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试点城市开展消费投诉信息公示工作亮点做法

市场监督管理 2023年第7期 8-14页

细化公示规则,加强宣传解读,统一思想认识行动方向上海拟出台《上海市市场监督管理局投诉信息公示办法》,进一步落实《上海市消费者权益保护条例》的要求,推进社会监督和信用惩戒。计划重点突破:一是突出对食品等重点领域的投诉公示,对... 详细信息

细化公示规则,加强宣传解读,统一思想认识行动方向上海拟出台《上海市市场监督管理局投诉信息公示办法》,进一步落实《上海市消费者权益保护条例》的要求,推进社会监督和信用惩戒。计划重点突破:一是突出对食品等重点领域的投诉公示,对投诉反映餐饮导致腹泻、食品内异物、食品经营环境卫生条件等问题集中的经营者,纳入重点监管对象,提高监管的频率。

关键词：监管对象环境卫生条件信息公示消费投诉食品经营信用惩戒试点城市市场监督管理局

福建省《12315消费投诉处置规范》地方标准出台投诉处置应遵循哪些原则?

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中国品牌与防伪 2022年第1期 48-51页

作者：本刊讯

本刊讯2021年12月29日,福建省市场监管局正式批准《12315消费投诉处置规范》等21项福建省地方标准,并予以公布。其中《12315消费投诉处置规范》由莆田市市场监管局牵头起草,将于2022年3月29日开始实施。《12315消费投诉处置规范》的发... 详细信息

本刊讯2021年12月29日,福建省市场监管局正式批准《12315消费投诉处置规范》等21项福建省地方标准,并予以公布。其中《12315消费投诉处置规范》由莆田市市场监管局牵头起草,将于2022年3月29日开始实施。《12315消费投诉处置规范》的发布填补了12315消费投诉处置工作标准的空缺,实现了福建省各地12315机构工作流程的统一,促进了线上(12315网络平台)与线下(12315服务窗口)的融合。

关键词：服务窗口线下网络平台消费投诉牵头起草莆田市处置规范福建省

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商业银行消费投诉管理体系亟待优化

中国银行业 2023年第2期 96-98页

作者：郭文卿江苏银行消费者权益保护部

近年来,随着银行业金融产品供给增多,金融消费者自我保护意识不断增强,我国商业银行消费者权益保护工作出现了一些新情况、新特点,商业银行消费投诉管理工作面临一些问题亟待优化完善:消费投诉受理渠道有待进一步畅通,投诉管理系统智能... 详细信息

近年来,随着银行业金融产品供给增多,金融消费者自我保护意识不断增强,我国商业银行消费者权益保护工作出现了一些新情况、新特点,商业银行消费投诉管理工作面临一些问题亟待优化完善:消费投诉受理渠道有待进一步畅通,投诉管理系统智能化分析功能有待完善,消费投诉的责任认定工作开展有待深入,消保融入业务发展全流程的管控作用发挥还不充分,过度维权、代理维权占用金融资源的问题有待改善。

关键词：商业银行产品供给消费者自我保护意识消费投诉投诉受理管理系统责任认定智能化分析

销量的密码:真心实意加上良好机制亚马逊“按灯制度”应对消费投诉的借鉴意义

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中国质量万里行 2022年第11期 24-25页

作者：罗克研不详

每到“双11”,各地消费者保护协会都会提醒:理性消费、注意避坑。按照往年经验,“双11”期间是消费者投诉的高峰期。今年的话题热搜10月31日晚8点,第一波尾款开启交付,意味着今年的“双11”大促正式打响。开卖第一个小时,天猫平台上就... 详细信息

每到“双11”,各地消费者保护协会都会提醒:理性消费、注意避坑。按照往年经验,“双11”期间是消费者投诉的高峰期。今年的话题热搜10月31日晚8点,第一波尾款开启交付,意味着今年的“双11”大促正式打响。开卖第一个小时,天猫平台上就有超过100个品牌成交额上亿元。有意思的是,往年这个时候上热搜的话题是“定金”“尾款”之类,而今年上热搜的话题是大部分围绕在“退款退货”上。

关键词：消费者保护理性消费消费投诉亚马逊成交额

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2022年度3·15消费投诉大数据报告

中国质量万里行 2023年第3期 6-9页

作者：雷玄不详

又到一年“3·15国际消费者权益日”,《中国质量万里行》连续七年发布3·15消费投诉大数据报告,是一份围绕投诉渠道、投诉月份、行业分类、投诉性质以及投诉诉求五大维度的综合统计分析报告。具体内容如下:(1)按投诉渠道分析按投诉渠道... 详细信息

又到一年“3·15国际消费者权益日”,《中国质量万里行》连续七年发布3·15消费投诉大数据报告,是一份围绕投诉渠道、投诉月份、行业分类、投诉性质以及投诉诉求五大维度的综合统计分析报告。具体内容如下:(1)按投诉渠道分析按投诉渠道划分。

关键词：行业分类数据报告综合统计分析消费投诉投诉渠道《中国质量万里行》国际消费者权益日具体内容