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重庆龙缸景区游客体验影响因素分析及提升策略研究

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重庆龙缸景区游客体验影响因素分析及提升策略研究

作者：马洪基重庆科技学院

学位级别：硕士

随着经济社会的日益发展,人们的消费层次不断提高。旅游活动作为人们消费的一种方式也随之发生着显著的变化,相较于传统的观光型旅游模式,游客越来越注重旅游过程的体验感和参与感。旅游景区作为旅游活动的重要载体,在其规划建设过程中... 详细信息

随着经济社会的日益发展,人们的消费层次不断提高。旅游活动作为人们消费的一种方式也随之发生着显著的变化,相较于传统的观光型旅游模式,游客越来越注重旅游过程的体验感和参与感。旅游景区作为旅游活动的重要载体,在其规划建设过程中,应注重如何满足游客的体验感和参与感,旅游景区的提质增效再规划是进一步促进旅游产业可持续发展的重要组成部分。龙缸景区是重庆市云阳县文旅产业发展的龙头项目,近年来,依托景区独特的自然条件,在已有观光型旅游项目的基础上,景区开发了一些独具特色的旅游体验项目,短期内吸引了一定数量的游客,但从长久来看,需在现有基础上适时进行改进,以保持游客数量的增长。为更好地为游客创造良好的游玩体验环境,吸引更多游客,创造更高的经济价值,龙缸景区有必要进行品质提升再规划。本研究从游客体验视角出发,对游客进行问卷调查后,通过SPSS 22数据分析软件并结合IPA分析法对龙缸景区游客体验影响因素进行分析,找出游客体验中反映出的不足之处,为龙缸景区提出相应的提升策略,以提高游客的体验感及景区的整体旅游品质。本研究首先分析了研究背景及目的,指出龙缸景区在目前发展和运营的基础上进行提档升级的必要性,梳理了国内外有关游客体验、体验影响因素以及景区提升策略等方面的研究现状。再次,在梳理游客体验评价指标相关研究的基础上,结合实地调研、访谈的结论,构建了包含7个维度43个指标的游客体验影响因素指标体系,并以此设计、发放及收回调查问卷。通过描述性统计分析、方差分析、IPA分析,总结关键影响因素,最后综合调研、访谈、游客评价等结果,从时空布局、项目设置、配套设施及管理服务四个方面为龙缸景区提出品质提升的策略建议。研究取得了以下成果:(1)龙缸景区游客对体验影响因素的重要性总体评价为4.064分,对满意度总体评价为3.048分,说明龙缸景区游客满意度总体不高;(2)游客对体验影响因素不同维度重要性及满意度评价在不同人口特征上具有不同显著影响;(3)通过IPA模型分析,确立了龙缸景区品质提升过程中的优势因素、保持因素、低重要改进因素及亟需改进因素。

关键词：龙缸景区游客体验影响因素 IPA分析提升策略

游客体验视角下三台山景区旅游产品开发优化研究

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游客体验视角下三台山景区旅游产品开发优化研究

作者：仲丹妮安徽财经大学

学位级别：硕士

随着国民经济发展与消费升级,体验经济的时代到来,旅游业也受到经济大环境的影响,旅游者消费观念和消费发生着改变与提升。旅游的本质就是旅游者亲身体验的过程,旅游者的需求也从基本的观光休闲游向个性化、体验化、高品质的旅游体验转... 详细信息

