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社会拥挤对跨感官产品偏好的影响-基于品牌联合情景

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管理科学 2022年第5期35卷 113-126页

作者：郭国庆赵怡君张秀兰中国人民大学商学院北京100872 中国人民大学中国市场营销研究中心北京100872 香港城市大学商学院中国香港999077

跨感官产品作为品牌联合的一种新形式应运而生,并且获得了良好市场反馈。近年来,社会拥挤作为一种环境线索受到学界广泛关注,然而,社会拥挤对跨感官产品会产生什么样的影响并未可知,这无疑是企业亟须了解的问题。从品牌联合视角,基于唤... 详细信息

跨感官产品作为品牌联合的一种新形式应运而生,并且获得了良好市场反馈。近年来,社会拥挤作为一种环境线索受到学界广泛关注,然而,社会拥挤对跨感官产品会产生什么样的影响并未可知,这无疑是企业亟须了解的问题。从品牌联合视角,基于唤醒理论,以探明社会拥挤对跨感官产品偏好的影响及其内在的作用机制,同时探讨社会拥挤的不同类型(群组内和群组外)在此过程中的调节作用。通过4个实验,实验1为单因素组间的现场实验,实验2为单因素组间的实验室实验,实验3为单因素组间的线上问卷,实验4为2×2的现场实验,运用现场实验与实验室实验相结合的研究方法,采用实际产品评价与问卷测量相佐证的研究设计,借助方差分析和bootstrap方法检验社会拥挤影响消费者对跨感官产品偏好的内在机制。研究结果表明,实验1验证了与非社会拥挤状态相比,处于社会拥挤的消费者对跨感官产品展现更高的偏好;实验2排除了其他竞争解释机制并且再次验证,与非社会拥挤状态相比,消费者在拥挤时更加偏好跨感官产品;实验3验证了需求唤醒在社会拥挤与跨感官产品偏好的关系中起中介作用,厘清了该关系的内部作用机制;实验4变换了实验情景,即将社会拥挤程度分为拥挤组和非拥挤组,将拥挤类型分为群组内组和群组外组,验证了需求唤醒作为社会拥挤对跨感官产品偏好内在机制的合理性,同时发现了拥挤类型(群组内和群组外)在社会拥挤对跨感官产品偏好影响中以及对需求唤醒的中介作用存在调节作用。研究结果不仅在理论上扩展了拥挤领域、感官营销和品牌联合相关理论研究,同时在实践上为品牌联合和销售跨感官产品的商家进行产品位置摆放、室内设计布局和产品宣传提供了可行性建议,具有重要的理论贡献和现实意义。

关键词：跨感官产品品牌联合社会拥挤唤醒理论拥挤类型

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社会拥挤对消费者边界偏好的影响

管理科学 2022年第6期35卷 145-158页

作者：马增光张昊东北大学工商管理学院沈阳110169

边界作为环境中秩序和结构的象征及重要表现之一,在营销领域无处不在,如广告和标识的边框设计、明确的产品包装、产品的有序排列等。目前关于消费者是否、为何以及何时产生边界偏好的研究还不充分,社会拥挤作为一种社会常态或营销环境... 详细信息

边界作为环境中秩序和结构的象征及重要表现之一,在营销领域无处不在,如广告和标识的边框设计、明确的产品包装、产品的有序排列等。目前关于消费者是否、为何以及何时产生边界偏好的研究还不充分,社会拥挤作为一种社会常态或营销环境能否影响人们对边界的偏好还不得而知。基于保护动机理论,从环境、动机和行为策略相融合的视角,构建社会拥挤对消费者边界偏好影响的研究模型。运用线上问卷调查、线下实验室实验和真实环境相结合的研究方法,利用7个实验招募的1050名参与者进行研究,检验社会拥挤如何影响消费者对边界的偏好。所有实验均采用组间实验设计,运用Spss软件进行方差分析、bootstrap中介效应检验和Johnson-Neyman调节效应检验,以验证所有假设。研究1和研究2的结果表明,与不拥挤相比,社会拥挤能够显著提高消费者对有形边界和无形边界的选择,自我保护动机在这一效应中起中介作用。研究3的结果表明,并不是所有的拥挤环境都让人产生不安全感,当人群由熟悉的人组成时,消费者不太可能产生自我保护的动机,从而降低了对边界的偏好。研究4的结果表明,结构需求对不同拥挤程度有调节作用,当消费者的结构需求处于某一范围时,其对边界的偏好不再受拥挤程度的影响。在理论上,系统地检验社会拥挤是否、为何以及何时影响消费者的边界偏好,并对丰富社会拥挤的结果研究、拓展边界偏好的前置影响因素以及深化保护动机理论进行理论推进和创新。在实践上,研究结果为企业根据拥挤环境推出创意广告、设计品牌和产品包装、优化产品陈列方式、合理设置营销环境等提供有益借鉴。

