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A汽车公司售后服务保修业务管理体系研究

A汽车公司售后服务保修业务管理体系研究

作者：闫莹华中师范大学

学位级别：硕士

汽车保修业务是汽车售后服务体系中的重要环节,汽车保修业务既关联到销售服务商、生产厂商、零部件供应商等多方利益,又影响着客户满意度的提升和品牌口碑的建立。随着全球经济一体化深入,汽车产业不断革新发展,其产品品质同质化日益明... 详细信息

汽车保修业务是汽车售后服务体系中的重要环节,汽车保修业务既关联到销售服务商、生产厂商、零部件供应商等多方利益,又影响着客户满意度的提升和品牌口碑的建立。随着全球经济一体化深入,汽车产业不断革新发展,其产品品质同质化日益明显,市场竞争形势日趋激烈,汽车企业如何在保修业务管理体系上保持特有的竞争优势,需要自身不断优化创新,提高业务管理效率、降低管理运营成本,实现共享经济时代下的保修业务管理体系创新发展和管理效率提升,以提升品牌口碑、增强客户黏性、促进销量增长。本文结合自身实际工作和实践,通过综合性阐述国内外汽车企业在汽车保修业务管理上的研究,总结出研究汽车保修业务管理体系的意义所在,基于相关理论依据的支持,深入剖析了A汽车公司保修业务管理现状,系统性阐述当前A汽车公司保修业务存在的不足和可优化创新之处,梳理出A汽车公司售后服务保修业务管理优化创新原则和创新设计思路,并从管理组织架构、组织职能职责、业务管理流程、管理激励政策、业务培训机制等方面进行了重新构建,形成了相对完整地创新性结论与建议,以解决A汽车公司售后服务保修业务的可持续发展和效率提升,降低企业运营管理成本,维系企业竞争优势,为汽车同行在保修业务管理上提供借鉴与指导。

关键词： A汽车公司汽车保修售后服务管理体系

汽保行业忙春耕推陈出新拓渠道第五十三届全国汽车保修检测设备(春季)展览会

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汽车维修与保养 2010年第5期 16-18页

作者：赵佳《汽车维修与保养》编辑部

一年之计在于春,2010年3月18-21日,伴随着全球经济全面复苏、中国汽车产业链的全面增长,第53届全国汽车保修检测诊断设备（春季）展览会在北京国家会议中心隆重召开。

关键词：检测设备汽车保修展览会春耕行业渠道汽车产业链全球经济

中国汽车保修设备行业协会召开经销商工作会议促进汽车保修设备市场的持续繁荣

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中国汽车保修设备 2001年第11期 8-9页

汽保行业的竞技场——2005中国国际汽车维修技术及设备、汽车零配件、汽车用品展览会暨第43届全国汽车保修检—测设备春季展览会巡礼

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交通世界 2005年第4B期 28-29页

作者：钱宇宁郑鹏

2005年3月1日,2005中国国际汽车维修技术及设备、汽车零配件、汽车用品展览会(Auto Maintech'2005)暨第43届全国汽车保修检测设备春季展览会在北京中国国际展览中心拉开帷幕。

关键词：汽车维修技术汽车零配件检测设备汽车保修第43届汽车用品展览会中国春季竞技场行业国际展览中心 2005年

中国(营口)第十一届汽车保修检测设备博览会圆满闭幕

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汽车维修与保养 2018年第12期 14-14页

作者：无

10月19—21日，中国（营口）第十一届汽车保修检测设备博览会成功举办。本届博览会以“科技创新”为主题，紧紧跟随国家发展要求。此次博览会设立国际标准展位130个，特装展位12个，百余家汽保行业企业及协会组织携名优产品以及高新技... 详细信息

10月19—21日，中国（营口）第十一届汽车保修检测设备博览会成功举办。本届博览会以“科技创新”为主题，紧紧跟随国家发展要求。此次博览会设立国际标准展位130个，特装展位12个，百余家汽保行业企业及协会组织携名优产品以及高新技术产品参展。本届博览会得到了全国及各省、市行业协会的支持，来自中国汽车工业协会、中国汽车后市场商会、中国汽车改装用品协会。

关键词：中国汽车工业协会检测设备汽车保修博览会营口行业协会高新技术产品汽车后市场

元征科技闪耀第53届全国汽车保修检测诊断设备展览会

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汽车维修技师 2010年第4期 14-14页

2010年3月21日，为期三天半的第53届全国汽车保修检测诊断设备（春季）展览会在北京国家会议中心圆满闭幕。元征科技携全线汽保产品、最新推出的第三代汽车故障诊断和检测设备、喷油嘴共轨检测台及专业解决方案重磅出击、盛装亮相，给... 详细信息

2010年3月21日，为期三天半的第53届全国汽车保修检测诊断设备（春季）展览会在北京国家会议中心圆满闭幕。元征科技携全线汽保产品、最新推出的第三代汽车故障诊断和检测设备、喷油嘴共轨检测台及专业解决方案重磅出击、盛装亮相，给高速发展的中国汽车后市场增添了浓墨重彩的一笔。

