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服务质量构成要素对顾客满意影响力差异研究——现有顾客同潜在顾客间的比较

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商业经济与管理 2006年第3期 60-67页

作者：金立印韩国培材大学韩国大田302735

本研究通过对银行服务业现有顾客样本和潜在顾客样本的比较分析发现:两种不同类型的顾客样本分析结果都显示服务互动质量和结果质量要素对顾客满意都有显著正影响,顾客满意对(重复)购买或口头传播等行为意向有积极效应。物理环境质量对... 详细信息

本研究通过对银行服务业现有顾客样本和潜在顾客样本的比较分析发现:两种不同类型的顾客样本分析结果都显示服务互动质量和结果质量要素对顾客满意都有显著正影响,顾客满意对(重复)购买或口头传播等行为意向有积极效应。物理环境质量对顾客满意的显著影响效应只是在潜在顾客样本中发现,而在现有顾客样本中并不显著。现有顾客样本的分析结果显示三方面服务质量要素对顾客满意的影响力是有显著差异的,而对于潜在顾客样本,三方面的服务质量要素对顾客满意的形成所起的作用没有显著差别。

关键词：服务质量顾客满意潜在顾客现有顾客

一个控制实验研究：机器人对酒店潜在顾客消费意愿的影响

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一个控制实验研究：机器人对酒店潜在顾客消费意愿的影响

作者：张小亚北京第二外国语学院

学位级别：硕士

在人工智能(AI)和信息技术(IT)的推动下,以机器人为代表的高科技产品已被广泛应用于不同行业,方便了人们的生活。机器人在服务行业的应用趋势逐渐增加,尤其在服务业的典型代表——旅游和酒店行业,机器人扮演着越来越重要的角色。顾客是... 详细信息

在人工智能(AI)和信息技术(IT)的推动下,以机器人为代表的高科技产品已被广泛应用于不同行业,方便了人们的生活。机器人在服务行业的应用趋势逐渐增加,尤其在服务业的典型代表——旅游和酒店行业,机器人扮演着越来越重要的角色。顾客是旅游和酒店最重要的利益相关者之一,研究酒店的机器人服务对顾客消费意愿的影响,有助于旅游和酒店企业了解顾客需求,提供更为人性化、个性化的服务,也为酒店企业对机器人技术产品的有效利用提供一定的指导。与此同时,顾客也能因此而体验到更好的酒店服务。如此往复,酒店机器人提供的服务与顾客的消费意愿就进入了良性互动。这也是本文研究机器人对酒店潜在顾客的影响的重要意义所在。然而,尽管机器人在旅游和酒店业的应用趋势逐渐增加,目前关于机器人对酒店潜在顾客消费意愿的相关研究仍然不够完善,尤其是运用实验法,研究机器人对酒店潜在顾客的消费意愿的研究还有着很大的提升空间。为此,本研究通过实验法,利用实验收集的1200份关于酒店服务消费意愿的有效样本数据,分析并验证机器人服务对酒店潜在顾客消费意愿的影响,在此基础上,探讨科技接受度和机器人类型这两个变量在机器人服务与顾客消费意愿的关系中的作用。通过研究得出以下主要结论:第一,机器人对顾客的消费意愿产生了重要的影响,大部分顾客的消费意愿受到机器人的影响,在消费意愿的三个维度(态度、消费意愿和消费行为)都有所体现。第二,机器人对酒店顾客消费意愿的影响受机器人类型的影响。相较聊天机器人而言,人形机器人对顾客的消费意愿的影响比聊天机器人的影响作用小。第三,科技接受度对机器人与消费者消费意愿的关系具有显著影响。顾客的科技接受度越高,机器人对其的消费意愿影响越大;顾客的科技接受度越小,顾客的消费意愿受机器人的影响减弱。第四,对于不同高、低科技接受度的顾客,机器人类型在机器人对顾客消费意愿的影响中作用大小不同。机器人对高科技接受度顾客的消费意愿产生重要影响,但机器人类型对高科技接受度顾客的消费意愿的影响无显著差异。对于低科技接受度人群而言,他们更愿意消费和预定有聊天机器人服务的酒店。不同类型的机器人服务在机器人和顾客的消费意愿的关系中产生重要作用。本研究的结论将有利于丰富和完善机器人和旅游消费意愿等相关研究的理论,为旅游和酒店行业更好地根据顾客的需求,利用机器人技术提升酒店服务及产品质量,提升酒店竞争力等方面提供了一定的指导。

关键词：机器人服务消费意愿潜在顾客实验法

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潜在顾客挖掘术

企业改革与管理 2006年第12期 80-81页

作者：赵清

企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地,首要任务就是创造顾客.要实现这一任务,市场开拓者不但要善于维系现有的顾客,更要精于发现潜在的顾客.潜在顾客是可能成为现实顾客的个人或组织.这类顾客或有购买兴趣、购买需求,或有购买欲望、... 详细信息

