检索结果-南通市图书馆

APM:“互联网+”时代下的用户体验管理利器

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

金融电子化 2015年第9期 88-88页

作者：莫铭

云计算、大数据、移动互联网已逐渐渗透到金融行业的不同层面,将带来业务、模式、价值创新。传统"以我为主"的金融模式慢慢被"以用户体验为主"的商业模式所替代,未来,以客户需求为导向的模式将频繁出现,其中包括移动互联网的迁移。同时... 详细信息

云计算、大数据、移动互联网已逐渐渗透到金融行业的不同层面,将带来业务、模式、价值创新。传统"以我为主"的金融模式慢慢被"以用户体验为主"的商业模式所替代,未来,以客户需求为导向的模式将频繁出现,其中包括移动互联网的迁移。同时,鉴于金融行业对系统

关键词：用户体验管理应用性能管理 APM 金融业金融行业运维平台

同方期刊数据库评论

在线全文

同方期刊数据库

学校读者我要写书评

暂无评论

电信运营商客户体验管理系统的设计与实现

电信运营商客户体验管理系统的设计与实现

作者：蔡乐北京交通大学

学位级别：硕士

客户体验管理(Customer Experience Management,CEM)即“企业有策略地管理客户全面体验的过程”。它以提高客户的体验为目的,指导企业分析并改进与客户的每一个接触点,从而帮助企业提高客户的满意度、获取更多的客户,最终达到提高知名... 详细信息

客户体验管理(Customer Experience Management,CEM)即“企业有策略地管理客户全面体验的过程”。它以提高客户的体验为目的,指导企业分析并改进与客户的每一个接触点,从而帮助企业提高客户的满意度、获取更多的客户,最终达到提高知名度和营收的效果。特别是对于近年来发展趋势放缓且竞争激烈的通信行业来说,实施CEM理论对运营商占取市场份额有格外重大的意义。本文设计的某电信运营商的客户体验管理系统结合了客户体验管理理论以及实际的运营商业务,建立了针对于运营商的全流程客户体验管理系统,以及时获得并管理用户的反馈、提高客户的满意度和黏度,并最终提升运营商的知名度与价值。系统选取SOA应用体系架构进行设计,SSM框架进行开发,并使用渐进式客户体验理论与回归法和拉格朗日插值模型,提出了渐进式电信客户体验质量指标计算模型(Gradual Telecom Qo E Model),称为GTQM。通过对运营商相关业务的了解,提出了CEM系统的各项需求,本系统主要分为系统权限配置视图、客工视图以及管理视图三大视图,其中系统权限配置视图包括系统权限分配功能;客工视图包括所有客户的体验指数总览、客户体验指数优化、电路诊断、需求跟踪共四个功能;管理视图包括集团评价、体验评价、单省分析、360视图、体验预警、参数配置共六个功能,共计十一个功能。本人在系统建设中主要负责客工视图和管理视图的设计与实现。系统测试及功能验证结果成功表明了某电信运营商用户体验管理系统满足Beta版本功能要求。目前,该系统已在运营商内部试用,等全面上线后,公司员工将用此系统全面分析管理用户体验,为客户带去更加智能、更加全面、更加满意的服务,为公司带来丰厚的经济收益。

关键词：用户体验管理电信运营商 CEM SSM SOA

移动互联网新型数据业务QoE评价方法的研究

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

移动互联网新型数据业务QoE评价方法的研究

作者：陈邓北京邮电大学

学位级别：硕士

用户体验质量QoE （Quality of Experience）指用户对于业务的综合体验质量,从用户角度反映了实际业务质量与期望之间的差距,对于衡量业务质量、优化网络结构、增强终端适配性都有重要意义。移动互联网凭借移动接入的特点,为互联网接入... 详细信息

