检索结果-南通市图书馆

图书馆建设 1999年第5期 44-45页

作者：王真江汉大学图书馆430019

在通信事业高速发展的今天，作为为社会政治、经济、文化、教育和发展服务的公共图书馆，开设电话服务是对服务功能的拓展。从中长期发展来看，电话服务是公共图书馆极具潜力的业务。

关键词：公共图书馆电话服务服务功能

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安徽交通优化12328电话服务 002

安徽交通优化12328电话服务

中国交通报

作者：吴敏顾磊

近期，家住安徽省六安市城区上东阳光城的李大爷需要前往医院接受透析治疗，但疫情期间救护车运力紧张。情急之下，李大爷的家人拨打了12328交通服务热线，几分钟后，一辆抗疫应急保障车就赶到了家门口。响应及时是热线电话的工作使... 详细信息

近期，家住安徽省六安市城区上东阳光城的李大爷需要前往医院接受透析治疗，但疫情期间救护车运力紧张。情急之下，李大爷的家人拨打了12328交通服务热线，几分钟后，一辆抗疫应急保障车就赶到了家门口。响应及时是热线电话的工作使命，服务暖心更是热线电话获得的普遍评价。

关键词：安徽省交通优化公交站台电话服务

来源： cnki报纸评论

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cnki报纸

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基于KPI的电话服务考核体系的建立和实践

中国输血杂志 2016年第10期29卷 1188-1191页

作者：许颖莹陈锦艳黎世杰蓝琴陈小萍洪晓春柯蓉蓉陈贞珍龙珑钟笔汪传喜广州血液中心广东广州510095

广州血液中心献血者服务中心以电话服务为主要服务方式,以召回流失献血者、保留和扩大自愿无偿献血者队伍为主要职责。因此,构建一个科学、公平、高效的话务考核体系,提高电话服务质量,调动话务人员积极性和创造性成为献血者服务中心日... 详细信息

广州血液中心献血者服务中心以电话服务为主要服务方式,以召回流失献血者、保留和扩大自愿无偿献血者队伍为主要职责。因此,构建一个科学、公平、高效的话务考核体系,提高电话服务质量,调动话务人员积极性和创造性成为献血者服务中心日常工作的重中之重。本文基于"二八原理",提出关键绩效指标(KPI)方法,并对基于KPI在话务考核体系的建立和实践作初步探索。

关键词：电话服务 KPI 绩效考核

商业银行电话服务顾客满意度影响因素的实证研究——以某银行电话服务为例

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商业银行电话服务顾客满意度影响因素的实证研究——以某银行电话...

作者：包晨珺对外经济贸易大学

学位级别：硕士

随着金融脱媒的加剧和互联网时代的到来,我国商业银行面对着行业激烈竞争的同时还遇到了互联网企业的跨界挑战,银行服务由卖方市场加速向买方市场转变,顾客的满意度更成为行业关注的焦点。本世纪初,商业银行发展进入电子化时代,顾客离... 详细信息

随着金融脱媒的加剧和互联网时代的到来,我国商业银行面对着行业激烈竞争的同时还遇到了互联网企业的跨界挑战,银行服务由卖方市场加速向买方市场转变,顾客的满意度更成为行业关注的焦点。本世纪初,商业银行发展进入电子化时代,顾客离柜趋势愈发明显,电话是为顾客提供服务的一个重要渠道,同样的,也必须持续提升顾客满意度,提高核心竞争力。本论文主要研究内容如下:首先,阐释国内商业银行处于激烈的市场竞争环境中,提出研究的必要性。并对顾客满意度相关理论和文献进行了综合回顾,包括顾客满意度定义、商业银行顾客满意度影响因素的研究。其次,对顾客满意领域研究依据较多的理论模型进行研究,为实证分析打下理论基础。根据对相关模型的研究,结合电话服务特点,构建了符合商业银行电话服务特性的顾客满意度测评模型及指标体系,并对数据分析方法进行了阐述。随后针对某银行电话服务对测评模型进行实证分析。本文的数据处理主要采用SPSS21.0及AMOS24.0版软件进行。最后,根据分析结果,就如何改善顾客满意度提出了一些建议方法,以期能为商业银行电话服务竞争力提升提供参考。本文末尾也归纳了本次研究的局限及未来研究方向的展望。

关键词：商业银行电话服务顾客满意度测评结构方程模型

同方学位论文库评论

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电话服务——公共图书馆大有可为的业务

图书情报论坛 1999年第2期 44-45,22页

作者：王真江汉大学图书馆

随着知识经济时代和新世纪的到来,科学技术尤其是通过事业的发展突飞猛进,人们的文化水平日益提高以及终身教育的需要,读者对图书馆提出了更高的要求,作为为社会政治、经济、文化和发展服务的公共图书馆,更应拓宽其服务范围,改进服务方式。

