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满意度模型在社情民意调查中的研究与应用

统计科学与实践 2020年第1期 56-59页

作者：浙江省统计局课题组王婧姚剑平不详

本文全面梳理了近年来国内外满意度模型的发展概况,系统解析了舆论热词"获得感"的内涵与评价标准,并紧扣获得感的主观感受特性,基于相关理论将获得感作为结构变量构建了新时代背景下的公共服务满意度模型,用以分析2018-2019年浙江省"五... 详细信息

本文全面梳理了近年来国内外满意度模型的发展概况,系统解析了舆论热词"获得感"的内涵与评价标准,并紧扣获得感的主观感受特性,基于相关理论将获得感作为结构变量构建了新时代背景下的公共服务满意度模型,用以分析2018-2019年浙江省"五水共治"工作群众满意度调查。以此探讨建立健全科学的政务服务绩效评估调查方法,客观科学检验和评价政府政务服务绩效。

关键词：满意度模型服务绩效公共服务满意度政府政务满意度调查结构变量五水共治科学检验

一种基于累积分布函数的需求开发平台满意度模型的系统实现

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电脑知识与技术 2023年第16期19卷 14-19页

作者：黄晶晶陈霞王娟刘晓富中国移动通信集团信息技术有限公司北京100044 中国移动通信集团江苏有限公司江苏南京210029

为有效度量并提升软件平台的满意度,该文构建了一种基于累积分布函数的满意度感知模型,并以需求开发平台为例,针对需求开发流程进行环节划分并针对各环节进行指标细分,采集相应指标并对需求进行满意度打分,对环节各项指标进行计算,最终... 详细信息

为有效度量并提升软件平台的满意度,该文构建了一种基于累积分布函数的满意度感知模型,并以需求开发平台为例,针对需求开发流程进行环节划分并针对各环节进行指标细分,采集相应指标并对需求进行满意度打分,对环节各项指标进行计算,最终获得该需求的满意度,并得出其中不满意的环节以及出现的次数。由此证明文章所建立模型可以有效评估软件平台的满意度,对软件系统的满意度评价有较强的指导意义。

关键词：满意度模型累积分布函数客户感知数据采集

乡村旅游地公共交通服务满意度模型构建与实证研究——以杭州市周边乡村地区为例

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乡村旅游地公共交通服务满意度模型构建与实证研究——以杭州市周...

作者：雷帅浙江工商大学

学位级别：硕士

乡村旅游近年来呈现出迅猛发展的劲头,越来越多的游客开始涌向乡村地区。乡村地区游客的增加对相关配套设施提出了更高的要求,特别是公共交通服务设施配置和服务质量的高低不仅会影响游客对公共交通的选择,也会直接影响游客对乡村旅游... 详细信息

乡村旅游近年来呈现出迅猛发展的劲头,越来越多的游客开始涌向乡村地区。乡村地区游客的增加对相关配套设施提出了更高的要求,特别是公共交通服务设施配置和服务质量的高低不仅会影响游客对公共交通的选择,也会直接影响游客对乡村旅游地的整体评价。针对目前乡村旅游地公共交通配套设施不完善,服务意识不高的现象,本文从满意度角度入手,以杭州市周边乡村旅游地为例,通过对其公共交通服务进行满意度的实证研究,进一步探索乡村旅游公共交通服务存在的问题,并给出相关意见建议。满意度研究一直是学界关注的热点,并形成了满意度相关理论及满意度指数模型,满意度量化研究逐渐渗透到各学科领域,为各领域的产品及服务质量提升提供借鉴和参考。本文以我国的顾客满意度指数模型为基础,综合考虑乡村旅游公共交通服务满意度的各项影响因素,结合杭州市周边乡村旅游地的特殊性选取相关观测指标,构建了乡村旅游公共交通服务满意度指数模型(RTFCSI),并通过SPSS和AMOS统计分析软件对模型进行实证分析和假设检验,并得出以下主要结论:第一,感知质量直接正向影响着游客感知价值,进而正向影响游客满意度,而游客的满意程度决定着游客是否乘坐公共交通。第二,游客期望对游客的感知质量、感知价值均有负向影响。第三,品牌形象对游客期望、感知价值以及是否选择乘坐公共交通均产生直接且较大的影响。第四,在感知质量中,游客对乡村旅游公共交通安全保障问题十分重视,并对公共交通服务的信息服务要求越来越高。基于满意度调查的结果和模型分析结论,结合乡村旅游地的特点,本文提出以下建议:第一,加快基础设施建设,优化服务功能。对乡村旅游地的交通基础设施进行重新规划建设,更好地服务于公共交通运营运行。第二,完善运作机制,提高运行效率。对线路运行方案进行科学设计,高率满足游客的出行需求。第三,加强公交信息服务,促进服务升级。推进乡村网络优化,建设乡村公共交通信息网络平台。第四,重视培训管理,确保安全运行。对乡村公共交通相关工作人员进行系统培训,保证乡村公共交通安全运行。第五,强化品牌形象塑造,鼓励绿色出行。打造乡村旅游公共交通服务的品牌形象,树立良好口碑,鼓励更多的人乘坐公共交通,绿色出行。

