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文献类型

  • 2 篇 期刊文献

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学科分类号

  • 1 篇 教育学
    • 1 篇 心理学(可授教育学...

主题

  • 2 篇 社会规范标识
  • 2 篇 服务满意
  • 2 篇 行为意图
  • 1 篇 behavior intenti...
  • 1 篇 service satisfac...
  • 1 篇 顾客不当行为 　　s...
  • 1 篇 顾客不当行为
  • 1 篇 customer misbeha...

机构

  • 1 篇 东北大学

作者

  • 2 篇 马钦海
  • 2 篇 刘汝萍
  • 2 篇 范广伟

语言

  • 2 篇 中文
检索条件"主题词=社会规范标识"
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社会规范标识与顾客社会规范行为意图和服务满意
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管理科学 2010年 第3期23卷 53-59页
作者： 刘汝萍 马钦海 范广伟 东北大学工商管理学院 沈阳110004
社会规范标识是服务企业常见的防范和控制顾客不当行为的措施。在访谈和预实验的基础上,通过以零售业为行业背景的情景模拟实验,检验不同特征的社会规范标识的有效性,以233名大学生随机样本为研究对象进行方差分析。研究结果表明,社会... 详细信息
来源： 维普期刊数据库 维普期刊数据库 同方期刊数据库 同方期刊数据库 评论
社会规范标识与顾客社会规范行为意图和服务满意
市场营销（理论版）
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市场营销（理论版） 2010年 第9期 53-59页
作者： 刘汝萍 马钦海 范广伟
社会规范标识是服务企业常见的防范和控制顾客不当行为的措施。在访谈和预实验的基础上，通过以零售业为行业背景的情景模拟实验，检验不同特征的社会规范标识的有效性，以233名大学生随机样本为研究对象进行方差分析。研究结果表明，... 详细信息
来源： 人大复印报刊资料 评论
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