随着国民经济发展与消费升级,体验经济的时代到来,旅游业也受到经济大环境的影响,旅游者消费观念和消费发生着改变与提升。旅游的本质就是旅游者亲身体验的过程,旅游者的需求也从基本的观光休闲游向个性化、体验化、高品质的旅游体验转变。在这种趋势下,国内旅游产品开发逐渐重视体验化设计,注重游客体验质量,旅游体验化产品的类型和数量也因此猛增。对于旅游企业而言,将旅游体验与产品开发结合起来,增强游客的获得感,提升产品的竞争力,才是当前旅游市场的可取之道。三台山国家森林公园作为典型的城郊型市民森林公园,以其优美的生态风光得到人们的青睐。随着三台山景区开发的不断深入,三台山景区旅游产品的数量不断增多,景区日平均接待游客量也大幅上升,游客的旅游体验感却参差不齐。基于现存问题,如何优化景区的旅游产品开发,提升游客满意度,调整下一步开发思路,是三台山景区旅游管理中亟待解决的问题。本研究首先系统的梳理了旅游体验相关文献及三台山景区相关资料,明确了本文开展游客体验视角下三台山景区旅游产品优化研究的社会背景和现实意义,对近年来国内外学者关于游客体验和旅游产品的相关理论进行了梳理。接着以体验营销理论、游客满意度理论、旅游产品生命周期理论为理论基础,采取文献研究法、实地考察和问卷调查法、统计和数据分析法、归纳总结法等四种方法来进行研究。主要采用李克特的五级量表法设计调查问卷,向前来三台山景区旅游的游客发放,在对原始数据进行整理的基础上,用SPSS21.0软件从从多个角度进行研究,得出三台山景区游客体验不佳的结论,并分析了造成游客体验感不佳的主要问题,分别是旅游产品的品牌知名度比较低、旅游产品开发程度比较低、游客参与度较低、旅游产品配套设施与服务水平比较低等。最后,以旅游产品生命周期理论为指导,从三台山景区旅游产品的组合形式、基本功能、开发程度等多个角度,提出三台山景区旅游产品开发优化的四个原则和旅游产品开发优化的相关建议,并就如何落实三台山旅游产品开发优化建议提出了具体的管理措施,包括提升三台山旅游知名度、增加旅游配套设施资金投入、规划三台山旅游体验品牌路线、构建三台山旅游智慧管理体系、提升三台山景区的专业化、人性化服务水平等。本文以江苏宿迁三台山国家森林公园景区旅游产品开发优化对策作为研究对象,研究成果可为景区构建更具生态特色和时尚品味的旅游体验品牌提供智力支持,也进一步丰富相关体验旅游产品体系,对相关研究有一定的促进作用。

关键词：游客体验旅游产品三台山景区

游客体验视角下青州古城智慧景区建设与发展研究

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游客体验视角下青州古城智慧景区建设与发展研究

作者：孙卿桂林理工大学

学位级别：硕士

体验经济时代下,游客对个性化、多元化、差异化的旅游需求变得愈加强烈。智慧景区的出现成为满足游客体验需求的重要载体,综合加强智慧景区建设不仅满足当下游客旅游需求特点,更利于未来旅游业的可持续发展。与此同时,景区只有以游客为... 详细信息

体验经济时代下,游客对个性化、多元化、差异化的旅游需求变得愈加强烈。智慧景区的出现成为满足游客体验需求的重要载体,综合加强智慧景区建设不仅满足当下游客旅游需求特点,更利于未来旅游业的可持续发展。与此同时,景区只有以游客为中心,深挖游客需求,分析游客行为,提升景区现代化管理和服务水平,增强景区竞争力才能在激烈的行业竞争环境中生存发展。本文综合运用文献研究法、实地调研法、问卷和网络调查法、访谈法以及定性与定量结合法,以山东青州古城智慧景区为实证对象,通过研究对象确定、问卷设计、数据收集分析、信度效度检验、李克特量表分析等步骤,系统掌握青州古城智慧景区建设过程中影响游客体验的主要因素,探究其存在的问题并针对性提出改善对策和建议。本文具体分为五章:第一章绪论,从研究背景、研究目的和意义、国内外研究综述、研究方法、研究技术路线及研究的创新点六方面进行系统阐述;第二章在系统梳理文献基础上,对相关基本概念进行界定,对相关理论、游客体验、技术支撑进行系统研究分析;第三章利用问卷调查法、网络调查法等综合调查方法,对游客体验视角下青州古城智慧景区建设和发展情况进行调查与分析,共分为五个方面:第一,对青州古城景区概况进行简述。第二,对青州古城智慧景区智慧化建设现状分析总结。第三,充分依托传统问卷和新型网络调查方式对游客旅游体验进行调查。第四,运用专业方法对调查的数据进行统计分析。第五,结合调查内容和数据分析,对青州古城智慧景区建设存在的问题进行深刻剖析;第四章针对青州古城智慧景区建设存在的问题,重点从提升智慧管理水平、完善智慧服务内容、构建立体式智慧营销体系、创新智慧宣传方式出发,提出具体有效的对策;第五章结论与展望。通过对青州古城智慧景区游客体验的深入探究得出:一是智慧景区建设应重视游客体验的重要意义。二是智慧景区建设要坚持游客体验为中心,多措并举,切实有效的提出提升和改善游客体验的对策。三是智慧景区建设应坚持游客体验对策的系统性和全局性。同时,对本文的不足进行总结并展望。

