区自身的服务类型,本文对现阶段虚拟社区建立及竞争力进行探讨,分析总结现实经验,旨在从中找寻到房地产物业社区建设的发展... 详细信息

虚拟社区作为房地产物业自主建设的社区o2o平台,它的运用大力整合了现有社区的物质资源和人力资源并且扩大了社区自身的服务类型,本文对现阶段虚拟社区建立及竞争力进行探讨,分析总结现实经验,旨在从中找寻到房地产物业社区建设的发展方向。

关键词：虚拟社区社区o2o模式老客户群体社区市场