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基于顾客体验的消费者与滑雪场价值共创机制研究

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基于顾客体验的消费者与滑雪场价值共创机制研究

作者：何小菊沈阳体育学院

学位级别：硕士

随着2022年北京冬奥会的成功举办,大众冰雪运动发展迅速。在激烈的市场竞争环境中,滑雪消费者作为推动大众冰雪运动发展不可或缺的力量,是滑雪场获得可持续发展的一个重要因素。良好的顾客体验是价值共创的基础,滑雪场价值实现是滑雪场... 详细信息

随着2022年北京冬奥会的成功举办,大众冰雪运动发展迅速。在激烈的市场竞争环境中,滑雪消费者作为推动大众冰雪运动发展不可或缺的力量,是滑雪场获得可持续发展的一个重要因素。良好的顾客体验是价值共创的基础,滑雪场价值实现是滑雪场本身与消费者在体验氛围中共同创造的过程,吸引消费者参与企业价值共创是滑雪场制胜战略的必然选择。本研究基于顾客体验视角,研究消费者与滑雪场价值共创机制问题,提出价值共创优化路径,帮助滑雪场在价值创造过程挖掘消费者偏好,准确把握滑雪消费市场方向,对于提升滑雪场市场竞争力,促进大众冰雪运动可持续发展,具有较强的实践意义。本研究综合运用文献资料法、访谈法、扎根理论研究法等方法,以滑雪消费者与滑雪场之间的价值共创为主要研究对象,就“朋友间禁止教学”这一普遍现象进行深入挖掘,以如何有效提升滑雪消费者的顾客体验,从而优化二者实现价值共创路径为核心内容展开研究,尝试构建基于提升滑雪消费者顾客体验的价值共创机制模型。研究结果如下:(1)现象背景下消费者与滑雪场发展过程探讨:在市场竞争机制下,利益竞争产生了禁止朋友间教学的现象。禁止教学会给消费者带来不好的体验影响消费者价值共创的意愿。影响价值共创的核心问题,通过影响顾客体验进而影响价值共创的实现。(2)通过构建基于顾客体验的消费者与滑雪场价值共创机制模型来实现顾客体验的提升:滑雪消费者、滑雪场为共创主体;顾客角度的顾客感知、顾客参与、顾客契合与雪场角度的价值主张、价值形成、价值扩散相互交融形成价值共创的过程;雪场服务价值、顾客体验价值得到提升为共创结果。(3)阐释了实现价值共创的路径:(1)利益导向价值主张在顾客感知干预下服务导向价值形成。(2)雪场价值形成在顾客参与的作用下产生价值扩散。(3)价值扩散的程度取决于消费者与雪场的顾客契合程度。(4)价值共创过程共创的过程受顾客感知、顾客参与、顾客契合影响经历了价值主张、价值选择、价值扩散三个阶段。研究结论如下:(1)构建了基于顾客体验的消费者与滑雪场的价值共创机制模型。(2)围绕顾客体验与雪场价值阶段变化之间关系阐释模型。(3)消费者、雪场、教练、政府的对价值共创产生重要影响,从消费者、滑雪场、教练、政府角度提出了价值共创机制模型的优化路径。基于上述研究结论,结合滑雪场发展实际,提出如下建议:(1)需求端自主明确(2)供给端自主挖掘(3)服务端提升品质(4)政府进行宏观调控

关键词：顾客体验滑雪消费者滑雪场价值共创扎根理论

沉浸体验对滑雪消费者持续消费意愿的影响研究——情感依恋与满意度的双重中介效应

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沉浸体验对滑雪消费者持续消费意愿的影响研究——情感依恋与满意...

滑雪消费者价值共创参与行为对满意度的影响研究——风险认知的中介效应

第十二届全国体育科学大会

作者：郭文秀吉林体育学院

研究目的:2018年9月,国家体育总局颁布实施《"带动三亿人参与冰雪运动"实施纲要（2018-2020）》,指出要大力普及群众性冰雪运动,助力建设"健康中国",奋力实现"带动三亿人参与冰雪运动"目标。近几年,我国滑雪总人数虽然在不断增加,但参... 详细信息