关键词：社会拥挤边界偏好保护动机个体之间熟悉度结构需求

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社会拥挤对自我提升类产品偏好的影响

心理学报 2020年第2期52卷 216-228页

作者：丁瑛钟嘉琦中国人民大学商学院

本文通过3个实验和对中国综合社会调查数据的系统分析,研究了社会拥挤如何影响个体的认知和行为。结果发现社会拥挤能够显著增强个体对自我提升类产品的偏好,自我提升需求在其中发挥中介作用。此外,社会公平感知和地区就业率对社会拥挤... 详细信息

本文通过3个实验和对中国综合社会调查数据的系统分析,研究了社会拥挤如何影响个体的认知和行为。结果发现社会拥挤能够显著增强个体对自我提升类产品的偏好,自我提升需求在其中发挥中介作用。此外,社会公平感知和地区就业率对社会拥挤的这一偏好增强效应起到调节作用,即当个体感知社会公平性高或身处低就业率地区时,社会拥挤对自我提升类产品偏好的促进作用会被强化;反之,主效应会被削弱。

关键词：社会拥挤自我提升类产品社会公平感知地区就业率

社会拥挤与顾客品牌眷恋的关系分析:基于归属感诉求的中介效应

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商业经济研究 2022年第24期 96-100页

作者：熊可可张小三香港理工大学中国香港999077 厦门国家会计学院“一带一路”财经发展研究中心福建厦门361005

随着我国人口向城市群集聚趋势的持续蔓延,许多城市的有限地理区域内集聚人数不断增加,社会拥挤现象日趋严重,并成为日常生活中的常见社会现象。这种现象往往会导致顾客获得受约束的体验,从而带来焦虑和压力感。而在社会拥挤带来的焦虑... 详细信息

随着我国人口向城市群集聚趋势的持续蔓延,许多城市的有限地理区域内集聚人数不断增加,社会拥挤现象日趋严重,并成为日常生活中的常见社会现象。这种现象往往会导致顾客获得受约束的体验,从而带来焦虑和压力感。而在社会拥挤带来的焦虑感知影响下,顾客可能会采取与他人减少互动的方式来捍卫自我空间支配权,这便形成了所谓的社交回避。而这种消极的社交回避会导致顾客内心的归属感诉求无法得到满足。对此,寻求亲密的人重新建立人际关系是一种可行的途径,然而这一途径在很大程度上被环境所遏制;寄托于非人的社会关系,例如品牌等,最终形成品牌眷恋或可成为一种有效的替代途径。因此,如若企业能够深刻认知社会拥挤条件下的顾客品牌眷恋形成特点,必然可以设计出更具针对性的营销策略。基于此,本文对社会拥挤与顾客品牌眷恋的关系进行了实证分析,并探究了归属感诉求的中介效应,旨在引导企业优化营销策略、提升顾客对于自身品牌的眷恋。研究得出以下结论:社会拥挤能够促进顾客的归属感诉求;社会拥挤能够促进顾客的品牌眷恋;归属感诉求在社会拥挤影响顾客品牌眷恋的过程中发挥中介作用。

关键词：社会拥挤品牌眷恋企业营销归属感消费者

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社会拥挤对游客消费行为的影响研究

社会拥挤对游客消费行为的影响研究

作者：毛奕海南热带海洋学院

学位级别：硕士

受新冠疫情的影响,报复性出游引发的拥挤引起社会的重点关注。通过文献分析法和问卷调查法建立概念模型和数据收集,利用结构方程模型检验三个不同类型(自然观光类、文化主题类、演艺主题类)景区的社会拥挤对游客消费行为(退缩行为、补... 详细信息

