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兰州学刊 2016年第9期 188-197页

作者：袁少锋刘力钢辽宁大学商学院

企业执行战略慈善活动中,"说一套、做一套"的伪善现象越来越多,然而鲜有研究探讨企业伪善的治理机制与应对策略。研究认为,人类对社会规范违反者有实施惩罚的文化与基因进化基础,企业伪善是企业作为社会公民违背了与社会公众之间"言行一... 详细信息

企业执行战略慈善活动中,"说一套、做一套"的伪善现象越来越多,然而鲜有研究探讨企业伪善的治理机制与应对策略。研究认为,人类对社会规范违反者有实施惩罚的文化与基因进化基础,企业伪善是企业作为社会公民违背了与社会公众之间"言行一致"等社会规范,因而会让公众形成惩罚的动机和意愿。在大数据情境下,消费者个体都成为"自媒体",他们能够更容易获得企业伪善信息,能更便捷地惩罚企业伪善,并依托大数据平台的快速传播对伪善企业造成严重影响或危机。大数据平台的出现,促使企业在没有危机时要对消费者开展舆情监测,在危机发生时及时开展有效的危机公关活动。研究试图通过建立消费者惩罚视角的企业伪善治理机制模型,促进企业言行一致地开展慈善活动,树立"真善"的企业形象。

关键词：大数据情境企业伪善消费者惩罚治理机制

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CSR中伪善行为对消费者惩罚意愿的影响

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经济管理 2020年第1期42卷 125-139页

作者：樊帅田志龙郭娜中南财经政法大学工商管理学院湖北武汉430070 华中科技大学管理学院湖北武汉430070

本文立足于中国社会环境,从利益相关者角度出发,基于归因理论实证探讨了消费者对企业伪善行为产生惩罚意愿的心理机制及其伪善感知的影响因素。研究创新地将自变量企业伪善行为划分为公共性企业伪善行为和技术性企业伪善行为,发现不同... 详细信息

本文立足于中国社会环境,从利益相关者角度出发,基于归因理论实证探讨了消费者对企业伪善行为产生惩罚意愿的心理机制及其伪善感知的影响因素。研究创新地将自变量企业伪善行为划分为公共性企业伪善行为和技术性企业伪善行为,发现不同伪善行为均导致消费者产生强烈惩罚意愿,相较于公共性伪善行为,针对技术性伪善行为的消费者惩罚意愿更高。在这个过程中,消费者伪善感知起到了中介作用,针对技术性伪善行为比针对公共性伪善行为的伪善感知程度更高;而伪善行为曝光方式则起到了调节作用,相较于主动曝光,消费者对被动曝光的企业伪善行为感知程度更高。研究结论补充了现有CSR伪善研究中关于不同企业伪善行为结果变量和过程机制的相关探讨,对企业正确且有效履行社会责任行为具有一定的理论和实践意义。

关键词：企业伪善行为消费者伪善感知曝光方式消费者惩罚

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社交媒体环境下“消费者惩罚”促进企业供给质量提升的作用机制

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企业经济 2021年第11期40卷 72-82页

作者：袁少锋高英辽宁大学商学院辽宁大学新华国际商学院辽宁沈阳110136

基于社交媒体环境,探讨了消费者惩罚抑制企业低质供给、促进优质供给的作用机制。短期内,消费者惩罚会通过直接路径和声誉的中介路径负向影响企业市场、品牌与财务绩效,还会通过社会舆论的中介路径让违法企业遭受法律后果,由此抑制当事... 详细信息

