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有用性在线评论视角下公共图书馆社会声誉影响因素分析

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有用性在线评论视角下公共图书馆社会声誉影响因素分析

作者：孙向上曲阜师范大学

学位级别：硕士

随着社会经济的发展和人们文化素质的提高,图书馆用户的文化需求日益凸显。在信息化引领时代发展大趋势的今天,公共图书馆能否满足用户的文化需求并获得较好的体验直接影响到其社会声誉的高低。对公共图书馆而言,用户根据个人体验发表... 详细信息

随着社会经济的发展和人们文化素质的提高,图书馆用户的文化需求日益凸显。在信息化引领时代发展大趋势的今天,公共图书馆能否满足用户的文化需求并获得较好的体验直接影响到其社会声誉的高低。对公共图书馆而言,用户根据个人体验发表正面的评价有利于其良好口碑的形成,用户对公共图书馆的高度认可不仅能够为图书馆带来其他新用户,也有利于吸引政府加大对其投入,进一步发挥图书馆的社会价值,形成可持续发展的良性循环。因此,识别用户评价,重视口碑塑造,是公共图书馆营销自我、改善服务、提升价值的重要环节。Web2.0时代,除线下留言外,公众常在论坛贴吧、购物网站等网络平台上发表在线评论,以传播观点和交流体验,他们不仅是信息的被动接受者,也是信息的主动创造者、分享者和交流者。近年来,在线评论一直是电子商务领域的研究热点之一,通过挖掘在线评论信息对改善服务质量、提高经济效益等均具有重要意义。梳理已有文献发现,当前鲜有学者基于在线评论开展公共图书馆社会声誉的相关研究,基于此,本研究以两家运行模式较为成熟的公共图书馆的在线评论为例,针对在线评论的特征和评论内容,进行统计分析和文本挖掘。通过公共图书馆在线评论有用性分析,筛选有用性的在线评论,基于有用性在线评论探析评论有用性视角下的公共图书馆社会声誉影响因素。研究内容主要包括:(1)全面梳理在线评论、在线评论有用性、公共图书馆社会声誉的国内外研究现状,明确挖掘公共图书馆社会声誉影响因素的意义,给出研究思路以及研究创新点;介绍本研究的相关理论基础,包括在线评论及其有用性、社会声誉、公共图书馆社会声誉等内容,给出研究方法。(2)进行公共图书馆在线评论的有用性分析。首先使用Python爬取大众点评网站上广州图书馆和深圳图书馆的在线评论及其相关信息,包括评论回复量、评论时长、评论字数、评论者身份等数据;其次,在现有文献和理论的基础上,针对公共图书馆在线评论的外部特征提出合理假设。随后,运用Stata软件对数据进行Tobit回归分析,得出在线评论的字数、评论包含图片的数量、评论回复数量对评论有用性具有显著正向影响。(3)筛选有用性评论。基于在线评论有用性的分析结果,对公共图书馆的在线评论进行预处理,筛选出对公共图书馆社会声誉能够起到良好传播作用且得到用户肯定的在线评论,为在线评论的文本挖掘划定数据来源,并为公共图书馆社会声誉的影响因素分析奠定基础。(4)基于有用性在线评论的公共图书馆社会声誉影响因素分析。结合Python编程,深度挖掘已筛选出的有用性评论。通过情感分析输出广州图书馆和深圳图书馆的情感倾向分布,进而通过高频词统计从公共图书馆的环境、资源、服务三个维度探索用户高度关注的内容,从而得出公共图书馆社会声誉的影响因素,最后给出提升公共图书馆声誉的相应策略。本文基于在线评论的有用性分析,从图书馆用户视角深入探讨公共图书馆社会声誉的影响因素。研究发现有用性在线评论直接反馈了用户的喜好和建议,反映了公共图书馆的运营及口碑,能够帮助公共图书馆管理者发现服务盲点,为有的放矢地持续优化提升服务水平和服务质量、提升网络口碑和社会声誉提供支持,有利于公共图书馆发挥其社会服务职能,为我国基本公共文化建设特别是公共图书馆服务体系构建提供参考。

关键词：在线评论公共图书馆社会声誉有用性分析文本挖掘

大学社会声誉的学理考察:国外研究进展及启示

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外国教育研究 2020年第4期47卷 102-115页

作者：赵文华江育恒上海交通大学高等教育研究院上海200240

大学社会声誉是一个极具理论价值和现实意义的研究课题。基于文献综述可知,大学社会声誉的评价、效应、形成及其影响因素是该领域的中心议题。近年来,从利益相关者互动、品牌传播学、组织行为学等视角展开的过程研究取得了许多创新性成... 详细信息

