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消费维权

质量探索 2011年第10期8卷 50-52页

耐克承认产品宣传失实将回收问题鞋针对消费者投诉中国销售的一款耐克运动鞋质量不如国外产品、售价过高的问题,耐克公司日前表示,经初步调查,有关宣传材料出现失误,向广大消费者道歉并收回相关产品。此前打假人士王海表示,近期他在北... 详细信息

耐克承认产品宣传失实将回收问题鞋针对消费者投诉中国销售的一款耐克运动鞋质量不如国外产品、售价过高的问题,耐克公司日前表示,经初步调查,有关宣传材料出现失误,向广大消费者道歉并收回相关产品。此前打假人士王海表示,近期他在北京西单大悦城耐克专卖店购买了一双NIKE ZOOM HYPER DUNK 2011篮球运动鞋。该款产品在中国内地统一销售价为1299元人民币。而根据耐克美国官网,同款产品在美国售价为125美元

关键词：耐克公司南昌市消费者生产日期空调保暖内衣裤子服装消毒柜消费维权

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消费维权

质量探索 2011年第8期8卷 47-48页

361°旅游鞋生产日期在明年日前,郑州市民李先生在郑州361°专卖店买的旅游鞋,生产日期居然是2012年2月17日,店员也无法给出合理解释。接到投诉后,笔者在李先生手中见到了这双"早产

关键词：消费维权杭州浙江生产日期南昌市刘先何先生物流公司衣柜山鸡护垫

消费维权报道的技巧——以《消费者报告》为例

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中国广播电视学刊 2018年第S1期 66-68页

作者：郑迎红广东广播电视台经济频道

《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条规定:保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权... 详细信息

《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条规定:保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。在现实当中,不少消费者希望通过新闻媒体。

关键词：采编人员房产中介消费维权节目组消费者

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消费维权厦门交出亮眼成绩单 A09

消费维权厦门交出亮眼成绩单

消费维权中政府、经营者和消费者博弈行为研究——以广州市荔湾区为例

厦门日报

作者：陈泥林伟武

市市场监管局公布的统计数据显示，2023年，厦门市12315热线共登记各类信息诉求434964件，咨询224150件，投诉162571件，举报48213件，为消费者挽回损失6800余万元;市场监管部门全年共受理12345转办诉求件58945件，办理满意度在98%以上... 详细信息

市市场监管局公布的统计数据显示，2023年，厦门市12315热线共登记各类信息诉求434964件，咨询224150件，投诉162571件，举报48213件，为消费者挽回损失6800余万元;市场监管部门全年共受理12345转办诉求件58945件，办理满意度在98%以上，群众满意度大幅提升。厦门在中消协公布

关键词：消费维权信息公示消费者消费纠纷消费投诉成绩单

来源： cnki报纸评论

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消费维权中政府、经营者和消费者博弈行为研究——以广州市荔湾区...

作者：陈可夫华南理工大学

学位级别：硕士

近年来,随着我国居民消费指数(Consumer Price Index)不断攀升,特别是在网络购物、电视购物等新消费方式的推动下,消费市场正经历着深刻的变革,随之而来的是各类消费问题不断涌现,消费者维权工作面临前所未有的挑战。一方面,消费者的购... 详细信息