用户体验质量QoE （Quality of Experience）指用户对于业务的综合体验质量,从用户角度反映了实际业务质量与期望之间的差距,对于衡量业务质量、优化网络结构、增强终端适配性都有重要意义。移动互联网凭借移动接入的特点,为互联网接入提供了更加广泛的应用空间,吸引了广泛的用户群体。伴随着承载网络和业务应用的升级和完善,移动互联网环境下的新型数据业务,尤其是QQ、微信等即时通讯类数据业务的市场份额和用户增长率日益提升,而这些移动互联网业务的无线网络环境和用户侧终端种类较为复杂,需要针对性地设计其QoE评价方式。本文针对移动互联网环境下新型数据业务的特点,在分析了E-Model、决策树、AHP层次分析法、人类视觉模型等经典的QoE评价方法的基础上,综合考虑影响数据业务QoE的终端因素和网络因素,提出了一种数据业务的立体分类方法,以便于类别化进行数据业务的QoE评估。该方法在时延和信息丢失的基础上,考虑到音视频业务的应用比例和业务特点,创新地加入了抖动作为分类依据,从而将数据业务进行了较为明确的分类。从即时通讯类数据业务的特点出发,本文细化分析了影响移动IM业务体验质量的终端和网络因素,并将这些影响因素归纳为网络接入、业务运行、内容还原度三个方面,从而运用层次化的QoE分析方法来评估即时通讯类业务的用户体验质量。基于对用户体验质量影响因素的分析,本文提出了一种针对移动互联网IM业务的QoE评价方法,通过测量网络和终端信息,结合用户和业务特征,将网络因素和终端因素与QoE映射起来,最终输出QoE的测量结果。根据不同的网络和终端条件下,以微信的用户体验质量调研结果为样本,本文应用多元回归分析的数据挖掘方法进行模型训练和验证,从而证明了该QoE评价方法能够在一定程度上反映出影响因素变化时,用户使用即时通讯类数据业务的体验质量变化情况。最后,基于用户体验质量评价的研究结果,课题探讨了如何将用户体验质量的评估应用于终端、网络和业务的优化过程中,提出了用户体验质量优化初步思路,并给出采用用户体验管理CEM （Customer Experience Management）方法分析了业务的体验质量优化过程,从而验证了用户体验质量的重要性和深层管理价值。

关键词：用户体验质量终端参数层次分析机器学习用户体验管理

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

移动网络用户体验分析系统设计与实现

移动网络用户体验分析系统设计与实现

作者：乔瑜东南大学

学位级别：硕士

随着移动互联网、电商平台和社交网络的发展以及电信运营商的数字化转型,用户体验管理被公认为是运营商构建差异化优势的关键。大量的运营商正在着手进行以用户为中心的运营转型。用户体验分析系统将通过建立全方位的用户体验视图,为运... 详细信息

随着移动互联网、电商平台和社交网络的发展以及电信运营商的数字化转型,用户体验管理被公认为是运营商构建差异化优势的关键。大量的运营商正在着手进行以用户为中心的运营转型。用户体验分析系统将通过建立全方位的用户体验视图,为运营商构建精准的营销能力;利用大数据分析建模,预测网络风险,提升客户满意度;基于移动网络全业务流程的用户体验视角,找出网络承载业务中的问题。本文的研究目的,是针对目前对移动网络用户体验感知分析能力欠缺的现状,在研究用户体验相关理论体系的基础上,总结了基于移动网络业务权重建模的用户体验分析方法。并根据移动通讯网络的特点,进行了需求分析系统设计实现了一个移动网络用户体验分析系统。针对移动网络用户体验分析数据量巨大、实时性要求高的情况,也在数据库设计方面进行了探索研究。本文的主要研究内容如下：(1)研究了度量用户体验的指标体系,总结了用户体验感知表达方法、QoE/QoS指标体系的互相映射关系、KQI/KPI的映射关系等,给出了QoE指标体系的计算方法和计算公式。(2)根据移动通信网络的业务特点,提出了移动网络用户体验分析系统的总体设计与实现方案,以及物理部署方案。从信令监测系统中提取网络基础指标,然后根据QoE测量和计算的权重建模方法,最终计算出整体网络业务中用户的真实体验感知评分。(3)针对移动网络用户体验分析系统海量数据管理与分析的特殊需求,分析探索数据存储方案和数据库的选型,提出了传统关系型数据库和HBase数据库相结合的设计方案。(4)在上述关键技术研究的基础上,实现了移动网络用户体验分析原型系统并进行了测试分析,实验表明本文解决方案是有效的。

关键词：用户体验管理 QoE 业务质量 QoS 指标体系

面向体验经济的中国移动12580业务发展战略研究

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

面向体验经济的中国移动12580业务发展战略研究

作者：孙娟北京邮电大学

学位级别：硕士

借鉴互联网搜索引擎的发展经验,利用网络和用户资源优势,国内外运营商纷纷涉足语音搜索服务市场,处于战略转型期的中国移动也推出了12580综合信息门户。经过一年多时间的运营,中国移动12580业务取得了一定的发展,但仍未形成差异化的特色... 详细信息

