检索结果-南通市图书馆

作者：赵胜松广西大学

学位级别：硕士

随着社会主义市场经济的发展,消费需求持续增长,随之产生的投诉数量迅速攀升,传统的消费纠纷解决机制已经难以满足现实需要。目前,消费投诉面临着多个受理方式、多元受理平台的现象。据统计,至少存在现场、网络、电话、传真等多种常见... 详细信息

随着社会主义市场经济的发展,消费需求持续增长,随之产生的投诉数量迅速攀升,传统的消费纠纷解决机制已经难以满足现实需要。目前,消费投诉面临着多个受理方式、多元受理平台的现象。据统计,至少存在现场、网络、电话、传真等多种常见的投诉方式和全国12315平台、12345平台、信访平台等三种受理平台。在这样的背景之下,如何推动各个受理平台之间有效衔接,成为一个亟待研究的现实课题。本文以协同治理理论作为主要理论工具,综合运用访谈、问卷调查等方式,对R县消费投诉受理平台进行了个案研究,梳理三个消费投诉主要受理平台的机构组织、工作流程,并从消费投诉处理时限、消费投诉处理程序协同、消费投诉受理平台数据流通等方面分析发现三个主要消费投诉受理平台之间存在的各平台限定的消费投诉处理时限不同、各平台在消费投诉处理程序上协同不足、各平台消费投诉数据流通缺乏衔接整合等问题,并分别从协同治理理论的制度协同、主体协同和体系协同三个方面深入研究这些问题形成的原因,分别是:三个平台工作制度有差异;缺乏有效的部门联动组织方式;消费投诉数据共享存在多重壁垒。欲解决这些问题应当在制度协同方面加强完善政策法规、在主体协同方面加强部门联动配合、在体系协同方面构建数据共享网络。

关键词：消费投诉消费投诉受理平台衔接机制

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消费投诉十大典型案例公布 011

消费投诉十大典型案例公布

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温州日报

作者：鲍南南

利用合同格式条款侵害消费者合法权益、违法销售“蟹卡”“肉卡”……昨天上午，在“3·15”消费者权益保护专题新闻发布会上，市市场监管局公布2022年度消费投诉十大典型案例。缺斤少两违法销售产品温州某餐饮有限公司从鹿城区... 详细信息

利用合同格式条款侵害消费者合法权益、违法销售“蟹卡”“肉卡”……昨天上午，在“3·15”消费者权益保护专题新闻发布会上，市市场监管局公布2022年度消费投诉十大典型案例。缺斤少两违法销售产品温州某餐饮有限公司从鹿城区松台某水产品店采购该店使用三门绳进行捆绑

关键词：消费投诉当事人经营场所典型案例

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肇庆市D区市场监管部门消费投诉处理的优化研究

肇庆市D区市场监管部门消费投诉处理的优化研究

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作者：陈晓韵华中师范大学

学位级别：硕士

随着社会经济的发展,消费者权益保护受到了越来越多的关注,市场主体和运行模式日趋复杂多样,新的消费形态、消费观念也不断涌现,各种消费侵权现象层出不穷,不断威胁着消费者的合法权益,如何维护广大消费者的合法权益一直是市场监管部门... 详细信息

随着社会经济的发展,消费者权益保护受到了越来越多的关注,市场主体和运行模式日趋复杂多样,新的消费形态、消费观念也不断涌现,各种消费侵权现象层出不穷,不断威胁着消费者的合法权益,如何维护广大消费者的合法权益一直是市场监管部门必须考虑的民生问题。按照国家机构改革的要求,市场监管部门整合了原工商行政管理、食品药品监管、质量监管、知识产权等多个部门的职能,建立了综合执法监管模式。肇庆市D区市场监管部门于2019年正式组建,近几年来,该部门在重要工业产品质量安全、食品药品安全、消费维权等方面都投入了大量的行政力量,在回应人民群众诉求、维护消费者权益方面取得了很大进展,但是从客观上讲,这些举措仍然不能满足消费者的消费需求,在处理消费投诉方面存在诸多问题与挑战。本文以肇庆市D区市场监管部门消费投诉处理为例,运用新公共服务理论和协同治理理论为基础,介绍肇庆市D区市场监管部门消费投诉处理的现状和成效,以预付式消费投诉、网络餐饮服务消费投诉、“ODR”(Online Dispute Resolution的缩写,在线非诉讼纠纷解决机制)在线消费投诉为实际案例对消费投诉处理的难点和经验进行剖析,采用访谈法归纳总结出以下存在问题:一是消费投诉处理效率低、二是消费投诉处理方式单一、三是行政部门权责不清晰、四是消费投诉处理队伍建设滞后。究其原因,发现与监管执法不到位、消费者维权的方式有局限性、各主体协同治理力度不强、队伍建设不够重视等有关,对此,提出提升监管执法效能、打造多元维权方式、强化各主体协同治理力度、建设高素质投诉处理队伍四个优化对策。本文从基层消费投诉面临的新形势问题、影响消费投诉处理的因素、应对消费投诉处理的经验等多个角度切入具有极强的现实意义,这些分析得出的结论有利于肇庆市D区市场监管部门提升消费投诉处理效能,也希望能对其他地区市场监管部门处理消费投诉提供借鉴作用。