近年来,随着我国居民消费指数(Consumer Price Index)不断攀升,特别是在网络购物、电视购物等新消费方式的推动下,消费市场正经历着深刻的变革,随之而来的是各类消费问题不断涌现,消费者维权工作面临前所未有的挑战。一方面,消费者的购买力日益提升,而经营者继续抢占市场的强势地位,需要经营者诚信经营减少消费者的维权行为,如何节约社会成本,同时也为经营者良性的长远发展打下基础值得深思。另一方面,经营者为了谋求更大的利益的手段越来越多,方式越来越隐蔽,也使得政府的行政成本增加,而相对滞后的机制体制也限制了政府行政收益的提升,如何促使政府更好的保障消费者权益需要重新思考。本文以此为背景,以广州市荔湾区消费维权中政府、经营者和消费者为研究对象,通过对两两博弈方的博弈情况研究,从政府是否监管、经营者是否诚信经营、消费是否维权三个方面进行系统的分析,将博弈论引入到对荔湾区消费维权的研究中,通过研究各个主体间的相互作用,创建博弈理论模型,试图打开对荔湾区消费维权研究的新思路。通过经营者与消费者的博弈,分析经营者欺诈交易策略选择对消费者是否维权的影响;通过政府与经营者的博弈,分析目前荔湾区市场监管局对经营者的监管及处罚力度对经营者决策的影响,只有政府处罚力度足够大时,经营者才会有选择诚信交易的倾向;通过政府与消费者之间的博弈分析出,在消费者损失不是很大的情况下,即使政府监管意愿高,消费者也没有维权动力。同时,将访谈及问卷调查获得数据带入博弈分析中,根据前文博弈分析结果,做出了较完整的总结,归纳出荔湾区消费维权中存在的问题及原因,并提出合理有效的对策建议:政府要理顺消费维权机制、创新监管手段、建立高素质的维权队伍、加强部门协作、加大执法力度;经营者要培养正确的道德价值观、加强自律;消费者要提高自身素质、提高消费维权意识,从而构建平稳、健康、有序的市场交易环境。本文对广州市荔湾区消费维权中政府、经营者和消费者的博弈行为进行研究,分五个部分展开:第一章绪论,阐述研究意义,国内外研究文献以及研究方法;第二章理论概述,介绍消费维权、博弈论、治理理论的相关概念;第三章构建荔湾区消费维权主体的博弈模型;第四章统计荔湾消费维权现状,对荔湾区政府、经营者与消费者三个主体进行博弈分析,并根据分析结论归纳总结荔湾区消费维权存在的问题;第五章根据前文分析的荔湾区消费维权问题,提出有针对性的政策建议。

关键词：博弈论消费者政府经营者消费维权

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消费维权的协同模式研究——以无锡市为例

消费维权的协同模式研究——以无锡市为例

作者：王萍华东政法大学

学位级别：硕士

近年来,商品经济的快速发展使得各种新型消费纠纷应运而生,引发了新的消费维权问题。为更好地保护消费者权益、维护市场秩序,迫切需要重新构建合法、高效、稳定的维权模式。协同治理理论可以运用于构建消费维权模式,一方面是由于消费维... 详细信息

近年来,商品经济的快速发展使得各种新型消费纠纷应运而生,引发了新的消费维权问题。为更好地保护消费者权益、维护市场秩序,迫切需要重新构建合法、高效、稳定的维权模式。协同治理理论可以运用于构建消费维权模式,一方面是由于消费维权主体多元化和目标共同化的基本要素与协同治理的基本特征相适应,另一方面是由于协同治理为消费维权主体间的协同性,以及基于协同性构建消费维权协同模式提供了新的理论基础。以无锡市为例,维权现有模式:政府为主,社会组织、消费者、经营者和大众传播媒介为辅,以及政府与其他主体间有合作。然而这样的模式已无法适应消费维权新情势。对现有模式存在制度、机制上的缺陷及导致这些缺陷的原因进行剖析,得出消费维权主体间的协同模式是必然选择。在比较借鉴国外消费维权经验基础上,重新定位消费维权的参与主体,包括政府、社会组织、消费者、经营者和大众传播媒介五大主体,明确提出各主体间的协同因子——信任、法律、信息,并依据协同因子为构建维权协同模式提出对策建议,即完善法律及相关配套政策,搭建综合信息共享平台,以及建立合法、高效的问题解决机制,包括纠纷调处机制、监督反馈机制和突发、群体类事件应急预案。

关键词：消费维权协同治理政府消费者社会组织

数字经济背景下基层市场监管部门消费维权工作优化研究 ————以W县为例

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数字经济背景下基层市场监管部门消费维权工作优化研究 ...