关键词：游客体验智慧旅游智慧景区青州古城景区

游客体验视角下哈尔滨冰雪大世界智慧景区建设与发展研究

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游客体验视角下哈尔滨冰雪大世界智慧景区建设与发展研究

作者：杜以垚海南热带海洋学院

学位级别：硕士

近些年来我国经济建设不断发展,伴随而来的是人民生活水平不断提高,广大人民对美好生活的追求中,旅游需求占比很高,广大人民对旅游的需求不断增加。我国旅游业蓬勃发展的大背景下,旅游产品不断丰富的同时,旅游目的地的建设也得到了空前... 详细信息

近些年来我国经济建设不断发展,伴随而来的是人民生活水平不断提高,广大人民对美好生活的追求中,旅游需求占比很高,广大人民对旅游的需求不断增加。我国旅游业蓬勃发展的大背景下,旅游产品不断丰富的同时,旅游目的地的建设也得到了空前的发展。当信息科技的飞跃发展,移动互联网、云计算、大数据和人工智能逐渐走进人们生活日常,信息科技应用到旅游中是时代发展的必然要求,信息科技的发展,已经将各种智慧场景带入带人民生活的各个方面,智慧旅游必将成为旅游业发展的大趋势,将为旅游带来全新模式,给游客带来便利的畅爽体验,这也正是目前全国各大景区都在进行智慧景区旅游建设的原因。另一方面,在持续坚持改革开放中,旅游业迎来了不断发展,游客对于游览观光的体验要求越来越高,很多景区开发新的旅游项目和提升服务水平来提高游客的游览体验。但在景区不断发展建设中仍然会遇到很多难题,如入园人数控制、旅游旺季景区拥堵、停车难、以及游客获取信息的途径不通畅,这些都是景区发展中应用传统的解决方案无法解决的难题。本研究以哈尔滨冰雪大世界景区为对象,参考智慧旅游、智慧景区和旅游体验等理论知识,运用文献研究法、问卷调查法、实地调研等相关研究方法,结合景区建设情况,从游客体验角度进行智慧景区建设的研究。论文对国内外关于智慧旅游、智慧景区及游客体验的研究成果进行整理、学习和总结,明晰研究方法和思路。结合哈尔滨冰雪大世界现有智慧景区的建设情况,通过调查问卷方式,获得游客体验一手资料,分析游客体验的实际情况,得出游客体验的数据,提出景区交通、服务和营销等方面的智慧景区建设的对策和建议,希望可以对冰雪大世界智慧旅游景区建设起到一定的参考作用。

关键词：智慧景区智慧旅游游客体验哈尔滨冰雪大世界

游客体验视角下民宿服务优化设计研究——以吐鲁番达卜青年旅舍为例

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游客体验视角下民宿服务优化设计研究——以吐鲁番达卜青年旅舍为...

作者：周晓芸新疆财经大学

学位级别：硕士

随着体验经济时代的到来,许多行业被赋予新内涵,扩展出更多发展渠道。在体验经济中,所有产品、服务甚至体验都得到更高的价值空间。旅游行业是为游客提供众多无形服务综合而成的体验,在未来,体验旅游会是旅游发展的新增长点,因此对体验... 详细信息