受新冠疫情的影响,报复性出游引发的拥挤引起社会的重点关注。通过文献分析法和问卷调查法建立概念模型和数据收集,利用结构方程模型检验三个不同类型(自然观光类、文化主题类、演艺主题类)景区的社会拥挤对游客消费行为(退缩行为、补偿性消费和体验性消费)的影响及其差异。结论表明:第一,社会拥挤对游客退缩行为和补偿性消费有显著正向影响,对体验性消费没有显著影响。且社会拥挤对退缩行为的解释系数为0.63;对补偿性消费的解释系数为0.48;对体验性消费的解释系数为负值-0.04,这说明游客在拥挤的景区内更容易产生退缩行为和补偿性消费,并且更不容易产生现场体验性消费。第二,情绪智力显著中介社会拥挤与游客退缩行为和补偿性消费的关系;但情绪智力无法中介社会拥挤对游客体验性消费的影响,以此解释了中国游客“热衷排队”的现实悖论。第三,景区类型显著调节社会拥挤与退缩行为和补偿性消费间关系,对体验性消费的调节作用不显著。相对于演艺主题类景区,文化主题类的社会拥挤更容易引起游客退缩行为,而相对于文化主题类景区,自然观光类景区的社会拥挤更容易引起游客退缩行为。相对于演艺主题类景区,文化主题类景区更容易引起游客补偿性消费,相对于文化主题类景区,自然观光类景区的社会拥挤更容易引起游客补偿性消费。景区类型不同,社会拥挤对体验性消费的解释系数有所差异,自然观光类景区解释系数呈现负值且数值最小为-0.13,文化主题类景区解释系数次之为-0.01,演艺主题类景区解释系数为正值且数值最大为0.08,这说明演艺主题类景区更有可能产生体验性消费。研究为景区容量管理及游客体验质量提升提供一定理论支持和贡献。

关键词：社会拥挤退缩行为补偿性消费体验性消费情绪智力

社会拥挤对消费者绿色产品购买意愿的影响研究

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社会拥挤对消费者绿色产品购买意愿的影响研究

作者：李文青延边大学

学位级别：硕士

21世纪社会发展日新月异,但随之而来的还有环境的持续恶化及人口数量的不断增长。在有限的空间中,社会拥挤已经成为常见现象。社会拥挤是指个体因单位面积密集而产生的一种经验状态。社会拥挤会对消费者的行为产生一定影响。随着经济与... 详细信息

21世纪社会发展日新月异,但随之而来的还有环境的持续恶化及人口数量的不断增长。在有限的空间中,社会拥挤已经成为常见现象。社会拥挤是指个体因单位面积密集而产生的一种经验状态。社会拥挤会对消费者的行为产生一定影响。随着经济与环境统筹发展的不断细化与丰富,在社会拥挤逐渐常态化发展的大背景下,绿色消费已成为大势所趋。那么在社会拥挤情境下,消费者对于绿色产品的购买意愿是否会产生影响?目前较少有学者探究二者之间的关系,因此,本研究基于以上逻辑思路将致力于探寻社会拥挤是否能够作为影响个体绿色产品购买意愿的前因变量,其解释机制是什么,作为研究和解决的主要问题。本文通过对国内外相关文献的整理,建立了一个关于绿色产品购买意愿的理论模型,并将其应用于社会拥挤消费者和绿色产品购买意愿的调整中。为了检验本研究的假设,本论文以问卷的形式进行问卷调查,并运用SPSS23.0对样本进行了实证分析,并运用方差分析、信度效度检验等方法对所提出的假说进行了检验。本研究关注到一般社会情境对绿色产品购买意愿的影响,即社会拥挤会对消费者的绿色产品购买意愿造成影响,并拓展了社会拥挤在消费者行为领域的积极影响研究,识别了购物伙伴关系强度的调节作用,为绿色产品购买意愿的相关研究进行了拓展和深化。在营销实践方面,通过与有“绿色”观念的分销商的合作,使其在产品的绿色价值传播中起到积极的作用,从而提高消费者的认识。此外,企业、厂商也应拓宽绿色商品的销售渠道,为广大消费者提供便利的购物途径。企业在对绿色产品进行营销的过程中,应发挥社会拥挤在绿色产品营销中的作用,推动购物伙伴关系强度在相关产品营销中的促进性。