研究目的:2018年9月,国家体育总局颁布实施《"带动三亿人参与冰雪运动"实施纲要（2018-2020）》,指出要大力普及群众性冰雪运动,助力建设"健康中国",奋力实现"带动三亿人参与冰雪运动"目标。近几年,我国滑雪总人数虽然在不断增加,但参与人群大多以体验为主,一次性体验人数达到了总人数的75.38%,与此同时,持续性滑雪消费人群所占比例的不足也造成了我国滑雪消费水平层次低下,导致滑雪消费市场活力难以被激发出来,总体消费依旧处于市场初级培育阶段。这也严重阻碍到"体育强国国"及"中国梦"目标的最终实现。而大众滑雪人群是推动我国滑雪产业长期稳定发展的基础,因此,扩大大众滑雪消费人口基数,增强滑雪消费者持续消费意愿,扩大持续性滑雪消费人群所占比例是当前推动我国滑雪产业更好更快发展过程中亟需解决的问题。近年来,学者主要从制约因素、影响因素及对策几个宏观角度对滑雪消费者的消费意愿进行研究;也有学者从微观角度入手,如路璐探讨了滑雪游客感知价值、满意度与行为之间的关系,李京律对大众冰雪运动参与动机、运动投入、参与满意度与持续参与意图之间的关系进行研究,马培艳探讨了滑雪消费者对滑雪运动品牌个性感与其消费忠诚度之间的关系,此外,翁银从微观心理视角入手,引入心流体验与心流体验机制理论,运用扎根理论这一质性研究方法,对滑雪消费者心理特征进行探索,并构建滑雪可持续消费心理模型,以促进滑雪消费群体的持续性消费。消费者心理是推动消费行为产生的一个重要因素,对其进行细致地研究将有助于增强滑雪消费者持续消费意愿,促进滑雪消费者持续消费行为的产生。然而,鲜有学者再次从微观心理层面上对滑雪消费者持续消费意愿进行更深一步的探索,因此,本文尝试继续从心流体验这一微观心理视角出发,运用与之不同的量化研究方法探究滑雪消费者持续消费意愿的形成机理,一方面是对前人研究进行更近一步的拓展与延伸,另一方面也是为了弥补滑雪消费者持续消费意愿在微观心理层面研究上的不足。研究方法:文献资料法、数理统计法等研究结果:本文基于"认知——态度——行为"框架,整合沉浸体验理论,引入情感依恋与满意度两个中介变量,从微观角度入手建立滑雪消费者沉浸体验对重复消费意愿的作用机制理论模型,探究滑雪消费者持续消费意愿,并阐释情感依恋与满意度在其中所起到的双重中介作用。在滑雪消费者持续消费意愿的过程中,沉浸体验、情感依恋和满意度都与滑雪消费者的持续消费意愿有较强的相关性,并且也都对滑雪消费者的持续消费意愿有显著的正向影响;情感依恋与满意度分别在沉浸体验对滑雪消费者持续消费意愿的影响中存在中介效应,并且情感依恋与满意度在这一过程中还具有显著的链式中介效应。此外,在心理层面上,滑雪消费者经过沉浸体验之后会对滑雪运动产生情感依恋,这在一定程度上提升了滑雪消费者对整个消费过程的满意度,继而促使滑雪消费者持续消费意愿的产生及其消费行为的发生。研究结论:近几年,随着冬奥会的到来以及国家的大力支持,滑雪这项运动得到越来越多人的关注,更多的人开始参与到滑雪运动中来,这也成为人们追求美好生活的一种方式。强化滑雪运动持续消费意愿,应更加关注滑雪消费者微观心理层面上的需求,从沉浸体验、情感依恋、满意度这三个方面入手。首先,在沉浸体验方面,应注重滑雪场所的干净与舒适,营造良好的滑雪运动场所,让滑雪运动者可以感受到周围环境的轻松与惬意,促使消费者能够更快地进入沉浸状态,更好地享受沉浸体验所带来的奇特愉悦与感受,进一步激发滑雪体验者重复消费的意愿。其次,在情感依恋方面,可以通过延长消费者的滑雪时长,增强滑雪消费者的沉浸体验,让顾客产生一种超乎自己心理预期的满足感与充实感,促使其产生浓浓的情感依恋,增强滑雪消费者的持续消费意愿;在满意度方面,可以从提升滑雪运动设备质量、完善滑雪运动产地基础设施、强化服务人员的服务意识、引进高质量专业化的滑雪工作人员等方面促使滑雪消费者产生持续消费倾向,助推消费者进行持续性滑雪消费。

关键词：沉浸体验情感依恋满意度滑雪消费者持续消费意愿

来源： cnki会议评论

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滑雪消费者价值共创参与行为对满意度的影响研究——风险认知的中...

作者：魏晓进吉林体育学院

学位级别：硕士

现如今,滑雪运动项目逐渐进入大众的视野,使滑雪运动跃然成为寒冷冬日里人们收获无限乐趣的一项热门运动。随着滑雪运动的发展,滑雪场服务提升的需要以及滑雪消费者的多样性需求日益凸显,如何提升滑雪消费者满意度,带动更多的人参与滑... 详细信息

