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甘肃电信公司翼支付业务兰州市场营销策略优化研究

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甘肃电信公司翼支付业务兰州市场营销策略优化研究

作者：张开朝兰州大学

学位级别：硕士

翼支付业务是电信集团旗下的移动支付业务,作为中国电信力求转型的重要抓手,希望通过翼支付业务打造互联网金融生态圈,助力企业转型升级,提升其竞争力。然而甘肃电信在承接电信集团翼支付业务的本地化发展中,面对市场上众多竞争者,推广... 详细信息

翼支付业务是电信集团旗下的移动支付业务,作为中国电信力求转型的重要抓手,希望通过翼支付业务打造互联网金融生态圈,助力企业转型升级,提升其竞争力。然而甘肃电信在承接电信集团翼支付业务的本地化发展中,面对市场上众多竞争者,推广效果不理想,目前呈现出后继乏力的状态,营销上面临较大的问题和困境。因此,需要对原有甘肃电信翼支付业务的营销策略进行优化,制定出针对性的策略尽快扭转发展颓势。本文以甘肃电信公司翼支付业务为研究对象,首先梳理了移动支付的相关概念,对市场营销的相关理论进行了阐述,对移动支付营销策略的相关文献进行了研究和整理。在此基础上,本文通过问卷调查法和内部员工访谈法对甘肃电信翼支付业务在兰州市场上营销现状进行了深入调研,总结了目前营销中存在的问题,主要有产品的消费场景不丰富、缺乏差异化的定价策略、各渠道间相互配合度不佳、促销手段单一针对性差、营销人员服务能力弱、服务过程有待进一步完善以及有形展示不到位等,并对问题的原因进行了分析。然后结合PEST分析模型和波特五力模型,分析了甘肃电信翼支付业务兰州市场的宏观环境及行业竞争环境。在对甘肃电信翼支付业务进行了STP分析的基础上,运用7PS营销理论,提出了完善产品体系、丰富消费场景;采取组合定价,灵活定价策略;优化渠道建设,强化协同力度;丰富促销手段,实施精准营销;优化人员结构,提升服务能力;加强过程管控,提升用户感知;强化有形展示,打造体验专区等方面的优化策略。为确保营销策略的有效实施,还从体制机制、人力资源、营销资金、技术能力等方面制定了保障措施。本文有助于甘肃电信结合自身的实际和优势制定出翼支付业务差异化的营销策略来提高其竞争力,加快转型升级步伐。同时也为翼支付业务在欠发达地区乃至全国的发展提供一定的借鉴意义。

关键词：移动支付甘肃电信翼支付营销策略

甘肃电信基于大数据的移动用户生命周期营销支撑系统设计研究

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甘肃电信基于大数据的移动用户生命周期营销支撑系统设计研究

作者：刘颜平兰州大学

学位级别：硕士

随着国内移动通信4G网络商业化运营的开始,移动互联网技术的快速发展,以腾讯为首的互联网企业推行的QQ、微信等OTT业务对通信运营商的语音、短信、彩信、SP增值服务类业务进行了颠覆性的冲击与截流,通信运营商的市场竞争格局发生了巨大... 详细信息

随着国内移动通信4G网络商业化运营的开始,移动互联网技术的快速发展,以腾讯为首的互联网企业推行的QQ、微信等OTT业务对通信运营商的语音、短信、彩信、SP增值服务类业务进行了颠覆性的冲击与截流,通信运营商的市场竞争格局发生了巨大的变化,面临的竞争形势更加严峻。不仅要求通信运营商具备强大的商业敏感性,能够针对其传统的竞争对手市场推行的业务与服务做出及时的掌握与应对,还需要通过向用户提供差异化的通信产品及服务来维持现有市场份额和保持公司收入的不断增长;除此之外,现必须考虑其他行业潜在竞争者的冲击与挑战。现阶段对于传统电信运营商来说,正处于一个急需要且非常重要的变革及转型阶段,而今通信运营商以围绕网络的垄断资源的运营服务模式早已不适合现在的市场发展的需求,但新的发展方向和运营模式也似乎至今未能找到,仍然处于一个尝试与探索时期。国内的通信运营商不希望被管道化,就应该主动的从业务运营模式、市场竞争形式、客户维系服务方式等多方面寻求一个转型,从而找到适合当今社会高速发展的步伐,真正的实现一个从网络运营为主变向网络加内容运营相结合的新型服务模式转变,以便在今后的高速移动互联网时代提供新型的内容服务。本文主要是研究甘肃电信基于大数据的移动用户生命周期营销支撑系统设计研究,从背景研究、相关概念及理论知识概述、现状与需求分析、方案规划与设计、方案实施与保障方面进行了详细地阐述与说明。最后从该系统投入生产后实际应用效果进行总结收尾,探明了新形势下甘肃电信针对移动用户体系化运营的思路与手段,带来了企业的精准化营销、精确化管理、精细化服务、精益化运营的新发展。