关键词：社会拥挤绿色产品购买意愿购物伙伴关系强度

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同方学位论文库

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社会拥挤对消费者延迟选择的影响研究

社会拥挤对消费者延迟选择的影响研究

作者：葛东民中南财经政法大学

学位级别：硕士

当今时代,每一个普通人日常所面临的决策问题都远远超过以往的任何一个时代,所面临决策也日益复杂,对此我们经常在理应做出选择的时候不采取任何行动。延迟选择作为决策领域的经典问题,学界关于其影响因素的研究成果颇丰,通过对国内外... 详细信息

当今时代,每一个普通人日常所面临的决策问题都远远超过以往的任何一个时代,所面临决策也日益复杂,对此我们经常在理应做出选择的时候不采取任何行动。延迟选择作为决策领域的经典问题,学界关于其影响因素的研究成果颇丰,通过对国内外文献的梳理后大致可以将其归纳为三大因素,即认知因素、情绪因素和个体因素。然而,既有文献更多是从内因视角来探讨延迟选择的成因,缺乏采用外因视角的系统研究。与此同时,随着区域集中的进一步加剧,越来越多的消费者被迫或主动在拥挤环境中进行决策。尽管从现实的营销情境出发,学者已经对社会拥挤和消费者决策展开了广泛的讨论,但社会拥挤与延迟选择之间的关系仍处于研究空白。本文将紧握时代脉搏,以外因视角为着眼点,从不相关决策领域展开社会拥挤对延迟选择影响的实证研究。本文通过三个实验,首次探讨了社会拥挤对延迟选择的影响和解释机制。首先,通过实验一证明与非社会拥挤相比,社会拥挤会提升消费者延迟选择的倾向;其次,通过实验二证明焦虑情绪中介于社会拥挤对消费者延迟选择的影响;最后,通过实验三证明环境秩序会调节社会拥挤对消费者延迟选择的影响。具体而言,当环境无序时,主效应不变。当环境有序时,社会拥挤不会显著提升消费者延迟选择的倾向。从理论和实践两个层面来看,本文拓宽了延迟选择领域的研究范围,验证了社会拥挤对延迟选择影响。并且,解释了社会拥挤对延迟选择影响的作用机制,提出了社会拥挤影响延迟选择的边界条件。对于企业而言,产品和活动信息向消费者的推送时机需要准确界定与把握,本文有利于企业提升交易效率与客单价值。对于消费者而言,本文可以帮助消费者理解自身行为,减少因焦虑所导致的在拥挤环境中错失良机的情况发生。

关键词：社会拥挤延迟选择焦虑情绪环境秩序

社会拥挤情境下广告诉求对消费者绿色购买意愿的影响研究

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社会拥挤情境下广告诉求对消费者绿色购买意愿的影响研究

作者：高琳东华大学

学位级别：硕士

绿色消费在构建环境友好型社会中起着至关重要的作用。商超通过白色污染宣传海报鼓励顾客使用可循环的环保袋,星巴克为自带杯的顾客提供两元折扣,前者从社会和环境利益出发,后者突出个人经济利益鼓励绿色消费,消费者购买绿色产品的动机... 详细信息

绿色消费在构建环境友好型社会中起着至关重要的作用。商超通过白色污染宣传海报鼓励顾客使用可循环的环保袋,星巴克为自带杯的顾客提供两元折扣,前者从社会和环境利益出发,后者突出个人经济利益鼓励绿色消费,消费者购买绿色产品的动机也往往是这二者之一。绿色产品广告强调绿色诉求和非绿色诉求都是有益于环境的,但是哪种诉求类型的广告说服效果好尚存争议。广告的说服效果受到复杂的网络因素影响。信号加工理论提示消费环境与广告诉求有效性相关联,消费者的认知和行为会受到环境线索的影响。社会拥挤作为最常见的环境线索之一,已经在很多领域被验证会影响消费者行为决策,然而有关其对广告的影响研究尚且缺乏。有学者实证发现:消费者在公共场所消费时,会更加关注他人的评价,有明显的亲社会倾向。这似乎意味着绿色广告诉求更有说服力。然而,社会拥挤情境下,消费者心理动机还会被其他内外部因素影响,哪种类型广告诉求更有效有待细化研究。大数据时代,消费者个人特质信息和位置信息都易被企业获取。因此,了解广告诉求对绿色消费的作用机制及作用边界为何,对企业精准化营销和政府环保工作推进都大有裨益。本研究围绕广告诉求的有效性,探究广告诉求和社会拥挤对绿色消费意愿的作用、内在机理,以及自我控制在其中的边界效用。本研究采用情境实验法进行三组实证研究:实验一考察广告诉求（非绿色诉求/绿色诉求）和社会拥挤（高拥挤/低拥挤）对绿色消费意愿的影响;实验二检验自我控制（强/弱）的调节作用;实验三在主效应研究基础上,进一步探究绿色产品效能感知可能存在的中介作用。分析实验数据本研究得到下述结论:（1）广告诉求和社会拥挤的交互效应显著影响绿色消费意愿。高社会拥挤时,非绿色诉求广告相较绿色诉求广告更有说服力;反之,绿色诉求广告更有说服力;（2）自我控制调节社会拥挤和广告诉求对绿色产品购买意愿的交互效应。社会拥挤和广告诉求对低自我控制消费者绿色产品购买意愿的交互作用显著,对高自我控制消费者不显著;（3）绿色产品效能感知中介了广告诉求（非绿色/绿色）与社会拥挤（高拥挤/低拥挤）对绿色消费意愿的影响,即广告诉求与拥挤情境契合时,绿色产品效能感知强,进而消费者绿色购买意愿变强。基于此,本研究提出以下营销管理建议:（1）突出广告诉求与环境的匹配,提升产品效能感知;（2）针对不同拥挤程度的情境,优化广告信息的诉求内容;（3）重视消费者特质,匹配恰当信息以提升购买意愿。

