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供电行业用户满意度模型构建及实证研究

管理学报 2009年第12期6卷 1696-1701页

作者：霍映宝徐莉吴国英南京财经大学工商管理学院

在相关理论研究基础上,构建了供电行业用户满意度模型,模型数据采集于江苏省电力公司的800位客户,并采用SAS 8.1统计软件包的CALIS功能模块对模型进行了验证分析。研究结果表明:用户期望对用户感知质量、感知价值和用户满意的影响不显著... 详细信息

在相关理论研究基础上,构建了供电行业用户满意度模型,模型数据采集于江苏省电力公司的800位客户,并采用SAS 8.1统计软件包的CALIS功能模块对模型进行了验证分析。研究结果表明:用户期望对用户感知质量、感知价值和用户满意的影响不显著,故在模型中予以删除;企业形象对用户满意和用户忠诚的影响以间接为主,直接影响不显著;修正模型中5个内生隐变量R2的平均值为0.69,经综合考虑,修正后的模型有效可靠。最后,为供电行业提升客户满意度和忠诚度提出建议。

关键词：供电行业用户满意度模型企业形象用户期望

医疗类社会化搜索答案质量用户满意度模型及实证研究

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现代情报 2018年第7期38卷 12-18,53页

作者：韩文婷朱庆华白玫南京大学工程管理学院江苏南京210093 南京大学信息管理学院江苏南京210023

社会化搜索是一种新兴的、基于Web2.0框架的搜索模式,在此模式基础上的医疗类社会化搜索平台目前已成为缓解医疗资源紧张的重要手段之一。本文基于健康信念模型和顾客满意度模型,以用户为中心,结合当前的时代背景,构建医疗类社会化搜索... 详细信息

社会化搜索是一种新兴的、基于Web2.0框架的搜索模式,在此模式基础上的医疗类社会化搜索平台目前已成为缓解医疗资源紧张的重要手段之一。本文基于健康信念模型和顾客满意度模型,以用户为中心,结合当前的时代背景,构建医疗类社会化搜索答案质量用户满意度模型,并通过问卷调研修正模型。研究发现:医疗类社会化搜索平台答案的来源质量对健康行为期望和健康威胁感知均有显著影响,是最具影响力的一个质量维度;情感质量对用户的自我效能影响显著;健康行为期望和健康威胁感知对感知价值的影响高于对满意度的影响;而感知价值和自我效能是影响用户满意度的关键指标。

关键词：社会化搜索医疗类社会化搜索平台搜索答案质量用户满意度模型健康信念模型

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APP软件的用户满意度模型研究

信息技术 2019年第2期43卷 14-18,24页

作者：刘婷姜瑛昆明理工大学信息工程与自动化学院云南省计算机技术应用重点实验室昆明650500

目前多数软件用户满意度模型只关注了用户满意度的部分内容,有些研究只针对部分APP软件。文中基于ISO/IEC 25010软件产品质量标准,结合APP软件的特点,从主观和客观的角度出发,从用户、软件、环境三个方面提出了APP软件通用的用户满意度... 详细信息

目前多数软件用户满意度模型只关注了用户满意度的部分内容,有些研究只针对部分APP软件。文中基于ISO/IEC 25010软件产品质量标准,结合APP软件的特点,从主观和客观的角度出发,从用户、软件、环境三个方面提出了APP软件通用的用户满意度模型。通过APP软件用户评论的分析,表明文中提出的APP软件的用户满意度模型是可行的。

关键词： APP软件用户满意度模型主观客观

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教育服务网站用户满意度模型的构建

安庆师范学院学报（社会科学版） 2013年第1期32卷 162-165页

作者：宋玉安庆师范学院政法学院安徽安庆246133

国外为企业量身打造的顾客满意度模型不适合于教育网站用户测评,国内教育领域一些学者提出的测评方法局限于各自的研究主题不足以推广。教育服务网站用户满意度模型由网站内容服务、网站功能服务、网站建设质量、用户满意度等子模型构成... 详细信息

国外为企业量身打造的顾客满意度模型不适合于教育网站用户测评,国内教育领域一些学者提出的测评方法局限于各自的研究主题不足以推广。教育服务网站用户满意度模型由网站内容服务、网站功能服务、网站建设质量、用户满意度等子模型构成,该模型可复制性强,变量设置全面,简单方便,成本低廉,能在资源有限的情况下最大限度地促进网站的改善,以提高用户满意度。

关键词：教育服务网站用户满意度模型构建

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一种新的数字图书馆云服务用户满意度模型

计算机系统应用 2015年第12期24卷 204-207页

作者：张龙昌张洪锐渤海大学信息科学与技术学院锦州121000

随着云计算技术的发展,数字图书馆云服务评价成为迫切需要解决的问题.基于层次分析法(AHP),设计一种新的用户满意度模型评估数字图书馆云服务;为了从评估者角度获得测评指标的相对重要程度,提出一种新的AHP算法判断矩阵构造方式.实例表... 详细信息

随着云计算技术的发展,数字图书馆云服务评价成为迫切需要解决的问题.基于层次分析法(AHP),设计一种新的用户满意度模型评估数字图书馆云服务;为了从评估者角度获得测评指标的相对重要程度,提出一种新的AHP算法判断矩阵构造方式.实例表明:1)用户满意度模型能准确定位评估人员迫切需要改进的数字图书馆云服务;2)改进的AHP算法能够从评估人员角度获得测评指标的权重值,有助于提高用户满意度的准确性.

