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电力客户服务中心短消息系统及预警信号的应用

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农村电气化 2004年第9期 22-23页

作者：江夏光广电集团公司电力营销部 510600

随着国民经济快速发展,用电需求不断攀升,电力供求矛盾日益尖锐。在这种情况下,我们千方百计从行政、经济和技术上加强了需求侧管理,努力搞好供电优质服务工作。文章主要介绍如何利用电力客户服务呼叫中心系统平台构建短消息系统,以及... 详细信息

随着国民经济快速发展,用电需求不断攀升,电力供求矛盾日益尖锐。在这种情况下,我们千方百计从行政、经济和技术上加强了需求侧管理,努力搞好供电优质服务工作。文章主要介绍如何利用电力客户服务呼叫中心系统平台构建短消息系统,以及创新短消息错峰预警信号服务手段,实现错峰用电动态管理。同时介绍了短消息预警信号在错峰用电工作中发挥强大的优质服务功能。

关键词：错峰用电电力客户服务中心优质服务工作电力供求用电需求短消息系统电工电力客户服务呼叫中心需求侧管理供电

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电力客户服务中心语音技术应用方案

电力设备 2002年第2期 96-96页

1 讯飞语音合成技术介绍语音合成(Text To Speech),简称TTS技术,涉及声学、语言学、数字信号处理技术、多媒体技术等多个学科技术,是中文信息处理领域的一项前沿技术,解决的主要问题就是如何将文本状态的文字信息转化为可听的声音信息... 详细信息

1 讯飞语音合成技术介绍语音合成(Text To Speech),简称TTS技术,涉及声学、语言学、数字信号处理技术、多媒体技术等多个学科技术,是中文信息处理领域的一项前沿技术,解决的主要问题就是如何将文本状态的文字信息转化为可听的声音信息。在今天,信息有两个很显著的特征:信息量大、信息变化快。对于呼叫中心系统来说,它与客户之间的“界面”主要是语音,如何用语音来传递这些海量和动态的信

关键词：语音合成录音言语合成语音技术电力客户服务中心

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电力客户服务中心特点及其应用

电力系统通信 2002年第7期23卷 35-37,43页

作者：刘芃广州哈里斯通信有限公司广东广州510665

概述了电力客户服务中心系统的构成和功能 ,重点是智能交换技术、通信和计算机技术、数据库技术、传真合成多媒体技术、网络技术、数字化多轨录音等技术有机整合。

关键词：电力客户服务中心特点智能交换平台电力系统计算机

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保定市电力客户服务中心高级管理系统研究

保定市电力客户服务中心高级管理系统研究

作者：孟明华北电力大学（河北）

学位级别：硕士

目前,具有高级分析功能的电力客户关系管理系统在国内尚未见到,而电力工业市场化改革的深入以及市场竞争的加剧要求供电企业的客户关系管理必须决策迅速、科学,现代技术经济学、IT 技术和现代数学的发展为此提供了解决思路——建设具有... 详细信息

目前,具有高级分析功能的电力客户关系管理系统在国内尚未见到,而电力工业市场化改革的深入以及市场竞争的加剧要求供电企业的客户关系管理必须决策迅速、科学,现代技术经济学、IT 技术和现代数学的发展为此提供了解决思路——建设具有高级分析功能的电力CRM 管理系统。　　　　　论文研究并建立了供电企业CRM 高级管理系统的三个核心模块:以改进的神经网络组合预测模型为基础的电力负荷预测模块;以改进的数据挖掘算法为基础的潜在客户挖掘模块;以比较不同时期电力消费特征为基础的消费模式分析模块。建立了适合供电企业的CRM 高级管理系统框架。　最后,开发完成了保定市电力客户服务中心CRM 高级管理系统,结合已经完成的开发工作,对开发此系统的软件技术以及功能实现进行了介绍。

关键词：电力客户服务中心 CRM 负荷预测潜在客户挖掘消费模式分析

保定市电力客户服务中心营销效果综合评价系统研究

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保定市电力客户服务中心营销效果综合评价系统研究

作者：关哲华北电力大学（河北）

学位级别：硕士

随着我国经济体制改革的深入,供电企业的改革同样日趋深化,电力市场逐渐成型。面对新的形势和新的生存环境,供电企业正面临着机遇和挑战同时并存的局面。如何开拓市场,制定科学合理的市场营销策略,培育新的用电增长点就成为供电企业急... 详细信息

随着我国经济体制改革的深入,供电企业的改革同样日趋深化,电力市场逐渐成型。面对新的形势和新的生存环境,供电企业正面临着机遇和挑战同时并存的局面。如何开拓市场,制定科学合理的市场营销策略,培育新的用电增长点就成为供电企业急需解决的重要问题。因此,电力客户服务中心应运而生。电力客户服务中心将供电企业与电力用户有效的联系起来,成为沟通二者的桥梁和纽带。本文针对供电企业建立的客户服务中心如何改进营销效果,提高客户满意度的问题,提出了电力客户关系管理的定义,并建立了保定市电力客户服务中心营销效果综合评价指标体系,采用模糊熵权法对营销效果进行综合评价,并利用Visual *** 开发了相应的综合评价系统,为供电企业管理者采取正确决策提供了科学的依据。

关键词：电力客户服务中心营销效果综合评价熵权法