基于社交媒体环境,探讨了消费者惩罚抑制企业低质供给、促进优质供给的作用机制。短期内,消费者惩罚会通过直接路径和声誉的中介路径负向影响企业市场、品牌与财务绩效,还会通过社会舆论的中介路径让违法企业遭受法律后果,由此抑制当事和旁观企业的低质供给。在长期,社交媒体赋能和消费者惩罚还能使声誉机制的信息和权力要件更完备,完备的声誉和法律机制有效联动,会使企业习得“优质供给—正强化”与“低质供给—负强化”的心理映像,从而强化其持续提供优质供给。最后,提出了促进企业供给质量持续提升的策略:引入并重视消费者治理、创造鼓励和保护真实消费者惩罚的制度环境、打击虚假消费者惩罚、破除垄断对声誉机制有效性的威胁。

关键词：供给质量消费者惩罚社交媒体赋能声誉机制

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替罪羊企业对消费者惩罚行业意愿的影响研究 ——基于群发性危机情境的视角

替罪羊企业对消费者惩罚行业意愿的影响研究 ——基于群发性危机...

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作者：姚梦蓉中南财经政法大学

学位级别：硕士

从2008年震惊全国的三鹿“三聚氰胺”事件到2020年造成舆论震荡的恒大房地产暴雷事件,不难发现,在现实情境下,由于顾客需求和商品种类日益增加,产品安全立法日益完善,产品伤害危机也变得日益频繁。随着行业中多家企业被曝出危机事件,群... 详细信息

从2008年震惊全国的三鹿“三聚氰胺”事件到2020年造成舆论震荡的恒大房地产暴雷事件,不难发现,在现实情境下,由于顾客需求和商品种类日益增加,产品安全立法日益完善,产品伤害危机也变得日益频繁。随着行业中多家企业被曝出危机事件,群发性产品伤害危机逐渐走入研究者的视野,针对产品伤害危机领域的研究进一步拓宽。面对不同的群发性产品伤害危机,消费者的反应有什么区别?本研究聚焦于当下热门的群发性危机情境,探究事件中是否存在承受超出一般责难水平的“替罪羊”企业对消费者惩罚行业意愿的影响。本文通过文献梳理,从归因理论出发,对群发性产品伤害危机事件类型进行了划分,即结合群发性特点、根据消费者感知涉事企业对事件是否可控划分为可预防型和受害者型。进一步地,基于两类群发性产品伤害危机情境,本文根据事件中是否出现超出一般惩罚水平的焦点企业,将自变量划分为有替罪羊企业和无替罪羊企业两个维度。本文的主要研究内容包括在危机情境下,事件中有无替罪羊企业对消费者惩罚行业意愿的影响、消费者合法性判断的中介作用及心理距离的调节作用,本文采用问卷调查法进行实证研究。基于公平理论,本研究提出并验证在不同的群发性产品伤害危机情境下,事件中有无替罪羊企业对消费者对行业的惩罚意愿存在不同影响:可预防型危机情景中有替罪羊企业时,消费者对行业的惩罚意愿更低,合法性判断在上述情境中具有中介效应;而在受害者型危机情景中,事件中有无替罪羊企业对消费者惩罚行业意愿的影响差异不显著。在这一影响过程中,消费者合法性判断起到了中介作用,而心理距离的程度对消费者合法性判断起到了显著的调节作用。本研究对经历相关危机的企业提出了以下三点管理启示:一是规范企业行为,关注行业风险,企业在行业性危机爆发时应针对不同的情况作出相应的反应措施;二是强化消费者合法性感知,采取多种预防及恢复措施,重视企业日常的合法性建设;三是关注消费者群体,强化舆情管理和关系维护手段,重视心理距离近的消费者群体,通过内外部关系缓解消费者的惩罚行业意愿。本文可能的创新之处:一、产品伤害危机的研究角度得到进一步扩充,过往的研究多从单一企业的危机入手,本文立足现实情境,引入“替罪羊效应”和“连坐效应”,对群发性产品伤害危机类型作进一步划分,并在此基础上根据事件中有无备受责难的焦点品牌进行研究;二、研究了消费者惩罚行业意愿的解释机制,为行业性危机发生时,行业中的诸多企业如何共克时艰提供了新的视角和建议。