企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地,首要任务就是创造顾客.要实现这一任务,市场开拓者不但要善于维系现有的顾客,更要精于发现潜在的顾客.潜在顾客是可能成为现实顾客的个人或组织.这类顾客或有购买兴趣、购买需求,或有购买欲望、购买能力,但尚未与企业或组织发生交易关系.潜在顾客包含一般潜在顾客和竞争者的顾客两大部分.所谓一般潜在顾客是指已有购买意向却尚未成为任何同类产品或组织的顾客,以及虽然曾经是某组织的顾客但其在购买决策时,对品牌的认可较为随意的顾客;竞争者顾客是指本企业的竞争对象所拥有的顾客群体.要促成潜在顾客向现在顾客的转化,营销人员需要做好几下工作:

关键词：潜在顾客挖掘市场开拓者市场竞争创造顾客现实顾客购买需求购买欲望

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潜在顾客与现实顾客的比较分析

西安石油学院学报（社会科学版） 2002年第1期11卷 14-18页

作者：南剑飞熊志坚西南石油学院工商管理学院四川南充637001

市场是某种货物或服务的所有现实购买者和潜在购买者 ,因此 ,市场竞争的实质是对潜在顾客与现实顾客的争夺。将潜在顾客与现实顾客作以比较分析 ,具有十分重要的意义 ;而如何把潜在顾客转化为现实顾客 ,是现代企业进一步把市场做大的核... 详细信息

市场是某种货物或服务的所有现实购买者和潜在购买者 ,因此 ,市场竞争的实质是对潜在顾客与现实顾客的争夺。将潜在顾客与现实顾客作以比较分析 ,具有十分重要的意义 ;而如何把潜在顾客转化为现实顾客 ,是现代企业进一步把市场做大的核心问题。本文指出了潜在顾客与现实顾客对于现代企业生存与发展的重要影响 ,分析了导致潜在顾客产生与存在的原因 ,重点论述了把潜在顾客转化为现实顾客的策略与关键环节。

关键词：潜在顾客现实顾客比较分析转换策略关键环节

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潜在顾客挖掘法

企业改革与管理 2001年第10期 38-39页

作者：林森

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提升推销人员竞争力——寻找潜在顾客的途径

环渤海经济瞭望 2004年第4期18卷 43-45页

作者：金伟中国农业银行财务会计部

在现代企业中,推销人员在产品销售方面起着举足轻重的作用.提升推销人员自身竞争力,才能使产品推销获得成功.产品推销成功,企业才能实现收益.如果推销人员根本找不到潜在顾客,那么推销人员就不可能有的放矢地进行推销工作.怎样才能找到... 详细信息

在现代企业中,推销人员在产品销售方面起着举足轻重的作用.提升推销人员自身竞争力,才能使产品推销获得成功.产品推销成功,企业才能实现收益.如果推销人员根本找不到潜在顾客,那么推销人员就不可能有的放矢地进行推销工作.怎样才能找到潜在顾客呢?这要从以下几方面考虑:

关键词：潜在顾客推销人员企业营销策略经济效益客户关系管理市场信息员市场占有率核心竞争力

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网络时代流失潜在顾客8忌

广东电脑与电讯 2000年第5期 46-47页

作者：阿奇

顾客是你的衣食父母,对商家来说,其重要性不言自明。营销专业人员都有体会,找顾客(客户)特别是发展新顾客(客户)不容易。不过,既有的(潜在)顾客流失起来,那可是非常容易的事情。这里我们来看看有哪些忌讳你应该避免,否则你费了九牛二虎... 详细信息

顾客是你的衣食父母,对商家来说,其重要性不言自明。营销专业人员都有体会,找顾客(客户)特别是发展新顾客(客户)不容易。不过,既有的(潜在)顾客流失起来,那可是非常容易的事情。这里我们来看看有哪些忌讳你应该避免,否则你费了九牛二虎之力争取来的顾客,在你还没回过味儿来的时候,就已经离你而去了。

关键词：潜在顾客电子商务 Internet

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让潜在顾客获得最佳体验

健与美 2020年第3期 130-131页

如今,健身俱乐部所面临的高度竞争的环境提高了经营者对会员体验重要性的认识。然而,除了通常所说的会员体验,还有一种更重要的潜在顾客体验。如何给潜在顾客留下良好的第一印象,非常重要。为潜在顾客做好准备在当今这个亲密无间、数字... 详细信息

如今,健身俱乐部所面临的高度竞争的环境提高了经营者对会员体验重要性的认识。然而,除了通常所说的会员体验,还有一种更重要的潜在顾客体验。如何给潜在顾客留下良好的第一印象,非常重要。为潜在顾客做好准备在当今这个亲密无间、数字化连接紧密的世界里,潜在顾客对倶乐部的印象往往是在他们看到或接触倶乐部之前就开始了。

关键词：潜在顾客健身俱乐部第一印象数字化做好准备最佳体验重要性经营者

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销售人员如何正确寻找潜在顾客

中国林业企业 2005年第3期 53-54页

作者：郭秀芬王晓蔷黑龙江省机场管理集团有限责任公司客货销售公司黑龙江哈尔滨150010

阐述了销售人员通过逐户寻找法,顾客引荐法,中心辅射法,代理人法来寻找潜在顾客,这样才能确定目标范围,做到有的放矢。

关键词：潜在顾客销售人员有的放矢才能