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沟通方式对患者医疗满意度的影响：信息的视角

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沟通方式对患者医疗满意度的影响：信息的视角

作者：刘思雨上海师范大学

学位级别：硕士

高质量的医患沟通加快了医疗问题的解决,减少了医患之间的摩擦。其中,医生的沟通方式和信息传递是影响沟通的重要因素。医患互动中存在患者中心沟通方式和医生中心沟通方式。医患沟通过程中的信息传递包括疾病信息和治疗信息,不同类型... 详细信息

高质量的医患沟通加快了医疗问题的解决,减少了医患之间的摩擦。其中,医生的沟通方式和信息传递是影响沟通的重要因素。医患互动中存在患者中心沟通方式和医生中心沟通方式。医患沟通过程中的信息传递包括疾病信息和治疗信息,不同类型的信息在沟通中所占有比重不同时,对医疗满意度的影响还未可得知。此外,风险信息的传递也影响着患者的医疗满意度。为此,本研究通过三个研究来探讨信息视角下,沟通方式对患者医疗满意度的影响。研究1中被试通过按键反应与虚拟医生进行人机互动的沟通,以沟通方式和信息类型作为靶刺激,完成一次医患沟通任务旨在探讨沟通方式和信息类型对患者医疗满意度的影响。结果发现,偏头痛疾病和脑癌疾病的医患沟通中,治疗信息多于疾病信息时,被试的医疗满意度高于治疗信息少于疾病信息和治疗信息等于疾病信息。此外,偏头痛疾病下,治疗信息多于疾病信息时,患者对疾病信息需求满意度高于治疗信息少于疾病信息和治疗信息等于疾病信息。治疗信息多于疾病信息时,患者对于治疗信息需求满意度高于疾病信息多于治疗信息和治疗信息等于疾病信息。结果表明,无论是慢性疾病还是癌症疾病,医生给出较多的治疗信息时,患者的医疗满意度较高。研究2中被试通过按键反应与虚拟医生进行人机互动的沟通,以沟通方式和信息的正负框架作为靶刺激,完成一次医患沟通任务旨在探讨沟通方式和药物副作用信息的框架效应对患者医疗满意度的影响。结果发现,医生呈现药物副作用信息的正框架能够取得较好的医疗满意度,同时也取得较好患者治疗信息需求满意度。结果表明,患者对于正框架描述下的药物副作用信息有着较高的医疗满意度。研究3中被试通过按键反应与虚拟医生进行人机互动的沟通,以沟通方式和风险信息的对称性作为靶刺激,完成一次医患沟通任务旨在探讨沟通方式和风险信息的对称性对医疗满意度的影响。结果发现,医生给出对称性风险信息时,患者的医疗满意度较高。另外,在医生中心沟通方式下,呈现手术过程中不对称性风险信息能够获得较高的医疗满意度。此外,在患者信息需求满意度的条件下发现,医生给出不对称性治疗风险信息时,患者的满意度较高,而采用患者中心沟通方式时,医生给出不对称性治疗风险信息时,患者的满意度较高。结果表明,当使用医生中心沟通方式时,给出不对称性风险信息时,患者有较高的医疗满意度;当使用患者中心沟通方式时,给出不对称性风险信息时,患者有较高的医疗满意度。

关键词：沟通方式医疗满意度风险信息信息需求

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善用沟通方式,突破恐惧心理

科技与出版 2013年第11期 66-68页

作者：于航国防工业出版社北京100048

沟通在编辑工作中是必不可少的,同时起着至关重要的作用。刚入职的编辑由于缺乏经验,在与作者沟通时会产生"惧怕"心理。学会克服心理障碍,面对不同类型的作者采用不同的沟通方式尤为重要。

关键词：沟通方式心理新编辑

组织沟通方式对沟通满意度的影响:沟通认知与沟通倾向的调节作用

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科学学与科学技术管理 2012年第2期33卷 167-175页