随着体验经济时代的到来,许多行业被赋予新内涵,扩展出更多发展渠道。在体验经济中,所有产品、服务甚至体验都得到更高的价值空间。旅游行业是为游客提供众多无形服务综合而成的体验,在未来,体验旅游会是旅游发展的新增长点,因此对体验要求更高。对于民宿行业来说,体验营销的关键之一就是为顾客提供不一样的经历,而这也是民宿经营者提升顾客忠诚度、增加自身核心竞争力、实行差异化经营的重要手段之一。吐鲁番凭借得天独厚的旅游资源,把旅游业视为支柱产业大力发展。吐鲁番市2018年共接待游客1606.83万人次,旅游消费150.04亿元1。其中在特色民宿方面,目前全市已有风格各异的特色民宿219家,直接或间接地为8100余户、4万余人提供就业机会2。而这不仅为吐鲁番民宿产业带来难得的发展时机,也是促进吐鲁番旅游业升级的重要方式。为提高吐鲁番民宿的质量,进而推动吐鲁番旅游业发展,基于以上研究背景,本文以民宿中的其中一种——青年旅舍为研究对象,将服务设计运用到青年旅舍服务体验的各个环节,以改善整体服务质量、完善服务体系、提升整体服务体验。之所以选择吐鲁番达卜青年旅舍作为研究对象,是因为达卜青年旅舍是吐鲁番民宿中开业时间较早、也具有一定规模的民宿。本研究首先根据收集的文献资料,结合研究问题,对相关文献以及研究理论基础进行回顾。在对吐鲁番民宿发展现状介绍分析后,以旅游体验理论与系统理论等理论为基础,通过问卷调查、访谈和网络文本分析等方法,收集相关数据,经过整理和分析后总结不同类型游客的需求。在对问卷、网络文本等结果进行分析的同时,依据服务设计相关理论和方法绘制出吐鲁番达卜青年旅舍的服务蓝图,标出关键点。最后将数据分析的结论应用于不同需求类型顾客的民宿服务设计中,对吐鲁番达卜青年旅舍服务提出改进策略,从而达到理论指导实践的目标。研究结果与结论主要有以下几个方面:(1)根据软件对达卜青年旅舍的网络评论进行统计和分析,构建评论中的社会语义网络矩阵,以此了解顾客在达卜青年旅舍体验中的关注点。处于核心圈的词汇是顾客最关心的部分,也是评论中的高频词汇,其中有“老板”、“院子”、“房间”、“聊天”与“干净”;此外,围绕核心圈的“吐鲁番”、“葡萄”、“特色”、“环境”、“方便”、“舒服”等,主要对核心圈的进一步认识拓展,其余词汇是进一步扩展和丰富对核心的印象。高频词以及语义网络矩阵将旅舍吸引力形象展示出来,为后续服务的进一步升级与优化提供新思路。(2)通过整理和参考之前相关文献中的问卷结构,结合达卜青年旅舍的实际情况,构建了包含环境体验、住宿体验、服务体验、活动体验与综合体验5个二级指标构成的顾客体验质量评价指标体系。其中这五个指标又包括:周边环境体验、建筑风格体验、室内整体环境与氛围体验、硬件设施与设备、软件设施与设备、服务态度、顾客服务、互动交流体验、餐饮体验、休闲娱乐体验、入住整体感知、重住意愿、推荐意愿等43个三级指标,并根据以上这些指标来设计调查问卷。(3)达卜青年旅舍后续发展可以从以下几个方面着手:以体验为重点,塑造独特的体验过程,完善并提升顾客的体验感受,以获得更多的好评;依靠新媒体宣传的发展,实现营销向更全面、更精准、更深度的方向发展,以此扩大客源市场;同时根据反馈及时改善服务,以促进青年旅舍经营的可持续发展。(4)根据出游方式总结不同类型顾客需求,提出不同的改进策略:针对独自旅行类游客则要结合当地文化,打造特色氛围、丰富基础设施,加强设备管理;针对与朋友一起出行的游客,则需要注重个性需求;家庭出游类游客则需要在活动类型上面增加更多选项;最后针对其他类游客则更要提高员工的工作效率和质量,因此要更注重对员工的培训以提高服务质量。(在标黄的地方详细扩展具体例子)

关键词：民宿青年旅舍游客体验服务蓝图吐鲁番

古镇慢旅游特质要素识别与分析——基于游客体验的视角

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资源科学 2019年第3期41卷 467-474页

作者：胡家镜万秋吕兴洋张垭欧四川农业大学旅游学院都江堰611830 西南财经大学工商管理学院成都610074

慢旅游是古镇旅游发展的新形态,核心理念在于游客的深度体验。本文从游客体验的视角,对古镇慢旅游者进行深度访谈,运用ROST Content Mining软件进行内容分析,提取古镇慢旅游体验高频特征词,编码析出古镇慢旅游的特质要素及其情感效价。... 详细信息

