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我国机动车保险理赔时效问题研究

物流工程与管理 2016年第6期38卷 172-174页

作者：廖明亚郑骏江西财经大学金融学院江西南昌330013

理赔时效作为影响车险业务客户满意度的最重要因素之一,它的时间控制直接影响到财产保险公司的发展与盈利。文中以某财险江西分公司车险登记系统中实际案件数据为依托,运用最小二乘法、分位数回归以及双样本检验等方法提取出影响车险理... 详细信息

理赔时效作为影响车险业务客户满意度的最重要因素之一,它的时间控制直接影响到财产保险公司的发展与盈利。文中以某财险江西分公司车险登记系统中实际案件数据为依托,运用最小二乘法、分位数回归以及双样本检验等方法提取出影响车险理赔时效的重要变量,为提高车险理赔时效提出了有效建议。文中的研究不仅对于进一步完善车险服务有着重要指导作用,而且对相关服务行业的时效性问题也有很强的借鉴意义。

关键词：理赔时效机动车辆保险双样本检验分位数回归

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关于汽车保险理赔时效纠纷的研究

现代商业 2018年第2期 220-221页

作者：郗宏伟褚红宽济宁职业技术学院山东济宁272000

随着我国社会经济的迅猛发展,汽车产业得到显著的发展和壮大,其相关产业也获得了新的发展机遇,尤其是汽车保险行业。当车主投保后,最为关心的就是车险的理赔问题,而理赔时效更是保险服务水平的突出表现。目前,在理赔的过程中,经常存在... 详细信息

随着我国社会经济的迅猛发展,汽车产业得到显著的发展和壮大,其相关产业也获得了新的发展机遇,尤其是汽车保险行业。当车主投保后,最为关心的就是车险的理赔问题,而理赔时效更是保险服务水平的突出表现。目前,在理赔的过程中,经常存在理赔时效纠纷问题。本文将对汽车保险理赔时效纠纷产生的原因进行分析,并对相应的解决措施加以阐述。

关键词：汽车保险理赔时效纠纷问题

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关于汽车保险理赔时效纠纷的研究

时代汽车 2018年第9期 158-159页

作者：王冬梅青岛理工大学山东省青岛市266000

众所周知的是,我们国家的社会经济在近些年来发展极为迅速,随着人民生活水平和质量的不断提高,我国的汽车产业也逐渐发展壮大起来,最终为汽车保险理赔行业的快速发展提供了机会。对于汽车保险行业来说,很多投保人在办理业务后都将会关... 详细信息

众所周知的是,我们国家的社会经济在近些年来发展极为迅速,随着人民生活水平和质量的不断提高,我国的汽车产业也逐渐发展壮大起来,最终为汽车保险理赔行业的快速发展提供了机会。对于汽车保险行业来说,很多投保人在办理业务后都将会关注车险的理赔问题,所以汽车保险理赔时效也就决定了企业的保险服务的水平。但是在我国的的汽车保险理赔过程中难免还存在理赔时效纠纷的具体问题,所以相关领域的工作人员需要深入分析汽车保险理赔时效纠纷产生的原因,而且要积极寻找相应的解决措施,来提高保险公司理赔服务水平。只有做到这些,才能够有效解决保险公司与被保险人之间的理赔时效纠纷,促进我国的汽车保险行业的可持续发展。

关键词：汽车保险理赔时效纠纷

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寿险公司应积极主动提醒客户指定受益人

保险研究 2010年第11期 I0042-I0045页

作者：尚云霞中国人寿保险股份有限公司广东省分公司

受益人既是寿险合同的关系人，也是寿险合同保障的对象。实务中，未指定受益人并不影响保险合同的成立，但在保险事故发生后，它可能会给保险金的申请带来意想不到的麻烦，如要公证、还债、缴纳税款、摊薄保险金、诱发亲情紧张、理赔时... 详细信息

受益人既是寿险合同的关系人，也是寿险合同保障的对象。实务中，未指定受益人并不影响保险合同的成立，但在保险事故发生后，它可能会给保险金的申请带来意想不到的麻烦，如要公证、还债、缴纳税款、摊薄保险金、诱发亲情紧张、理赔时效过长等等，