关键词：数字图书馆云服务层次分析法用户满意度模型测评指标判断矩阵

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公路服务用户满意度模型研究

交通标准化 2008年第5期36卷 24-28页

作者：韩先科李葆青交通部规划研究院北京100029 交通部科学研究院北京100029

公路服务用户满意度模型是评价公路服务质量、提高公路服务水平的重要工具。基于公路服务和用户满意度的概念,构建包括用户满意、用户期望、用户感知质量、用户忠诚四个潜在变量和服务条件、服务环境、服务活动三个质量因子在内的顾客... 详细信息

公路服务用户满意度模型是评价公路服务质量、提高公路服务水平的重要工具。基于公路服务和用户满意度的概念,构建包括用户满意、用户期望、用户感知质量、用户忠诚四个潜在变量和服务条件、服务环境、服务活动三个质量因子在内的顾客满意度宏观模型,及其设计标识变量和问卷量表,经安徽省境内的合徐高速公路、合安高速公路和G105评价验证,其估计假设参数及总体拟合度具有一定的合理性。

关键词：公路服务用户满意度模型验证性分析

数据库信息资源内容质量用户满意度模型及实证研究

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数据库信息资源内容质量用户满意度模型及实证研究

图书馆学情报学 2013年第8期

作者：莫祖英马费成

随着数据库系统发展的日益成熟，数据库信息资源质量成为人们关注的焦点。如何提高用户的信息资源质量满意度、更好地满足用户需求是亟待解决的问题。本文基于顾客满意度模型理论，以信息资源内容的权威性、完整性与及时性维度为研究对... 详细信息

随着数据库系统发展的日益成熟，数据库信息资源质量成为人们关注的焦点。如何提高用户的信息资源质量满意度、更好地满足用户需求是亟待解决的问题。本文基于顾客满意度模型理论，以信息资源内容的权威性、完整性与及时性维度为研究对象，构建用户信息资源质量满意度概念模型，并通过调研检验与修正概念模型。研究发现：数据库信息资源的“文献数量”、“文献全文率”和“内容权威性”是影响质量满意度的关键指标；用户侧重于从价值角度来衡量质量满意度，感知价值对质量满意度影响最大，而感知质量对总体满意度的影响不显著。

关键词：数据库信息资源用户满意度模型权威性质量完整性质量 CNKI数据库 Database Information resources User's satisfaction model Authoritative quality Completeness quality CNKI database

来源：人大复印报刊资料评论

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人大复印报刊资料

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电子测试 2017年第5X期28卷 135-135,132页

作者：杨瑞梅重庆应用技术职业学院汽车与电子工程系重庆401520

本文基于顾客满意度模型理论,以信息资源内容的权威性、完整性和及时性维度为研究对象,构建用户信息资源质量满意度模型,并且通过调研检验和修正概念模型。

关键词：数据库信息资源内容质量用户满意度模型

基于ACSI模型的可穿戴设备用户满意度研究——以智能手表为例

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商场现代化 2021年第19期 1-5页

作者：焦慧芳何梅深圳信息职业技术学院管理学院深圳大学管理学院

在信息技术、用户需求和消费市场的促进下,可穿戴设备获得了空前的发展机遇。然而,可穿戴设备市场竞争程度日益严峻,用户对市场的影响力也逐步提升。如何提升智能可穿戴设备的用户满意度,更好地满足用户需求有助于可穿戴设备市场的可持... 详细信息

在信息技术、用户需求和消费市场的促进下,可穿戴设备获得了空前的发展机遇。然而,可穿戴设备市场竞争程度日益严峻,用户对市场的影响力也逐步提升。如何提升智能可穿戴设备的用户满意度,更好地满足用户需求有助于可穿戴设备市场的可持续发展。本文以可穿戴设备的代表产物——智能手表为例,探讨影响智能手表用户满意度的影响因素,以美国顾客满意度指数模型(ACSI)为基础构建智能手表用户满意度概念模型,采用问卷调查法收集用户数据,利用结构方程模型偏最小二乘法(SEM-PLS)对模型进行验证。研究表明企业形象、感知质量、感知价值通过显著正向影响顾客满意度从而增加顾客忠诚度并减少顾客抱怨,该结论可为优化和提升可穿戴设备企业产品和服务质量提供指导和借鉴。

关键词：智能手表可穿戴设备感知质量感知价值用户满意度模型