关键词：消费投诉市场监管消费者权益保护

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消费投诉信息公示是改善消费环境促进高质量发展的重要一招

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消费指南 2023年第7期 49-50页

作者：张效羽中央党校(国家行政学院)政治和法律教研部教研室

近日,市场监管总局向社会公开征求《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》(简称《公示规则》)意见,对市场监督管理投诉信息公示工作的基本原则、基本规则和基本制度进行了较为系统和完善的规定。《公示规则》的起草以及消费者投诉信息公... 详细信息

近日,市场监管总局向社会公开征求《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》(简称《公示规则》)意见,对市场监督管理投诉信息公示工作的基本原则、基本规则和基本制度进行了较为系统和完善的规定。《公示规则》的起草以及消费者投诉信息公示制度的建立。

关键词：信息公示市场监督管理监管总局公示规则消费投诉消费者投诉公开

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消费投诉信息公示的探索实践

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市场监督管理 2022年第24期 72-73页

作者：李剑四川省市场监管局

围绕有效促进经营者诚信守法经营,扎实推动消费争议和解,建设“美丽诚信四川放心舒心消费”的消费环境,四川省市场监管部门从五方面入手,探索开展消费投诉信息公示。厘清思路,聚焦推动争议和解市场监管部门职责涉及领域广泛,是消费者权... 详细信息

围绕有效促进经营者诚信守法经营,扎实推动消费争议和解,建设“美丽诚信四川放心舒心消费”的消费环境,四川省市场监管部门从五方面入手,探索开展消费投诉信息公示。厘清思路,聚焦推动争议和解市场监管部门职责涉及领域广泛,是消费者权益保护的主力军,每年均处理大量消费投诉。经营者承担消费者权益保护的主体责任,消费者的诉求一般会首先向经营者反映。促使经营者积极应对消费者诉求,是推动消费维权“社会共治”的重要内容。

关键词：信息公示消费者权益保护消费维权市场监管部门消费争议主体责任探索实践消费投诉

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宠物行业消费投诉及舆情分析报告

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消费电子 2023年第9期 11-16页

作者：胡怡不详

近年来,宠物相关的新兴产业发展迅速,宠物经济规模持续增长,各方关注度不断提升。2022年中国宠物(犬猫)数量已经达到1.1亿只。据艾瑞数据显示,宠物相关商品和服务需求越发多样,国内宠物消费市场规模快速增长,2022年市场规模约为3117亿元。

关键词：舆情分析持续增长数据显示新兴产业发展宠物消费投诉关注度

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消费投诉信息公示，对经营者意味着什么？ 004

消费投诉信息公示，对经营者意味着什么？

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工人日报

作者：杨召奎

近日，国家市场监管总局下发通知，在吉林、广东、四川、新疆4省区开展消费投诉信息公示试点。与此同时，江苏省消保委消费投诉信息公示系统也于11月16日正式上线，它是首个省级消费投诉信息公示系统。消费投诉信息公示，是市场监管... 详细信息

近日，国家市场监管总局下发通知，在吉林、广东、四川、新疆4省区开展消费投诉信息公示试点。与此同时，江苏省消保委消费投诉信息公示系统也于11月16日正式上线，它是首个省级消费投诉信息公示系统。消费投诉信息公示，是市场监管部门、消协组织依法公开处理消费者投诉相关

关键词：消费投诉消费者经营者信息公示

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直播购物成维权重灾区,泰康保险等投诉量大——年度消费投诉报告