慢旅游是古镇旅游发展的新形态,核心理念在于游客的深度体验。本文从游客体验的视角,对古镇慢旅游者进行深度访谈,运用ROST Content Mining软件进行内容分析,提取古镇慢旅游体验高频特征词,编码析出古镇慢旅游的特质要素及其情感效价。研究发现,古镇慢旅游的特质要素由文化空间、休憩场所、自然元素和人文意蕴四部分构成。文化空间的正向体验和负向体验均高于其他要素;自然元素的正向体验显著高于其负向体验。本文进一步从特质要素系统着手,提出通过凸显古镇地方性文化、加强内部环境治理、积极塑造人文精神等策略,推动古镇旅游持续发展。本文为推进古镇慢旅游发展战略提供理论支持和实践指导。

关键词：慢旅游游客体验古镇特质要素内容分析法 ROST Content Mining 四川

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游客体验理念下乡村旅游服务智能化建设研究

农业经济 2020年第1期 59-61页

作者：石丽璠广西师范大学漓江学院广西桂林541006

游客体验理念下的乡村旅游服务是"人本关怀"的体现,也是突破当前乡村旅游发展瓶颈的一个有效手段。互联网与乡村旅游的深度融合有助于提升旅游服务的质量和效率,拓展游客的想象力,提升体验满意度和舒适度。乡村旅游服务的智能化建设应... 详细信息

游客体验理念下的乡村旅游服务是"人本关怀"的体现,也是突破当前乡村旅游发展瓶颈的一个有效手段。互联网与乡村旅游的深度融合有助于提升旅游服务的质量和效率,拓展游客的想象力,提升体验满意度和舒适度。乡村旅游服务的智能化建设应贯穿游客体验的全过程,即游览前提供细致的资讯、游览时提供便捷的服务、游览后及时评价和反馈。

关键词：游客体验乡村旅游智能化满意度

基于游客体验的永定土楼景区文化旅游产品提升研究

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基于游客体验的永定土楼景区文化旅游产品提升研究

作者：胡树豪西北师范大学

学位级别：硕士

随着人们生活水平的提高,社会城市化进程的加快,体验乡村生活,亲近自然,与自然和谐相处逐渐成为人们减负舒缓生活压力的一种新型生活方式,体验式旅游模式应运而生。永定土楼是我国古代民居中的一种典型建筑,因其独特的自然景观而受到世... 详细信息

随着人们生活水平的提高,社会城市化进程的加快,体验乡村生活,亲近自然,与自然和谐相处逐渐成为人们减负舒缓生活压力的一种新型生活方式,体验式旅游模式应运而生。永定土楼是我国古代民居中的一种典型建筑,因其独特的自然景观而受到世人的喜爱。永定土楼景区的发展,使永定土楼的旅游商品种类增加,日均接待人数增加,但游客的感受水平仍有限,这主要是因为在体验经济时代背景下,人们的消费需求不断提升,消费导向正由购买产品、享受服务向亲身体验过渡,人们所追求的已不仅只有实体的商品,而是一种感受,一种可回忆、个性化的旅游体验。因此,永定土楼景区应通过文化旅游产品的提升,给游客以沉浸式体验场景,吸引更多的游客群体前往永定土楼景区。本文对有关永定土楼景区的旅游经验和有关资料进行了较为全面的整理,确定了以游客体验为切入点,构建永定土楼景区的文化旅游产品的提升策略。本文首先对景区的现状、文化旅游产品以及区域优势进行了分析,然后通过问卷调查的方式,了解和掌握永定土楼景区在文化旅游产品开发方面存在的问题。问卷内容共计4项28个问题,通过微信以及现场发放的运作方式进行调查。问卷共发放问卷350份,收回346份,有效问卷回收率为98.86%。透过SPSS 21.0分析的结果显示,α系数为0.985,KMO检验系数为0.964,Sig值小于0.05,在效度与信度上都能满足要求。再运用IPA分析法对永定土楼景区游客期望值与体验感的28个因子变量进行统计分析,发现游客对永定土楼景区旅游产品期望值总均值为3.97,对永定土楼景区旅游产品体验感总均值为3.86,游客体验感与游客期望均值之差PV=-0.11游客总体体验感低于期望值,游客游玩参观永定土楼景区后,总体体验感比较差,在主题体验营造、互动体验设计、沉浸式体验项目产品开发、游客体验体验感等方面还有待提高。最后,本文基于主题性、体验性、差异性、互动性等沉浸式体验的营造原则,给予了基于游客体验的永定土楼景区文化旅游产品的提升策略,即完善景区环境建设,有效提升游客具身体验感;营造主题体验氛围,开发特色土楼游;打造内涵丰富的衍生产品,带动游客体验参与度;以沉浸式住宿体验产品设计和永定节庆活动,渲染体验气氛。本论文以永定土楼风景区的旅游产品开发与创新为主要研究目标,为当地打造具有更多符合生态发展与时尚品位的旅游体验项目;同时,也能丰富相关的体验旅游的产品体系,最终达成在理论运用与实际运营的相互印证。