作者：金小曼浙江中医药大学

学位级别：硕士

随着数字经济迅速发展壮大,新兴的商业模式和业态日趋复杂化,传统消费内容、消费形式、支付方式等发生颠覆性变革,这给消费者权益保护和市场监管工作带来了严峻的挑战。近年来,为了适应新商业模式以及新消费方式,市场监管部门在监管理... 详细信息

随着数字经济迅速发展壮大,新兴的商业模式和业态日趋复杂化,传统消费内容、消费形式、支付方式等发生颠覆性变革,这给消费者权益保护和市场监管工作带来了严峻的挑战。近年来,为了适应新商业模式以及新消费方式,市场监管部门在监管理念、监管方式、监管手段等方面进行了积极的探索变革,也取得了一定的成绩。但是,基层市场监管部门因为政策法规、体制机制、技术、人力等诸多因素影响,监管工作与消费市场现状及群众的期盼诉求仍存在较大差距。因此,基层市场监管部门如何更好地发挥监管与维权职能以适应数字经济背景下的消费生产经营活动,是社会关注的热点与基层市场监管改革的重点。本文以数字经济背景下的基层市场监管部门消费维权方式为重点,通过对W县市场监管部门消费维权工作进行调研分析,了解并把握基层市场监管部门消费维权现状、问题及其原因,并对外部环境的机遇与威胁及内部组织的优势与劣势进行归纳罗列,得出当前基层市场监管部门消费维权工作具有消费维权体制机制较为完善、数字化改革基础较为扎实的优势,具有数字化理念和思维缺失、数字化人才紧缺的劣势,面临数字监管理念革新、信息技术与大数据助力的机遇以及智能监管制度供给不足、数字经济跨地域跨领域挑战的威胁。运用SWOT分析法将各因素交叉组合进行策略分析,提出了 SO(开拓型战略).、WO(争取型战略)、ST(抗争型战略)、WT(保守型战略)四种组合的策略方向。最后,结合数字治理理论,从树立“大维权”工作理念、强化平台数据分析与信息技术应用、加强县域各部门协同监管、构建以信用为核心的基层市场监管机制、推动信息化数字平台重心下沉、提升基层市场监督队伍数字技术运用能力六个方面,提出了具体的策略实施建议。

关键词：基层市场监管消费维权 SWOT分析数字治理

消费维权促进营商环境优化的逻辑认识与启示——以澳门为例

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中国市场监管研究 2022年第4期 51-54页

作者：吴浩上海市静安区市场监管局

澳门消委会通过推动商家参与澳门“诚信店”创建、创新消费维权调处机制、强化消费维权宣传等措施,既为消费者营造了安全、放心的消费环境,也推动了澳门营商环境的进一步优化,实现了双赢。澳门消委会的做法,为内地政府职能部门处理好营... 详细信息

澳门消委会通过推动商家参与澳门“诚信店”创建、创新消费维权调处机制、强化消费维权宣传等措施,既为消费者营造了安全、放心的消费环境,也推动了澳门营商环境的进一步优化,实现了双赢。澳门消委会的做法,为内地政府职能部门处理好营商环境与消费维权之间关系提供了经验参考与借鉴。

关键词：优化营商环境消费维权澳门消委会

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消费维权律师支招长租公寓暴雷

中国质量万里行 2022年第2期 41-55页

作者：雷玄不详

数据来源:百度「问一问」网友问题:长租公寓接连暴雷,房东、租客应如何维权?公寓跑路房东来赶租客、押金退不出来、退租贷款无法解除被迫上征信、与公寓的交涉陷入困境等情况应该如何处理?房东和租客应公平分担责任支招律师:北京国樽律... 详细信息

数据来源:百度「问一问」网友问题:长租公寓接连暴雷,房东、租客应如何维权?公寓跑路房东来赶租客、押金退不出来、退租贷款无法解除被迫上征信、与公寓的交涉陷入困境等情况应该如何处理?房东和租客应公平分担责任支招律师:北京国樽律师事务所高级合伙人刘静怡律师在长租公寓暴雷这类事件中,房东和租客都是受害者,面对这类损失,应当公平的分担责任。

关键词：律师事务所消费维权分担责任高级合伙人数据来源租客公寓

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