关键词：指定受益人积极主动寿险公司客户寿险合同保险事故合同的成立理赔时效

X财险石家庄分公司车险理赔效率提升对策研究

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X财险石家庄分公司车险理赔效率提升对策研究

作者：徐腾腾河北科技大学

学位级别：硕士

我国机动车辆保险获得了较大发展,但目前车险市场的成熟度还不能满足消费者日益多样化的需求,车险“理赔难”问题日渐突出。此问题具体表现在理赔效率低和服务质量差。理赔效率不仅关系到公司的经营状况和市场竞争力,也关系到公司的信... 详细信息

我国机动车辆保险获得了较大发展,但目前车险市场的成熟度还不能满足消费者日益多样化的需求,车险“理赔难”问题日渐突出。此问题具体表现在理赔效率低和服务质量差。理赔效率不仅关系到公司的经营状况和市场竞争力,也关系到公司的信誉和效益。因此,提高车险理赔效率的研究对保持X财险石家庄分公司健康良好地发展具有非常重要的意义。梳理相关文献,借鉴当前提高车险理赔效率的研究成果。搜集并整理研究对象近三年的理赔数据,分析数据变化,找到了车险理赔效率存在的问题,如:理赔周期偏长、赔付率较高、车险追偿减损降低、投诉增多、理赔满意度不高、诉讼案件占比增多等。根据找到的问题分析出产生问题的原因,原因可分为两部分,来自外部环境的原因和来自内部环境的原因。外部原因包括:客户原因、行业监管原因、媒体宣传报道原因、车辆修理厂原因、人伤案件纠纷原因、保险代理人原因;内部原因包括:公司组织架构原因、理赔流程原因、工作人员业务技能原因、人伤案件缺乏管控原因。深入剖析这些问题,再根据研究对象的实际运营现状,最后提出了可行的提升车险理赔效率的具体对策。如:建立在线理赔岗位、建立反欺诈岗位、建立协赔岗位、控制承保风险、优化理赔流程、加强与外单位合作、推行案件快速处理政策等。本文结合公司运营现状,提出了提高公司车险理赔效率的具体对策,从而促进整个公司更加健康稳定地经营发展。

关键词：机动车辆保险理赔效率理赔时效理赔质量提升对策

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XX财险河南省分公司车险理赔效率问题研究

XX财险河南省分公司车险理赔效率问题研究

作者：赵冰郑州大学

学位级别：硕士

机动车辆保险作为财产保险公司第一大经营险种,在其业务结构中占有举足轻重的地位,车险业务的经营质量直接影响到财产保险公司的盈利与发展。近年来,伴随着机动车辆保险的快速发展,其分散道路交通安全管理风险、补偿经济损失的职能日益... 详细信息