关键词：群发性产品伤害危机消费者惩罚心理距离合法性判断

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企业伪善行为对消费者惩罚意愿的影响研究

企业伪善行为对消费者惩罚意愿的影响研究

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作者：郭娜中南财经政法大学

学位级别：硕士

企业社会责任这一话题尽管有着较长的研究历史,但是学术界从未停下对其探讨的脚步,最初,对于企业社会责任的研究仅仅把它看作是一种企业高层的慈善方式,随着社会实践加深,其逐渐的演化成为了利益相关者管理中的一项重要内容,这种观点后... 详细信息

企业社会责任这一话题尽管有着较长的研究历史,但是学术界从未停下对其探讨的脚步,最初,对于企业社会责任的研究仅仅把它看作是一种企业高层的慈善方式,随着社会实践加深,其逐渐的演化成为了利益相关者管理中的一项重要内容,这种观点后来也得到学者们广泛的认同,与此同时,企业社会责任也被应用于企业战略绩效的模型。企业在实践的过程中,也越来越深切的感受到了企业社会责任的重要意义。但是,在企业实际履行企业社会责任的过程中,由于利益相关者、经济、组织和沟通等方面的原因,不可避免的出现了一些企业“说一套,做一套”的诚信缺失现象,给中国的经济发展造成不良影响,也让社会公众对于企业甚至社会产生了信任危机。本研究立足于企业社会责任领域,关注企业社会责任履行不到位的现象,即企业伪善现象,通过文献的梳理,从企业的利益相关者角度,对企业伪善行为类型进行了划分,根据企业社会责任行为与主要利益相关者是否相关划分为技术性伪善和公共性伪善。本文的主要研究内容包括企业伪善行为类型对消费者惩罚意愿的影响,企业伪善感知的中介作用以及曝光方式(主动VS被动)的调节作用。本文采用实验法进行实证研究,研究结果表明,企业伪善行为类型对消费者惩罚意愿具有显著影响,相较于公共性伪善,消费者对于技术性伪善的消费者惩罚意愿更高。消费者对于企业伪善行为的惩罚意愿是通过企业伪善感知作为中介的。企业伪善行为中说做不一致的现象会引起消费者的伪善感知,企业伪善行为类型显著影响消费者对企业的伪善感知,技术性伪善比公共性伪善的道德偏离程度更高,社会失范更加严重,因此消费者对于技术性伪善行为比公共性伪善行为的伪善感知程度更高。曝光方式对于消费者对企业伪善行为类型产生的伪善感知具有调节作用。当企业伪善行为类型相同时,均为技术性伪善情况下,相较于企业对伪善信息主动曝光的情况下,消费者对于被动曝光的企业伪善行为的伪善感知程度更高;同样的,当企业伪善行为类型都是公共性伪善时,相较于企业对伪善信息主动曝光的情况下,消费者对于被动曝光的企业伪善行为的伪善感知程度更高。本研究的主要管理启示,一是重视消费者反应,加强风险监控,重视消费者的伪善感知与消费者惩罚行为。二是构建企业核心价值体系,形成制度规范,内部完善奖惩措施,三是主动接受社会公众监督,处理好外部关系。本文可能的创新之处:第一,在研究视角上,过去学者的研究更多的集中于在企业要不要做CSR,做CSR会产生的积极的意义和后果,较少的关注企业的CSR的负面情况,即企业CSR履行不到位的问题,即出现了企业伪善的问题。本研究的自变量在原有研究的基础上进行了拓展,对企业伪善行为的类型进行了区分。第二,在企业伪善的相关研究中,更多的倾向于理论层面的探讨,在实践层面缺乏关注,尤其是对于企业伪善问题的后果——消费者惩罚,关注程度较低,特别是关于怎样降低消费者对企业的伪善感知也缺乏相应的探讨,本研究对企业的实践具有一定的指导意义。

关键词：企业伪善行为伪善感知曝光方式消费者惩罚

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