借鉴互联网搜索引擎的发展经验,利用网络和用户资源优势,国内外运营商纷纷涉足语音搜索服务市场,处于战略转型期的中国移动也推出了12580综合信息门户。经过一年多时间的运营,中国移动12580业务取得了一定的发展,但仍未形成差异化的特色,与竞争对手的产品同质化现象严重。面对多样化的公众客户需求和日益激烈的市场竞争,中国移动应如何深度运营12580综合信息门户成为一个重要的课题。对此课题进行深入研究,具有很强的现实意义。随着人们社会收入水平的提高和需求层次的提升,体验经济成为继商品经济、服务经济之后的一种新经济形态。通信行业作为一种服务行业,正在进入体验经济时代。良好的用户体验将成为电信运营商未来的核心竞争力之一。本文采用文献研究、实证研究、标杆分析等方法,在归纳分析中国移动12580业务发展现状、竞争环境的基础上,将体验经济的理念引入12580业务的发展研究,运用用户体验管理思想,结合经济学、管理学、市场营销学、企业战略管理的理论知识,借鉴国内外相关企业运营的实践经验,提出12580业务应实施基于用户体验差异化的发展战略,构建涉及人员管理、产品设计、技术应用以及营销推广等方面的用户体验管理框架,以逐步培养基于用户体验差异的特色优势和能力,把12580综合信息服务门户发展为客户互动的平台、信息运营的平台以及业务开发与推广的平台,积极发挥其在中国移动集团战略转型中的作用。

关键词：中国移动12580业务体验经济用户体验用户体验管理

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

JS联通公司移动网业务质量管理体系研究

JS联通公司移动网业务质量管理体系研究

作者：季凯西安电子科技大学

学位级别：硕士

随着21世纪以来移动通信的飞速发展和智能终端的普及,以及目前4G技术的大面积应用和5G技术的不断推进,整个移动互联网业务已经成为了人们日常生活中不可缺少的一部分。同时通信运营商在大力发展移动用户的同时,也面临着同质化竞争不断... 详细信息

随着21世纪以来移动通信的飞速发展和智能终端的普及,以及目前4G技术的大面积应用和5G技术的不断推进,整个移动互联网业务已经成为了人们日常生活中不可缺少的一部分。同时通信运营商在大力发展移动用户的同时,也面临着同质化竞争不断加剧的问题。因此,为客户提供具有差异化、个性化、高质量的移动互联网服务体验,是运营商非价格因素的核心工作之一,是可持续性的,同样也是通信运营商提高用户对品牌的认可、加快提升产品的创新和保障利润的提高和收益提升的重要手段。本文首先重点叙述了这篇论文所述课题的研究的背景和相关研究的意义。介绍了目前对于移动网业务质量管理这个新的要求,目前国内外的研究现状和应用的情况。以及在研究过程中的创新点。其次介绍了本文撰写所用到的一些相关的概念和研究的理论,介绍了移动互联网这个概念,阐述了目前行业上移动网业务所面临的问题,以及JS联通公司移动网业务面临的现状。在研究理论方面,主要是客户感知、客户体验管理、“5W1H”方法理论,AHP层次分析法。在本文的研究中确定了以提升客户满意度为质量管理的目标,针对此目标进行了用户问卷调查,分析出了移动网业务质量是影响JS联通用户满意度的重要因素之一,接着针对移动网业务质量管理方面的几个重点指标概念:KPI、KQI、QoE这几个指标的各自的概念也做了一些介绍,同时也对这些概念之间的关系的模型进行了呈现。列出了KQI的指标是如何会影响用户感知的,同时也包含了KQI还受到了哪些KPI指标的影响。针对进行移动网业务质量管理体系的建设这项工作,设计相关的研究方法以及进行了模型建立。利用“5W1H”理论进行用户行为的分析,利用此理论进行调查问卷设计,以此进行用户使用移动网业务的感知信息获取,通过此部分来获取相关的各项基础数据,来支撑后续的AHP层次分析法建模分析各项指标对用户感知影响的权重。将通过问卷调查获取的信息,以及工作中使用的各项系统,对涉及移动网业务的各项用户感知进行了分解,根据调查用户获得的信息以及目前用户主流使用的移动网业务,同时结合移动网通信原理将感知指标分解为网络指标,主要分解为四大类指标:浏览类,视频类,即时通讯类和游戏类。这四大类中,每一类都列出了各项详细的指标,同时设计出了这些指标的相关算法。再利用AHP层次分析法进行关键指标权重界定。计算得出了影响JS联通移动网业务质量的几项指标权重,由高到低如下:业务建立成功率,业务流量,TCP重传率,DNS解析成功率,业务时延,丢包率。最后利用PDCA循环法指导质量改进的实施工作,提升JS联通移动网业务的感知,从而也就实现了JS联通移动网业务质量提升,提高了JS联通客户满意度。本文的研究是在目前的技术背景下,在未来5G的技术下,还需要继续研究,提出新的质量管理体系。

关键词：关键业绩指标关键质量指标体验质量层次分析法服务等级协议用户体验管理

基于用户反馈的移动互联网流媒体业务用户体验评价系统的设计与实现

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

基于用户反馈的移动互联网流媒体业务用户体验评价系统的设计与实...