关键词：广告诉求社会拥挤绿色消费产品效能感知

社会拥挤与新产品类型对消费者新产品采纳意愿的影响机制研究

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社会拥挤与新产品类型对消费者新产品采纳意愿的影响机制研究

作者：邹晓莹华南理工大学

学位级别：硕士

科技发展促使新产品层出不穷却鲜少被消费者接受或采纳,因此新产品营销备受企业界和学术界的关注。依据产品创新程度的不同将新产品划分为完全创新型产品和持续创新型产品。消费者对不同类型的新产品价值和风险感知程度不同从而影响其... 详细信息

科技发展促使新产品层出不穷却鲜少被消费者接受或采纳,因此新产品营销备受企业界和学术界的关注。依据产品创新程度的不同将新产品划分为完全创新型产品和持续创新型产品。消费者对不同类型的新产品价值和风险感知程度不同从而影响其采纳意愿。而在新产品营销过程中外部环境是影响消费者价值和风险感知的重要因素之一,针对不同类型的新产品企业应当选择更为恰当的环境进行营销从而增强消费者采纳意愿,因此应当如何选择环境能够有效提升消费者采纳意愿这一问题仍值得深入探究。本研究将社会拥挤作为切入点。这是由于社会拥挤成为了生活中普遍的社会现象。个体的消费心理及行为也会受到社会拥挤的影响。不同的社会拥挤也会引发消费者选择偏好的变化,比如熟悉群体组成的社会拥挤更能提升个体控制感。那么社会拥挤中的秩序是否也会对消费者产生影响也是值得关注的问题。因此本研究将以社会拥挤与新产品类型作为切入点,结合认知负荷理论和补偿性控制理论探索社会拥挤与新产品类型对消费者新产品采纳意愿的影响,挖掘加工流畅性在其中的中介作用,并引入秩序为调节变量深入研究该影响机制。首先,本研究将对研究变量与理论基础进行文献的梳理与归纳,在此基础上进行逻辑推演进行提出研究假设和研究模型。其次,通过三个实验对研究假设进行检验。研究结果表明,社会拥挤与新产品类型对消费者新产品采纳意愿存在交互效应。其中,不拥挤环境(vs.拥挤环境)对消费者完全创新型产品采纳意愿产生正向影响;持续创新型产品则相反。加工流畅性在社会拥挤与新产品类型对消费者新产品采纳意愿的影响中发挥部分中介作用。此外,主效应还受到秩序的调节作用,即相对于不拥挤环境,当消费者在拥挤环境中时,有序(vs.无序)会显著提高消费者对完全创新型产品(vs.持续创新型产品)的采纳意愿。理论上,本研究不仅丰富了社会拥挤及新产品营销领域的研究。同时还提出了加工流畅性的中介作用,探讨了秩序的调节作用。实践上,本研究对企业制定营销策略具有一定的借鉴意义,即选择相适应的社会拥挤情境开展不同类型新产品的营销活动。

关键词：社会拥挤新产品采纳加工流畅性秩序