作者：张莉林与川迟冬梅哈尔滨工业大学管理学院哈尔滨150001

随着知识经济时代的到来和推进,增进员工的沟通满意度成为提高组织人力资源管理水平的重要途径。以沟通认知和沟通倾向作为调节变量构建沟通方式对沟通满意度的影响模型。在对来自黑龙江23家企业373位员工调查数据研究的基础上,采用相... 详细信息

随着知识经济时代的到来和推进,增进员工的沟通满意度成为提高组织人力资源管理水平的重要途径。以沟通认知和沟通倾向作为调节变量构建沟通方式对沟通满意度的影响模型。在对来自黑龙江23家企业373位员工调查数据研究的基础上,采用相关分析、回归分析等统计方法对影响模型进行检验。结果显示:在组织的纵向沟通中,正式沟通和非正式沟通方式都能够对沟通满意度产生正向效应,而正式沟通方式的效果更为明显;在这种正向关系中,沟通倾向表现出比沟通认知更显著的调节作用,且非正式沟通比正式沟通方式受到的调节作用更强烈。

关键词：沟通方式沟通满意度沟通认知沟通倾向

夫妻沟通方式与抑郁的关系及样本类型的调节作用研究

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中国全科医学 2018年第13期21卷 1618-1623页

作者：李强金铃陈晨周奕欣周明洁中国科学院心理健康重点实验室中国科学院心理研究所北京市100101 中国科学院大学心理系北京市100049

目的了解夫妻沟通方式与抑郁的关系,并探讨样本类型在二者间的调节作用。方法以2016年北京市某心理专科医院门诊收治的以婚姻情感问题为主诉的148例患者为临床组,另在2016年选取社会招募400例健康人群志愿者为对照组。采用人口学变量问... 详细信息

目的了解夫妻沟通方式与抑郁的关系,并探讨样本类型在二者间的调节作用。方法以2016年北京市某心理专科医院门诊收治的以婚姻情感问题为主诉的148例患者为临床组,另在2016年选取社会招募400例健康人群志愿者为对照组。采用人口学变量问卷、9条目患者健康问卷(PHQ-9)、沟通模式问卷-简短版(CPQ-SF),分别用于评价基本情况、抑郁、沟通方式水平。采用层次回归分析探讨样本类型对夫妻沟通方式、抑郁关系的调节作用。结果临床组抑郁、男要求女回避、女要求男回避、双方都要求/回避、批评/防御评分高于对照组,积极沟通评分低于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。层次回归分析结果显示,控制了性别、学历、有无子女后,男要求女回避评分、女要求男回避评分、双方都要求/回避评分、双方交替进行要求/回避评分、批评/防御评分、样本类型可以正向预测抑郁评分(P沟通评分可以负向预测抑郁评分(P沟通评分×样本类型纳入回归方程,男要求女回避评分×样本类型、积极沟通评分×样本类型的交互作用有统计学意义(P沟通评分和抑郁评分关系起调节作用(△R2分别为0.011、0.019,P沟通方式与抑郁的关系,尤其是男要求女回避、积极沟通与抑郁的关系。

关键词：抑郁沟通方式夫妻样本类型调节作用

企业领导者沟通方式与企业品牌形象:以慈善活动为例

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软科学 2012年第7期26卷 123-126,136页

作者：张司飞黄静武汉大学中国中部发展研究院武汉430072 武汉大学经济与管理学院武汉430072

通过3个实验发现:企业领导者"先言后行"的沟通方式对于品牌形象的正面效果优于"先行后言"的沟通方式。

关键词：企业领导者品牌形象沟通方式慈善行为企业领导者形象

在线客服沟通方式和商品特征对顾客网络购物意向影响的研究

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消费经济 2015年第4期31卷 30-34,19页

作者：刘顺忠华中师范大学经济与工商管理学院武汉430079

本文研究了网络购物过程中,在线客服务沟通方式和商品特征对顾客购买意向的影响。研究基于富媒介理论,采取情景实验法,以B2C购物网站为研究对象,使用方差分析技术,探明了在线客服沟通方式和商品特征对顾客购买意向的影响机制。研究结果... 详细信息