作者：赵立北京邮电大学

学位级别：硕士

随着无线通信技术的发展及智能终端的普及,移动互联网不断影响着人们的生活和工作方式,与此同时,移动互联网下的流媒体业务也随之迅速发展。如何对流媒体业务质量进行评价,最大限度地提升用户对业务的体验,逐渐成为人们研究的热点。常... 详细信息

随着无线通信技术的发展及智能终端的普及,移动互联网不断影响着人们的生活和工作方式,与此同时,移动互联网下的流媒体业务也随之迅速发展。如何对流媒体业务质量进行评价,最大限度地提升用户对业务的体验,逐渐成为人们研究的热点。常用的流媒体业务质量评价分为主观方法和客观方法。主观测量系统虽然直观准确,但花费过大而且时效性差;相比之下,客观方法具有评估结果数值性、过程可重复性及易操作性等特点,适于实际操作。但常用的客观评价系统无法满足动态评价不同用户的网络需求及偏好,无法进行区分用户的个性化体验管理。因此,需要设计一套完善用户质量评价系统,能够对网络中流媒体业务的质量进行全面、实时、准确地评估。本文首先根据标准组织给出的用户质量QoE管理的指标体系及其提取流程,从技术因素和非技术因素两方面分析,进而生成流媒体业务的评价指标,这些指标可以对流媒体业务进行全面、准确的反映。同时从流媒体评价模型入手,分析和对比了不同模型对于移动互联网下流媒体业务质量评价的适用性,并选择其中较为理想的评价方法进行质量评测。在完成指标的提取和模型的选择后,结合基于用户反馈的评价结果修正方法,对流媒体业务进行需求分析和系统的总体设计,完成对评价系统各功能模块的概要设计,并给出用例图。然后,设计基于用户反馈的流媒体评价系统的业务流程,并对评价系统功能模块进行详细设计,并给出类图及类方法的设计、数据库表的逻辑及设计细节。最后,进行系统核心页面的展示,并对全文做出了总结,进一步说明基于反馈的流媒体评价系统在实际用户体验评价过程中的实用性。

关键词： QoE 流媒体业务用户体验管理用户体验质量评测模型

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

消灭产品开发的“三不管地带”

经营者(汽车商业评论) 2020年第3期 112-113页

作者：张晓亮 So.Car汽车数据工场

这是用户体验管理的首要目标汽车进入智能化时代,软件定义硬件逐渐成为必然。然而配置表依然是大家最为常用的用来描述汽车产品的语言,这显然已经越来越不合时宜了。举一个最为直接的例子,如果你去各大汽车网站上通过参数和配置表对比... 详细信息

这是用户体验管理的首要目标汽车进入智能化时代,软件定义硬件逐渐成为必然。然而配置表依然是大家最为常用的用来描述汽车产品的语言,这显然已经越来越不合时宜了。举一个最为直接的例子,如果你去各大汽车网站上通过参数和配置表对比一下特斯拉和奔驰,你可能看不出有什么显著的不同,但只要你认真开过这两种车,你会感受到真实存在的天壤之别。也正因如此,过去两年来我始终在倡导使用功能、性能和体验三个维度重新构建描述汽车的语言。首先功能是很容易被所有人理解的语言,它用来描述汽车能为用户做哪

关键词：产品定义用户体验管理配置表体验感受产品开发

同方期刊数据库评论

在线全文

同方期刊数据库

学校读者我要写书评

暂无评论

数字化性能管理驱动电商时代的高转化率

计算机与网络 2015年第24期41卷 12-13页

作者：陈爽

12月10日,上海连锁(零售)业大会暨亚太零售创新峰会隆重举行,超过380位业界高层齐聚一堂,共同探讨零售市场将会面临的机遇和挑战。Dynatrace大中华区总经理琚伟出席了此次峰会,并发表了题为《提高电子商务网站性能和驱动更高转化率的不... 详细信息

12月10日,上海连锁(零售)业大会暨亚太零售创新峰会隆重举行,超过380位业界高层齐聚一堂,共同探讨零售市场将会面临的机遇和挑战。Dynatrace大中华区总经理琚伟出席了此次峰会,并发表了题为《提高电子商务网站性能和驱动更高转化率的不二法门》演讲。琚伟认为,在互联网时代,用户对购物体验提出了更高的要求,零售业应以用户体验为出发点实现数字化转型,不断提升应用性能,优化用户体验,才能抓

关键词：电商时代零售业零售商业应用性能管理用户体验管理