现如今,滑雪运动项目逐渐进入大众的视野,使滑雪运动跃然成为寒冷冬日里人们收获无限乐趣的一项热门运动。随着滑雪运动的发展,滑雪场服务提升的需要以及滑雪消费者的多样性需求日益凸显,如何提升滑雪消费者满意度,带动更多的人参与滑雪运动,使我国滑雪产业朝着多元化、高质量的方向发展,是滑雪运动持续发展的重要研究内容。相关研究表明,在价值共创模式下,消费者的参与有助于服务提供方更加了解消费者的需求,缩小消费者预期与实际感知之间的差距,提升消费体验。因此研究以滑雪消费者为调研对象,对价值共创参与和满意度之间的影响关系进行探究。首先运用元分析的研究方法对近年来有关价值共创参与和满意度之间相关关系的文献进行收集整理,以量化的方式对价值共创参与满意度的综述部分进行补充和完善,深入探究价值共创参与和满意度的整体状况和特点,对价值共创参与和满意度之间的关系予以解释,为进一步诠释滑雪消费者价值共创参与和满意度之间的影响关系奠定基础。其次,研究在对价值共创参与和满意度相关实证研究整合的基础上,立足于滑雪的服务环境,引入风险认知变量,构建滑雪消费者价值共创参与、风险认知、满意度的理论模型,探讨消费者对于滑雪风险的认知是否会影响滑雪消费者的满意度,旨在通过对滑雪消费者满意度的调查研究,引导滑雪消费者正确合理的认识滑雪风险,提高消费者对于滑雪风险的认知,同时为滑雪场如何激发滑雪消费者和滑雪场共同建构个性化、多样化的体验提供新思维,同步提升滑雪场的服务和滑雪消费者的体验,助推消费者更广泛的参与滑雪运动。实证检验结果表明,在滑雪服务情景下,滑雪消费者价值共创参与对风险认知和满意度有显著正向影响,且风险认知在滑雪消费者价值共创参与和满意度的作用关系中起部分中介作用。根据研究结果提出以下建议:(1)开拓多元化的信息获取途径,积极搭建滑雪消费者易于参与、乐于参与滑雪运动的分享平台,动员消费者深度参与滑雪服务。(3)强化安全服务意识,积极与消费者交流互动,提高滑雪消费者的参与度。(2)拓宽滑雪安全知识宣传教育的广度和深度,引导消费者正确的认识滑雪风险,使消费者在参与的过程中不断汲取滑雪风险的知识,继而加深对滑雪安全风险的认知,做好积极防护,减少滑雪安全事故的发生。

关键词：滑雪消费者价值共创参与风险认知满意度

感知价值对滑雪消费者忠诚度的影响研究 ——基于满意度的中介作用

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感知价值对滑雪消费者忠诚度的影响研究 ——基于满意度的中介作用

作者：颜湘宜吉林体育学院

学位级别：硕士

2022年北京冬奥会的临近,使我国冰雪产业迅猛发展。滑雪企业迎来良好的发展契机的同时,也迎来了激烈的市场竞争。因此,如何在竞争的洪流中脱颖而出,便成为了滑雪企业的发展关注点。基于上述背景,本研究以顾客感知价值、顾客满意度和顾... 详细信息

2022年北京冬奥会的临近,使我国冰雪产业迅猛发展。滑雪企业迎来良好的发展契机的同时,也迎来了激烈的市场竞争。因此,如何在竞争的洪流中脱颖而出,便成为了滑雪企业的发展关注点。基于上述背景,本研究以顾客感知价值、顾客满意度和顾客忠诚度理论为基础,梳理国内外感知价值相关文献,提出研究假设,并对假设进行检验。通过问卷调查的方式,收集数据并进行信度与效度检验,建立结构方程模型,验证研究假设并得出研究结论。研究所得结论主要分为三个方面。一是滑雪消费者感知价值中设施功能价值及服务质量价值对滑雪消费者满意度存在正向显著影响,货币成本价值对满意度存在负向显著影响,社会情感价值及便利成本价值对满意度存在微弱的正向影响。二是感知价值对滑雪消费者忠诚存在部分中介作用,设施功能价值和服务质量价值对满忠诚存在正向影响,而社会情感价值、货币成本价值及便利成本价值都对忠诚度的影响并不显著。三是感知价值与忠诚度的关系间接受到滑雪消费者满意度的影响,并在感知价值和忠诚度之间起着完全中介作用。本研究将“感知价值-满意度-忠诚度”链条引入滑雪产业,丰富了相关理论的同时,研究过程及研究结论也将对为滑雪企业提供有针对性的指导。

关键词：滑雪消费者感知价值满意度忠诚度

沉浸体验对滑雪消费者持续消费意愿的影响——情感依恋与满意度的双重中介效应

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体育成人教育学刊 2021年第6期37卷 13-19页

作者：郭文秀吉林体育学院研究生处吉林长春130022

增强滑雪消费者持续消费意愿有助于推动我国滑雪产业的发展。基于微观心理视角,结合沉浸体验理论,引入情感依恋与满意度两个中介变量,构建滑雪消费者持续消费意愿影响机制的理论模型,剖析滑雪消费者持续消费意愿的内在影响因素。结果表... 详细信息

增强滑雪消费者持续消费意愿有助于推动我国滑雪产业的发展。基于微观心理视角,结合沉浸体验理论,引入情感依恋与满意度两个中介变量,构建滑雪消费者持续消费意愿影响机制的理论模型,剖析滑雪消费者持续消费意愿的内在影响因素。结果表明:沉浸体验直接正向影响滑雪消费者持续消费意愿,情感依恋与满意度在沉浸体验对滑雪消费者持续消费意愿的影响过程中起到链式中介作用。保证外部条件、增加交流互动、满足消费者需求是推动持续性滑雪消费的有效途径,有利于推动我国滑雪市场的进一步发展。

关键词：沉浸体验情感依恋满意度滑雪消费者持续消费意愿