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药品申报服务类业务流程外包项目管理的研究

药品申报服务类业务流程外包项目管理的研究

作者：房晓臣天津大学

学位级别：硕士

业务流程外包服务业务在国内经过一轮爆发式的成长以后,目前已经进入了一个较为成熟且平稳发展的阶段,包括欧美亚资深外包服务企业和国内新兴外包服务提供商在内的多方势力在各自专攻的服务领域展开着激烈的竞争。当前业务流程外包服务... 详细信息

业务流程外包服务业务在国内经过一轮爆发式的成长以后,目前已经进入了一个较为成熟且平稳发展的阶段,包括欧美亚资深外包服务企业和国内新兴外包服务提供商在内的多方势力在各自专攻的服务领域展开着激烈的竞争。当前业务流程外包服务的触角所涉及的领域十分广泛,主要分布在生产、信息技术、人力资源管理、财务管理、市场营销、客服呼叫中心和药物临床研究等方面,而在这所有这些传统的热点领域之外,药品申报服务这一细分门类却显得甚是小众了,尤其是能为境外制药企业提供符合欧美等国家和地区药品申报规范以及满足企业自身严格的文件管理要求的服务提供商更是凤毛麟角。但事实是在目前各大制药企业都在以控制运营成本来提高研发投入的大趋势下,药品申报处理业务的外包也是大势所趋。本文以一家专业从事药品申报文件处理业务的行业领军型外包服务企业A为研究范本,将实际项目的运作作为主要阐释对象,同时结合本人10年的本行业项目管理和人员培养经验来对这一细分行业进行全面剖析,通过分析项目案例,从流程设计、团队组建、沟通管理、人员培训和客户关系管理等几个方面全景展示此类流程外包服务的要点难点和管理思路,从而为同行业从业公司和管理人员提供参考。所有这些内容将主要分为三个部分进行介绍,分别为运作管理、人员管理和客户管理。运作管理关注对项目培训、流程设计和沟通管理这三个对项目运作至关重要的方面进行分析介绍。人员管理将团队结构设计、员工培训和知识管理作为讲解对象来介绍人员管理的优秀模式。客户管理则将目光聚焦于客户满意度和忠诚度这两个概念来进行管理方式介绍。作者希望能够通过总结和分享这些优秀的管理实践为国内药品申报文件处理服务的管理发展提供新的理念和思路。

关键词：流程外包药品申报项目管理

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审判辅助事务流程外包模型建构与风险防范

山东法官培训学院学报 2020年第4期36卷 109-120页

作者：吴丹盈广东省东莞市第三人民法院

当前,审判辅助事务外包的研究仍比较粗放,主要停留在核心审判辅助事务及一般审判辅助事务分类外包。有必要进一步细化外包事务,引入业务流程外包管理思路,以核心流程、辅助流程作为审判辅助事务的分类标准,明确辅助流程作为流程外包的... 详细信息

当前,审判辅助事务外包的研究仍比较粗放,主要停留在核心审判辅助事务及一般审判辅助事务分类外包。有必要进一步细化外包事务,引入业务流程外包管理思路,以核心流程、辅助流程作为审判辅助事务的分类标准,明确辅助流程作为流程外包的对象。审判辅助事务流程外包指向"流程与流程、人员与人员、人员与流程"三重关系体,将面临“系统性风险、操作风险、成本风险”三重风险。通过科学建构审判辅助事务流程外包模型,采用SWOT—PEST分析矩阵对该模型进行效果预测,并提出风险防范方案,以全面促进司法改革人员分类到位、提升审判质量与效率。

关键词：司法改革审判辅助事务流程外包风险防范

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业务流程外包的适用条件及影响初探

中国商贸 2011年第1X期 239-240页

作者：张铃王颖怡四川师范大学

本文首先分析了业务流程外包的适用条件,然后在此基础上阐释了流程外包对企业各方面的影响,最后对实施外包的企业提出了两点建议。

关键词：流程外包适用条件影响

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七成企业派遣用工比例低于10% 人力资源流程外包需求量将增加——FESCO发布新法实施对企业用工影响的调研报告

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中国新时代 2013年第12期 76-78页

新法出台要求规范化使用派遣用工,对于正在使用派遣用工的这些企业来说,他们也正在深入思考和解决:如何规范使用劳务派遣,以及如何提升企业运营效率劳动关系是最基本的社会经济关系,构建和谐劳动关系是保障和改善民生、维护社会安定和... 详细信息

新法出台要求规范化使用派遣用工,对于正在使用派遣用工的这些企业来说,他们也正在深入思考和解决:如何规范使用劳务派遣,以及如何提升企业运营效率劳动关系是最基本的社会经济关系,构建和谐劳动关系是保障和改善民生、维护社会安定和谐的基础。当前和今后一个时期,我国仍处于劳动关系矛盾的多发期和各种利益关系的调整期,构建和谐劳动关系的任务十分艰巨。增强企业和劳动者

关键词：企业用工人力资源流程外包 FESCO 需求量调研报告

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知识流程外包:印度企业新的利润“面包”

