检索结果-南通市图书馆

科技管理研究 2014年第21期34卷 169-174页

作者：沙颖陈圻南京航空航天大学经济与管理学院江苏南京210016 吉林财经大学亚泰工商管理学院吉林长春130117

通过回顾相关文献,提出物流外包情境下关系质量的概念架构,在此基础上整合两种研究视角,构建以关系行为为中介变量的关系质量影响物流外包绩效的逻辑模型,并对模型的构成要素进行系统分析。

关键词：关系质量物流外包物流外包绩效关系行为

第三方物流服务质量对物流外包绩效影响的实证研究——关系质量的中介作用

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软科学 2016年第12期30卷 127-130页

作者：贺勇欧阳粤青廖诺邓法正广东工业大学管理学院广州510520

引入关系质量为中介变量,以188家物流用户企业为样本,构建服务质量、关系质量与物流外包绩效的理论模型。研究发现:第三方物流服务质量对物流外包绩效的直接作用不显著,以关系质量为中介变量产生间接正向影响。

关键词：第三方物流服务质量物流外包绩效关系质量中介作用

第三方物流服务质量、关系质量与物流外包绩效的影响研究

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第三方物流服务质量、关系质量与物流外包绩效的影响研究

作者：欧阳粤青广东工业大学

学位级别：硕士

随着市场竞争日益加剧,越来越多的企业将非主营业务外包给第三方物流企业,从而集中资源改善主营业务,达到降低成本,提高效率的目的。在目的实现的过程中,第三方物流企业在外包过程中发挥着重要的作用。但很多物流用户企业表示,在物流外... 详细信息

随着市场竞争日益加剧,越来越多的企业将非主营业务外包给第三方物流企业,从而集中资源改善主营业务,达到降低成本,提高效率的目的。在目的实现的过程中,第三方物流企业在外包过程中发挥着重要的作用。但很多物流用户企业表示,在物流外包过程中并没有实现物流外包目标,甚至与第三方物流企业的合作关系破裂。因此,相应的服务质量、关系质量以及服务质量对关系质量和物流外包绩效影响的研究也成为各界关注的热点。但从目前的研究成果来看,基于中国社会背景,引入关系质量,服务质量、关系质量与物流外包绩效之间的作用机理尚未明确,研究第三方物流服务质量、关系质量和物流外包关系三者之间的影响有着重要的意义。本文就第三方物流服务质量、关系质量和物流外包绩效间的关系进行研究。首先查阅相关文献,在此基础上进行研究分析和总结,并对A公司的高层管理进行深入访谈,并对访谈内容进行归纳总结,初步构建第三方物流服务质量、关系质量和物流外包绩效三者之间的关系。在案例研究的基础上,根据相关研究提出三个研究假设,即第三方物流服务质量对关系质量有正向影响,关系质量对物流外包绩效有正向影响和第三方物流服务质量对物流外包绩效有正向影响以及三者之间的概念模型。本研究的测量问项均借鉴和采用国内外学者开放的成熟量表,基于中国情景和研究背景进行适当的文字修正。以物流用户企业为调查对象,对其所在企业与第三方物流企业目前合作的情况进行评价,采用Likert7点计分法,顺向评分,共收集有效问卷265份。运用SPSS19.0和AMOS17.0软件,对有效问卷进行描述性统计分析、信度效度分析和结构方程建模分析。研究结果表明:(1)本研究提出的概念模型通过检验可以被接受;(2)第三方物流服务质量对关系质量有正向影响;关系质量对物流外包绩效有正向影响;(3)第三方物流服务质量对物流外包绩效没有直接影响,是通过关系质量作用于物流外包绩效。研究结论反映了在中国现实背景下,第三方物流服务质量、关系质量和物流外包绩效的三者间关系,可对第三方物流企业和物流用户企业提供实践指导作用。

关键词：第三方物流服务质量关系质量物流外包绩效

服务质量、关系质量与物流外包绩效——基于合作关系视角的案例研究

同方学位论文库评论

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管理案例研究与评论 2016年第6期9卷 567-579页

作者：贺勇欧阳粤青廖诺广东工业大学管理学院广州510520

结合资源基础和外包合作关系理论,运用单案例研究方法,从A公司的视角研究了其物流服务提供商的服务质量、关系质量与物流外包绩效三者间的关系。研究发现:1互补资源是合作基础,包括互补能力、合作意愿、保障机制和风险分担。2服务质量... 详细信息

结合资源基础和外包合作关系理论,运用单案例研究方法,从A公司的视角研究了其物流服务提供商的服务质量、关系质量与物流外包绩效三者间的关系。研究发现:1互补资源是合作基础,包括互补能力、合作意愿、保障机制和风险分担。2服务质量中的服务态度和关系质量中的三方沟通贯穿服务外包全过程。3市场型外包合作关系的服务质量更多以基础性服务体现,关系质量更多以计算信任与合同式承诺体现,对硬性绩效标准有促进作用;伙伴型外包合作关系的服务质量更多表现为增值服务和个性化服务,关系质量是善意信任和激励式承诺,对软性绩效标准有促进作用。

关键词：合作关系服务质量关系质量物流外包绩效案例研究

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服务质量、关系质量与物流外包绩效

物流管理 2017年第4期

作者：贺勇欧阳粤青廖诺

结合资源基础和外包合作关系理论，运用单案例研究方法，从A公司的视角研究了其物流服务提供商的服务质量、关系质量与物流外包绩效三者间的关系。研究发现：①互补资源是合作基础，包括互补能力、合作意愿、保障机制和风险分担。②服... 详细信息

结合资源基础和外包合作关系理论，运用单案例研究方法，从A公司的视角研究了其物流服务提供商的服务质量、关系质量与物流外包绩效三者间的关系。研究发现：①互补资源是合作基础，包括互补能力、合作意愿、保障机制和风险分担。②服务质量中的服务态度和关系质量中的三方沟通贯穿服务外包全过程。③市场型外包合作关系的服务质量更多以基础性服务体现，关系质量更多以计算信任与合同式承诺体现，对硬性绩效标准有促进作用；伙伴型外包合作关系的服务质量更多表现为增值服务和个性化服务，关系质量是善意信任和激励式承诺，对软性绩效标准有促进作用。

关键词：合作关系服务质量关系质量物流外包绩效案例研究 cooperative relationship service quality relationship quality logistics outsourcing performance case study

来源：人大复印报刊资料评论

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物流外包的国外研究综述与展望

现代管理科学 2013年第12期1卷 95-97页

作者：沙颖陈圻郝亚南京航空航天大学经济与管理学院吉林财经大学工商管理学院物流管理系吉林动画学院学院办公室

近年来,物流外包在全球范围内的发展趋势日益增强,成为制造企业节约物流成本和获取竞争优势的重要途径。文章从物流外包的定义与内涵、物流外包的动机与优势、物流外包决策的影响因素以及物流外包对企业绩效的影响四个方面对国外物流外... 详细信息

近年来,物流外包在全球范围内的发展趋势日益增强,成为制造企业节约物流成本和获取竞争优势的重要途径。文章从物流外包的定义与内涵、物流外包的动机与优势、物流外包决策的影响因素以及物流外包对企业绩效的影响四个方面对国外物流外包的研究进展进行了系统的梳理和评述,最后指出了未来的研究方向。

关键词：物流外包二元关系第三方物流制造企业物流外包绩效