机动车辆保险作为财产保险公司第一大经营险种,在其业务结构中占有举足轻重的地位,车险业务的经营质量直接影响到财产保险公司的盈利与发展。近年来,伴随着机动车辆保险的快速发展,其分散道路交通安全管理风险、补偿经济损失的职能日益突出。作为一种专业化、市场化的风险分散手段,机动车辆保险逐渐被消费者接受和认可。然而受前期发展中“重承保轻理赔,重业务轻服务”思想的影响,机动车辆保险“理赔难”问题长期存在,具体表现在理赔速度慢、理赔服务水平低、拖赔、惜赔、无理拒赔等,严重损害了消费者的切身利益,引发了社会对车险理赔问题的强烈关注和不满,成为制约保险业诚信建设的重要因素。因此,对制约车险理赔质量的问题进行全面、系统的研究,无疑具有理论和现实意义。车险业务中长期存在着投入与产出失衡的矛盾,虽然各产险公司采取一系列措施促进理赔服务能力建设,但车险理赔效率不高的状况并未取得根本性改变。车险“理赔难”问题引发了社会广泛争议与质疑,也引起了监管部门的重视。因此,提高车险理赔效率,解决车险理赔难问题势在必行。 XX财险河南省分公司的车险业务发展迅速,规模较大,机构网络覆盖率较高,人员配备较为齐全,主要经营指标均在河南产险市场上保持领先地位。该公司车险理赔主要采取“集中+授权”的模式,管理向总公司和省公司集中,服务则向三四级机构延伸。其理赔流程和基于移动通讯定位技术的理赔系统在行业中都具有一定的代表性,然而该公司车险理赔效率并不高。通过比较分析2011年保监会提出加强和改进车险理赔服务的要求前后该公司理赔效率的变化情况发现：该公司赔付成本相对稳定,费用比率持续增长;案件理赔时效偏长,各案件类型所占比重发生变化;新保业务出险率高,转保业务质量较低;续保比率有所降低,客户投诉数量提高。从制约车险理赔效率的因素来看,保险人承保环节把关不严、理赔人员配置不合理、理赔流程不畅、人伤案件管控缺乏、营业网点不足是导致车险理赔效率不高的主要因素;被保险人的不配合、众多机构参与、定损标准不一、车险案均赔款上升、监管缺失和行业监督不力等因素也从各个方面制约了车险理赔效率的提高。因此,财产保险公司应采取以下措施予以完善：控制承保风险,降低理赔成本;优化人力资源配置,提高理赔人员素质;优化理赔流程,简化索赔手续;引入高科技技术,完善辅助设备;外部监管者要创新监管手段,提高偿付能力：推进理赔标准化建设,加强信息披露;行业需加强正向宣传,改善生存环境等措施提高理赔效率。

关键词：机动车辆保险理赔效率理赔时效理赔质量

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财产保险公司理赔问题分析

经济视角 2013年第9期32卷 41-43页

作者：王玺利宝保险公司北京分公司北京100143

随着中国经济向更高层次发展,人民生活日益富裕和提高,汽车已经成为家庭生活必不可少的使用工具之一。交通事故的数量也随着道路上车辆的增多和新增驾驶人的增多而数量急剧增大。与汽车相对应的车辆保险也开始被人们所熟知,机动车保险... 详细信息

随着中国经济向更高层次发展,人民生活日益富裕和提高,汽车已经成为家庭生活必不可少的使用工具之一。交通事故的数量也随着道路上车辆的增多和新增驾驶人的增多而数量急剧增大。与汽车相对应的车辆保险也开始被人们所熟知,机动车保险在社会经济生活中扮演的角色越来越重要。本文从"理赔难"的具体现状进行描述,分析其制约性因素,并提出了完善措施和一些本人的建议。

关键词：机动车辆保险服务标准理赔时效理赔质量

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保险理赔的5个关键期

大众理财顾问 2017年第8期 66-67页

作者：精算君

最近翻看拒赔案例，发现不少拒赔和几个关键的时间点有关。如果理赔遇到麻烦，可能并不是因为理赔难，而是因为用户根本没看清楚保单中的几个关键期。保险是否有效、能不能赔，与5个关键期有着莫大关系：空档期——保障真空阶段；等待... 详细信息

最近翻看拒赔案例，发现不少拒赔和几个关键的时间点有关。如果理赔遇到麻烦，可能并不是因为理赔难，而是因为用户根本没看清楚保单中的几个关键期。保险是否有效、能不能赔，与5个关键期有着莫大关系：空档期——保障真空阶段；等待期——太早，赔不了；理赔时效——太晚，不能赔；宽限期——断交的免息期；复效期——保单的复活期。

关键词：保险理赔理赔时效时间点等待期免息期宽限期拒赔保单

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保险理赔如何一帆风顺

审计观察 2003年第8期 44-44页

作者：楚石

李华是一家具厂的私营企业主，办厂之初就为厂子投保数十万元的火灾险。2001年夏天，园为电线短路，厂里发生了一起火灾．烧毁了价值1万余元的半成品家具。李华整理好保险索赔的全部资料，但由于自己事务繁忙，时间一长，便把这事给忘了。

关键词：保险理赔保险公司中国《保险法》保险事故保险合同保险责任理赔时效