经营与管理 2008年第7期 64-65页

作者：刘重天津社会科学院社会经济预测研究所

"从蓝到白":印度企业服务外包的价值链逐步升级IT技术早在上世纪七八十年代作为企业提高竞争力的有效手段,就被欧美大型企业所采用,并相继建立了自己的IT部门。

关键词：流程外包价值链印度企业利润财政管理服务外包面包焙烤食品

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企业流程外包是一种新型的企业解决方案

国际市场 2007年第12期 44-45页

作者：胡旖旎

企业流程外包在短短几年内席卷全球。这种继授权贴牌(OEM)之后顺势兴起的新型企业经营解决方案,对企业的冲击是不言而喻的。

关键词：流程外包商业关系企业流程外包供应商 BPO 解决方案

2010年亚太业务流程外包市场恢复强势增长——平台式BPO服务和新业务模式

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办公自动化 2009年第16期 7-7页

亚太区(不含日本)企业正在着手进行重大业务转型,包括寻求能够直接影响企业赢利和推动业务转型的新业务流程外包(BPO)商业模式和服务,从而为即将到来的2010年的市场复苏做好准备。同时,BPO服务提供商正在推行平台式外包服务(Platform B... 详细信息

亚太区(不含日本)企业正在着手进行重大业务转型,包括寻求能够直接影响企业赢利和推动业务转型的新业务流程外包(BPO)商业模式和服务,从而为即将到来的2010年的市场复苏做好准备。同时,BPO服务提供商正在推行平台式外包服务(Platform BPO)以适应当前的市场形势,并正在逐步摆脱传统的BPO模式(即提升业务流程的效率并逐渐由第三方服务商完全

关键词： BPO 平台式流程外包业务模式 2010 强势

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S公司基层员工薪酬体系优化研究

S公司基层员工薪酬体系优化研究

作者：高薇园东北财经大学

学位级别：硕士

随着大连市商业流程外包服务行业发展成熟,市场对从业人员的需求量随之增加,从而导致从业人员对企业的可选择空间也在逐渐变大。S公司的主要业务以处理在日母公司商业流程外包服务业务为主,近五年来从委托第三方供应商公司处理的模式逐... 详细信息

随着大连市商业流程外包服务行业发展成熟,市场对从业人员的需求量随之增加,从而导致从业人员对企业的可选择空间也在逐渐变大。S公司的主要业务以处理在日母公司商业流程外包服务业务为主,近五年来从委托第三方供应商公司处理的模式逐渐向回收业务、由S公司独立处理的方向转变,同时还在加紧扩大其他类型的业务。此时诸多人力资源管理不足的问题便呈现了出来,尤其是薪酬体系设计方面的缺陷,表现为作为员工主体的基层员工们的流动开始变得频繁,基层员工工作积极性不高。长此以往会严重影响S公司的综合实力,削弱S公司的市场竞争力。薪酬体系是人力资源管理的重要组成部分,也是组织用以挽留优秀员工和激励员工不断进步的重要策略和手段。在掌握了 S公司当前的薪酬体系状况的基础之上,本文以离职和在职的基层员工为对象,通过访谈和问卷调查的方式,发现基层员工的薪酬体系主要存在以下问题:S公司基层员工的薪酬水平缺乏外部竞争力;薪酬在分配时缺乏公平性;绩效考核流于形式;非经济性薪酬对员工的激励效果不佳。并分析导致上述问题的主要原因:首先,S公司基层员工的薪酬水平定位不合理,S公司对于行业的整体薪酬水平和具体业务岗位的薪酬水平已经连续多年没有进行市场调查,薪酬水平还停留在过去,与当前的市场大环境脱节。其次,S公司对外包业务和薪酬结构的认识不足,由于独立从事外包业务时日尚浅,管理经验不足,在基本工资的构成和绩效薪酬方面没有制定明确的标准、福利待遇的分配上不同业务也不相同,缺乏内部公平性。同时,S公司在绩效考核的流程上也缺乏完善的设计,无法为薪酬分配提供依据。此外,S公司还缺乏对广义薪酬的重视,忽视了员工想要在工作中不断学习,并且得到管理层认可和关怀的需求。为改善S公司基层员工薪酬体系中存在的不足,减少基层员工流失的同时更好地激发员工的工作热情。本文以需要层次理论、公平理论和双因素理论为指导,一方面通过对薪酬水平的市场调查和对基层员工的岗位重新进行评估,确定基层员工的工资范围,优化薪酬水平,提升薪酬的外部竞争力;另一方面通过完善薪酬结构,包括完善基本工资的设计和岗位调整的方式、加强绩效薪酬在总薪酬中占有的比例、丰富福利待遇的内容并统一标准,以此保证薪酬的内部公平性;此外,还通过完善绩效考核的流程,对员工进行正确的评价,使员工明确努力的方向;同时通过回应员工对精神和情感的追求来加强非经济性薪酬对基层员工的影响力,进而全面优化S公司基层员工的薪酬体系。在不断完善的过程中还为新的薪酬体系优化方案的顺利实施提出了保障措施。不仅可以增强基层员工对公司的归属感,缓解S公司基层员工的离职现象,还能有效提升基层员工的工作热情,进而提高团队的作业效率,为今后S公司拓展新业务奠定坚实的基础。同时也可为正在从事商业服务外包业务或扩大业务范围的外资企业提供参考,一定程度上帮助其他公司解决类似问题。

关键词：基层员工流程外包薪酬薪酬体系

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IDC:中国业务流程外包市场期待突破

每周电脑报

每周电脑报 2008年第32期 57-57页

企业为了获取竞争优势,纷纷采取提升运营效率和削减开支的各项措施。而业务流程外包(BPO)市场的蓬勃兴起正适应了这一潮流。"保留核心业务,剥离非核心业务进行外包"的理念逐渐被更多的中国企业接受。

关键词：流程外包 IDC BPO 中华人民共和国