大学社会声誉是一个极具理论价值和现实意义的研究课题。基于文献综述可知,大学社会声誉的评价、效应、形成及其影响因素是该领域的中心议题。近年来,从利益相关者互动、品牌传播学、组织行为学等视角展开的过程研究取得了许多创新性成果。国外研究进展启示国内学术界亟需通过系统探索并结合本土情境,加强理论与实证研究,对大学社会声誉的形成机理展开深入分析。

关键词：大学社会声誉声誉评价声誉效应声誉形成影响因素

美国研究型大学社会声誉的影响因素:基于模糊集定性比较分析的解释

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复旦教育论坛 2018年第1期16卷 98-105页

作者：江育恒赵文华上海交通大学高等教育研究院上海200240

大学如何获得良好声誉是社会各界共同关心的课题。面对大学声誉形成的复杂机理,定性比较分析方法具有独特优势。本文以"资源+功能"作为解释框架,以美国大学联合会中的六十所研究型大学作为案例,运用模糊集定性比较分析方法进行系统比较... 详细信息

大学如何获得良好声誉是社会各界共同关心的课题。面对大学声誉形成的复杂机理,定性比较分析方法具有独特优势。本文以"资源+功能"作为解释框架,以美国大学联合会中的六十所研究型大学作为案例,运用模糊集定性比较分析方法进行系统比较,寻找影响美国研究型大学社会声誉的各种条件变量组合。研究结果表明,在追求高声誉方面,美国私立研究型大学比公立研究型大学拥有更多的策略组合;私立研究型大学的资源特征属性和功能特征属性呈现出一定的互补效应;教学与科研的均衡发展则成为公立研究型大学主流的发展路径。定性比较分析展现了研究型大学声誉影响因素的多样性,有助于进一步发现变量与结果之间的机制。

关键词：研究型大学社会声誉模糊集定性比较分析因素组合

大学社会声誉的形成机理初探:基于“身份—形象—声誉”分析框架

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江苏高教 2019年第8期 21-30页

作者：季小天江育恒赵文华上海交通大学高等教育研究院

组织声誉通常是直接声誉和间接声誉合成的产物。文章借鉴经典的组织声誉形成模型,提出解释大学社会声誉形成的理论构想,即"身份-形象-声誉"分析框架。大学社会声誉的形成过程包含身份建构、形象传播和危机管理三个环节。身份建构的目的... 详细信息

组织声誉通常是直接声誉和间接声誉合成的产物。文章借鉴经典的组织声誉形成模型,提出解释大学社会声誉形成的理论构想,即"身份-形象-声誉"分析框架。大学社会声誉的形成过程包含身份建构、形象传播和危机管理三个环节。身份建构的目的在于建构一个对于自我的一致性的、独特性的并且体现积极价值的理解。大学形象战略通过塑造大学的良好形象,创立高品质的组织文化,有助于取得社会认同和公众信任。而公关危机的妥善处理,是大学社会声誉维持的重要环节。

关键词：社会声誉组织身份组织形象危机管理公共关系

食品饮料企业社会责任信息披露程度与社会声誉的关系研究

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食品饮料企业社会责任信息披露程度与社会声誉的关系研究

作者：王璐山东农业大学

学位级别：硕士

食品安全与普通大众的生活紧密联系,食品是每个人日常生活所必须消费和接触的,是人们不可或缺的。“苏丹红事件”、“三鹿奶粉事件”、“鸿茅药酒跨省抓捕事件”等食品安全问题频发,每每都引发人们关注和激烈讨论,2020年河南、山东、江... 详细信息