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消费者报道 2022年第3期 66-76页

作者：胡文静不详

2021年,在疫情常态化之下,我国的消费市场总体呈现稳步恢复态势。随着消费领域新业态的兴起和发展,直播带货、网红产品、盲盒等新消费不断推陈出新,新消费纠纷也与日俱增。2021年,全国消协组织及《消费者报道》共接获消费者投诉达109498... 详细信息

2021年,在疫情常态化之下,我国的消费市场总体呈现稳步恢复态势。随着消费领域新业态的兴起和发展,直播带货、网红产品、盲盒等新消费不断推陈出新,新消费纠纷也与日俱增。2021年,全国消协组织及《消费者报道》共接获消费者投诉达1094980件,相比2020年投诉量97%。从时间来看,6月份的投诉量达到全年最高。其中,电商平台的投诉量最多,直播带货成投诉重灾区。

关键词：电商平台投诉量新业态消费领域重灾区消费纠纷消费投诉常态化

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十堰市张湾区消费投诉处理能力提升策略研究——以张湾区市场监督管理局为例

十堰市张湾区消费投诉处理能力提升策略研究——以张湾区市场监督...

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作者：张敏中南民族大学

学位级别：硕士

21世纪以来,随着社会经济的转型升级,我国社会的主要矛盾转化为人民日益增长的美好生活需要与不平衡不充分发展之间的矛盾,人民对美好生活的需要最终都落脚于消费。人们的消费理念、消费模式也随之变化升级。然而从社会环境来看,由于社... 详细信息

21世纪以来,随着社会经济的转型升级,我国社会的主要矛盾转化为人民日益增长的美好生活需要与不平衡不充分发展之间的矛盾,人民对美好生活的需要最终都落脚于消费。人们的消费理念、消费模式也随之变化升级。然而从社会环境来看,由于社会生产的专业化和细分化,科学技术的发展与变革,消费者在市场经济活动中越来越处于弱势地位。国家机构改革以后,组建国家市场监督管理总局,消费投诉举报热线“五线合一”,用一个号码——12315受理市场监管投诉举报服务。基层市场监管部门处理消费投诉面临着人力资源不足和投诉数量剧增的压力。从企业的角度来看,在当前工业产品日益同质化,技术壁垒日益缩小的情况下,售后服务成为了企业必争之地。当企业对落实消费维权主体责任认识不到位,消费者的合法的权益受到侵犯,市场监督管理部门有责任快速高效处理消费者投诉,促进商家与消费者达成和解,维护消费者的合法权益。此外,十堰市张湾区作为一个鄂西北四线小城市的区级单位,经济发展逐步加快,但消费环境有待提升,市场监管部门在处理消费者投诉时也面临的许多问题与挑战。本文通过探究十堰市张湾区市场监督管理局消费者投诉处理工作的现状和存在的问题,在此基础上,从公共管理学的角度出发,结合新公共服务理论、行政调解理论,深度分析张湾区市场监督管理局消费者投诉处理工作存在问题的成因。本文首先运用了文献研究法,了解国内外专家学者对消费者投诉处理研究的现状与发展趋势。然后采用深度访谈法,通过对单位部分投诉处理一线人员的进行访谈,总结归纳目前张湾区市场监督管理局消费投诉的工作现状和存在的问题。最后针对分析的原因,提出可行性对策。由此提出以下对策:一是厘清部门职责,加强部门协作;二是明晰部门角色,转变思想观念;三是督促经营者落实消费维权主体责任;四是规范调解流程,凸显公平公正;五是加强调解队伍建设。

关键词：新公共服务理论消费投诉投诉处理市场监管

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公示消费投诉信息提升市场监管和维权效能——市场监管总局执法稽查局负责人就《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》答记者问

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中国食品 2023年第21期 16-19页

作者：心怡不详

按照党中央、国务院改善消费环境的明确要求和开展消费投诉信息公示的系列部署,根据有关法规政策,近日,市场监管总局出台了《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》(以下简称《公示规则》)。市场监管总局执法穭查局局长况旭就《公示规则... 详细信息

按照党中央、国务院改善消费环境的明确要求和开展消费投诉信息公示的系列部署,根据有关法规政策,近日,市场监管总局出台了《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》(以下简称《公示规则》)。市场监管总局执法穭查局局长况旭就《公示规则》公布实施有关情况回答了记者提问。

关键词：信息公示市场监督管理监管总局市场监管公示规则消费投诉维权执法稽查

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