关键词：公共图书馆利用图书馆电话服务读者信息服务服务方式服务范围知识经济时代终身教育电话消费

服务奥运:北京准备好了吗——北京“窗口”行业、特服电话服务质量调查

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中国质量万里行 2007年第4期 20-26页

作者：苑航辛国奇《中国质量万里行》记者

3月11日下午，全国政协副主席张梅颖在全国政协十届五次会议举行的“以筹办奥运为契机，推进现代社会文明程度的提高”提案协商会上说：“大家的共同目标，就是在北京办出一个让全世界难忘的奥运会。”她同时表示，成也细节，败也细节... 详细信息

3月11日下午，全国政协副主席张梅颖在全国政协十届五次会议举行的“以筹办奥运为契机，推进现代社会文明程度的提高”提案协商会上说：“大家的共同目标，就是在北京办出一个让全世界难忘的奥运会。”她同时表示，成也细节，败也细节。对细节的处理成功与否在很大程度上决定了北京奥运会能否成功举办。随着2008北京奥运脚步越来越近，首都北京成为世人瞩目的焦点，各行业各部门为了迎接奥运、服务奥运，都在紧锣密鼓，大打形象战。首都北京正以崭新的面貌迎接2008的到来。然而，本刊记者日前针对一些公共服务机构和特殊部门，进行的一次服务质量调查发现，总体上看，这些单位服务比较热情、周到、及时．有效，但仍有个别企业和部门，奥运意识较淡薄，服务质量还有待提高。

关键词：北京奥运会电话服务质量调查行业窗口文明程度服务机构服务质量

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浅析电话服务在图书馆中的应用

福建图书馆理论与实践 2006年第2期27卷 26-27页

作者：李丽丽福建省图书馆

随着计算机技术、现代通信技术和网络技术的飞速发展，人类社会正迈入信息化时代，Internet、WEBservice的普遍应用，更使人们彼此间的交流变得简单、易行。图书馆在发展读者队伍的同时，也在积极寻找与读者进行互动交流的有效途径，电... 详细信息

随着计算机技术、现代通信技术和网络技术的飞速发展，人类社会正迈入信息化时代，Internet、WEBservice的普遍应用，更使人们彼此间的交流变得简单、易行。图书馆在发展读者队伍的同时，也在积极寻找与读者进行互动交流的有效途径，电话服务就是一种很方便的方式。电话作为连续用户与图书馆之间的纽带，发挥着十分重要的作用。

关键词：电话服务图书馆应用 WEBservice Internet 现代通信技术读者队伍计算机技术信息化时代网络技术

“12121”咨询电话服务品牌营销的实践与思考

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湖北气象 2006年第4期25卷 9-10页

作者：张大平应城市气象局应城432400

针对近几年“12121”电话集约之后县(市)所辖电信固定电话客户“12121”拨打量呈现出的下滑趋势,指出了对其服务品牌营销重视不够、缺乏强有力营销措施是其中的一个重要原因,并提出四点对策:一是借助媒体造势,扩大品牌知名度;二是依托... 详细信息

针对近几年“12121”电话集约之后县(市)所辖电信固定电话客户“12121”拨打量呈现出的下滑趋势,指出了对其服务品牌营销重视不够、缺乏强有力营销措施是其中的一个重要原因,并提出四点对策:一是借助媒体造势,扩大品牌知名度;二是依托行政职能,增强品牌权威性;三是注重营销效果,讲求营销方式;四是针对营销对象,活用营销手段。

关键词：气象信息电话服务品牌营销拨打量

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浅析电话服务在图书馆中的应用

浅析电话服务在图书馆中的应用

福建省图书馆学会2006年学术年会

作者：李丽丽福建省图书馆

分析图书馆开展电话服务的内容与方式,探讨拓展图书馆电话服务新领域。

关键词：图书馆电话服务

来源： cnki会议评论

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榆林12121气象电话服务的发展

陕西气象 2008年第6期 45-46页

作者：韩姗姗高蕊榆林市气象局陕西榆林719000

'12121'气象电话服务作为气象部门面向社会的服务窗口之一,担负着向社会公众发布最新气象信息和重大灾害性天气预警信号的重任,是公共气象服务的重要手段,是气象部门树立公众形象的重要窗口,也是人们了解气象信息最直接的途径,给气象部... 详细信息

'12121'气象电话服务作为气象部门面向社会的服务窗口之一,担负着向社会公众发布最新气象信息和重大灾害性天气预警信号的重任,是公共气象服务的重要手段,是气象部门树立公众形象的重要窗口,也是人们了解气象信息最直接的途径,给气象部门带来一定的社会和经济效益,但随着社会的发展和人们生活水平的提高,12121信息内容与电视、报纸、气象短信、Internet上发布的天气预报雷同,致使12121拨打量增长缓慢甚至是徘徊不前,如何使12121更好地发展已成为我们必须正视的问题.

关键词：气象部门电话服务社会公众榆林气象信息灾害性天气预警信号气象服务