关键词：游客体验旅游产品永定土楼景区

基于网络文本分析的云南省泸沽湖地区民宿游客体验感知研究

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基于网络文本分析的云南省泸沽湖地区民宿游客体验感知研究

作者：胡蝶四川农业大学

学位级别：硕士

随着我国城市化进程的逐步推进,人们选择旅游目的地不再仅仅是为了欣赏自然风光和人文景点,更是希望能够对旅游目的地的传统文化、风土人情、特色美食等全面体验。伴随着旅游业的快步发展,民宿逐渐演变成一种以提供客房、餐饮、休闲娱... 详细信息

随着我国城市化进程的逐步推进,人们选择旅游目的地不再仅仅是为了欣赏自然风光和人文景点,更是希望能够对旅游目的地的传统文化、风土人情、特色美食等全面体验。伴随着旅游业的快步发展,民宿逐渐演变成一种以提供客房、餐饮、休闲娱乐等服务为主的住宿形式。然而,在经历爆发式增长后,民宿经营也暴露出诸多问题,如产品质量良莠不齐、设施设备陈旧、传统文化欠缺、环境规划不当等,继而影响游客的旅游体验。因此,提升民宿的外部环境和内部经营管理,既有利于满足游客多层次的旅游需求,又有利于促进民宿的可持续发展。本研究基于旅游体验理论和传播流理论,以泸沽湖地区民宿为调研案例地,采用文献研究法、网络文本分析法和情感分析法等研究方法对该地区民宿游客的在线评论进行分析。第一,分析了体验感知高频词;第二,构建了游客体验感知体系;第三,分析了游客体验情绪评价;第四,提出了针对性的对策建议。研究结论如下:(1)民宿游客体验感知内容包括环境感知、客房感知、服务感知,民宿游客体验感知评价包括积极情绪和消极情绪。其中环境感知由地理位置、交通情况、装修风格及附属功能区构成;客房感知由客房设施设备、客房卫生、客房隔音及客房价格构成;服务感知由从业人员、基础服务和特色服务构成;情绪感知评价由积极情绪和消极情绪构成。(2)游客对环境感知、客房感知以及服务感知具有差异性。在环境感知中,对地理位置的评价较高,附属功能区虽然被提及较少,但游客评论显示情感强烈且均为正向。交通状况的评价较低,装修风格评价有积极的也有消极的;在民宿客房感知中,客房设施设备评价中有好有坏,客房卫生评价中也是好坏参半,客房隔音评价有积极的也有消极的,客房价格评价也是好坏参半;在民宿服务感知中,对于从业人员的评价褒贬不一,对于基础服务的评价也是好坏参半,而特色服务中的评价较高。(3)游客对民宿体验评价以积极情绪为主,消极情绪较少。游客产生消极情绪主要表现在环境感知上涉及交通情况和装修情况;在客房感知上涉及客房设施设备、客房价格、客房卫生、客房隔音;在服务感知中涉及从业人员和基础服务。根据研究结论,提出对策与建议:(1)提升民宿环境体验感知,关注内外部环境打造;(2)完善客房体验感知,力求各功能区域均衡发展;(3)提升综合服务能力,塑造品牌化民宿;(4)调节游客不良情绪,控制负面情绪影响。

关键词：民宿游客体验网络文本分析云南泸沽湖