食品安全与普通大众的生活紧密联系,食品是每个人日常生活所必须消费和接触的,是人们不可或缺的。“苏丹红事件”、“三鹿奶粉事件”、“鸿茅药酒跨省抓捕事件”等食品安全问题频发,每每都引发人们关注和激烈讨论,2020年河南、山东、江苏等地的中小学校又先后被媒体曝光食品安全问题,让消费者和社会公众逐渐意识到食品饮料企业社会责任的重要性。企业社会责任研究在我国研究起步较晚,企业在自己的生产、销售经营中,以追求利润为目标,但也要考虑有关的外部利益者的利益。主动披露相关的社会责任信息、履行社会责任才能树立起良好的社会声誉,缓解食品安全事件（损害消费者利益）、周围环境遭到污染事件（对社会公众）、产品质量不安全不合规事件（损害消费者利益）、员工相关事件的负面影响,获得可持续发展。食品饮料企业更注重自己的社会声誉,从以前只注重财务业绩,追求利润最大化、财务指标好、周转效率高,转而关注社会责任等非财务因素对企业的影响。越来越多的食品饮料企业选择披露社会责任信息,接受公众的监督。但是目前来看,在我国有关社会责任信息披露的理论研究还处于研究初期,相关披露制度也不健全,针对食品饮料行业的社会责任信息披露报告质量上有待完善,数量上有待增加。本文首先以国内外社会责任信息披露的研究现状为依据,包括社会责任信息披露和企业社会声誉的关系、食品饮料行业企业社会责任信息披露情况。其次,以社会责任和利益相关者理论等为基础,着重探讨了食品饮料企业社会责任信息披露对企业社会声誉的影响机理,最后研究了食品饮料企业社会声誉是否受到企业社会责任信息披露程度的影响以及具体六类社会责任信息对食品饮料企业社会声誉的影响程度。以2009-2019年我国93家上市食品饮料行业公司为研究对象,提出两个假设,建立相应的模型,经过描述性统计分析、相关性分析、多元线性回归分析、稳健性检验,运用实证分析的方法得出如下结论:（1）食品饮料企业社会声誉受到企业社会责任信息披露程度的影响,同时企业社会声誉与社会责任信息披露程度显著正相关;（2）食品饮料企业社会声誉受到企业社会责任信息中员工类社会责任信息披露影响更显著。最后根据这一实证研究的结果提出相关建议。本文的研究贡献在于以下两个方面:一方面,在我国经济高质量发展、企业不断升级转型的背景下,从企业社会声誉保险效应原理这一视角探讨食品饮料企业社会责任信息披露程度,进一步拓展了社会声誉保险效应原理在食品饮料企业的应用范围。另一方面,基于已有文献,进一步研究了食品饮料企业社会责任信息中六大类不同信息对企业社会声誉的不同影响,探讨了食品饮料企业社会责任信息中员工类社会责任信息披露影响更显著的问题。因此,食品饮料企业应该重视自身社会责任信息披露情况,履行起食品饮料企业的社会责任,在提高企业社会声誉的同时获得长远的经济发展。本文提出如下建议:完善法律法规及制度建设,增加社会责任信息披露的规定;加大宣传提升食品饮料企业整体的社会责任意识和信息披露能力;媒体监督参与食品安全社会共治;食品饮料企业社会责任与员工管理相互整合、相互促进。

关键词：食品饮料企业社会责任信息披露社会声誉相关关系和影响

专业类自媒体社会声誉生成路径研究——以“丁香医生”为例

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专业类自媒体社会声誉生成路径研究——以“丁香医生”为例

作者：付盼盼安徽大学

学位级别：硕士

自2018年“权健事件”爆发后,健康类自媒体“丁香医生”首次以“社会揭丑”的身份大规模进入公众视野并为之知晓。时隔两年,“丁香医生”凭借全球首张新冠肺炎疫情实时动态地图再次使其传播力和影响力达到前所未有的广度和深度。目前,... 详细信息

自2018年“权健事件”爆发后,健康类自媒体“丁香医生”首次以“社会揭丑”的身份大规模进入公众视野并为之知晓。时隔两年,“丁香医生”凭借全球首张新冠肺炎疫情实时动态地图再次使其传播力和影响力达到前所未有的广度和深度。目前,“丁香医生”已一跃成为健康类自媒体的翘楚并稳居榜首,反观同样以发布揭丑报道方式建构社会声誉的自媒体“芥末堆”与“兽楼处”,似乎早已回归至原有的发展轨迹。纵观当下众多自媒体的发展路径,专业化自媒体何以凭其专业性寻求焦点事件建构社会声誉、在常态化传播过程中何以巩固以及在突发性事件中何以进一步延续社会声誉;专业化自媒体社会声誉生成的路径与维度又是怎样的,是本研究的核心问题。基于此,本研究以“丁香医生”为个案,通过问卷调查发现“专业性高,值得信赖”是用户群体对于“丁香医生”所做的基本价值判断,其中“权健事件”与“疫情地图”是其发展历程中的重要时间节点。为此,本研究主要聚焦于焦点事件“权健”发生后的网络传播与舆论场、突发性公共卫生事件下应急举措以及在时间上处于两者之间的2019年常态化时期的传播内容,以深描“丁香医生”社会声誉生成路径的具体过程——建构、巩固与延续,并明晰专业类自媒体社会声誉生成的重要维度。研究发现,在社会声誉建构的路径方面,专业类自媒体以自身专业性寻求的社会公共事件引发公共传播,在“两个舆论场”相互影响与交融下实现舆论监督,以此建构社会声誉;在跨领域传播的逻辑下改变传统传播范式、在突发性公共事件中采取应急措施以实现专业传播,是专业类自媒体巩固并延续社会声誉的重要路径。在社会声誉生成维度方面,提升知晓度、影响力、公信力、美誉度是专业类自媒体社会声誉建构与延续的重要维度;内容的专业性、选题的有用性、表达的通俗性、信息的及时性以及内容传播的人文关怀性是其社会声誉巩固的重要维度。

