检索结果-南通市图书馆

集中连片特困地区农村电商物流服务满意度调研与对策——以秦巴山区为例

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农业经济 2020年第5期 128-130页

作者：田京京谢立雄谭新喜陕西理工大学陕西汉中723000

以集中连片特困地区之一的秦巴山区农村电商经营者为调研对象,通过问卷调查和访谈调研了农村电商物流服务满意度,分析得出物流服务满意度的显著影响因素为网点分布的便利性、受损赔偿性、退换货速度及发货频率;提出了多方筹集电商物流... 详细信息

以集中连片特困地区之一的秦巴山区农村电商经营者为调研对象,通过问卷调查和访谈调研了农村电商物流服务满意度,分析得出物流服务满意度的显著影响因素为网点分布的便利性、受损赔偿性、退换货速度及发货频率;提出了多方筹集电商物流扶贫专项资金,优化农村物流网;整合物流资源,降低费用利用惠农政策开发农村电商物流理赔专用险等建议。

关键词：集中连片特困地区农村电商物流服务满意度建议

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基于个体异质性的物流服务满意度实证研究

基于个体异质性的物流服务满意度实证研究

作者：吴迪南京大学

学位级别：硕士

随着我国社会经济和移动互联网的快递发展,网络购物的兴起和电子商务的持续扩大,网络购物成为人们日常的主要购物方式。据统计数据显示,2017年我国网络购物用户规模高达5.33亿,比2016年增长14.3%,占网民规模的69.1%。服务业已经成为我... 详细信息

随着我国社会经济和移动互联网的快递发展,网络购物的兴起和电子商务的持续扩大,网络购物成为人们日常的主要购物方式。据统计数据显示,2017年我国网络购物用户规模高达5.33亿,比2016年增长14.3%,占网民规模的69.1%。服务业已经成为我国三大产业中除农业、工业外最具生命力的产业,服务经济逐步发展成为我国国民经济的核心,而顾客对物流服务的满意度评价是影响物流业发展的重要因素,因此物流服务顾客满意度的研究具有现实意义。近年来随着智能技术的发展,面对越来越具有个性化的顾客及其差异化需求,物流企业开始对物流配送形式进行智能化布局,为满足不同的顾客需求物流配送服务呈现出多样化特征,因此在个体异质性背景下重新审视影响物流服务满意度的因素具有重要意义。之前国内外对物流服务满意度的研究大都集中在满意度指标的选取、满意度指标的划分、不同的满意度指标与满意度和忠诚度间的关系分析上,且很少涉及到满意度指标间的关系分析。而本文在对国内外顾客满意度的相关研究文献进行总结梳理的基础上,通过问卷调查的方式进行数据收集,运用SPSS对原始数据进行描述性统计,并进行信度和效度分析;基于结构方程的建模方法运用AMOS构建初始模型并经修正得到最终模型,并对最终结果进行统计分析。主要的研究内容包括:1)包含性别、年龄、学历、职业四个异质性人口统计要素与企业形象、服务速度、服务价格、服务质量、服务安全、服务创新在内的六个满意度指标之间的关系假设、初始结构方程模型的构建;2)人口统计要素与满意度指标间的关系分析、满意度指标间的关系分析以及对各人口统计要素在分组情况下与满意度指标间的关系分析,并基于结果分析给出管理启示。根据结构方程模型的路径系数及显著性水平分析表明:1)与之前研究文献中顾客最关注服务质量的结论相比,服务创新和服务安全的重要性显现;2)在对人口统计要素与满意度指标间的关系分析和对各人口统计要素在分组情况下与满意度指标间的关系分析中发现,个体异质性条件下不同人口统计要素对满意度指标的贡献有明显差异;3)在对满意度指标间的关系分析中发现服务创新往往影响着其他满意度指标,而公司形象通常受其他满意度指标的影响。本文从研究内容、研究视角方面对物流服务满意度研究进行了创新,以个体异质性为基础,建立人口统计要素与满意度指标的结构方程模型,对物流企业细分市场、制定营销策略提供了有效的建议和思路。

关键词：个体异质性物流服务满意度结构方程模型

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国内B2C电子商务企业物流服务满意度研究

湖北科技学院学报 2020年第3期40卷 10-14页

作者：江梅霞吴邦雷安徽机电职业技术学院经济与贸易学院安徽芜湖241000 安徽机电职业技术学院工商管理学院安徽芜湖241000

以天猫超市、京东、唯品会、亚马逊和苏宁五家B2C电子商务企业个人消费物流满意度为研究对象,通过构建B2C电子商务企业的五个一级指标、十五个二级指标的评价体系,采用问卷调研方式,借鉴层次法和灰色理论计算,得出五家电子商务企业物流... 详细信息

以天猫超市、京东、唯品会、亚马逊和苏宁五家B2C电子商务企业个人消费物流满意度为研究对象,通过构建B2C电子商务企业的五个一级指标、十五个二级指标的评价体系,采用问卷调研方式,借鉴层次法和灰色理论计算,得出五家电子商务企业物流满意度的排名,分析影响个人消费物流满意度的三个关键要素以及五家电子商务企业物流服务具体状况,同时也为同类企业提供了有益的参考价值。

关键词： B2C 个人消费物流服务满意度灰色关联度

越南消费者对B2C电子商务物流服务满意度调查研究

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现代商业 2022年第24期 66-69页

作者：陈耀辉南京信息工程大学管理工程学院江苏南京210044

近年来,随着越南经济的迅速发展,B2C电子商务蓬勃发展,物流业也应运而生。作为管理消费端的重要指标,消费者对B2C电子商务物流服务满意度既是衡量物流服务的指标,同时也决定着B2C电子商务的命脉。本文基于越南B2C电子商务现状及物流服... 详细信息

近年来,随着越南经济的迅速发展,B2C电子商务蓬勃发展,物流业也应运而生。作为管理消费端的重要指标,消费者对B2C电子商务物流服务满意度既是衡量物流服务的指标,同时也决定着B2C电子商务的命脉。本文基于越南B2C电子商务现状及物流服务现状,使用问卷调查法,根据调查结果对越南消费者对物流服务的满意度进行研究,总结了越南B2C电子商务物流服务发展面临的障碍,并提出相应的改进措施。

关键词：越南消费者 B2C电子商务物流服务满意度

基于客户满意度的第三方物流配送服务质量评价指标体系研究

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物流技术 2013年第8期32卷 60-62页

作者：周雪贵州师范大学贵州贵阳550001

客户满意度是衡量物流企业服务质量水平的重要依据。在国内外已有物流服务质量评价相关文献的基础上,构建了第三方物流配送服务满意度模型,并加入"客户经历"作为结构变量,设定了25个具体评价指标,为未来进一步实证研究提供了理论基础,... 详细信息

客户满意度是衡量物流企业服务质量水平的重要依据。在国内外已有物流服务质量评价相关文献的基础上,构建了第三方物流配送服务满意度模型,并加入"客户经历"作为结构变量,设定了25个具体评价指标,为未来进一步实证研究提供了理论基础,并为评价第三方物流配送服务质量提供了参考。

关键词：第三方物流物流服务满意度服务质量评价