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医生的信息-情感交互模式对移动问诊服务满意度的影响——基于“激励-保健”理论的分析

中国管理科学 2019年第9期27卷 108-118页

作者：晏梦灵张佳源北京邮电大学经济管理学院北京100876 清华大学经济管理学院北京100084

移动问诊服务日益成熟,但患者满意度仍有待提高。现有研究对医患交互过程关注不足,且忽略患者不满意评价的影响因素。为此,本文引入'激励-保健'理论视角,研究医生的信息-情感交互模式对移动问诊服务满意及不满的影响机制。本文筛选国内... 详细信息

移动问诊服务日益成熟,但患者满意度仍有待提高。现有研究对医患交互过程关注不足,且忽略患者不满意评价的影响因素。为此,本文引入'激励-保健'理论视角,研究医生的信息-情感交互模式对移动问诊服务满意及不满的影响机制。本文筛选国内某领先移动问诊平台中的300次医患沟通记录,采用'先定性后定量'的混合研究方法对数据进行分析。其中,定性研究旨在识别医生交互模式的细分维度,定量研究则用于提出并验证不同交互模式与患者满意及不满的关系。研究发现,医生的信息交互模式是移动问诊服务满意度的保健因素,而情感交互模式是激励因素。结论丰富了移动问诊服务患者满意度的研究框架,对改善医生行为和医疗服务APP设计提供了指导。

关键词：移动问诊患者满意及不满医生交互模式医疗服务质量激励-保健因素

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员工心理资本与工作绩效的关系 ——一项基于CJ集团的实证研究

员工心理资本与工作绩效的关系 ——一项基于CJ集团的实证研究

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作者：胡长红江西财经大学

学位级别：硕士

当今社会,经济全球化的进程越来越快,市场环境瞬息万变,各行业的生产技术更新迭代速度不断加快。生存于这种大环境下,企业所面临的竞争、压力与挑战无处不在。在此种局势下,企业为了自身的生存、发展需要,达到实现可持续发展的目的,逐... 详细信息

当今社会,经济全球化的进程越来越快,市场环境瞬息万变,各行业的生产技术更新迭代速度不断加快。生存于这种大环境下,企业所面临的竞争、压力与挑战无处不在。在此种局势下,企业为了自身的生存、发展需要,达到实现可持续发展的目的,逐步由注重传统的经济资本转向注重人力资本、社会资本、心理资本,这种关注点的变化趋势已不可抵挡。现阶段,心理资本不再仅仅只是专家学者在书本中探讨的专业名词,它早已活跃在各个组织管理领域,并成为一个管理者们重点关注的核心议题。因为员工积极健康的心理状态能够切实地转化为生产动力,从而为企业带来更高的经济效益,这对企业而言及其重要。本文以分析研究企业职工在工作过程中产生心理资本对工作绩效产生的正面影响和积极作用为核心论题。通过构建理论模型,进行问卷调查,收集数据,并进行实证分析来检验研究模型,具体内容是:探究心理资本对工作绩效(其中包括任务绩效和组织公民行为)能不能产生积极正面影响;探究双因素理论(其中包括激励因素和保健因素)在心理资本与任务绩效的关系中能不能对其产生调节作用,探究双因素理论在心理资本与组织公民行为的关系中能不能对其产生调节作用。本文采用以便利抽样方式为主要的研究调查方式,调查对象定位于CJ公司的普通员工和各层管理者,通过线上(e-mail)与实地发放问卷共100份,统计得出共收回了96份调查问卷,其中有效问卷为80份,问卷调查有效率高达83.3%。与此同时,对于调查的数据结果,本文采用SPSS17.0统计软件来进行实证分析,主要包括信度分析、描述性分析、相关性分析、回归分析,以此来检验研究假设。本文的主要结论如下:(1)心理资本对工作绩效具有显著的正向影响,其中包括心理资本对任务绩效具有显著的正向影响,心理资本对组织公民行为具有显著的正向影响。(2)双因素理论中的激励因素在心理资本与任务绩效、组织公民行为这二者的关系中均能够对其产生调节作用,而另一因素保健因素仅仅只对心理资本与组织公民行为之间的关系中能对其产生调节作用,保健因素对心理资本与任务绩效之间的关系中并不起作用。在管理学界,学者们认为对于获取竞争优势、产生高绩效等组织目标,员工心理资本是一个及其重要的因素。本文通过深入地研究,认为健康、积极的员工心理能够提高工作绩效,增强组织竞争力,获得企业竞争优势,最终实现企业目标。同时,在理论意义方面,本研究为人力资源管理理论贡献了一份力量,为相关研究奠定了一定的理论基础;在实践价值方面,本研究的结论总结能够为企业的日常经营管理,提出一些具有可行性和可操作性的意见和建议。对企业管理、公司人员队伍水平的提高具有一定程度上的借鉴指导意义。

关键词：心理资本任务绩效组织公民行为激励-保健因素

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