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创建“示范窗口”是推进文明行业建设的有效载体──对全省交通系统开展“示范窗口”创建活动的调查

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湖北社会科学 1997年第10期 16-18页

作者：章德麟湖北省交通厅

高桥民警好样的──记全国公安文明服务示范窗口高桥派出所

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人民公安 1997年第10期 11-13页

作者：徐有声陈剑虹李锋朱思恩

高桥民警好样的──记全国公安文明服务示范窗口高桥派出所徐有声，陈剑虹，李锋本刊记者朱思恩这里的大门３６５天全天候对外开放，大门口“欢迎您到高桥派出所来办事”的金底红字令来访者感到一阵暖意和亲切；他们从建所至会１０余年... 详细信息

高桥民警好样的──记全国公安文明服务示范窗口高桥派出所徐有声，陈剑虹，李锋本刊记者朱思恩这里的大门３６５天全天候对外开放，大门口“欢迎您到高桥派出所来办事”的金底红字令来访者感到一阵暖意和亲切；他们从建所至会１０余年来多次获得从县先进单位到省先进单位...

关键词：派出所文明服务示范窗口公安摩托车警察派出所民警边防通行证孤寡老人法不徇情

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暗访北京承诺示范窗口

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瞭望 1997年第1期 16-18页

作者：刘爱虹韩冰洁

社会服务行业普遍实行承诺制,可以说是当令我们生活中的一种新景观。推出承诺制的行业大多具有一定的垄断地位。一般来讲,只要存在着供给相对不足,消费者即使对交易条件感到不满意,也只能被迫接受。所以,在垄断性服务行业中实行服务承诺... 详细信息

社会服务行业普遍实行承诺制,可以说是当令我们生活中的一种新景观。推出承诺制的行业大多具有一定的垄断地位。一般来讲,只要存在着供给相对不足,消费者即使对交易条件感到不满意,也只能被迫接受。所以,在垄断性服务行业中实行服务承诺制,被专家学者们认为是一种制度变迁。十多年的改革,可以说实际上是在非垄断性行业引入了竞争机制,促进了经济的增长。而与此同时,在垄断行业却没有多大的变化,引起人们的不满,人们要求在付出费用后得到效率更高、质量更好的服务。在这种情势下,承诺制应运而生。这自然是值得欢迎的事。但是,能否真正让人们高兴,焦点是:这些行业的承诺是“一纸空文”,还是“一诺千金”?热点观察的记者深入承诺服务行业现场调查,反馈的信息告诉我们:承诺制的实施,的确使长期处于垄断地位的服务行业的社会服务质量与效率大为改变。我们看到在实行承诺的服务“窗口”行业,正在改变着“门难进、脸难看”的局面,他们正在按照“承诺”的内容规范自己的行为。但是,我们也看到在承诺面前的这样或那样的“不到位”,有这样或那样的缺陷承诺制显然是竞争的产物,要使之得到有效的实施,其关键就在于打破行业垄断,打破独家经营的局面。但是,要达到这样的境界并非一日之功。这些行业在改革的过程中,先“

关键词：承诺制营业员售货员西客站储蓄所派出所小伙子服务行业承诺服务示范窗口