检索结果-南通市图书馆

作者：张梦洁河南师范大学

学位级别：硕士

在市场经济的发展使得不少企业在巨大的利益驱动下缺乏企业自身责任意识,导致产品伤害危机事件频频发生,在很大程度上严重侵害了消费者的权益并扰乱了市场秩序。互联网的崛起加快了信息传播的速度,使得产品伤害危机这一信息间接影响危... 详细信息

在市场经济的发展使得不少企业在巨大的利益驱动下缺乏企业自身责任意识,导致产品伤害危机事件频频发生,在很大程度上严重侵害了消费者的权益并扰乱了市场秩序。互联网的崛起加快了信息传播的速度,使得产品伤害危机这一信息间接影响危机品牌的竞争对手甚至危机产品所处的整个行业,然而上述对竞争对手的影响既可能存在正面影响,也可能存在负面影响。对于产品伤害危机的研究,前人主要有以下两个方向:一是产品伤害危机的分类方式、影响因素以及危机企业在此次事件中的应对措施等;二是产品伤害危机的溢出效应研究,其中主要是对竞争品牌及行业的负面溢出。但是,通过分析三星NOTE7手机电池爆炸反而给苹果、华为等手机带来市场份额的增加的现实案例,我们发现,产品伤害危机事件的发生对竞争品牌也会存在正面溢出效应,因此本文试图做以下探究:第一,探索产品伤害危机是否会给竞争品牌产生正面溢出效应。第二,探讨两种严重程度不同的产品伤害危机在对竞争品牌的正面溢出过程中是否具有差异。第三,引入产品类别作为此次研究的调节变量,进一步讨论其在产品伤害危机对竞争品牌的正面溢出效应中所起的调节作用。本文在梳理并回顾了产品伤害危机的相关文献后,借鉴了激活扩散理论、可及性—可诊断性理论和同化—对比理论来构造概念模型,并依据该模型提出相关的假设,采用2（产品伤害危机严重程度:严重与轻微）×2（产品类别:便利品与选购品）的实验法进行实验,通过问卷星来设计调查问卷并在网上发布进行数据收集,问卷共收回200份,其中有效问卷185份,对收集到的真实数据采用SPSS20.0进行分析。经过数据分析,实验研究结论如下:第一,产品伤害危机对竞争品牌的确存在正面溢出效应。第二,严重的产品伤害危机比轻微的产品伤害危机给竞争品牌带来的正面溢出效应要强。第三,在严重的产品伤害危机情境下,产品类别在危机对竞争品牌的正面溢出影响中起调节作用;而当轻微的产品伤害危机情境下,产品类别的不同并未在这种正面溢出中产生显著的差异。本文根据研究结论,提出以下两点管理建议:（1）一旦发生了严重的产品伤害危机,竞争品牌要立即做出响应,抓住危机品牌陷入舆论谴责的机遇,采取品牌差异化策略,凸显其产品与危机产品的不同,最大限度地利用危机给竞争品牌自身带来的有利条件,从而能够在消费者面前树立可信赖的良好企业形象,在稳定原有消费者的基础上,吸引更多新的消费者,达到扩大市场份额的目的。（2）对于便利品发生产品伤害危机后,竞争品牌要依据消费者对产品的关注度和依赖程度而采取有针对性的应对策略,重点强调其产品在质量和功效等实用性方面的价值;而对于选购品发生危机后,竞争品牌则可以更多地关注产品的享乐性价值。

关键词：产品伤害危机正面溢出效应严重程度产品类别

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相似性对危机溢出效应的影响研究

引用

中央财经大学学报 2016年第8期 103-112页

作者：薛骄龙花海燕杨洋方正四川大学商学院成都理工大学教务处成都理工大学商学院

危机溢出效应是当前研究热点之一,而相似性是溢出效应研究的关键变量。现有实证研究结论表明,相似性较高时,既可以引起负面溢出,也可以引起正面溢出,却没有揭示其原理。为了解决该问题,笔者区分属性相似性和品牌相似性,采用2(属性相似性... 详细信息

危机溢出效应是当前研究热点之一,而相似性是溢出效应研究的关键变量。现有实证研究结论表明,相似性较高时,既可以引起负面溢出,也可以引起正面溢出,却没有揭示其原理。为了解决该问题,笔者区分属性相似性和品牌相似性,采用2(属性相似性:高&低)×2(品牌相似性:高&低)×2(危机严重程度:高&低)的组间实验设计,通过情景实验法收集研究数据,探讨两类相似性对溢出效应的影响,研究溢出效应的发生机制。研究发现:在属性相似性低的情况下,如果品牌相似性越高,那么危机对竞争品牌的正面溢出越强,即引发竞争效应;在属性相似性高的情况下,如果品牌相似性越高,那么危机对竞争品牌的负面溢出越强,即引发传染效应;危机严重程度调节了相似性对溢出效应的不同影响;心理风险中介了相似性对溢出效应的影响。本研究及其成果的贡献在于区分了两类相似性对溢出方向的影响,构建了溢出效应的预测模型,可为竞争企业有效预测危机溢出方向提供理论参考。

关键词：溢出方向属性相似性品牌相似性心理风险正面溢出效应

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