关键词：乡村旅游公共交通服务满意度模型

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宿州市D县农村居民基本医疗服务满意度研究

宿州市D县农村居民基本医疗服务满意度研究

作者：王迦南辽宁大学

学位级别：硕士

农村地区基本医疗服务不仅是我国医疗卫生发展的薄弱环节,而且是医疗制度改革发展的重要内容。因此,认识和评估农村居民对基本医疗服务的满意度具有重要现实意义。近年来,宿州市D县出台了很多关于农村居民基本医疗服务的政策文件,始终... 详细信息

农村地区基本医疗服务不仅是我国医疗卫生发展的薄弱环节,而且是医疗制度改革发展的重要内容。因此,认识和评估农村居民对基本医疗服务的满意度具有重要现实意义。近年来,宿州市D县出台了很多关于农村居民基本医疗服务的政策文件,始终把基本医疗服务作为农村医改重心。基于此,本研究通过了解宿州市D县农村居民基本医疗制度改革现状,分析阻碍该地区农村居民基本医疗服务制度深入实施的主要原因,为提升宿州市D县农村居民基本医疗服务满意度提出合理化建议。本文采用调查问卷、SPSS统计分析法等,面向宿州市D县农村居民发放调查问卷,共计收回有效问卷350份。在问卷数据的基础上,采用相关分析、回归分析等方法,进一步讨论人口统计学特征、居民期望、感知质量、感知价值、医疗机构声誉、居民信任对农村居民基本医疗服务满意度的影响。研究结论如下:宿州市D县农村居民基本医疗服务满意度呈中等水平;在人口统计学特征方面,年龄、职业、文化程度、家庭月平均收入都对农村居民基本医疗服务满意度具有显著影响;感知质量、感知价值、医疗机构声誉、居民信任与农村居民基本医疗服务满意度呈显著的正相关关系,只有居民期望与农村居民基本医疗服务满意度呈负向相关关系,相关系数为-0.635,验证了提出的五项假设。根据研究结果,提出了提升居民基本医疗服务满意度的对策建议:一是针对个体差异,增强信息服务;二是完善医疗机构整体水平,提升居民感知质量;三是加强宣传力度,改善医疗机构声誉;四是完善保障制度,提升居民感知价值;五是提供差异化服务,准确把握居民期望。

关键词：农村居民基本医疗服务满意度影响因素满意度模型

手机新闻媒体用户满意度模型构建及实证研究——基于对上海某高校学生的调查分析

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新闻与传播研究 2014年第3期21卷 79-87+127-128页

作者：董开栋谢金文上海交通大学媒体与设计学院

本文以消费者满意度指数模型和信息系统成功模型为基础,建立了手机新闻媒体用户满意度模型,并采用PLS方法进行了实证检验。研究显示,3个内生隐变量对用户满意的R~2达到52%,证明该模型具有良好的解释能力;手机新闻媒体的质量对用户满意... 详细信息