关键词：甘肃电信大数据生命周期营销支撑系统

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甘肃电信客户信息挖掘与洞察力营销研究

甘肃电信客户信息挖掘与洞察力营销研究

作者：徐洪西安理工大学

学位级别：硕士

随着电信行业竞争的加剧,作为单一的固网运营商的中国电信面临的形势更加严峻。一方面传统语音业务快速流失,固定电话用户数量增长趋缓,ARPU值持续走低,增量不增收的现象日益严重。另一方面,客户的服务意识不断提升,对综合信息服务需求... 详细信息

随着电信行业竞争的加剧,作为单一的固网运营商的中国电信面临的形势更加严峻。一方面传统语音业务快速流失,固定电话用户数量增长趋缓,ARPU值持续走低,增量不增收的现象日益严重。另一方面,客户的服务意识不断提升,对综合信息服务需求强烈。由此可见,面对新的市场竞争格局及客户新的需求,要保持企业的健康持续发展,我们传统的开门营业,等待客户主动上门的营销已经不能适应新的市场需求,必须建立起一套以客户为中心、以数据挖掘为基础的新型洞察力营销方法。本文采用了理论与实践相结合的研究方法。论文理论基础包括两部分,第一部分为数据挖掘的基础理论。第二部分为洞察力营销基本理论,包括洞察力营销的基本概念、目的、意义,建立针对性营销的营销模式以及如何建立基于客户关系的长期竞争力。在理论基础上结合甘肃电信1.3研究内容本文以企业战略理论为理论依据,从甘肃电信面临的竞争形势入手,结合电信企业战略转型的要求,针对现有的营销体系,提出新的、适应市场竞争和企业管理的营销体系。本文第一章为绪论部分,介绍建立新的营销体系的背景意义已基本论文的框架。第二章为本论文的理论部分。结合企业战略管理、市场营销等理论知识,论述建立适合企业的营销体系的重要性。第三章对现状,从甘肃电信行业竞争格局、电信产品结构等方面进行分析,找出现有的粗放型客户管理和营销在市场竞争和发展中存在的问题,从而提出营销工作在新的竞争环境下企业对客户的管理和营销必须适应新的市场要求,要建立以客户为中心、以客户数据挖掘为基础开展洞察力营销的重要性。针对甘肃电信发展需求,通过对庞大的客户信息突破传统的市场细分方法,采用数据挖掘技术,刻画客户的需求特点,将客户的几十个甚至上百个变量纳入客户细分过程,综合反映对客户多方面特征的认识,从而对客户进行科学的战略分群。利用挖掘出的用户需求信息采用洞察力驱动的市场营销方法开展营销策划和针对性营销活动;针对不同分群用户设计不同套餐,同时继续通过营销过程中对客户数据的不断分析,完善和优化营销活动,以洞察客户行为为主线开展营销活动进行了论证。论文分析研究结果表明,甘肃电信应在挖掘用户需求信息的基础上,运用适合当前形势的洞察营销方法,提升企业的价值,在保存量市场的基础上,拓展新的市场,从而全面提升企业的竞争力。

关键词：数据挖掘洞察力营销甘肃电信

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甘肃电信绩效管理改进的对策研究

甘肃电信绩效管理改进的对策研究

作者：靳志柏兰州大学

学位级别：硕士

企业绩效管理系统是企业战略的延伸,为企业各项战略目标的落地提供保证。优秀的企业不但关注企业短期的财务指标,更关注企业长期可持续的健康发展。甘肃电信要想继续保持竞争优势,把握竞争的主动,就要克服原有国有企业绩效管理中的不足... 详细信息

