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电子工单系统中故障工单申报流程及其解决方案的研究

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中国电力教育 2008年第S3期 371-373页

作者：林碧英闫枫华北电力大学计算机科学与技术学院

以112故障受理过程为例说明并设计故障工单受理的业务流程。112故障受理采用人工受理方式,客户致电客服中心申报电话故障,客服人员通过故障受理系统对故障号码进行分析,据分析结果选择填写故障工单、故障催单或是故障再派单,完成受理工... 详细信息

以112故障受理过程为例说明并设计故障工单受理的业务流程。112故障受理采用人工受理方式,客户致电客服中心申报电话故障,客服人员通过故障受理系统对故障号码进行分析,据分析结果选择填写故障工单、故障催单或是故障再派单,完成受理工作后将其派发到故障处理部门,处理人员接收派单后,对故障进行排查、修复,最后将其办结。对于办结并需进行客户回访的故障工单,将其重新流转到客服中心,客服人员按客户要求对其进行工单回访。该解决方案对所有客服中心的电子工单处理都有通用性和实用性。

关键词：电子工单客服中心故障工单受理

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宽带运维中电子工单的设计与实现

中国高新技术企业 2013年第7期 40-42页

作者：程雅丽晋城煤业集团通信分公司山西晋城048000

目前电信运营竞争越来越激烈,就需要不断提高服务水平,满足用户各种新的需求。在不断推出新业务、寻求新的利润增长点的同时,都需要业务系统的强有力的支撑。文章提供统一的开放接口管理运营商中各个厂家的不同设备,在接口的实现和技术... 详细信息

目前电信运营竞争越来越激烈,就需要不断提高服务水平,满足用户各种新的需求。在不断推出新业务、寻求新的利润增长点的同时,都需要业务系统的强有力的支撑。文章提供统一的开放接口管理运营商中各个厂家的不同设备,在接口的实现和技术的应用上体现此设计的优势,并且能够在业务扩展的情况下,以最小的损耗方式提供扩展业务功能。

关键词：电子工单宽带自动开通宽带运维电信运营

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宽带异常电子工单监控及处理系统及实现

山东通信技术 2008年第3期28卷 22-22,33页

作者：戚均乐中国网通威海市分公司威海264200

1引言近年来，宽带业务发展迅猛。随着威海网通宽带精品网络优化改造工作的完成。我们设计启用了宽带LAN、ADSL端口的电子工单系统，实现了通过业务触发对宽带用户端口的动态管理。

关键词：网通宽带电子工单系统监控异常用户端口宽带LAN 业务发展

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电力通信网电子工单运维系统设计

江苏科技信息 2017年第33期34卷 64-65,70页

作者：夏丹妮朱胜华张超沈晗阳张明昭赵世文国网咸宁供电公司湖北咸宁437100 国网湖北省电力公司湖北武汉430000

随着电力企业信息化进程的深入和推进,纸质运维工单系统已经不能很好地满足企业需求,为此,文章提出了基于电子工单的运维系统。文章针对已有纸质工单存在的问题进行需求分析,建立电子工单运维系统,采用C/S架构和B/S架构,并基于远程通信... 详细信息

随着电力企业信息化进程的深入和推进,纸质运维工单系统已经不能很好地满足企业需求,为此,文章提出了基于电子工单的运维系统。文章针对已有纸质工单存在的问题进行需求分析,建立电子工单运维系统,采用C/S架构和B/S架构,并基于远程通信技术、智能搜索技术和机器学习技术实现工单派发、远程通信、工单信息统计、个性化知识库构建等功能。和纸质工单系统相比,该系统降低了运维成本和运维错误率,提高了运维准确性和响应速度,保证了电力企业的稳定性和高效运转。

关键词：电子工单运维管理系统设计

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菏泽联通宽带电子工单功能上线实践

数字技术与应用 2012年第7期30卷 33-33页

作者：李海涛华英中国联通菏泽分公司山东菏泽274000

随着宽带用户尤其是FTTH用户的急剧膨胀,手工的开通方式远远不能适应规模运营的要求,本方案结合TL1协议和SNMP协议使宽带工单的开通自动化和电子化,切实调高了开通效率。

关键词：电子工单 TL1 SNMP

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电子工单管理系统的建设

电子工单管理系统的建设

作者：陈林北京邮电大学

学位级别：硕士

随着我国电信业的不断发展,新的国际化标准和规范陆续出台,市场竞争逐渐激烈,电信业的运行维护工作从面向网络运行管理发展到面向服务管理。1998年开始国家对电信行业做了多次拆分,目的是打破电信行业垄断地位,引入竞争机制。新的市场... 详细信息