本文以消费者满意度指数模型和信息系统成功模型为基础,建立了手机新闻媒体用户满意度模型,并采用PLS方法进行了实证检验。研究显示,3个内生隐变量对用户满意的R~2达到52%,证明该模型具有良好的解释能力;手机新闻媒体的质量对用户满意有最多贡献,其实是感知价值,而用户期望对满意没有显著影响。最后,为手机新闻媒体特别是转型中的传统主流媒体提升满意度提出了建议。

关键词：手机新闻媒体满意度模型用户

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基于因子分析的门诊患者满意度模型

数学的实践与认识 2017年第16期47卷 61-65页

作者：朱文佳陈雪平刘锋郭兵江苏省常州技师学院基础部江苏常州213032 江苏理工学院数理学院江苏常州213001 南开大学统计研究院天津300071

在新医改背景下,基于问卷调查和因子分析对三甲医院门诊患者的满意度进行了实证分析,探讨了提高医院服务质量和综合实力的途径.首先设计封闭式调查问卷,随机抽取门诊患者进行匿名自填式问卷调查.然后采用统计软件SPSS进行数据分析,基于... 详细信息

在新医改背景下,基于问卷调查和因子分析对三甲医院门诊患者的满意度进行了实证分析,探讨了提高医院服务质量和综合实力的途径.首先设计封闭式调查问卷,随机抽取门诊患者进行匿名自填式问卷调查.然后采用统计软件SPSS进行数据分析,基于因子分析法,提取了时间与费用、医生素养与投诉、服务、和环境等四个公共因子.最后针对挂号、医药费、交通等出现的问题提出了相应的建议.

关键词：满意度模型因子分析设计方差最大化

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自行车道路使用者满意度模型开发

自行车道路使用者满意度模型开发

智慧规划·生态人居·品质空间——2019年中国城市规划...

作者：徐俊徐敏刘伟张丽硕郭靖萱青岛理工大学建筑与城乡规划学院城乡规划系

在城市交通问题越来越严峻的当下,自行车作为绿色、健康的非机动交通工具,在能源、经济、环境等方面都能满足城市绿色、健康、可持续的发展需求。本文通过对使用自行车的市民进行调研,利用SPSS统计软件进行权重分析和多元回归分析,按不... 详细信息

在城市交通问题越来越严峻的当下,自行车作为绿色、健康的非机动交通工具,在能源、经济、环境等方面都能满足城市绿色、健康、可持续的发展需求。本文通过对使用自行车的市民进行调研,利用SPSS统计软件进行权重分析和多元回归分析,按不同的自行车道路类型,选定安全性、便利性、连续性、路面状况、管理状况5个指标,计算各类型使用者满意度来评价自行车道路的综合情况,以建立不同类型自行车道路的使用者满意度模型。满意度模型为提高自行车道路基础设施的安全性及效率性,以及自行车的活性化使用提供了研究基础,促进城市慢行交通系统的规划建设,并为制定及实施自行车道路安全的相关政策提供参考。

关键词：自行车道路满意度模型多元分析

来源： cnki会议评论

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cnki会议

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西安市中小学生减负政策满意度研究

西安市中小学生减负政策满意度研究

作者：程泽雪璇长安大学

学位级别：硕士

教育是国之大计,国家的发展和繁荣离不开教育的促进与支持。21世纪以来,我国一直推崇教育的适当超前发展,特别是基础教育的优先发展,基础教育的优劣直接影响着我国基础设施建设和教育事业发展的好坏。其中,中小学生负担过重现象长期存在... 详细信息