企业绩效管理系统是企业战略的延伸,为企业各项战略目标的落地提供保证。优秀的企业不但关注企业短期的财务指标,更关注企业长期可持续的健康发展。甘肃电信要想继续保持竞争优势,把握竞争的主动,就要克服原有国有企业绩效管理中的不足,兼顾财务和非财务指标的合理构建,从而建立起较为完善的绩效管理系统,使企业战略成功落地。首先,本文以甘肃电信绩效管理的现状为切入点,从绩效管理的方法、观念过程进行分析,发现现阶段甘肃电信绩效管理中存在诸如:KPI指标选取不合理,不注重绩效管理的全过程辅导,部门绩效和员工绩效评价体系不完善、评价档次分布不合理,绩效考核结果应用不充分,缺乏整体的绩效沟通和辅导等困扰甘肃电信绩效管理持续发展的突出问题。为本文有针对性的进一步优化绩效管理系统提出了课题。其次,通过对甘肃电信绩效管理系统的整体分析,并结合甘肃电信发展阶段及其发展战略目标,引入平衡计分卡思想重构甘肃电信多维绩效评价体系,从财务指标、内部运营、客户关系和员工发展四个纬度出发,按照确定关键绩效指标的“SMART”原则,提出了甘肃省电信总公司一级关键绩效指标体系。并就部门绩效与员工绩效评价不合理、绩效管理过程缺乏全过程辅导、绩效考核结果应用不充分、直线经理的绩效培训等重要问题提出了可行的改进策略。最后,在原有甘肃电信绩效管理的基础上,从绩效管理责任落实、员工绩效考核和部门绩效考核三个方面,探讨了甘肃电信绩效管理改进实施过程中应注意的关键问题。本人在电信企业综合部门的工作实践中,深感绩效管理对企业发展的重要性,通过本文的研究,希望对甘肃电信的绩效管理有所裨益。但是,鉴于本人的知识水平有限,本篇论文中还存在许多不足之处,需要在今后的学习工作中不断探索完善。

关键词：甘肃电信绩效管理改进 KPI

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甘肃电信118114平台信息优化研究

甘肃电信118114平台信息优化研究

作者：席亚莉兰州大学

学位级别：硕士

随着移动互联网的快速发展,各种海量信息数字化并搬至通信网上,信息应用呈现了前所未有的多样性,手机搜索已经成为用户获取信息的主要途径。从号码百事通业务本身来讲,简单的文字、语音搜索都不能满足用户多元化、个性化的需求,它还是... 详细信息

随着移动互联网的快速发展,各种海量信息数字化并搬至通信网上,信息应用呈现了前所未有的多样性,手机搜索已经成为用户获取信息的主要途径。从号码百事通业务本身来讲,简单的文字、语音搜索都不能满足用户多元化、个性化的需求,它还是以一种最传统的语音方式提供信息,加之其数据库中信息内容不够个性化、信息展现方式单一等短板,118114话务量逐步走向低值化,话务量逐年萎缩。从市场来讲,互联网的普及和技术的进步,一方面造成供求失衡的局面,供大于求的局面使得消费者的选择面更大,另一方面使得人们消息更加灵通。这也导致全球的电信市场出现了庞大的买方市场,信息产业从垄断走向竞争。随着电信市场竞争的日益激烈,市场上传统语音需求已经趋于稳定甚至已经接近饱和,以语音为主体的利润空间被大幅度压缩,逐步走向低值化。在这样的严峻的形式下,号码百事通如何拥有更加全面、实用的信息库,如何丰富这些数据的应用,避免被淘汰的命运,具有更加现实和紧迫的意义。本论文分析了我省118114收入逐步下滑的现状及原因,指出了118114数据库存在的信息分散、信息质量不高、信息维护方式落后、信息应用单一等问题,并针对这一系列的问题,以管理信息系统理论中对于系统的定义为依托,参考国外信息查询运营商的经验,并借鉴大数据应用的成功案例,为118114再次转型提供了参考依据。针对上述内容,本文提出了甘肃电信118114平台信息优化的一系列优化方案,主要包括:信息采集优化、引擎搜索优化、信息应用优化应用、话务量提升优化、服务质量优化等措施。

关键词：甘肃电信 118114平台信息优化

浅议甘肃电信营销服务中存在的问题及改进措施

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现代妇女(下旬) 2014年第1期 184-185页

作者：杨晓霞甘肃省邮电学校

营销服务对于电信企业的发展具有十分重要的作用。尽管近年来甘肃电信服务取得了一定的进步,客户满意度逐年提高,申诉量总体呈下降趋势。然而,电信服务仍存在着一些问题,影响了客户满意度的进一步提高。本文就甘肃电信的营销服务进行阐... 详细信息

营销服务对于电信企业的发展具有十分重要的作用。尽管近年来甘肃电信服务取得了一定的进步,客户满意度逐年提高,申诉量总体呈下降趋势。然而,电信服务仍存在着一些问题,影响了客户满意度的进一步提高。本文就甘肃电信的营销服务进行阐述,分析了其存在的问题,提出了如何不断加强和完善甘肃电信营销服务的措施和办法。这将对改善甘肃电信的服务形象,提高营销服务能力,赢得客户市场起到积极地推动作用。

关键词：甘肃电信营销服务改进措施

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综合网管系统在甘肃电信的应用

现代通信 2002年第5期 11-13页

作者：冯国海彭朝宝欧阳晓锋