随着我国电信业的不断发展,新的国际化标准和规范陆续出台,市场竞争逐渐激烈,电信业的运行维护工作从面向网络运行管理发展到面向服务管理。1998年开始国家对电信行业做了多次拆分,目的是打破电信行业垄断地位,引入竞争机制。新的市场变化意味着新的管理需求,面对复杂的竞争环境,中国电信对运维转型工作做了大量的探索,出台了相关规范并建设各专业的运营基础系统,但存在着系统各自为阵、业务联系脱节、灵活性不足及缺乏统一的管理和接口标准等问题,导致网络层、业务层、管理层的联系脱节,管理繁琐,限制了运维服务水平的提高。为满足中国电信服务质量提升的要求,缓解维护人员紧张的压力,以客户服务为中心的电信运营支撑系统(OSS)的理念在中国电信迅速进入实施阶段。中国电信电子工单系统是中国电信运营支撑系统(OSS)的主要子系统之一。该系统是管理网络运行维护各方面工作的统一平台,通过对运维数据的统一管理,提高运维工作效率,从而为客户提供更好的服务。本文首先分析了我国电信领域对运营支撑系统的需求情况,针对中国电信运维流程支撑工作所处的市场环境进行分析,结合中国电信集团公司的实际,提出中国电信电子工单系统的建设原则和建设方案。其次,详细介绍了电子工单系统的设计情况,根据运维工作的管理模式,进行需求分析,给出系统的实现方法,对中国电信集团公司电子工单系统进行功能设计。最后,给出电子工单系统应用案例,并结合系统在运维工作中所起到的作用对系统未来发展思路进行剖析,对系统的改进提出一些建议。中国电信集团公司电子工单系统的建设解决了运维工作中突出的生产和管理矛盾,实现了对运维工作精确管理、强化效益;达到降低成本、提升运维效率、提高运维支撑能力的目的。

关键词：电信运行维护电子工单系统架构

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电子工单管理系统设计与实现

电子工单管理系统设计与实现

作者：吴雅见北京邮电大学

学位级别：硕士

电子工单管理系统属于MIS系统的范畴，利用数据库结合软件技术实现项目开发。电子工单就是业务生产流程的计算机化或自动化。许多公司采用纸张表单，手工传递的方式，一级一级审批签字，工作效率非常低下，对于统计报表功能则不能实现... 详细信息

电子工单管理系统属于MIS系统的范畴，利用数据库结合软件技术实现项目开发。电子工单就是业务生产流程的计算机化或自动化。许多公司采用纸张表单，手工传递的方式，一级一级审批签字，工作效率非常低下，对于统计报表功能则不能实现。而采用电子工单，使用者只需在电脑上填写有关表单，计算机系统会按照定义好的流程自动往下跑，下一级生产人员将会收到相关资料，并可以根据需要修改、跟踪、管理、查询、统计、打印等，大大提高了效率，实现了知识管理，提升了公司的核心竞争力。本文分析了纸质工单使用现状，梳理了各种相关业务流程，设计了电子工单系统具体实现了工作任务跨部门的联动处理，大大提高了工单流转速度，从系统级严格规范了工单处理规范，使业务规范化、可配置化。此外，本文还设计实现了电子工单系统与短信网关的接口。本文设计的电子工单系统已经投入使用，基本实现了工单的无纸化处理。

关键词：电子工单工作流程 ASP 网站短信

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基于RFID技术的机载设备维护管理系统

航空工程进展 2022年第1期13卷 144-150页

作者：朱志胜丁淑君许松林中国商用飞机有限责任公司上海飞机设计研究院上海201210

无线射频识别(RFID)技术近年来在民用航空机场运输领域得到了较为广泛的应用,但在国内民用航空制造领域和飞机运营维护领域还未得到推广应用,其中大量的工作仍通过原始人工处理等方式进行。提出一种将RFID技术应用于民用飞机机载设备全... 详细信息

无线射频识别(RFID)技术近年来在民用航空机场运输领域得到了较为广泛的应用,但在国内民用航空制造领域和飞机运营维护领域还未得到推广应用,其中大量的工作仍通过原始人工处理等方式进行。提出一种将RFID技术应用于民用飞机机载设备全生命周期维护和管理的系统,对其关键组成部分的功能及配置进行说明,并通过一项客舱应急设备的例行维护任务对该系统进行验证。结果表明:本文提出的系统可以实现机载设备全生命周期的高效维护和管理,具有广阔的应用前景。

关键词：民用航空 RFID技术电子工单机载设备管理全生命周期

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统一电子工单系统的设计与实现

统一电子工单系统的设计与实现

作者：陈岩内蒙古大学

学位级别：硕士

近年来,随着我国电信网络运营企业的发展和建设,网络规模日益扩大,网络资源存量日趋丰富,电信运营进入了一个崭新的阶段。各个运营商在对手区域渗透的过程中无一例外地把扩展市场,提高服务质量作为发展的指导思想;把提高业务受理效率,... 详细信息

近年来,随着我国电信网络运营企业的发展和建设,网络规模日益扩大,网络资源存量日趋丰富,电信运营进入了一个崭新的阶段。各个运营商在对手区域渗透的过程中无一例外地把扩展市场,提高服务质量作为发展的指导思想;把提高业务受理效率,提高系统维护水平作为增强自身竞争实力的重要手段。这从客观上对业务处理流程的规范性提出了高要求。本文详细分析了电信综合业务管理系统与外围维护系统之间多种多样的交互信息和交互方式,对其现状进行了评估;通过对目前需要实现自动施工的产品需求的详细分析,确定了统一电子工单系统UBIS(Unified Business InterfaceSystem)的建设目标、设计原则和实现方式。文中对UBIS的系统开发的原则,软件体系结构、软件模块的物理分布和数据库设计进行了详细阐述。本人参与了整个统一电子工单系统的设计和开发,独立完成了其中的工单管理模块和小灵通业务处理的控制进程的设计和实现,同时研究了UBIS与综合业务管理系统和小灵通系统间的接口交互方式及交互信息的编码格式。工单管理模块负责为维护人员提供多种方式的查询和工单处理结果的修改、催单和报表;小灵通业务控制进程主要负责从BSS系统到UBIS系统、UBIS系统与小灵通系统之间的接口工单流转和处理的调度。

关键词：电信电子工单电信业务管理系统接口