关键词：设备展览会检测诊断汽车保修科技汽车故障诊断汽车后市场诊断设备检测设备

全国汽车保修检测诊断设备（秋季）展监会在合肥落下帷幕

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汽车与驾驶维修 2010年第12期 14-14页

2010年11月16—18日，第54届全国汽车保修检测诊断设备（秋季）展览会在合肥落下帷幕。本次展会充分展示了安徽汽保市场的繁荣和中国汽车后市场的蓬勃生机。近千个国内外知名汽保品牌参加了此次展览会，展出了最新的维修设备、工具和养... 详细信息

2010年11月16—18日，第54届全国汽车保修检测诊断设备（秋季）展览会在合肥落下帷幕。本次展会充分展示了安徽汽保市场的繁荣和中国汽车后市场的蓬勃生机。近千个国内外知名汽保品牌参加了此次展览会，展出了最新的维修设备、工具和养护用品等。

关键词：诊断设备汽车保修帷幕合肥秋季检测汽车后市场维修设备

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SDPT公司售后质量管理优化研究

SDPT公司售后质量管理优化研究

作者：王远宏东北农业大学

学位级别：硕士

近年来随着我国经济与技术的不断发展,汽车已经实现了普及。纵观我国汽车制造行业的发展史,我国第一汽车制造厂成立于1953年7月,至今已经发展了近66年,期间陆续建立了众多的独资、合资的汽车制造企业,各类车型也陆续被推出,汽车产品的... 详细信息

近年来随着我国经济与技术的不断发展,汽车已经实现了普及。纵观我国汽车制造行业的发展史,我国第一汽车制造厂成立于1953年7月,至今已经发展了近66年,期间陆续建立了众多的独资、合资的汽车制造企业,各类车型也陆续被推出,汽车产品的性能逐渐成熟和稳定。经过多年的高速发展,中国目前已经成为世界最大的汽车制造、销售国。SDPT公司是国内知名的发动机和变速箱生产厂家,借助于中国汽车产业的高速发展,SDPT市场保有量也翻了十多倍。高速的发展,也让SDPT的售后质量管理工作面临的巨大的挑战:(1)SDPT公司的售后质量管理业务量有了巨大的增加,但人力等各方面资源并未增加,这就造成了大量售后质量问题分析缓慢,质量改进效率低等一系列的问题。(2)SDPT每年因供应商和设计问题导致的索赔成本非常高,对于公司运营成本压力非常大。(3)国内汽车市场竞争日趋白热化,SDPT的售后质量管理需要进一步优化以提升企业整体竞争力。本文的核心内容是SDPT售后质量管理的优化改进,以全面质量管理为基础,在流程优化理论、戴明环理论、组织结构整合理论的指导之下,系统的采用了实证分析、定量分析、定性分析、规范分析的方法,对SDPT公司售后质量管理进行了系统性的分析。首先对整个售后质量管理业务进行梳理,将其分成四个业务环节,售后质量表现趋势监控管理、保修件回运管理、保修件分析管理、保修件索赔管理。其次,对每个业务环节进行深入研究,识别当前所面临的问题并进行成因剖析。最后,为SDPT公司售后质量管理工作优化提出了切实可用的优化方案和保障措施。本文研究的结论为,要想有效解决SDPT公司售后质量管理问题,就需要针对上述四个环节制定详细的售后质量管理对策,在此基础上,SDPT公司还需要建立相应的质量管理优化保障策略,通过加大公司内部各个职能部门的沟通,加大管理层的支持,强化员工培训,促进售后质量管理优化的持续改进,从而切实推动SDPT公司的售后质量管理与发展。本文通过对SDPT售后质量管理进行深入的研究,深度挖掘了其中所隐藏的管理问题,并提出了13条切实可行的改进方案。通过这些改进方案的实施,能够有效的提升SDPT公司售后质量管理的绩效,帮助SDPT能及早识别售后质量风险、提升保修件回运运抵率、提高问题原因分析效率、提高供应商索赔成功率和索赔比例,最终提升SDPT整体的市场竞争力。除此之外,目前国内外学者对于售后质量管理方面的研究仍较多停留在以全面质量理论为基础的理论研究层面,很少有学者对于乘用车行业进行单独的研究,本论文的研究成果对于后续学者研究乘用车企的售后质量管理提供一定的理论支持,同时也为后续其他乘用车制造厂家开展售后质量管理工作提供了理论依据。

关键词：汽车保修售后质量管理流程优化

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2009全美20佳维修工具

汽车维修与保养 2010年第1期 16-16,18,20,22,24,26,28,30页

作者：本刊编辑部

每年一届的《MOTOR》杂志20佳维修工具评选到今年已经是第18届了。与以往一样,20佳维修工具的评选依然遵循了创新、实用和高品质的原则。本刊全文报道20佳获奖产品。

关键词：维修工具生产厂家设备工具汽车保修自主研发销售商产品