本文研究了网络购物过程中,在线客服务沟通方式和商品特征对顾客购买意向的影响。研究基于富媒介理论,采取情景实验法,以B2C购物网站为研究对象,使用方差分析技术,探明了在线客服沟通方式和商品特征对顾客购买意向的影响机制。研究结果表明:(1)销售简单标准化商品时,有无在线客服以及不同在线客服沟通方式对顾客购买意向的影响无显著差异。(2)销售复杂商品和定制商品时,在线客服能显著提高顾客购买意向,但不同在线客服沟通方式对顾客购买意向的影响无显著差异。(3)在销售复杂定制化商品时,提供在线客服能显著提高顾客购买意向,视频在线客服的效果优于语音和文字在线客服。

关键词：在线客服沟通方式商品特征网络购物购买意向

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网络技术对人类沟通方式的影响

学术交流 2001年第1期 93-96页

作者：白淑英哈尔滨工业大学哲学社会学系黑龙江哈尔滨150006

网络技术的兴起对人类沟通方式产生了深刻影响 ,它所引发的信息媒体革命改变着我们的生活世界。作为一种新的传播媒介 ,网络技术的特质使沟通空间、沟通背景、沟通距离、沟通对象等发生了变化 ,同时也引发了若干社会问题。

关键词：网络技术沟通方式生活方式公共领域

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简论专业阅览室的读者群与沟通方式

图书馆学研究 1994年第5期 30-32页

作者：王一心

人际信任水平对员工沟通方式及沟通效果的影响

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人际信任水平对员工沟通方式及沟通效果的影响

作者：孙燕燕郑州大学

学位级别：硕士

随着社会的快速发展,我国的科技水平和经济水平也不断地在提高,这就要求人们不断的来提高自己的素质才能跟上社会的发展。人们在提高自己综合素质的过程中需要不断的与人沟通,因此怎样才能取得更好的沟通效果就显得非常重要。同样企业... 详细信息

随着社会的快速发展,我国的科技水平和经济水平也不断地在提高,这就要求人们不断的来提高自己的素质才能跟上社会的发展。人们在提高自己综合素质的过程中需要不断的与人沟通,因此怎样才能取得更好的沟通效果就显得非常重要。同样企业中的员工在与同事沟通过程中如何才能取得好的沟通效果尤其重要。本文通过文献回顾和实证研究的方法来研究了人际信任水平对员工沟通方式及沟通效果的影响。具体的是以企业员工为研究对象,以人际信任水平和沟通方式为自变量来研究这两个自变量对沟通效果的影响,还研究了人际信任水平对沟通方式的选择的影响。其中反映人际信任水平的因素主要有情感信任、认知信任和认同信任,沟通方式主要包括面对面沟通、电话沟通、网络沟通和书面沟通四种方式。本文首先是对相关的研究文献进行回顾,寻找出之前学者研究的比较欠缺的地方,接着提出这篇论文的研究目的和研究意义以及论文的研究假设并设计出本论文的研究框架。在前面几个步骤的基础上采用问卷调查的方式进行实证研究,利用SPSS软件对回收的问卷数据进行效度和信度分析并对文中的研究假设进行验证分析。通过对研究假设进行检验得出以下几个结论：性别对人际信任水平、沟通方式及沟通效果的影响差异不显著;年龄对人际信任水平的影响差异显著;年龄对沟通方式及沟通效果的影响差异不显著;员工的人际信任水平与其沟通效果正相关;不同人际信任水平的员工在沟通方式选择上有显著差异;不同沟通方式对沟通效果的影响差异显著。在本研究的最后首先是分析了几个结论是否有力的支持了前文中与其相对应的研究假设并对出现矛盾的地方分析原因,对员工如何改善沟通效果提出一些建设性的建议;接着是分析总结研究中存在的不足之处;最后提出未来的研究展望。本文的研究结论可以用来指导员工应该如何沟通和采用何种沟通方式能够获得更好的沟通效果

关键词：人际信任水平沟通方式沟通效果