教育是国之大计,国家的发展和繁荣离不开教育的促进与支持。21世纪以来,我国一直推崇教育的适当超前发展,特别是基础教育的优先发展,基础教育的优劣直接影响着我国基础设施建设和教育事业发展的好坏。其中,中小学生负担过重现象长期存在,严重影响了我国办好人民满意的教育的进程。为此,党和国家高度重视,陆续出台相应的政策法规来推进教育减负工作的落实和执行,但实际效果却差强人意,中小学生负担过重问题仍然制约着我国基础教育事业的发展。因此,作为成效反馈的最直接方法,需要及时了解公众对减负政策最真实的看法和意见,从而发现问题、切实解决,以此打破我国基础教育减负工作的现实困境,破解中小学教育事业发展的最大掣肘。本研究运用公共政策评估理论和满意度理论,以西安市公众为研究对象,基于满意度模型调研分析西安市公众对本市中小学生减负政策的满意程度。同时,梳理了西安市自十八大以来的中小学生减负政策及现状,构建了本研究的减负政策满意度评估指标体系和相对应的减负政策满意度模型,并提出了关于公众期望、感知质量、感知价值、公众满意度、公众忠诚与公众抱怨之间有机互联与相互作用的理论假设。通过问卷调查的方式进行了数据收集,运用实证分析的方法,借助SPSS26.0和AMOS24.0软件对收集的数据进行信效度检验、满意度分析,并利用配适度参数指标校验模型与实际数据的契合程度和原假设合理性。最后,通过实证结果分析发现:除公众期望对感知质量、感知价值和公众满意度以及公众满意度对公众抱怨存在负向的影响关系外,其他均呈正相关,可以看出,当前西安市公众对本市中小学生减负政策的评价整体偏向一般程度,表明在教育减负方面还存在提升的空间。由此,依据实证分析结果,根据教育资源配置不均衡等问题,针对性地提出了优化教育资源配置、加大减负监测评估力度、构建减负沟通协商平台和营造良好的减负政策环境等可行性建议及措施。本研究工作有助于弥补西安市现阶段中小学生减负政策的不足,为我国基础事业发展提供了参考和借鉴。

关键词：中小学生负担减负政策满意度模型公众满意度政策优化

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潍坊市农村“煤改气”居民满意度研究

潍坊市农村“煤改气”居民满意度研究

作者：孙宾烟台大学

学位级别：硕士

“煤改气”政策是国家推进农村人居生态环境改善的重要举措,对加快农村能源结构调整、助力乡村振兴有着促进作用。但随着政策不断推进实施,问题亦随之呈现,规划不清、成本增加、体验感受差、取暖效果不理想等问题导致村民负面情绪较大... 详细信息

“煤改气”政策是国家推进农村人居生态环境改善的重要举措,对加快农村能源结构调整、助力乡村振兴有着促进作用。但随着政策不断推进实施,问题亦随之呈现,规划不清、成本增加、体验感受差、取暖效果不理想等问题导致村民负面情绪较大。本研究从农村居民满意度的视角剖析“煤改气”政策实施全过程,分析客观部署安排,宏观环境,主观心理,微观质量、品质等产生的影响,并提出相关论点,填补当地“煤改气”政策满意度研究空白,为后期潍坊市偏远乡镇及街道的政策制定实施、满意度改善提供科学参考。本研究充分参考借鉴国内外研究成果,以需求层次理论与顾客满意度理论为基础,对研究整体方向和框架进行设定,同时对当地政策实施现状、成效和问题进行客观论述。根据相关学者的成熟量表完成本研究问卷设计,共6个维度,26个题项,以问卷调研法为基础对潍坊市三个行政区内的12个村庄进行调查,运用统计分析软件对收集的数据分析加工。在此基础上,参照西方经典顾客满意度指数模型,创新感知安全与感知服务对感知价值的影响,构建了潍坊市农村“煤改气”居民满意度模型,来探究村民期望、感知质量、感知安全、感知服务、村民满意之间的影响关系。研究表明,问卷数据通过正态性检验,信度、效度指标均处于较好的水平,并且旋转后的因子均集中在设计维度上,问卷内容与结构均有所保证,在验证性因子分析中各指标均达到聚敛效度与区分效度要求,说明测量变量能够较好解释潜在变量适合进一步研究。根据结构方程模型路径系数及显著性,得出村民期望显著正向影响感知质量,村民期望、感知质量、感知服务均显著正向影响感知价值,村民期望、感知质量、感知价值均显著正向影响村民满意,感知安全不显著影响感知价值。通过分析各影响变量之间关系,综合实际调研过程客观存在的问题,建议从合理引导村民期望、提高村民品质感受、加强质量管理、政策参与者们共同努力等角度全方位提高“煤改气”满意度。

关键词：农村“煤改气” 居民满意度满意度模型结构方程模型