关键词：专业类自媒体社会声誉丁香医生

公共压力、社会声誉、内部治理与企业环境信息披露——来自中国制造业上市公司的证据

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南开管理评论 2013年第2期16卷 82-91页

作者：王霞徐晓东王宸华东师范大学商学院上海交通大学安泰经济与管理学院北京市民族事务委员会

如何通过制度安排和内在激励促使企业充分地披露环境信息是保护生态环境、遏制生态危机的重要举措。本文以中国制造业上市公司2006-2009年的数据为样本,研究了企业环境信息披露的现状和决定因素。我们发现,企业选择披露环境信息的比例... 详细信息

如何通过制度安排和内在激励促使企业充分地披露环境信息是保护生态环境、遏制生态危机的重要举措。本文以中国制造业上市公司2006-2009年的数据为样本,研究了企业环境信息披露的现状和决定因素。我们发现,企业选择披露环境信息的比例和水平逐年提高,但披露内容具有选择性和应对性,对污染物的排放后果、法律诉讼以及可能面临的或有负债等负面信息披露不足;来自环保部门、政府的公共压力或政治成本,以及企业品牌声誉的内在激励,显著地影响企业选择披露环境信息的概率和水平;来自银行债权人的监督、企业的两权分离度也在一定程度上影响企业是否选择披露环境信息的概率,但对环境信息披露水平的影响不显著。

关键词：公共压力社会声誉内部治理环境信息披露

基于母婴用品消费者的企业社会责任、社会声誉对购买倾向的影响研究——以京东商城为例

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基于母婴用品消费者的企业社会责任、社会声誉对购买倾向的影响研...

作者：徐姗兰州大学

学位级别：硕士

随着中国经济制度改革的逐步深入,我国电子商务行业已经进入了一个飞速发展的时期。其中网络零售行业企业的表现尤为突出,短短数年内就占据了电商行业的半壁江山。但与此同时,网络零售行业也问题频发,其中尤为突出的就是网络零售行业的... 详细信息

随着中国经济制度改革的逐步深入,我国电子商务行业已经进入了一个飞速发展的时期。其中网络零售行业企业的表现尤为突出,短短数年内就占据了电商行业的半壁江山。但与此同时,网络零售行业也问题频发,其中尤为突出的就是网络零售行业的企业社会责任缺失问题。在新一轮的竞争中,企业社会责任将成为优化企业营销方式和升级企业营销战略的关键一步,同时也将成为连接消费者和企业的重要途径。本文将基于母婴用品消费者,重点研究网络零售企业的社会责任、社会声誉以及消费者购买倾向之间的关系。本论文选取了当下国内的网络电商巨头之一—京东商城作为研究范例,又将调查对象具体到母婴用品消费者群体,其中又随机选取了200名母婴用品消费者对企业社会责任、企业社会声誉以及购买倾向的情况作为本次研究的主要调查内容。通过研究模型的构建、问卷设计和发放收集,再通过对收集到的数据的实证研究分析,以母婴用品消费者的视角来研究企业社会责任、社会声誉对消费者购买倾向的影响有哪些。本文研究运用到了文献查阅回顾、问卷调查、实证分析等方法进行研究。在梳理企业社会责任、社会声誉和消费者购买倾向相关理论的基础上,论文构建了关系模型,用问卷访谈搜集数据进行调研。然后根据实证研究结果,重点分析了电商企业的社会责任、社会声誉和消费者购买倾向之间的关系。本文通过实证研究发现企业社会责任、企业社会声誉对消费者购买倾向都具有正向的影响作用,而企业社会责任对企业社会声誉也具有正向的影响作用,并且企业社会声誉对消费者购买倾向的影响具有一定的中介作用。最后,本文根据前文的研究结论,给京东商城提出了管理改善的意见和建议,使其能够更加了解消费者的心理活动和行为倾向,为今后的管理经营起到一定的作用。

关键词：京东商城企业社会责任社会声誉购买倾向

大学应通过校庆提升学校的国际声誉和社会声誉

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华南师范大学学报（社会科学版） 2013年第5期 88-89页

作者：李盛兵华南师范大学教育科学学院

首先，大学的国际声誉和社会声誉是大学国际排名的重要指标。目前国际上较有影响的八种大学排名中，有两种涉及到了国际声誉和社会声誉的排名。一个是泰晤士报的高等教育副刊，一个是网大，

关键词：国际排名大学排名社会声誉学校校庆高等教育泰晤士报